Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Gestão de Despesas de Telecomunicações – Visão Geral do Setor e Previsão até 2032

Tamanho do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações

• O tamanho do mercado global de gestão de despesas de telecomunicações foi avaliado em US$ 4,06 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 10,26 bilhões até 2032 , com um CAGR de 12,3% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é amplamente impulsionado pela crescente complexidade dos ambientes de telecomunicações, pela crescente adoção de serviços baseados em nuvem e pela crescente necessidade de otimização de custos e visibilidade dos gastos com telecomunicações em todas as empresas.
• Além disso, os requisitos regulamentares rigorosos, a proliferação de dispositivos móveis e o uso de dados, e a demanda por gerenciamento eficiente de ativos de telecomunicações estão estabelecendo soluções de gerenciamento de despesas de telecomunicações como uma ferramenta crítica para as empresas, impulsionando significativamente o crescimento do setor.

Análise de Mercado de Gestão de Despesas de Telecomunicações

• As soluções de gerenciamento de despesas de telecomunicações, que oferecem às empresas a capacidade de rastrear, gerenciar e otimizar suas despesas de telecomunicações, são componentes cada vez mais vitais das operações comerciais modernas em grandes empresas e PMEs devido à sua visibilidade aprimorada, potencial de economia de custos e capacidade de otimizar ambientes complexos de telecomunicações.
• A crescente demanda por soluções de gerenciamento de despesas de telecomunicações é alimentada principalmente pela crescente complexidade dos serviços de telecomunicações (incluindo voz, dados e nuvem), pela crescente pressão sobre as organizações para controlar custos e pela crescente necessidade de relatórios e análises detalhadas sobre gastos com telecomunicações.
• A América do Norte domina o mercado de gestão de despesas de telecomunicações com a maior participação na receita, de 35,91% em 2024. Isso é impulsionado pela crescente demanda por gerenciamento de ambientes complexos de telecomunicações e otimização de custos.
• Espera-se que o mercado de gestão de despesas de telecomunicações da Ásia-Pacífico cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, de mais de 14,44% em 2025. Isso é impulsionado pela crescente adoção de tecnologias móveis, pelo aumento da mobilidade empresarial e pela crescente complexidade do faturamento de telecomunicações em países como China, Japão e Índia.
• Espera-se que o segmento de serviços hospedados contribua significativamente para a indústria global, respondendo por 69,5% da receita total em 2025. Esses serviços ajudam as organizações a reduzir seus custos indiretos e permitem que suas equipes internas se concentrem em atividades mais estratégicas.

Escopo do Relatório e Segmentação do Mercado de Gestão de Despesas de Telecomunicações    

Tendências de mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações

“ Crescente foco na gestão de despesas móveis ”

• O mercado de gestão de despesas com telecomunicações (TEM) está testemunhando uma tendência significativa e acelerada em direção a um foco mais intensivo na gestão de despesas com comunicações móveis. Essa mudança é uma resposta direta à adoção generalizada de smartphones , tablets e outros dispositivos móveis nas empresas, juntamente com a crescente prevalência de políticas de "Traga Seu Próprio Dispositivo" (BYOD).
• As organizações estão percebendo que os custos com telefonia móvel, abrangendo serviços de voz, dados e mensagens, agora constituem uma parcela substancial de seus gastos totais com telecomunicações e exigem atenção especializada. As soluções tradicionais de TEM, inicialmente projetadas para lidar com despesas de telefonia fixa, estão evoluindo para incorporar recursos robustos de gestão de despesas com telefonia móvel. Isso inclui recursos como monitoramento de uso em tempo real, aplicação de políticas, integração com gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e visibilidade granular dos gastos com telefonia móvel dos funcionários.
• Empresas como a Tangoe e a WidePoint estão na vanguarda desta tendência, oferecendo soluções TEM móveis abrangentes que permitem às empresas monitorizar o consumo de dados, identificar oportunidades de otimização de custos para planos móveis e gerir eficazmente as tarifas de roaming internacional.
• Além disso, o aumento do trabalho remoto ampliou a importância do TEM móvel, pois as empresas precisam garantir que os funcionários que trabalham em vários locais estejam equipados com planos de comunicação móvel com boa relação custo-benefício e que o uso permaneça dentro das políticas definidas.
• Espera-se que esta tendência continue à medida que a tecnologia móvel avança e a força de trabalho móvel se expande, tornando a gestão sofisticada de despesas móveis um componente crítico de qualquer estratégia TEM abrangente.

