全球業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模、份額和趨勢分析報告 – 產業概覽和 2032 年預測

業務流程即服務（BPaaS）市場規模

• 2024 年全球業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模為661.3 億美元，預計到 2032 年將達到 1,721 億美元，預測期內 複合年增長率為 12.7%。
• 市場成長主要得益於企業日益轉向基於雲端的基礎設施和數位化轉型策略，從而實現了精簡的營運、成本效率和跨各種業務功能的可擴展性
• 此外，對自動化、人工智慧驅動的洞察力和靈活的服務交付模式的需求不斷增長，使 BPaaS 成為尋求實現流程現代化和提高營運敏捷性的組織的首選解決方案，從而顯著促進行業成長

業務流程即服務（BPaaS）市場分析

• 業務流程即服務 (BPaaS) 是指提供基於雲端和多租戶架構的業務流程外包 (BPO) 服務。服務通常是自動化的，當需要人工流程參與者時，沒有針對每個客戶的公共專用勞動力池。定價模型是基於使用量或訂閱的商業術語。作為雲端服務的 BPaaS 模型可以透過基於互聯網的技術存取。
• BPaaS 需求的不斷增長主要源於數位轉型計劃的日益普及、對雲端基礎設施的日益依賴，以及對敏捷、數據驅動和以結果為中心的業務流程解決方案日益增長的需求
• 由於早期採用雲端運算、IT 基礎設施成熟以及 BFSI、醫療保健和 IT 等關鍵產業對經濟高效的業務流程外包的需求不斷增長，北美在業務流程即服務 (BPaaS) 市場中佔據主導地位，2024 年的份額為 44.4%
• 由於快速的城市化、中小企業部門的成長以及中國、印度和日本等國家雲端運算採用率的提高，亞太地區預計將在預測期內成為業務流程即服務 (BPaaS) 市場成長最快的地區
• 由於對標準化、合規的財務操作的需求，以提高準確性並降低管理費用，財務和會計領域在2024年佔據了25.9%的市場份額，佔據了市場主導地位。對於希望簡化審計流程並確保財務透明度的大型企業而言，自動化發票、稅務計算和報告服務至關重要。

報告範圍和業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分    

業務流程即服務 (BPaaS) 市場趨勢

“數位轉型措施不斷湧現”

• 全球 BPaaS 市場的一個重要且加速發展的趨勢是企業廣泛實施數位轉型策略，旨在透過基於雲端的業務流程外包解決方案實現營運現代化、增強敏捷性並降低營運成本
  • 例如，2024 年 5 月，DXC Technology 與 SAP 合作推出了 DXC Fast RISE，旨在幫助企業加速其 S/4HANA 實施項目，簡化工作流程並實現更快的數位化成果
• 企業越來越多地將 BPaaS 與 AI、分析和 RPA 等技術結合，以優化人力資源、財務和客戶支援等關鍵業務功能。例如，IBM 和 Oracle 等公司提供的解決方案提供了智慧自動化功能，可提高決策和營運效率。
• 隨著企業更加重視價值驅動的成果，轉向以成果為基礎的模式和按使用付費的定價結構正日益受到關注。 SPS 於 2024 年 1 月推出的基於成果的 BPaaS 模式正體現了這一趨勢，它提供了更大的財務靈活性和營運透明度。
• BPaaS 與更廣泛的雲端生態系統和企業軟體平台的集成，實現了業務流程的集中管理，實現了跨部門的無縫連接以及對效能指標的即時可見性
• 這一趨勢正在重新定義組織如何處理可擴展性、創新和合規性，鼓勵供應商開發更模組化、智慧化和自適應的 BPaaS 產品，以滿足不斷變化的企業需求

業務流程即服務 (BPaaS) 市場動態

司機

“外部駭客攻擊導致資料安全擔憂日益加劇”

