Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Serviços de Chamadas Internacionais – Visão Geral do Setor e Previsão até 2032

Tamanho do mercado de serviços de chamadas internacionais

• O tamanho do mercado global de serviços de chamadas internacionais foi avaliado em US$ 1,44 bilhão em 2024 e deve atingir US$ 2,29 bilhões até 2032 , com um CAGR de 6,0% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é impulsionado, em grande parte, pela crescente adoção de VoIP e plataformas de comunicação baseadas em nuvem, permitindo chamadas internacionais de alta qualidade e com boa relação custo-benefício para empresas e consumidores. A crescente penetração da internet, os avanços na infraestrutura de telecomunicações e a expansão de soluções de comunicação que priorizam dispositivos móveis estão acelerando ainda mais essa mudança para serviços de chamadas digitais.
• Além disso, a crescente demanda por soluções de comunicação unificada que integrem voz, vídeo e mensagens está aumentando a eficiência na colaboração global. Esses fatores convergentes estão impulsionando a adoção de serviços de chamadas internacionais, impulsionando significativamente a expansão do mercado.

Análise de Mercado de Serviços de Chamadas Internacionais

• Os serviços de chamadas internacionais abrangem uma gama de soluções que permitem a comunicação de voz entre fronteiras, incluindo chamadas de voz tradicionais, VoIP e serviços de conferência integrados. Esses serviços atendem às necessidades pessoais e empresariais, oferecendo suporte à comunicação em tempo real para operações comerciais globais, trabalho remoto e conectividade pessoal internacional.
• A crescente demanda por serviços de chamadas internacionais é impulsionada principalmente pela globalização das atividades comerciais, pelo aumento do comércio internacional e pela crescente força de trabalho remota. A economia de custos com chamadas pela internet, aliada à conveniência das plataformas móveis e da web, está impulsionando ainda mais a adoção pelo mercado.
• A América do Norte dominou o mercado de serviços de chamadas internacionais com uma participação de 37,3% em 2024, devido à crescente demanda por comunicação internacional econômica e de alta qualidade e à rápida adoção de soluções de chamadas baseadas em nuvem.
• Espera-se que a Ásia-Pacífico seja a região de crescimento mais rápido no mercado de serviços de chamadas internacionais durante o período previsto devido a
• O segmento de celulares dominou o mercado, com uma participação de mercado de 54,7% em 2024, devido à ampla adoção de smartphones e à ampla cobertura de rede global. A conveniência das chamadas em qualquer lugar torna-as a escolha preferida para comunicações pessoais e empresariais. Os serviços móveis se beneficiam da integração de aplicativos, da tecnologia eSIM e da compatibilidade com plataformas VoIP, permitindo chamadas flexíveis e econômicas. A expansão das redes 4G e 5G melhora a qualidade e a confiabilidade das chamadas, impulsionando ainda mais a demanda neste segmento.

Escopo do Relatório e Segmentação do Mercado de Serviços de Chamadas Internacionais 

Tendências do mercado de serviços de chamadas internacionais

Integração crescente da tradução de voz com tecnologia de IA

• A implementação crescente de tecnologias de tradução de voz baseadas em IA está revolucionando os serviços de chamadas internacionais, permitindo a comunicação multilíngue em tempo real para empresas internacionais, equipes remotas e viajantes globais.
  • Por exemplo, gigantes das telecomunicações como o Vodafone Group e o Telenor Group estão a integrar a tradução de voz com tecnologia de IA nas suas plataformas, facilitando conversas fluidas e expandindo a acessibilidade para utilizadores com diferentes línguas nativas.
• A adoção generalizada dessas tecnologias oferece melhor experiência do usuário, maior qualidade das chamadas e melhores taxas de conclusão de chamadas, independentemente dos locais de origem ou término.
• A integração com atendimento digital ao cliente, soluções de conferência e ferramentas de colaboração baseadas em nuvem está impulsionando ainda mais a adoção e tornando as chamadas internacionais parte de ecossistemas de comunicação unificada mais amplos
• A crescente disponibilidade de redes 5G e dados de alta velocidade melhora ainda mais o desempenho e a fidelidade da tradução de voz com tecnologia de IA em cenários de chamadas internacionais
• Os provedores de telecomunicações também estão aproveitando esses avanços para expandir a cobertura em mercados emergentes e regiões com grandes populações de expatriados e migrantes, aumentando a demanda por serviços de chamadas internacionais.