Dinâmica do Mercado de Gestão de Despesas de Telecomunicações

Motorista

“Necessidade crescente devido às crescentes preocupações com a segurança e à adoção de casas inteligentes”

• Um dos principais impulsionadores do crescimento e da evolução do mercado de gestão de despesas de telecomunicações (TEM) é a ampla adoção de dispositivos móveis em todo o cenário empresarial e a crescente implementação de políticas de "Traga Seu Próprio Dispositivo" (BYOD). A força de trabalho moderna é altamente móvel, dependendo fortemente de smartphones e tablets para comunicação, colaboração e acesso a aplicativos de negócios.
• Essa dependência levou a um aumento significativo nas despesas com telecomunicações móveis corporativas, abrangendo planos de serviço, uso de dados e tarifas de roaming. Simultaneamente, muitas organizações estão adotando políticas de BYOD para reduzir custos de hardware e aumentar a satisfação dos funcionários, permitindo que eles usem seus dispositivos preferidos para o trabalho.
• O BYOD introduz complexidades na gestão de despesas de telecomunicações, uma vez que as empresas precisam diferenciar entre uso pessoal e comercial e garantir estruturas justas de reembolso ou subsídio.
• Este aumento na adoção de dispositivos móveis e as complexidades do BYOD criaram uma forte demanda por soluções TEM que podem fornecer visibilidade e controle abrangentes sobre os gastos móveis
• As plataformas TEM oferecem recursos que permitem às empresas rastrear padrões de uso de dispositivos móveis, aplicar políticas de gastos, gerenciar contratos móveis de forma eficaz e otimizar planos de serviços móveis com base no consumo real.
• Fornecedores como Calero-MDSL e Cass Information Systems fornecem módulos robustos de gerenciamento de despesas móveis em seus pacotes TEM para lidar com esse fator crítico, ajudando as organizações a navegar pelas complexidades do gerenciamento de uma força de trabalho que prioriza a mobilidade, ao mesmo tempo em que controlam os custos.

Restrição/Desafio

“ Falta de profissionais qualificados em TEM ”

• Um desafio significativo que impede o pleno desenvolvimento do mercado de gestão de despesas de telecomunicações (TEM) é a escassez de profissionais qualificados nas organizações, com a expertise necessária para implementar, gerenciar e otimizar soluções de TEM com eficácia. Embora plataformas de TEM robustas ofereçam ferramentas poderosas para gestão de custos e visibilidade, a obtenção de todos os seus benefícios muitas vezes exige conhecimento especializado das complexidades do faturamento de telecomunicações, estratégias de negociação de contratos, técnicas de análise de dados e compreensão da conformidade regulatória.
• Muitas empresas, especialmente pequenas e médias, podem não ter pessoal dedicado com esse conjunto específico de habilidades. Implementar uma solução de GTE não se resume apenas à implantação de software; requer uma abordagem estratégica para definir políticas, configurar o sistema corretamente, analisar os dados resultantes e tomar medidas proativas para otimizar os gastos com telecomunicações.
• A ausência de profissionais qualificados em TEM pode levar à subutilização dos recursos da plataforma, à perda de oportunidades de economia de custos e a possíveis erros no gerenciamento de despesas com telecomunicações.
• Para superar esse desafio, as organizações podem investir no treinamento de sua equipe de TI ou financeira, contratar profissionais experientes em GTE ou optar por serviços gerenciados de GTE, nos quais especialistas externos assumem a responsabilidade de gerenciar suas despesas de telecomunicações. Fornecedores de GTE e empresas de consultoria também desempenham um papel crucial no fornecimento de treinamento e suporte para ajudar as organizações a desenvolver a expertise necessária internamente.
• Abordar esta lacuna de competências é vital para garantir que os investimentos em soluções de TEM se traduzam em poupanças de custos tangíveis e sustentáveis ​​e numa maior eficiência na gestão das telecomunicações.

