Mercado global de resposta de voz interativa – Tendências da indústria e previsão para 2030

Análise e dimensão do mercado de resposta de voz interativa

A resposta de voz interativa ou IVR refere-se a uma tecnologia que permite aos humanos interagir com um sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de seleção de teclado para, basicamente, fornecer respostas apropriadas a consultas sob a forma de voz, e-mail, fax, chamada de retorno e outros métodos de contacto.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de resposta de voz interativa, que era de 81.030 milhões de dólares em 2022, dispararia para 185.560 milhões de dólares até 2030, e deverá sofrer um CAGR de 20,8% durante o período previsto. Este indica o valor de mercado. “Baseado em fala” domina o segmento de tipo de resposta de voz interativa global devido ao seu segmento de desporto e fitness deverá dominar o mercado, uma vez que os segmentos baseados em fala dominam o mercado global de resposta de voz interativa principalmente devido às vantagens significativas que oferecem em termos de experiência de utilização, acessibilidade e versatilidade. Os sistemas IVR baseados na fala permitem aos utilizadores conversar com o sistema utilizando linguagem natural, imitando a interação humana. Para além dos insights sobre os cenários de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, a segmentação, a cobertura geográfica e os principais participantes, os relatórios de mercado selecionados pela Data Bridge Market Research incluem também análises aprofundadas de especialistas, produção e análise de empresas representadas geograficamente. capacidade, layouts de rede de distribuidores e parceiros, análise detalhada e atualizada das tendências de preços e análise do défice da cadeia de abastecimento e da procura.

Âmbito e segmentação de resposta de voz interativa

Definição de Mercado

A resposta de voz interativa ou IVR refere-se a uma tecnologia que permite aos humanos interagir com um sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de seleção de teclado para, basicamente, fornecer respostas apropriadas a consultas sob a forma de voz, e-mail, fax, chamada de retorno e outros métodos de contacto. O principal objetivo da resposta de voz interativa é interagir com os chamadores, recolher informações e encaminhar as chamadas recebidas para os destinatários adequados.

Dinâmica de resposta de voz interativa global

Motoristas

• Avanços tecnológicos da resposta de voz interativa

Os avanços na tecnologia impactaram significativamente o mercado dos pagamentos inteligentes. Isto inclui inovações em criptografia, tokenização e métodos de autenticação seguros, que aumentam a segurança das transações digitais. Além disso, o desenvolvimento da tecnologia blockchain e de contabilidade distribuída abriu possibilidades para transações mais seguras e transparentes, com criptomoedas como Bitcoin e Ethereum a tornarem-se opções de pagamento viáveis.

• Alterando as preferências do consumidor

Os consumidores preferem cada vez mais métodos de pagamento convenientes e seguros. A mudança dos tradicionais pagamentos em dinheiro e cartão para carteiras digitais e métodos de pagamento contactless é motivada pelo desejo de transações mais rápidas e eficientes. Isto é particularmente evidente nas gerações mais jovens, que são mais conhecedoras da tecnologia e se sentem mais confortáveis ​​com os pagamentos móveis.

Oportunidades

• Microfinanças e Banca Digital

 Oferecer serviços de microfinanças e soluções bancárias digitais adaptadas a populações carenciadas pode ajudar a diminuir o fosso de inclusão financeira. Isto inclui serviços bancários através de dispositivos móveis e microempréstimos.

• Integração da Internet das Coisas (IoT)

Além disso, a integração da Internet das Coisas (IoT) com resposta de voz interativa também oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado. Os dados de localização em tempo real estão a ser produzidos como resultado da crescente utilização de plataformas de internet das coisas (IoT) em operações comerciais para fornecer aos clientes serviços altamente relevantes e específicos de localização. Além disso, a combinação de resposta de voz interativa e dispositivos de internet das coisas (IoT) dá aos utilizadores acesso a dados precisos para análise de dados geoespaciais. Por exemplo, os dados geográficos podem ser utilizados para monitorizar uma válvula habilitada para IoT de qualquer parte do mundo

Restrição/Desafio

• Alto custo

O dispendioso sistema de informação geográfica prejudicará ainda mais o crescimento global do mercado. As Respostas de Voz Interativas são dispendiosas porque para além da tecnologia e do software, é necessário ter uma mão-de-obra humana devidamente qualificada. É necessário conhecimento especializado para compreender e interpretar as informações recolhidas pelo mercado global de resposta de voz interativa, que é dispendioso de contratar e formar. Este factor irá, portanto, obstruir o crescimento do mercado durante o período previsto.