Dinâmica do mercado de serviços de chamadas internacionais

Motorista

Aumento dos investimentos em infraestrutura de telecomunicações

• Investimentos substanciais em redes de telecomunicações, incluindo expansão de 5G, fibra óptica de alta velocidade e conectividade via satélite, fortalecem a confiabilidade e a cobertura dos serviços de chamadas internacionais.
  • Por exemplo, operadores como a AT&T e a Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT) estão a implementar novos cabos submarinos, a modernizar a infraestrutura de backbone e a formar parcerias para garantir uma transmissão robusta de voz e dados entre continentes, permitindo uma comunicação internacional ininterrupta.
• As melhorias na infraestrutura oferecem suporte à adoção contínua de VoIP, telefonia em nuvem e outras tecnologias de comunicação avançadas, ampliando a base de clientes para provedores de chamadas internacionais
• A tendência crescente do nomadismo digital, do comércio global e das empresas multinacionais impulsiona mais investimentos para apoiar a troca de voz e dados transfronteiriços de alta qualidade
• As redes de telecomunicações aprimoradas facilitam a rápida implantação de recursos de serviço inovadores, como voz em HD, melhorias de segurança e tradução integrada, formando a espinha dorsal do crescimento no mercado de serviços de chamadas internacionais.

Restrição/Desafio

Ameaça de barreiras regulatórias e requisitos de conformidade

• As complexidades regulatórias, incluindo leis de soberania de dados, restrições de privacidade transfronteiriças e regimes de licenciamento, apresentam grandes desafios para os provedores de serviços de chamadas internacionais.
  • Por exemplo, o cumprimento dos protocolos de segurança e dos requisitos legais de intercepção em regiões como a União Europeia ou a China é cada vez mais difícil para os operadores de telecomunicações internacionais, impactando a disponibilidade do serviço, as funcionalidades e a experiência do utilizador.
• As regulamentações de telecomunicações fragmentadas em vários países exigem que as empresas personalizem as ofertas de serviços e gerenciem os riscos de conformidade específicos da região, complicando as operações e o dimensionamento
• · Ambientes políticos incertos e tensões comerciais podem interromper acordos e parcerias, afetando o fluxo de chamadas internacionais e os custos. A crescente ênfase em esforços antifraude, antispam e proteção ao consumidor adiciona novas camadas de conformidade, aumentando a carga operacional e a estrutura de custos para os provedores.
• Além disso, as ações regulatórias direcionadas a provedores de serviços estrangeiros ou plataformas VoIP podem introduzir barreiras à entrada no mercado ou limitar o escopo das ofertas disponíveis, restringindo as oportunidades de crescimento.

Escopo de mercado de serviços de chamadas internacionais

O mercado é segmentado com base no tipo, aplicação e plataforma.

• Por tipo

Com base no tipo, o mercado de serviços de chamadas internacionais é segmentado em chamadas de voz, VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), teleconferências e serviços gerenciados. O segmento de chamadas de voz dominou a maior fatia da receita de mercado em 2024, impulsionado por sua infraestrutura consolidada, acessibilidade global e alta confiabilidade em áreas com conectividade limitada à internet. Muitos consumidores e empresas ainda dependem de chamadas de voz tradicionais para comunicações críticas, especialmente em regiões onde a qualidade do VoIP é inconsistente. Este segmento se beneficia da confiança de longa data, da ampla rede de operadoras de telecomunicações e de planos de chamadas internacionais combinados, que o tornam uma opção confiável para uso pessoal e profissional.

Prevê-se que o segmento de VoIP apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente penetração da internet, pela crescente adoção de soluções de comunicação em nuvem e pelas vantagens de custo em relação aos métodos tradicionais de chamada. Empresas e consumidores preferem o VoIP por sua flexibilidade, integração com ferramentas de colaboração e capacidade de oferecer recursos de áudio e vídeo de alta definição em todos os dispositivos. O aumento do trabalho remoto, das reuniões virtuais e das operações comerciais internacionais acelera ainda mais a adoção do VoIP, tornando-o um importante impulsionador da expansão do mercado.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de serviços de chamadas internacionais é segmentado em telecomunicações e TI, BFSI, saúde, varejo e e-commerce, viagens e hospitalidade, entre outros. O segmento de telecomunicações e TI dominou o mercado em 2024, impulsionado pela dependência do setor de comunicações internacionais para suporte global ao cliente, coordenação de projetos e operações de terceirização. Provedores de serviços de TI e operadoras de telecomunicações de grande porte exigem recursos robustos de chamadas internacionais para gerenciar equipes distribuídas e manter a qualidade do serviço para clientes globais.

Espera-se que o segmento BFSI registre o CAGR mais rápido entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente necessidade de canais de comunicação seguros, confiáveis ​​e em conformidade para transações internacionais, atendimento ao cliente e prevenção de fraudes. Bancos, seguradoras e provedores de serviços financeiros utilizam cada vez mais os serviços de chamadas internacionais para manter a confiança do cliente, garantir a conformidade regulatória e apoiar operações no exterior, tornando-se um contribuidor de mercado em rápido crescimento.