Escopo de mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações

O mercado é segmentado com base na aplicação, tipo de produto, tecnologia, tipo de ampliação, usuário final e canal de distribuição.

Ao oferecer

O mercado de gestão de despesas com telecomunicações (TEM) é dividido em soluções e serviços. Em 2025, o segmento de soluções gerou a maior receita. Isso ocorre porque as empresas precisam cada vez mais de automação, melhor visibilidade e mais controle sobre seus gastos com telecomunicações. Muitas organizações estão usando soluções de TEM para facilitar a verificação de faturas, o acompanhamento do uso e a redução de custos, especialmente quando possuem vários provedores e locais. Os amplos recursos dessas plataformas continuam a torná-las populares entre grandes empresas.

A previsão é de que o segmento de serviços cresça mais rapidamente entre 2025 e 2032. Esse crescimento é impulsionado pela crescente demanda por gestão personalizada e especializada dos custos de telecomunicações. Os provedores de serviços gerenciados oferecem suporte contínuo, análise de dados e auxílio com conformidade, o que reduz a carga de trabalho dos departamentos internos de TI. Mais empresas de médio porte estão optando por terceirizar essas tarefas essenciais, o que leva a uma maior demanda por serviços.

Por modo de prestação de serviço

O mercado, baseado na forma como os serviços são prestados, inclui serviços gerenciados, terceirização completa e soluções hospedadas. Espera-se que o segmento de serviços hospedados contribua significativamente para o setor global, respondendo por 69,5% da receita total em 2025. Esses serviços ajudam as organizações a reduzir seus custos indiretos e permitem que suas equipes internas se concentrem em atividades mais estratégicas. Essa abordagem continua atraente para empresas que buscam gerenciar custos com eficiência e consolidar seus fornecedores.

Prevê-se que o segmento de terceirização completa apresente a maior taxa de crescimento anual. Mais empresas estão contando com provedores de serviços completos de TEM para lidar com todos os aspectos da gestão de telecomunicações, desde a compra até a negociação de contratos e a otimização do uso. A terceirização completa está se tornando mais comum para empresas com configurações complexas de telecomunicações.

Por modo de implantação

O mercado é dividido em implantações baseadas em nuvem e on-premise. Em 2025, o segmento on-premise detinha a maior fatia do mercado. Essas implantações oferecem maior controle sobre a infraestrutura, opções de personalização e recursos de segurança, tornando-as adequadas para setores com diversas regulamentações. Embora estejam crescendo em um ritmo mais lento, as soluções on-premise continuam atendendo com eficácia às necessidades específicas de algumas empresas.

Espera-se que o segmento de nuvem apresente o crescimento mais rápido, de 16,45%, entre 2025 e 2032. Isso se deve à facilidade de implantação, à possibilidade de acesso remoto ao sistema e ao menor investimento inicial. Soluções de TEM baseadas em nuvem oferecem análise de dados em tempo real, atualizações mais rápidas e fácil integração com outros sistemas de negócios. A flexibilidade e a escalabilidade do modelo de nuvem o tornam ideal para organizações em transformação digital.

Por tamanho da empresa

O mercado é segmentado com base no porte da empresa: grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs). As grandes empresas são o segmento dominante, com a maior participação de mercado, de 79,91% em 2025. Isso ocorre porque elas normalmente têm altos gastos com telecomunicações e infraestruturas complexas em suas operações globais. Essas organizações utilizam plataformas avançadas de GDT para gerenciar contratos em vários países, centralizar o faturamento e negociar com fornecedores. A capacidade de visualizar e otimizar custos continua sendo uma prioridade para essas operações de grande porte.

