Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado de Hospitalidade Inteligente dos EUA – Visão Geral e Previsão do Setor até 2032

Tamanho do mercado de hospitalidade inteligente

• O tamanho do mercado de hospitalidade inteligente dos EUA foi avaliado em US$ 4,82 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 21,27 bilhões até 2032 , com um CAGR de 20,4% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é impulsionado principalmente pela crescente adoção de tecnologias inteligentes no setor de hospitalidade, incluindo dispositivos habilitados para IoT, serviços para hóspedes com tecnologia de IA e sistemas avançados de automação, melhorando a eficiência operacional e as experiências dos hóspedes.
• A crescente demanda do consumidor por serviços de hospitalidade personalizados, integrados e baseados em tecnologia está posicionando soluções inteligentes de hospitalidade como um pilar fundamental das operações modernas de hotéis e viagens.

Análise de Mercado de Hospitalidade Inteligente

• Soluções inteligentes de hospitalidade, abrangendo software e serviços para automação, gerenciamento de hóspedes e eficiência operacional, estão se tornando parte integrante do setor de hospitalidade dos EUA devido à sua capacidade de oferecer experiências personalizadas aos hóspedes, recursos de gerenciamento remoto e integração com ecossistemas inteligentes.
• O aumento da procura é impulsionado pelas crescentes expectativas dos consumidores por conveniência, maior segurança e serviços sem contacto, especialmente após a pandemia, juntamente com a rápida transformação digital de hotéis, cruzeiros e iates de luxo.
• Essas tecnologias permitem o processamento avançado de dados e análises em tempo real, fornecendo insights mais profundos sobre as preferências dos hóspedes, eficiência operacional e necessidades de manutenção preditiva.
• Soluções com tecnologia de IA, como concierges virtuais e chatbots, analisam o comportamento dos hóspedes para oferecer serviços personalizados, como configurações de quartos personalizadas ou recomendações gastronômicas.
• O segmento de software dominou a maior fatia de receita de mercado de 62,3% em 2024, impulsionado pela ampla adoção de software de gestão hoteleira, incluindo sistemas de gestão de propriedades (PMS), gestão da experiência do hóspede e sistemas de segurança integrados, que aumentam a eficiência operacional e a satisfação do hóspede

Escopo do Relatório e Segmentação do Mercado de Hospitalidade Inteligente   

Tendências do mercado de hospitalidade inteligente

“Aumento da integração das tecnologias de IA e IoT”

• O mercado de hospitalidade inteligente dos EUA está vivenciando uma tendência significativa em direção à integração de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT)
• Essas tecnologias permitem o processamento avançado de dados e análises em tempo real, fornecendo insights mais profundos sobre as preferências dos hóspedes, eficiência operacional e necessidades de manutenção preditiva.
• Soluções com tecnologia de IA, como concierges virtuais e chatbots, analisam o comportamento dos hóspedes para oferecer serviços personalizados, como configurações de quartos personalizadas ou recomendações gastronômicas.
  • Por exemplo, as empresas estão a desenvolver plataformas baseadas em IA que otimizam as operações hoteleiras através da previsão de períodos de pico de procura ou da automatização da gestão energética com base nos padrões de ocupação.
• Dispositivos habilitados para IoT, como termostatos inteligentes e sistemas de iluminação, melhoram a experiência dos hóspedes ao permitir o controle remoto dos ambientes dos quartos por meio de aplicativos móveis
• Esta tendência está aumentando o apelo de soluções de hospitalidade inteligentes para hóspedes e operadores, impulsionando a adoção em hotéis, cruzeiros e iates de luxo

Dinâmica do Mercado de Hospitalidade Inteligente

Motorista

“Crescente demanda por experiências personalizadas para hóspedes e serviços sem contato”

• A crescente demanda do consumidor por serviços de hospitalidade personalizados e integrados, como check-ins móveis, chaves digitais para quartos e comodidades personalizadas, é um fator-chave para o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA.
• Os sistemas de hospitalidade inteligentes aumentam a segurança e a conveniência dos hóspedes por meio de recursos como pagamentos sem contato, serviços de concierge virtual e quiosques de autoatendimento, estimulados pelas preferências pós-COVID-19 por contato físico mínimo.
• Os esforços regulatórios para eficiência energética e sustentabilidade no setor de hospitalidade dos EUA estão incentivando a adoção de sistemas habilitados para IoT para gerenciamento de recursos
• A proliferação da tecnologia 5G e das plataformas baseadas na nuvem oferece suporte para transmissão de dados mais rápida e escalabilidade, permitindo serviços avançados no quarto e envolvimento dos hóspedes em tempo real.
• As cadeias hoteleiras e os operadores de luxo estão cada vez mais integrando tecnologias inteligentes como recursos padrão para atender às expectativas dos hóspedes e aumentar o valor da propriedade