• Por plataforma

Com base na plataforma, o mercado de serviços de chamadas internacionais é segmentado em celulares, desktops e web. O segmento de celulares deteve a maior participação na receita, 54,7% em 2024, impulsionado pela ampla adoção de smartphones e pela ampla cobertura de rede global. A conveniência das chamadas em qualquer lugar as torna a opção preferida para comunicações pessoais e empresariais. Os serviços móveis se beneficiam da integração de aplicativos, da tecnologia eSIM e da compatibilidade com plataformas VoIP, permitindo chamadas flexíveis e econômicas. A expansão das redes 4G e 5G melhora a qualidade e a confiabilidade das chamadas, impulsionando ainda mais a demanda neste segmento.

A projeção é que o segmento web apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela expansão do acesso à internet de alta velocidade, pelo uso crescente de ferramentas de comunicação baseadas em navegadores e pela crescente tendência de chamadas agnósticas em relação à plataforma. Soluções baseadas na web atraem tanto pessoas físicas quanto jurídicas que buscam opções de chamadas econômicas, baseadas em software e que possam ser acessadas de qualquer dispositivo com acesso à internet, tornando-as uma alternativa atraente aos métodos tradicionais de chamada.

Análise regional do mercado de serviços de chamadas internacionais

• A América do Norte dominou o mercado de serviços de chamadas internacionais com a maior participação de receita de 37,3% em 2024, impulsionada pela crescente demanda por comunicação internacional econômica e de alta qualidade e pela rápida adoção de soluções de chamadas baseadas em nuvem.
• As empresas e os consumidores da região valorizam a flexibilidade, a escalabilidade e os recursos aprimorados dos serviços de chamadas modernos, incluindo VoIP e conferência integrada.
• Esse crescimento é sustentado por uma infraestrutura avançada de telecomunicações, alta penetração da internet e forte adoção corporativa de ferramentas de colaboração remota. A crescente necessidade de suporte global ao cliente e comunicação empresarial internacional consolida ainda mais a posição de liderança da América do Norte no mercado.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais dos EUA

O mercado de serviços de chamadas internacionais dos EUA capturou a maior fatia da receita em 2024 na América do Norte, impulsionado pela crescente dependência da comunicação virtual para operações globais e trabalho remoto. Empresas e PMEs estão adotando plataformas de comunicação unificadas que integram chamadas internacionais com recursos de vídeo, mensagens e colaboração. A forte presença dos principais provedores de VoIP, aliada à popularidade dos aplicativos de chamadas móveis, está acelerando o crescimento. Além disso, uma população com conhecimento em tecnologia e o amplo acesso à internet de alta velocidade estão permitindo uma adoção contínua em casos de uso pessoal e empresarial.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais na Europa

O mercado europeu de serviços de chamadas internacionais deverá crescer a uma CAGR substancial ao longo do período previsto, impulsionado pela crescente necessidade de canais de comunicação seguros e em conformidade para o comércio internacional e operações remotas. A crescente adoção de soluções VoIP baseadas em nuvem, aliada à crescente penetração da internet, está impulsionando o crescimento do mercado. Consumidores e empresas europeus também estão priorizando opções de chamadas de baixo custo e alta qualidade para manter a conectividade internacional. A demanda é particularmente forte tanto em mercados maduros quanto emergentes da região, apoiada por marcos regulatórios que garantem a qualidade do serviço e a proteção de dados.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais do Reino Unido

O mercado de serviços de chamadas internacionais do Reino Unido deverá crescer a um CAGR considerável durante o período previsto, impulsionado pela forte atividade comercial em mercados globais e pela rápida adoção de plataformas de comunicação hospedadas. A força de trabalho diversificada e a alta mobilidade internacional do país estão impulsionando a demanda por soluções de chamadas confiáveis ​​e de baixo custo. Além disso, os avanços na tecnologia VoIP, juntamente com a forte penetração da banda larga, estão permitindo que empresas e indivíduos adotem ferramentas de comunicação ricas em recursos para uma conectividade global perfeita.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais na Alemanha

Espera-se que o mercado alemão de serviços de chamadas internacionais se expanda a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) considerável, impulsionado pela crescente migração para plataformas de comunicação digital e pela demanda por segurança de nível empresarial em chamadas internacionais. As empresas alemãs estão utilizando soluções hospedadas em nuvem para maior eficiência e gestão de custos, especialmente em setores voltados para a exportação. O mercado também se beneficia da avançada infraestrutura de telecomunicações da Alemanha e de sua ênfase na prestação de serviços de alta qualidade, tornando-a um hub preferencial para serviços de comunicação internacional.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais da Ásia-Pacífico