Espera-se que o segmento de PMEs apresente o crescimento mais rápido, de 15,44%, entre 2025 e 2032. Essas empresas buscam maneiras acessíveis e automatizadas de gerenciar suas despesas de telecomunicações sem a necessidade de contratar mais profissionais de TI. Ferramentas de GTE e pacotes de serviços baseados em nuvem estão se tornando cada vez mais populares entre PMEs focadas em custos. Facilidade de uso, preço acessível e a capacidade de adicionar recursos conforme necessário são fatores-chave que impulsionam o crescimento neste segmento.

Por sistema operacional

O mercado é segmentado pelos sistemas operacionais utilizados em Windows, MAC, Mobile, LINUX, Chromebook e circuitos fixos. O segmento Windows teve a maior fatia do mercado em 2025. Isso ocorre porque o Windows é amplamente utilizado em empresas, tanto para desktops quanto para servidores. A maioria das plataformas TEM é projetada para funcionar bem com o Windows, facilitando a instalação do software e seu gerenciamento centralizado. Sua prevalência na infraestrutura de TI corporativa continua a apoiar sua integração com sistemas TEM.

Prevê-se que o segmento de dispositivos móveis apresente a maior taxa de crescimento anual entre 2025 e 2032. Isso reflete a tendência crescente de empresas adotarem estratégias mobile-first. Com o aumento do número de funcionários utilizando dispositivos móveis e o aumento das políticas de "Traga Seu Próprio Dispositivo" (BYOD), as empresas estão implementando soluções de TEM que podem monitorar e controlar as despesas com serviços sem fio. O crescimento da força de trabalho móvel está impulsionando a demanda por plataformas de TEM flexíveis que possam ser usadas remotamente.

Por usuário final

O mercado é segmentado com base no setor do usuário final, incluindo TI e Telecomunicações, BFSI, Automotivo, Manufatura, Saúde, Transporte e Logística, Bens de Consumo e Varejo, Energia e Energia, Mídia e Entretenimento, entre outros. O segmento de TI e Telecomunicações detinha a maior participação de mercado, com 37,53% em 2025. Esses setores dependem fortemente de diversos sistemas de comunicação e conectividade global. As soluções de TEM os ajudam a gerenciar com eficiência faturamentos complexos, uso de dados e termos contratuais. O alto volume de atividades de telecomunicações e a necessidade de controle centralizado tornam esse segmento uma importante fonte de receita.

Espera-se que o segmento BFSI cresça à taxa anual mais rápida, de 14,13%, durante o período previsto. Esse aumento é impulsionado pelo número crescente de pessoas que utilizam serviços bancários móveis e pela internet, o que, consequentemente, aumenta a demanda por gerenciamento de despesas de telecomunicações no setor BFSI.

Análise regional do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações

• A América do Norte domina o mercado de gestão de despesas de telecomunicações com a maior participação na receita, de 35,91% em 2024. Isso é impulsionado pela crescente demanda por gerenciamento de ambientes complexos de telecomunicações e otimização de custos.
• A crescente conscientização sobre os benefícios das soluções TEM na redução de despesas e na melhoria da eficiência é um fator-chave
• Consumidores e empresas da região estão focados em obter maior visibilidade e controle sobre seus gastos com telecomunicações, que incluem serviços de telefonia fixa, móvel e de dados. A necessidade de automação e processamento simplificado de faturas impulsiona ainda mais a adoção na América do Norte.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações dos EUA