• 人們對資料外洩、勒索軟體攻擊和監管不合規的擔憂日益加劇，推動了對具有強大安全架構和合規框架的 BPaaS 解決方案的需求
  • 例如，埃森哲和凱捷等主要供應商正在透過先進的網路安全功能和加密標準增強其 BPaaS 產品，以滿足企業和行業特定的要求
• 隨著組織越來越多地將工資、財務和採購等敏感流程轉移到雲端平台，對安全存取控制、威脅偵測和即時監控的需求變得至關重要
• BPaaS 支援集中監督和稽核功能，可協助企業維護資料完整性、降低風險敞口並遵守 GDPR、HIPAA 和 PCI-DSS 等法規
• 網路威脅日益複雜，加上國際法規日益嚴格，使得資料安全成為採用 BPaaS 的企業的首要任務，從而強化了其作為安全合規服務模式的價值主張

克制/挑戰

“欠發達國家缺乏IT技能和知識”

• 欠發達和新興經濟體採用 BPaaS 的一個重大障礙是企業缺乏熟練的 IT 專業人員和數位素養
  • 例如，由於 IT 基礎設施不足以及缺乏接受過雲端流程管理培訓的專業人員，非洲和東南亞部分地區的許多中小企業在實施 BPaaS 方面面臨延遲
• 將 BPaaS 平台與舊系統整合的複雜性，以及對雲端架構理解的需求，往往會阻礙缺乏技術專業知識的地區的部署工作
• 由於內部 IT 能力不足，這些地區的小型企業在供應商選擇、流程客製化和實施後支援方面也可能面臨困難。因此，企業不願過渡到 BPaaS 模式，擔心實施延遲、服務中斷或長期依賴第三方供應商。
• 為了克服這項挑戰，BPaaS 供應商需要投資本地合作夥伴關係、培訓計劃和簡化的入職解決方案，以滿足數位化程度較低的市場的需求並幫助彌合技能差距

業務流程即服務 (BPaaS) 市場範圍

市場根據解決方案、部署模型、業務流程、組織規模、應用程式、雲端交付模型和最終用戶進行細分。

• 依解決方案

根據解決方案，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為平台和服務。由於企業日益增長的需求，將非核心但必要的業務流程外包，以提高效率、可擴展性和成本控制，服務細分市場在 2024 年佔據了最大的收入份額。服務提供者提供端到端功能，例如自動化、合規性支援和特定領域定制，這些功能對正在經歷數位轉型的組織具有強烈的吸引力。

預計平台領域將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於對集中式、可配置環境的需求不斷增長，這些環境支援多種業務功能，並具有整合分析和流程自動化。企業正在採用BPaaS平台來標準化工作流程，增強即時決策能力，並確保跨部門和系統的無縫整合。

• 按部署模型

依部署模式，市場可細分為公有雲、私有雲和混合雲。公有雲憑藉較低的前期成本、易於部署和可擴展性，在2024年佔據了市場主導地位，對於尋求靈活性且無需大量基礎設施投資的企業來說，公有雲BPaaS產品通常捆綁提供增值服務，例如實時更新、自動擴展和持續安全監控。

預計混合部署模式將在2025年至2032年間以最快的速度成長，這得益於企業尋求在敏感業務資料控制與公有雲的敏捷性和成本效益之間取得平衡。混合部署模式可讓企業在私有環境中執行關鍵任務操作，同時利用公有雲來處理動態工作負載。

• 依業務流程

根據業務流程，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為財務和會計、人力資源（人力資源和薪資）、銷售和行銷、客戶服務和支援（客戶體驗）、營運、分析、採購和供應鏈管理等。由於對標準化、符合法規的財務運營的需求，以提高準確性並降低管理費用，財務和會計部門在 2024 年佔據了 25.9% 的最高市場份額。對於旨在簡化審計並確保財務透明度的大型企業而言，自動開票、稅務計算和報告服務至關重要。

隨著企業越來越重視由人工智慧和即時分析驅動的個人化全通路支持，客戶服務和支援（客戶體驗）預計將成為成長最快的領域。面向客戶服務的BPaaS解決方案透過整合的CRM工具和虛擬助手，幫助企業提高回應時間、滿意度和保留率。