Restrição/Desafio

“Altos custos de implementação e preocupações com a privacidade de dados”

• O alto investimento inicial em hardware, software e integração de sistemas de hospitalidade inteligente representa uma barreira significativa, especialmente para hotéis e operadores menores no mercado dos EUA
• A modernização de propriedades antigas, como hotéis históricos e boutiques, com tecnologias inteligentes pode ser complexa e dispendiosa devido a restrições arquitetônicas
• As preocupações com a segurança e a privacidade dos dados são um grande desafio, uma vez que os sistemas de hospitalidade inteligentes coletam dados confidenciais dos hóspedes, incluindo informações pessoais e detalhes de pagamento, aumentando os riscos de violações ou uso indevido.
• A conformidade com os regulamentos de proteção de dados dos EUA, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), aumenta a complexidade para operadores que gerenciam dados em várias plataformas
• Esses fatores podem impedir a adoção em segmentos ou regiões sensíveis a custos com maior conscientização sobre privacidade, potencialmente limitando o crescimento do mercado

Escopo do mercado de hospitalidade inteligente

O mercado é segmentado com base na oferta, implantação, tipo de hotel e aplicação.

• Ao oferecer

Com base na oferta, o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA é segmentado em software e serviços. O segmento de software dominou a maior fatia de mercado da receita, com 62,3% em 2024, impulsionado pela ampla adoção de softwares de gestão hoteleira, incluindo sistemas de gestão de propriedades (PMS), gestão da experiência do hóspede e sistemas de segurança integrados, que aumentam a eficiência operacional e a satisfação do hóspede.

Espera-se que o segmento de serviços apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda por serviços profissionais, como integração de sistemas, consultoria, suporte e manutenção. Esses serviços garantem a implementação perfeita e a otimização contínua de soluções inteligentes de hospitalidade, atendendo às necessidades em constante evolução do setor.

• Por implantação

Com base na implantação, o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA é segmentado em nuvem e on-premise. O segmento de nuvem dominou, com uma participação de mercado de 68,7% na receita em 2024, impulsionado por sua flexibilidade, escalabilidade e custo-benefício, que atraem hotéis de todos os portes. Soluções baseadas em nuvem permitem acesso remoto, atualizações em tempo real e integração com tecnologias de IoT e IA, aprimorando a agilidade operacional e a experiência do hóspede.

A previsão é de que o segmento on-premise apresente crescimento constante de 2025 a 2032, à medida que grandes redes hoteleiras e propriedades de luxo priorizam soluções robustas, seguras e personalizáveis. As implantações on-premise oferecem maior controle sobre os dados confidenciais dos hóspedes, abordando questões de privacidade e segurança de dados essenciais para o setor de hospitalidade.

• Por tipo de hotel

Com base no tipo de hotel, o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA é segmentado em hotéis de negócios, hotéis tradicionais e boutique, resorts e spas, entre outros. O segmento de hotéis de negócios representou a maior fatia da receita de mercado, com 45,2% em 2024, impulsionado pela alta demanda por tecnologias inteligentes, como check-in móvel, entrada sem chave e sistemas de comunicação integrados que atendem às necessidades de conveniência e conectividade dos viajantes corporativos.

Espera-se que o segmento de resorts e spas apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda do consumidor por experiências personalizadas e imersivas. A integração de controles de quarto habilitados para IoT, serviços de concierge com tecnologia de IA e sistemas de eficiência energética em resorts e spas de luxo aumenta a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA é segmentado em hotéis, cruzeiros, iates de luxo e outros. O segmento de hotéis deteve a maior participação de mercado na receita, com 78,6% em 2024, impulsionado pela ampla adoção de tecnologias inteligentes, como sistemas de gestão de propriedades, check-in automatizado e serviços de concierge virtual, para atender às expectativas dos hóspedes por experiências fluidas e sem contato.

Prevê-se que o segmento de cruzeiros apresente um rápido crescimento entre 2025 e 2032, com um CAGR projetado de 21,8%. Esse crescimento é impulsionado pela crescente integração de tecnologias de IoT e IA para gestão de serviços aos hóspedes em tempo real, navegação a bordo e entretenimento personalizado, aprimorando a experiência geral do cruzeiro e otimizando os custos operacionais.