O mercado de gestão de despesas de telecomunicações dos EUA conquistou a maior fatia da receita da América do Norte em 2025. Essa fatia substancial é impulsionada pela crescente complexidade dos serviços de telecomunicações e pela forte ênfase na otimização de custos em diversos setores. O crescimento do mercado também é atribuído à rápida adoção de plataformas de GDT baseadas em nuvem, que oferecem escalabilidade, flexibilidade e acessibilidade para empresas de todos os portes. Iniciativas de transformação digital e avanços tecnológicos continuam a impulsionar o setor de GDT nos EUA.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações na Europa

O mercado europeu de gestão de despesas com telecomunicações deverá crescer a uma CAGR substancial ao longo do período previsto. Esse crescimento é impulsionado principalmente por regulamentações rigorosas de proteção de dados e pela crescente necessidade de maior controle sobre as despesas com telecomunicações em residências e escritórios. O aumento da complexidade dos serviços de comunicação e a demanda por transparência de custos também estão fomentando a adoção. Consumidores e empresas europeus estão cada vez mais atraídos pela conveniência e eficiência oferecidas pelas soluções de TEM no gerenciamento de seus diversos cenários de telecomunicações, incluindo custos de comunicação móvel, fixa e em nuvem.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações do Reino Unido

Prevê-se que o mercado de gestão de despesas com telecomunicações do Reino Unido cresça a um CAGR considerável durante o período previsto. Esse crescimento é impulsionado pela tendência crescente de empresas que buscam otimizar suas despesas operacionais, sendo as telecomunicações uma área significativa. O desejo por maior segurança e conformidade na gestão de custos de comunicação também contribui para o crescimento do mercado. Além disso, a crescente adoção de serviços em nuvem e a necessidade de maior visibilidade dos gastos com telecomunicações estão incentivando grandes empresas e PMEs a optar por soluções de GDT.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações na Alemanha

Espera-se que o mercado alemão de gestão de despesas com telecomunicações se expanda a um CAGR considerável durante o período previsto, impulsionado pela crescente conscientização sobre a necessidade de gestão eficiente de recursos e controle de custos em telecomunicações. A infraestrutura tecnológica bem desenvolvida da Alemanha, aliada à sua ênfase em eficiência e otimização, promove a adoção de soluções de GTE, especialmente em grandes e médias empresas. A integração de soluções de GTE com sistemas de gestão de TI existentes também está se tornando cada vez mais prevalente, em linha com o foco do mercado local em implantações tecnológicas robustas e integradas.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações na Ásia-Pacífico

Espera-se que o mercado de gestão de despesas de telecomunicações da Ásia-Pacífico cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) mais rápida, acima de 14,44%, em 2025. Isso é impulsionado pela crescente adoção de tecnologias móveis, pelo aumento da mobilidade empresarial e pela crescente complexidade do faturamento de telecomunicações em países como China, Japão e Índia. O crescente foco da região na transformação digital e a necessidade de soluções de gestão de telecomunicações com boa relação custo-benefício estão impulsionando a adoção do TEM. Além disso, à medida que a região da Ásia-Pacífico emerge como um polo global de negócios, a demanda por uma gestão eficiente de despesas internacionais de telecomunicações está se expandindo para uma base empresarial mais ampla.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações do Japão

O mercado japonês de gestão de despesas com telecomunicações está ganhando impulso devido às altas taxas de adoção de tecnologia no país e à crescente complexidade da gestão de diversos serviços de telecomunicações para empresas. O mercado japonês dá grande ênfase à eficiência e à precisão, e a adoção de soluções de TEM é impulsionada pela crescente necessidade de otimizar os processos de faturamento e reduzir os custos de telecomunicações. A integração de TEM com serviços em nuvem e o foco na gestão da força de trabalho móvel estão impulsionando ainda mais o crescimento nos setores residencial e comercial.

