Global Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Customer Journey Analytics Market Analysis and Size

Customer journey analytics  provides a toolkit to business intelligence and knowledge science groups that facilitate them sew and analyze cross-channel knowledge. Its capabilities deliver context and clarity to the advanced multichannel client journey. This context, once paired with tools like SQL and Analysis space, give unjust insight into the way to take away pain points from the client conversion method and deliver positive experiences within the moments that matter the foremost.

The global customer journey analytics market was valued at USD 9.96 billion in 2022 and is expected to reach USD 41.70 billion by 2030, registering a CAGR of 19.6% during the forecast period of 2023-2030. “Software” dominates the component segment of the global customer journey analytics market due to demand for consumer analytics dashboard systems. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.

Customer Journey Analytics Market Scope and Segmentation

Definição de Mercado

A análise da jornada do cliente reúne cada ponto de contacto com o qual um consumidor interage em vários canais. A análise da jornada do cliente fornece aos profissionais de marketing e experiência do cliente uma ferramenta única e importante para compreender e interagir com cada consumidor numa posição específica. É possível determinar as peregrinações mais importantes do consumidor e priorizar estas oportunidades que impactam enormemente as pretensões comerciais através da análise de enormes pontos de dados em tempo real.

Dinâmica do mercado global de análise da jornada do cliente

Motoristas

• Necessidade crescente de proporcionar uma melhor experiência ao cliente

O recente avanço da tecnologia e da metamorfose digital levou a uma revolução no consumidor em termos de mudanças nas ações, nas escolhas e nos modos de compra. Os hóspedes já não baseiam a sua fidelidade no preço ou no produto. Em vez disso, mantêm-se fiéis às empresas devido à experiência que admitem. A experiência do cliente abrange todos os aspetos do sucesso de uma empresa — a qualidade do serviço ao cliente, claro, mas também a publicidade, a embalagem, as características do produto e do serviço, a facilidade de utilização e a fiabilidade. Uma experiência excecional para o cliente é a vantagem competitiva que uma empresa pode garantir. A experiência do cliente ganhou importância na última década e é agora elogiada como o principal campo de batalha competitivo para as empresas de diligências. Desde os serviços fiscais e telecomunicações até aos cuidados de saúde e retalho, é agora reconhecido que uma experiência excecional do cliente pode ter um impacto significativo nas questões comerciais, como uma parcela do valor do portmanteau, a retenção e a continuidade do cliente.

• Aumento do número de indústrias em todo o mundo

O número crescente de pequenas e médias empresas em todo o mundo é um dos principais fatores que promovem o crescimento do mercado. In other words, increased number of banking, financial services, and insurance (BFSI), government and public sector, healthcare and life sciences, manufacturing, retail and e-commerce, telecommunication, and IT industries, is directly influencing the growth rate of the mercado.

Oportunidades

• Aumento da procura por jornada do cliente em tempo real

Na era digital e do big data atual, os dados podem ser estruturados ou não, e a maior parte deles reside fora das empresas. Por isso, tornou-se fundamental ter uma plataforma que pudesse ser utilizada para integrar diversas informações de clientes. Atualmente, as empresas necessitam de uma plataforma abrangente de análise de viagens de clientes que possa recolher um elevado volume de dados de clientes em tempo real para fornecer uma perceção significativa. Este pode assimilar dados, estruturar, atualizar, dar capacidade exploratória, identificar e estimar vários padrões e ajudar a formar opiniões baseadas na sabedoria rapidamente. A análise de viagens do cliente oferece camadas que permitem aos toxicodependentes explorar os dados para compreender os requisitos do cliente e as tendências de design, bem como extrair perceções valiosas utilizando estilos de análise conhecidos, como a otimização de negócios e marketing, otimização de custos, operação de ameaças e análise de redes sociais. As últimas ferramentas de dados e análise são concebidas para oferecer oportunidades de crescimento para dissecar dados em benefício dos hóspedes e da solicitação.