Participação no mercado de hospitalidade inteligente

O setor de hospitalidade inteligente é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• NEC Corporation (Japão)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
•  IBM (EUA)
• Cisco Systems, Inc. (EUA)
•  Siemens (EUA)
•  Schneider Electric (França)
•  Johnson Controls (Irlanda)
•  Honeywell International Inc. (EUA)
•  Oracle (EUA)
•  Infor. (EUA)
•  Winhotel Solution SL (Espanha)
•  WiSuite (EUA)
•  Qualsoft (Índia)
•  SAMSUNG (Coreia do Sul)
•  BLAZON HOTELS (EAU)
•  Snap One, LLC (EUA)
•  Guestline (Reino Unido)
•  Cloudbeds (EUA)
• Frontdesk Anywhere (EUA)

Quais são os desenvolvimentos recentes no mercado de hospitalidade inteligente dos EUA?

• Em julho de 2025, o mercado de hospitalidade inteligente dos EUA continua a acelerar a adoção de tecnologias sem contato, uma tendência catalisada por eventos globais de saúde e pela evolução das expectativas dos hóspedes. Os hotéis estão implementando cada vez mais pagamentos móveis, serviços de concierge virtual e quiosques de autoatendimento para proporcionar experiências mais seguras e integradas. De acordo com dados recentes do setor, 71% dos hóspedes preferem hotéis que oferecem tecnologia de autoatendimento, incluindo chaves digitais nos quartos e check-ins móveis. Essa mudança reflete um movimento mais amplo em direção à minimização do contato físico, ao aprimoramento dos protocolos de higiene e à melhoria da eficiência operacional por meio da transformação digital.
• Em novembro de 2020, a Oracle firmou uma parceria com a Carmel Hotéis, um grupo brasileiro de hospitalidade, para implementar os serviços Oracle Hospitality OPERA Cloud em seus resorts e hotéis de negócios no Ceará. Isso tornou a Carmel Hotéis a primeira rede hoteleira no Brasil a adotar o sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem, que oferece interfaces intuitivas, mobilidade e suporte a múltiplas propriedades. A colaboração reflete a estratégia mais ampla da Oracle de expandir a adoção da nuvem na hospitalidade, otimizando as operações e melhorando a eficiência da equipe de atendimento — benefícios que repercutem em mercados globais, incluindo os EUA.
• Em julho de 2020, a Oracle lançou o OPERA Cloud, uma plataforma unificada de hospitalidade que integra a Gestão de Propriedades com as funcionalidades de Vendas e Gestão de Eventos. Projetado para otimizar as operações hoteleiras, o OPERA Cloud oferece uma solução em nuvem, habilitada para dispositivos móveis, que simplifica a infraestrutura de TI e, ao mesmo tempo, aprimora a experiência dos hóspedes. Sua interface intuitiva e o suporte a múltiplas propriedades ajudam os hotéis a gerenciar reservas, serviços de limpeza, reservas de grupos e planejamento de eventos — tudo a partir de um sistema centralizado. Essa inovação reflete o impulso estratégico da Oracle para modernizar o mercado hoteleiro dos EUA por meio de uma tecnologia mais inteligente e ágil.
• Em maio de 2020, a IBM Corporation e a Red Hat apresentaram um conjunto de soluções de computação de ponta adaptadas à era 5G, anunciado durante a conferência Think Digital da IBM. Essas ofertas capacitam empresas e provedores de telecomunicações a implantar e gerenciar cargas de trabalho de IA, IoT e analytics na borda, reduzindo a latência e aprimorando a capacidade de resposta. Construída no Red Hat OpenShift, a plataforma oferece suporte a ambientes multicloud híbridos e permite insights em tempo real em todos os setores, incluindo o de hospitalidade inteligente, onde serviços habilitados para a borda melhoram a eficiência operacional e a experiência dos hóspedes.
• Em março de 2020, a Honeywell International Inc. lançou o Termostato EMS Sem Fio e7w, um dispositivo inteligente alimentado por bateria projetado para aumentar a eficiência energética em quartos de hotel. Com sensores de ocupação, temperatura e umidade integrados, ele se integra perfeitamente ao Sistema de Gerenciamento de Energia (EMS) em rede INNCOM para otimizar o desempenho do HVAC. Este termostato avançado permite economias de energia de 25 a 40%, suporta conectividade sem fio ZigBee® e oferece instalação flexível — ideal para quartos em conformidade com a ADA. Com relatórios de dados em tempo real e compatibilidade com o software INNcontrol, o e7w expande o portfólio de EMS da Honeywell, promovendo a sustentabilidade e a eficiência operacional no setor de hospitalidade dos EUA.

SKU-64376