• 按組織規模

根據組織規模，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為大型企業和中小型企業 (SME)。大型企業由於其複雜的營運結構以及為降低成本和優化工作流程而更多地採用流程外包，在 2024 年佔據了市場主導地位。這些組織通常會投資可擴展的 BPaaS 模型，以實現遺留系統的現代化，並與全球業務營運保持一致。

中小企業市場預計將以最高的複合年增長率擴張，這得益於日益普及的經濟實惠、模組化的、專為小型企業量身定制的BPaaS解決方案。中小企業受惠於按需流程服務，無需專門的IT團隊，從而能夠專注於核心業務發展。

• 按應用

根據應用，業務流程即服務 (BPaaS) 市場可分為支援性、管理性、營運性和互聯性市場領域。營運應用在 2024 年引領了市場，這反映出將薪資處理、客戶入職和交易處理等日常業務功能外包給專業供應商的強烈需求。這些流程通常處理量較大，自動化和可擴展性對其特別有利。

由於BPaaS與物聯網、人工智慧和即時數據環境的日益融合，尤其是在物流、製造和智慧零售領域，預計到2032年，連網市場領域將實現最快的成長。這種融合可以實現持續的流程最佳化、預測性維護和高階客戶洞察。

• 按雲端交付模式

根據雲端交付模式，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為基於 SaaS、基於 PaaS 和基於 IaaS 的業務流程服務。 SaaS BP 服務憑藉其即插即用的特性、低維護要求以及在各種業務功能中快速部署的優勢，在 2024 年佔據了最大份額。 SaaS 產品尤其適用於人力資源入職、發票產生和 CRM 整合等任務。

隨著企業尋求對基礎設施的更多控制，以支援自訂工作流程和合規性要求更高的運營，IaaS BP 服務預計將在預測期內呈現最快的成長速度。 IaaS 提供靈活且可擴展的資源，非常適合需要擴展基礎設施並實現流程自動化的企業。

• 按最終用戶

根據最終用戶，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為銀行、金融服務和保險 (BFSI)、政府、IT 和電信、製造業、醫療保健、零售和電子商務、媒體和娛樂等。 BFSI 細分市場在 2024 年佔據了 BPaaS 市場的主導地位，因為它嚴重依賴安全、合規且可擴展的後台操作，例如索賠處理、貸款審批和監管報告。

受數位健康記錄、遠距醫療和監管文件激增的推動，醫療保健領域預計將以最高的複合年增長率成長。 BPaaS 解決方案可協助醫療保健提供者簡化計費、病患參與、保險理賠和合規流程，使他們能夠專注於病患治療結果，同時優化管理效率。

業務流程即服務（BPaaS）市場區域分析

• 北美在業務流程即服務 (BPaaS) 市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，為 44.4%，這得益於早期雲端運算採用、成熟的 IT 基礎設施以及 BFSI、醫療保健和 IT 等關鍵產業對經濟高效的業務流程外包的需求不斷增長
• 該地區受益於強大的雲端服務供應商生態系統以及大型企業和中小企業快速採用數位轉型策略
• 日益注重改善客戶體驗、核心功能自動化以及將人工智慧和分析整合到業務工作流程中，這將繼續加強各個垂直行業對 BPaaS 的需求

美國業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

2024年，美國業務流程即服務 (BPaaS) 市場佔據北美地區最大收入份額，達72.7%，這主要得益於強大的數位基礎設施、技術嫻熟的商業環境以及企業對可擴展雲端流程解決方案的廣泛需求。隨著企業尋求透過整合人工智慧的 BPaaS 平台實現敏捷性和效率，該市場在人力資源、財務和客戶支援等職能領域呈現強勁成長。此外，嚴格的合規要求以及向遠端和混合工作模式的轉變進一步推動了銀行、保險和醫療保健等行業的採用。

歐洲業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

預計在預測期內，歐洲 BPaaS 市場將實現顯著的複合年增長率，這得益於監管要求的不斷提高、對營運靈活性的需求不斷增長，以及對基於雲端的數位轉型的投資不斷增加。歐洲企業正在採用 BPaaS 來優化工作流程、降低營運成本，同時確保符合 GDPR 等資料保護標準。在製造業、零售業和政府等行業，該市場正日益受到關注，因為這些行業的遺留系統的數位化和自動化是重中之重。