O mercado de serviços de chamadas internacionais da Ásia-Pacífico deverá crescer com a CAGR mais rápida entre 2025 e 2032, impulsionado pela rápida urbanização, pela crescente penetração da internet e pela expansão das operações comerciais multinacionais na região. A crescente adoção de serviços de VoIP móvel, apoiada por planos de dados acessíveis e iniciativas governamentais que promovem a conectividade digital, está impulsionando o crescimento. O papel da APAC como um centro global de terceirização, aliado à crescente necessidade de comunicação transfronteiriça com boa relação custo-benefício, está criando fortes oportunidades para os provedores de serviços.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais do Japão

O mercado japonês de serviços de chamadas internacionais está ganhando impulso devido às redes de telecomunicações tecnologicamente avançadas do país, à disponibilidade de internet de alta velocidade e à demanda por ferramentas de comunicação de alta qualidade. As empresas japonesas estão adotando cada vez mais soluções baseadas em nuvem para otimizar a comunicação global, especialmente nos setores de exportação e tecnologia. Além disso, a adoção de aplicativos de VoIP móvel pelos consumidores está crescendo, impulsionada pela demanda por chamadas internacionais confiáveis ​​e de baixo custo.

Visão do mercado de serviços de chamadas internacionais da China

O mercado chinês de serviços de chamadas internacionais foi responsável pela maior fatia da receita de mercado na região Ásia-Pacífico em 2024, impulsionado pela vasta comunidade de expatriados do país, pela crescente classe média e pelos fortes laços comerciais internacionais. A rápida mudança da China para a comunicação mobile-first, aliada ao seu competitivo cenário de chamadas VoIP e OTT, está impulsionando a adoção tanto nos segmentos pessoal quanto empresarial. Pacotes de serviços acessíveis de provedores nacionais e o crescente papel da China no comércio global estão impulsionando ainda mais a demanda do mercado.

Participação no mercado de serviços de chamadas internacionais

O setor de serviços de chamadas internacionais é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• AT&T (EUA)
• Verizon Communications Inc. (EUA)
• Deutsche Telekom AG (Alemanha)
• Vodafone Group Plc (Reino Unido)
• Orange SA (França)
• Telefónica SA (Espanha)
• BT Group plc (Reino Unido)
• NTT Communications Corporation (Japão)
• China Mobile Communications Corporation (China)
• T-Mobile US, Inc. (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de serviços de chamadas internacionais

• Em maio de 2025, a RingCentral lançou o RingCX para Salesforce Service Cloud Voice, permitindo a integração perfeita entre sua plataforma de chamadas em nuvem e as ferramentas de gerenciamento de clientes da Salesforce. Este desenvolvimento capacita as empresas a gerenciar interações internacionais com clientes de forma mais eficaz, combinando comunicação, CRM e insights baseados em IA em um único fluxo de trabalho. O lançamento reforça a presença de mercado da RingCentral ao atender à crescente demanda por soluções de comunicações unificadas em setores globalmente conectados.
• Em abril de 2025, a Ringover adquiriu a Target First, uma provedora francesa de soluções de chatbot e automação. Esta aquisição expande o portfólio da Ringover ao integrar recursos de chat com tecnologia de IA aos seus serviços de chamadas internacionais, permitindo que as empresas ofereçam engajamento omnicanal com o cliente. Ao combinar voz ao vivo e mensagens automatizadas, a Ringover fortalece sua proposta de valor em mercados que buscam comunicação eficiente e multiplataforma.
• Em março de 2025, a Ringover lançou o Simless, uma solução de comunicação móvel com tecnologia eSIM que permite a integração direta de recursos de VoIP em smartphones sem a necessidade de um cartão SIM físico. Essa inovação atende à crescente base de usuários que priorizam dispositivos móveis, oferecendo flexibilidade, portabilidade e comunicação internacional com excelente custo-benefício. O lançamento posiciona a Ringover como uma empresa inovadora, atendendo às necessidades de consumidores e empresas em um mercado em rápida digitalização.
• Em outubro de 2023, a Intermedia expandiu sua zona de chamadas internacionais gratuitas para até 33 países para usuários na América do Norte. Esse aprimoramento estratégico impulsiona significativamente seu posicionamento competitivo, oferecendo maior economia de custos e maior flexibilidade para empresas com operações globais. Ao reduzir os custos de chamadas para os principais destinos internacionais, espera-se que a Intermedia atraia uma base maior de clientes corporativos, especialmente aqueles que gerenciam relacionamentos com clientes internacionais, fortalecendo assim seu papel no mercado de serviços de chamadas internacionais.
• Em dezembro de 2022, a Bharti Airtel lançou o Airtel World Pass, um pacote único de roaming pré-pago e pós-pago que abrange 184 países. Projetado para viajantes e empresas multinacionais, o plano simplifica a comunicação global, oferecendo tarifas uniformes, dados de emergência ilimitados e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa iniciativa aprimora a oferta de serviços internacionais da Airtel e também melhora sua posição competitiva em regiões com alta demanda por viagens internacionais.

SKU-70738