Mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) – Tendências da indústria e previsão para 2031

Análise e dimensão do mercado de outsourcing de processos de negócio em saúde (BPO)

O mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) na área da saúde está a sofrer um crescimento estável, impulsionado pela procura coletiva de soluções de saúde de baixo custo, complicações de governação e adoção de tecnologias digitais. No mercado de BPO, tendências notáveis ​​abrangem a delegação de tarefas como a publicidade terapêutica, o processamento de sinistros e os serviços de gestão de doentes a entidades externas. Além disso, o setor está a registar um aumento na análise de dados e aplicações de IA, revolucionando a eficiência e os processos de tomada de decisão nas operações de negócios de saúde à escala global.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) da saúde, que era de 293,25 mil milhões de dólares em 2023, deverá atingir os 713,20 mil milhões de dólares até 2031 e deverá sofrer um CAGR de 11,75% durante o período previsto de 2024. até 2031. Para além dos insights sobre os cenários de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, a segmentação, a cobertura geográfica e os principais participantes, os relatórios de mercado selecionados pela Data Bridge Market Research também incluem análises aprofundadas de especialistas, epidemiologia do doente, análise de pipeline, análise de preços e estrutura regulamentar.

Âmbito do Relatório e Segmentação de Mercado      

Definição de Mercado

O outsourcing de processos de negócio (BPO) é um processo através do qual uma empresa contrata outra empresa para lidar com tarefas ou processos específicos, como o atendimento ao cliente, a folha de pagamento ou a introdução de dados. As empresas podem concentrar-se nas suas atividades principais ao externalizar estas tarefas, reduzir custos e aceder a competências e recursos especializados para melhorar a eficiência e a produtividade.

Dinâmica do mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) na área da saúde

Motoristas

• Aumento da procura por serviços de cobrança médica

A crescente procura por serviços de faturação médica surge de prestadores de cuidados de saúde que procuram soluções eficientes de gestão de receitas. A faturação médica envolve documentar e enviar com precisão os pedidos às seguradoras para reembolso de serviços prestados aos pacientes. À medida que as regulamentações de saúde e os requisitos de seguro se tornam mais complexos, a externalização da faturação médica garante a conformidade e os pagamentos pontuais. Permite que os profissionais de saúde se concentrem no atendimento ao paciente enquanto as empresas de cobrança especializadas cuidam das tarefas administrativas, melhorando a eficiência operacional global.

• Necessidade crescente de gestão do ciclo de receitas (RCM)

A crescente necessidade de gestão do ciclo de receitas (RCM) reflete o foco dos prestadores de cuidados de saúde na otimização dos processos financeiros. O RCM abrange tarefas desde o registo de pacientes e verificação de seguros até ao processamento de reclamações e cobrança de pagamentos. À medida que o reembolso dos cuidados de saúde se torna mais complexo, o RCM eficiente garante uma faturação precisa, reduz as recusas de sinistros e acelera os ciclos de receitas. A externalização de serviços de RCM otimiza as operações, melhora o fluxo de caixa e permite que as organizações de saúde aloquem recursos de forma eficaz, promovendo a sustentabilidade financeira e o crescimento.

Oportunidades

• Adoção acelerada de soluções de telemedicina

. Os prestadores de cuidados de saúde estão cada vez mais a externalizar tarefas como o apoio à telemedicina, a transcrição médica e a monitorização remota de pacientes para satisfazer a crescente procura por soluções de telemedicina eficientes. Esta tendência reflete uma mudança mais ampla no sentido da alavancagem da externalização para otimizar os processos operacionais e melhorar o acesso dos doentes aos serviços de saúde remotos em todo o mundo. Consequentemente, o mercado de BPO na área da saúde está a assistir a um crescimento significativo, à medida que as organizações procuram otimizar as suas operações e adaptar-se ao cenário em evolução da prestação de serviços de saúde digital. Assim, a crescente adoção da telemedicina está a remodelar o mercado de BPO na área da saúde, gerando um aumento da procura por serviços de outsourcing que facilitem as consultas virtuais de pacientes e suportem plataformas digitais de saúde.

• Externalização de serviços de codificação e transcrição médica

A externalização dos serviços de codificação e transcrição médica implica delegar as tarefas de documentar com precisão os diagnósticos, tratamentos e procedimentos dos doentes a prestadores externos especializados. A codificação médica garante que os registos de saúde são codificados corretamente para fins publicitários e seguros, enquanto a transcrição converte as notas orais dos profissionais de saúde em documentação escrita. A externalização destes serviços ajuda as unidades de saúde a otimizar os processos administrativos, a reduzir erros, a melhorar a eficiência e a manter a conformidade com as normas e regulamentos de codificação, melhorando, em última análise, os cuidados gerais aos doentes e a gestão de rendimentos.

Restrições/Desafios

• Insatisfação do cliente devido a problemas de qualidade do serviço

Serviços de baixa qualidade, como imprecisões na codificação ou transcrição médica, erros de divulgação ou respostas tardias, levam à insatisfação dos clientes. Esta insatisfação pode resultar em rescisões de contratos, perda de reputação e redução da confiança dos clientes, gerando desafios para as empresas de BPO reterem os clientes e manterem a competitividade no mercado. A insatisfação do cliente devido a problemas de qualidade do serviço representa uma restrição significativa no mercado de BPO na área da saúde.