Restrições/Desafios

• Dificuldade em quantificar o ROI (Investment Return) da experiência do cliente

Todas as associações querem medir e gerir os seus resultados com números. Quantificar o ROI (retorno do investimento) da experiência do cliente é o maior desafio para os líderes de experiência do cliente, mas é mais importante para as marcas justificarem os resultados fiscais. As organizações de todo o mundo lutam para ligar os clientes e as peregrinações a KPIs críticos para o negócio, como o lucro, a rotatividade e o custo do serviço. A associação enfrenta uma incapacidade de medir o impacto da experiência do cliente em questões comerciais, o que torna delicado garantir um orçamento para a experiência do cliente. As organizações que enfrentam o desafio de quantificar o ROI (retorno do investimento) da experiência do cliente reportam orçamentos estagnados ou pequenas reduções. Sem cofres, os líderes de experiência do cliente não podem investir na tecnologia necessária para medir e melhorar eficazmente a experiência do cliente. Investir na experiência do cliente traz um forte retorno do investimento. Uma grande quantidade de bases de dados estruturadas e não moldadas exigem recursos significativos, como plutocrata, tempo e trabalhadores, para dissecar. Isto cria problemas que bloqueiam o ROI (retorno do investimento) ideal da análise de viagens do cliente.

• Preocupações com a segurança e privacidade dos dados

Prevê-se que as armadilhas de segurança aumentem ainda mais no futuro. Nas quatro vezes anteriores, o impacto fiscal dos cibercrimes aumentou em quase 78%, e o tempo necessário para resolver os ciberataques duplicou. O aumento de dados de diversas fontes é desajeitado para várias equipas de TI. As associações estão a recolher dados através de vários pontos de contacto e a medi-los de forma aproximada. Dados semelhantes, que são utilizados em suporte e despachos, podem incluir uma variedade de tipos de dados, como informações públicas, big data e small data recolhidos dos hóspedes. Estes dados podem incluir garantias, preferências individuais e informações de contacto simplificadas sobre produtos, serviços e plataformas de comunicação. Por conseguinte, os comerciantes precisam de garantir a segurança dos dados de alta posição para manter a confiança do cliente.

Este relatório de mercado global de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado global de análise da jornada do cliente, contacte a Data Bridge Market Research para obter um briefing de analista.

Impacto e cenário atual do mercado de escassez de matéria-prima e atrasos no envio

A Data Bridge Market Research oferece uma análise de alto nível do mercado e fornece informações tendo em conta o impacto e o ambiente atual do mercado de escassez de matérias-primas e atrasos nas remessas. Isto traduz-se em avaliar possibilidades estratégicas, criar planos de ação eficazes e auxiliar as empresas na tomada de decisões importantes.

Além do relatório padrão, também oferecemos uma análise aprofundada do nível de aquisição, desde atrasos previstos de expedição, mapeamento de distribuidores por região, análise de commodities, análise de produção, tendências de mapeamento de preços, sourcing, análise de desempenho de categoria, soluções avançadas de gestão de risco da cadeia de abastecimento.

Impacto esperado da desaceleração económica nos preços e na disponibilidade dos produtos

Quando a atividade económica abranda, as indústrias começam a sofrer. Os efeitos previstos da crise económica nos preços e na acessibilidade dos produtos são tidos em conta nos relatórios de informação de mercado e nos serviços de informações fornecidos pelo DBMR. Com isto, os nossos clientes conseguem geralmente manter-se um passo à frente dos seus concorrentes, projetar as suas vendas e receitas e estimar as suas despesas com lucros e perdas.