Desenvolvimentos recentes

• Em junho de 2022, a Hexagon, líder de mercado multibilionária em soluções de sensores , software e realidade digital, está a apoiar startups para aumentar a produtividade e o ESG. A Divisão de Inteligência de Fabrico da Hexagon recebeu o reconhecimento da SmartParts e da RIIICO. A eficiência e a sustentabilidade do setor da indústria transformadora aumentarão graças à assistência da plataforma de inovação aberta na expansão de startups e na conectividade com empresas de primeira linha
• Em junho de 2022, o Construct Helix foi lançado pela Bentley Acceleration Initiatives, a incubadora interna da empresa para investimentos estratégicos. A Bentley Systems é um fornecedor de software de engenharia de infraestruturas. Ao oferecer soluções SaaS que permitirão um ambiente de dados ligado, foi especificamente concebido para digitalizar o fluxo de fluxos de trabalho de projetos de construção

Respostas de voz interativas globais lidam

O mercado global de resposta de voz interativa está segmentado com base na tecnologia, modo de implementação, tamanho da organização, serviços, vertical e solução. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de baixo crescimento nos setores e fornecerá aos utilizadores uma visão geral e informações valiosas do mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Tecnologia

• Baseado no discurso
•  Baseado no tom de toque

Modo de Implantação

• Nuvem
• No local

Tamanho da organização

• Pequenas e Médias Empresas (PME)
• Grande empresa

Serviços

• Instalação,
• Formação e Educação
• Manutenção e Suporte

Vertical

• BFSI
• Viagens e Hotelaria
• Farmacêutica e Saúde
• Telecomunicações
• Governo e Setor Público
• Transporte e Logística
• ITES
• Mídia
• Retalho e comércio eletrônico
• Educação
• Outros

Solução

• Encaminhamento de chamadas
• Saída
•  Self-service

Análise/Insights do mercado global de resposta de voz interativa

O mercado global de resposta de voz interativa está segmentado com base na tecnologia, modo de implementação, tamanho da organização, serviços, vertical e solução, conforme referenciado acima.

Os países abrangidos no relatório do mercado global de resposta de voz interativa são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Países Baixos, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa , China, Japão , Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto da Ásia-Pacífico (APAC), Leste e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado global de resposta de voz interativa devido à elevada taxa de adoção da tecnologia de resposta de voz interativa na região durante o período previsto de 2022 a 2029. Além disso, estima-se que o aumento da proficiência na investigação e desenvolvimento para melhorar a tecnologia acelere ainda mais a expansão ao longo do período previsto.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período previsto de 2023 a 2030 devido à rápida urbanização e à construção de cidades inteligentes na região. A crescente consciencialização sobre a tecnologia de resposta de voz interativa é um fator significativo para a expansão do mercado regional.

A secção do relatório sobre os países também fornece fatores individuais que impactam o mercado e alterações na regulamentação do mercado nacional que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a montante e a jusante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, a presença e a disponibilidade de marcas globais e os seus desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, ao impacto de tarifas domésticas e rotas comerciais são considerados ao fornecer uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado global de resposta de voz interativa

O panorama competitivo do mercado global de resposta de voz interativa fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença na América do Norte, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento do produto, amplitude e abrangência do produto, e domínio da aplicação. Os pontos de dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas no mercado global de resposta de voz interativa.

Some of the major players operating in the global interactive voice response market are:

• 8x8, Inc (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
•  Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems (France)
• ATandT Intellectual Property (U.S.
• Intrado (U.S.)
•  Nortex Communications (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• paragon semvox GmbH (Germany)
• Raytheon Technologies Corporation (U.S.)
• Sensory Inc. (U.S.)
• Voice Technologies Ltd (U.S.)
• VoiceVault. (U.S.)
•  Genesys (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Vector Capital. (U.S.)
•  [24]7.ai, Inc. (U.S.)
• Five9 Inc. (U.S.)

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