• Diferenças linguísticas e culturais que afetam a comunicação eficaz

As interpretações e mal-entendidos devido a diferenças linguísticas podem levar a erros na documentação médica, na faturação e nas interações com o cliente. As nuances culturais e as diferenças nas práticas de trabalho podem impedir ainda mais a colaboração e a eficiência do fluxo de trabalho.

O relatório do mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) da saúde fornece detalhes sobre os novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacional e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado das categorias, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) na área da saúde. contacte a Data Bridge Market Research para obter um briefing de analista;

Desenvolvimentos recentes

• Em junho de 2022, a Access Healthcare anunciou que tinha adquirido um terreno de 1,57 acres por cerca de 50 crores de rupias a um fornecedor de serviços de TI em Chennai, na Índia, para estabelecer um novo campus para as suas operações de BPO e TI. A expansão também reforça a presença da Access Healthcare, atraindo potencialmente mais empresas e contribuindo para o crescimento económico
• Em fevereiro de 2022, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos (HHS) financiou 55 milhões de dólares em 29 centros de saúde financiados pela HRSA para aumentar o acesso e a qualidade dos cuidados de saúde às populações carenciadas através de cuidados virtuais. O atendimento virtual desempenha um papel crucial para os doentes, especialmente durante a pandemia

Âmbito do mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) na área da saúde

O mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) na área da saúde está segmentado em três segmentos principais, com base no serviço ao pagador, serviço ao prestador e serviço farmacêutico. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escassos nos setores e fornecerá aos utilizadores uma visão geral e informações valiosas do mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Serviço de Pagador

• Gestão de Reclamações
• Serviços Front-End Integrados e Operações Back-Office
• Gestão de Sócios
• Gestão de Provedores
• Gestão de Cuidados
• Desenvolvimento de produtos
• Aquisição de negócios
• Serviços de faturação e gestão de contas
• Serviços de Recursos Humanos

 Serviço de Provedor

• Gestão do ciclo de receitas
• Atendimento ao paciente e inscrição de pacientes
• Planejamento estratégico
•  (RCM)

Serviço Farmacêutico

• Serviços de Fabrico
• Serviços de Investigação e Desenvolvimento

Análise/Insights Regionais do Mercado Global de Outsourcing de Processos de Negócio (BPO) em Saúde

O mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) na área da saúde é analisado e são fornecidos insights e tendências sobre o tamanho do mercado por país, serviço pagador, serviço prestador e serviço farmacêutico, conforme referenciado acima.

Os países abrangidos no relatório do mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) EUA, Canadá, México, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, resto da Ásia-Pacífico, África do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Egito, Israel, resto do Médio Oriente e África, Brasil, Argentina e resto da América do Sul.

Espera-se que a América do Norte domine o mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) da saúde devido à maior atenção dos principais participantes nos serviços de BPO da saúde, o que acelerará o crescimento do mercado, impulsionado pela crescente procura de soluções e serviços de saúde eficientes na região

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe o crescimento mais rápido na região no mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO) devido ao avanço da infraestrutura de saúde que impulsionará o crescimento do mercado, impulsionado pelo melhor acesso aos serviços de saúde, melhor atendimento ao paciente e aumento da procura por soluções de saúde.

A secção de países do relatório também fornece fatores individuais que impactam o mercado e alterações na regulamentação do mercado nacional que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a montante e a jusante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, a presença e a disponibilidade de marcas globais e os seus desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, ao impacto de tarifas domésticas e rotas comerciais são considerados ao fornecer uma análise de previsão dos dados do país.   

Crescimento da base instalada da infraestrutura de saúde e penetração de novas tecnologias

O mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO) também fornece uma análise de mercado detalhada para o crescimento de cada país em despesas de saúde para equipamentos de capital, base instalada de diferentes tipos de produtos, mercado global de externalização de processos de negócios de saúde (BPO), o impacto da tecnologia utilizando curvas de linha de vida e mudanças nos cenários regulamentares de saúde e o seu impacto no mercado global de gestão da cadeia de abastecimento de saúde. Os dados estão disponíveis para o período histórico de 2016-2021.

Análise do panorama competitivo e da quota de mercado global de outsourcing de processos de negócio (BPO) na área da saúde

O panorama competitivo do mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) na área da saúde fornece detalhes dos concorrentes. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento do produto, amplitude e abrangência do produto, aplicação domínio. Os pontos de dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas no mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) na área da saúde.

Alguns dos principais participantes que operam no mercado global de externalização de processos de negócio (BPO) na área da saúde são:

• Xerox Corporation (EUA)
• Soluções Globais Hinduja Limitada. (Índia)
• DSM (Holanda)
• Accenture (Irlanda)
• Cognizant Technology Solutions (EUA)
• Wipro (Índia)
• Genpact (EUA)
• ExlService Holdings, Inc. (EUA)
• Catalent, Inc (EUA)
• HCL Technologies Limited (Índia)
• Conduent, Inc. (EUA)
• Invensis Technologies Pvt Ltd (Índia)
• AGS Health (EUA)
• Outsource2india (Índia)
• Omega Healthcare Management Services (EUA)
• Pacific Ventures (Dubai)
• WNS (Holdings) Ltd. (Índia)
• TeamHGS (Índia)
• Flatworld Solutions Inc. (Índia)
• Task Force BPO (EUA)

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