Desenvolvimentos recentes

• Em janeiro de 2021, a NICE lançou as novas funcionalidades interligadas entre o NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone e o Microsoft Brigades, possibilitando a gravação em tempo real, bem como a colaboração com uma variedade de operações afiliadas. Este lançamento de novas funcionalidades permitirá aos hóspedes proteger todo o comércio utilizando serviços de voz globais de nível de operador
• Em dezembro de 2020, a Genesys lançou a Genesys Digital, uma nova unidade de negócio da Genesys. A Genesys Digital irá concentrar-se em permitir que as empresas acompanhem as preferências em evolução dos consumidores pelo envolvimento digital durante a jornada do cliente, seja utilizando o webchat para uma consulta, catalogando um compromisso através de um livro de texto ou inserindo o serviço através de um chatbot.
• Em novembro de 2020, a SAP concluiu a adesão da Emarsys, um fornecedor de plataformas de envolvimento de clientes omnicanal. Os produtos Emarsys serão adicionados ao portefólio SAP Client Experience. A adição de produtos Emarsys ao portefólio SAP Client Experience permitirá à SAP envolver os hóspedes e oferecer envolvimentos omnicanal hiperativos e fundamentados em tempo real.

Âmbito do mercado global de análise da jornada do cliente

O  mercado global de análise da jornada do cliente é segmentado com base no componente, modo de implantação da interação, tamanho da organização, aplicação e utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de baixo crescimento nos setores e fornecerá aos utilizadores uma visão geral e informações valiosas do mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente  

• Solução
• Serviços

Interação

• Móvel
• Mídias sociais
• Rede
• Central de Atendimento
• E-mail
• Filial/Loja
• Outros

Modo de Implantação

• Nuvem
• No local

Tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Aplicação

• Análise da rotatividade de clientes
• Gestão de produtos
• Gestão de Marca
• Análise Comportamental do Cliente
• Gestão de Campanha
• Segmentação e targeting de clientes
• Outros

Utilizador final

• BFSI
• Fabricação
• Governo e Defesa
• Telecomunicações e Informática
• Automóvel e Transporte
• Retalho e comércio eletrônico
• Saúde e Ciências da Vida
• Media e Entretenimento
• Viagens e Hotelaria
• Energia e Serviços Públicos
• Outros

Análise/Insights da região de mercado da análise da jornada do cliente global

O mercado global de análise da jornada do cliente é analisado e são fornecidos insights e tendências sobre o tamanho do mercado por país, componente, modo de implantação de interação, tamanho da organização, aplicação e utilizador final, conforme referenciado acima.

As regiões abrangidas pelo mercado global de análise da jornada do cliente são a América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia-Pacífico, Médio Oriente e África. Os países abrangidos pelo relatório do mercado global de análise da jornada do cliente são os EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África.

A América do Norte domina o mercado global de análise da jornada do cliente devido ao aumento da procura do produto nos setores da eletrónica de consumo e médica, para além dos avanços tecnológicos na região.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico (APAC) testemunhe um crescimento significativo durante o período previsto de 2023-2030 devido à elevada prevalência do surgimento de novos produtos inovadores na região. Além disso, a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas domésticas e das rotas comerciais são considerados ao fornecer uma análise de previsão dos dados da região.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado da análise da jornada do cliente global

O panorama competitivo do mercado global de análise da jornada do cliente fornece detalhes dos concorrentes. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento do produto, amplitude e abrangência do produto e domínio da aplicação. Os pontos de dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionadas com o mercado global de análise da jornada do cliente

Alguns dos principais participantes que operam no mercado global de análise da jornada do cliente são:

• Oracle (EUA)
•  Adobe. (NÓS)
• Salesforce, Inc. (EUA)
• NICE (EUA)
• SAP (Alemanha)
• Google (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Gênese. (NÓS)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
• Teradata. (NÓS)
• Alteriano. (NÓS)
• Pontilhista. (NÓS)
• inQba (África do Sul)
• Kitewheel (EUA)
• Verint Systems Inc. (EUA)
• Cabeça de Trovão (Reino Unido)
• Servion Global Solutions (Índia)
• ChamadaMiner. (NÓS)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústico (EUA)
• FirstHive (EUA)
• CaliberMind (EUA)
• Amperity, Inc. (EUA)
• Cerebri AI (EUA)

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