Visão do mercado de gerenciamento de despesas de telecomunicações da China

O mercado chinês de gestão de despesas com telecomunicações foi responsável pela maior fatia da receita de mercado na região Ásia-Pacífico em 2025. Isso se deve ao rápido crescimento econômico do país, ao número crescente de grandes empresas e às altas taxas de adoção de tecnologias, resultando em ambientes de telecomunicações complexos. A China se destaca como um dos maiores mercados para serviços móveis e digitais, e as soluções de GTE estão se tornando cada vez mais populares entre empresas que buscam gerenciar esses custos de forma eficaz. O impulso rumo à digitalização e a disponibilidade de soluções sofisticadas de GTE, juntamente com fortes provedores nacionais de serviços de TI, são fatores-chave que impulsionam o mercado na China.

Participação de mercado em gestão de despesas de telecomunicações

O setor de gestão de despesas de telecomunicações é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• Vatic Outsourcing (EUA)
• TeleManagement Technologies, Inc. (EUA)
• Auditel, Inc. (EUA)
• Teamnet (Romênia)
• SITETRACKER (EUA)
• brightfin (EUA)
• Grupo de Gestão de Custos (EUA)
• Grupo Vodafone (Reino Unido)
• Tangoe (EUA)
• AVOTUS (Canadá)
• Calero (EUA)
• Cass Information Systems, Inc. (EUA)
• Tellennium (EUA)
• ASIGNET (Espanha)
• Upland Software, Inc. (EUA)
• Sakon (EUA)
• VALICOM (EUA)
• WidePoint Corporation (EUA)
• CGI Inc. (Canadá)
• NTT Communications Corporation (Japão)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de gerenciamento de despesas de telecomunicações

• Em maio de 2024, a CGI e a Nokia Corporation firmaram uma parceria para integrar a tecnologia de rede sem fio privada 5G aos serviços empresariais da CGI, com o objetivo de acelerar a entrega de soluções digitais em tempo real e baseadas em dados. Essa colaboração aprimora significativamente os recursos de gerenciamento de centrais de telecomunicações da CGI, permitindo que a empresa ofereça soluções de conectividade mais avançadas que melhoram a eficiência dos custos operacionais e fortalecem a competitividade no mercado. A aliança estratégica posiciona ambas as empresas para liderar o fornecimento de infraestrutura de telecomunicações inteligente.
• Em junho de 2023, a Vodafone e a Three concordaram em fundir suas operações de telecomunicações no Reino Unido, criando a maior operadora de rede móvel do país, com mais de 27 milhões de assinantes. Embora o acordo esteja sujeito à aprovação da autoridade de concorrência e à avaliação do sindicato, espera-se que a consolidação melhore a eficiência da rede, otimize as operações e reduza os custos de gestão da central telefônica. A fusão fortalece a presença de mercado e as capacidades operacionais da Vodafone.
• Em setembro de 2023, a Prodapt firmou uma parceria para apoiar a ServiceNow na expansão de suas soluções de telecomunicações, mídia e tecnologia (TMT), capacitando Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) com automação aprimorada do fluxo de trabalho. Esta iniciativa visa impulsionar a transformação digital por meio de maior agilidade operacional, aumento da produtividade e melhor experiência do cliente. A colaboração reforça o papel da Prodapt no fornecimento de soluções escaláveis ​​de gestão de telecomunicações.
• Em novembro de 2022, a Renodis, empresa de gestão de telecomunicações, adquiriu a 12 Points Consulting, empresa especializada em serviços de gestão de despesas de telecomunicações. Esta aquisição alavanca os pontos fortes de ambas as entidades para aprimorar a oferta da Renodis em telecomunicações e gestão de serviços públicos, beneficiando funcionários, parceiros e clientes. A fusão expande o portfólio de serviços e a profundidade operacional da Renodis.
• Em setembro de 2022, a Tangoe, provedora de gestão de ativos e despesas de telecomunicações, integrou a automação robótica de processos (RPA) aos seus sistemas. Esse avanço minimiza o esforço manual, reduz erros e melhora a velocidade de processamento por meio do uso de ferramentas de automação inteligente e aprendizado de máquina. A integração da RPA aprimora significativamente o processamento de dados e a vantagem competitiva da Tangoe.

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