英國業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

英國業務流程即服務 (BPaaS) 市場預計將以顯著的複合年增長率擴張，這得益於該國先進的服務經濟、對企業自動化的日益關注以及對外包人力資源和財務運營日益增長的需求。英國企業正在迅速向雲端平台轉型，以在脫歐後的經濟格局中保持競爭力，而 BPaaS 有助於降低營運成本並提高效率。英國蓬勃發展的金融科技和電子商務產業是市場成長的主要動力。

德國業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

在工業數位化、強大的資料隱私框架以及汽車、製造和物流等產業後台營運現代化需求的推動下，德國BPaaS市場有望穩步擴張。德國企業正增加對BPaaS的投資，以實現採購、供應鏈管理和勞動力流程的自動化。德國對結構化數位轉型和監管合規性的重視，為BPaaS解決方案的長期應用提供了支持。

亞太地區業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

受快速城鎮化、中小企業成長以及中國、印度和日本等國家雲端運算應用日益普及的推動，亞太地區業務流程即服務 (BPaaS) 市場預計將在 2025 年至 2032 年期間以 12.5% 的複合年增長率高速成長。該地區受益於日益增長的技術嫻熟人口、有利的政府舉措以及不斷擴展的數位基礎設施。各行各業的企業都在積極採用 BPaaS，以便在競爭激烈的商業環境中管理成本、增強可擴展性並改善服務交付。

日本業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

日本的BPaaS市場正在蓬勃發展，這得益於該國對企業效率的關注、人口結構的變化以及對業務自動化日益增長的需求。日本企業正在將BPaaS應用於客戶服務、人力資源和財務職能，尤其是為了應對勞動力的萎縮和對提高生產力的技術的需求。人工智慧和分析技術與BPaaS的整合正成為一種主流趨勢，尤其是在大型企業和政府機構中。

中國業務流程即服務 (BPaaS) 市場洞察

2024年，中國業務流程即服務 (BPaaS) 市場佔據亞太地區最大份額，這得益於政府對雲端技術的大力支持、龐大的數位經濟以及本土雲端服務供應商的強大影響力。電子商務、電信和金融領域的中國企業正在利用 BPaaS 來簡化營運、提高合規性並快速擴展規模。人工智慧、大數據和智慧自動化技術的日益普及，持續提升了對 BPaaS 平台和服務的需求。

業務流程即服務（BPaaS）市場份額

業務流程即服務 (BPaaS) 產業主要由知名公司主導，包括：

• IBM公司（美國）
• 凱捷（法國）
• Cognizant（美國）
• 甲骨文（美國）
• Wipro有限公司（印度）
• 埃森哲（愛爾蘭）
• 塔塔諮詢服務有限公司（印度）
• HCL Technologies Limited（印度）
• NTT DATA公司（美國）
• DXC科技公司（美國）
• Open Text Corporation（加拿大）
• 富士通（日本）
• Genpact（美國）
• ADP公司（美國）
• Alight（美國）
• UKG Inc.（美國）
• WNS（控股）有限公司（印度）
• Conduent, Inc.（美國）
• Expertel SA「proceedit」（盧森堡）
• TIBCO Software Inc.（美國）
• Entercoms（美國）
• Avaloq（瑞士）
• Scheer PAS Deutschland GmbH（德國）
• Ceridian HCM, Inc.（美國）

全球業務流程即服務 (BPaaS) 市場的最新發展

• 2024年5月，領先的技術服務供應商DXC Technology推出了DXC Fast RISE with SAP，這是其服務組合的一項新成員。此解決方案旨在加速S/4HANA專案的部署，幫助客戶更有效率地簡化數位轉型工作。
• 2024年1月，總部位於蘇黎世的SPS，BPaaS市場的領導企業，推出了一款基於成果的全新BPaaS產品，採用按使用付費模式。該服務注重領域專業知識、熟練的人才和先進的技術，旨在幫助客戶從資本支出(CapEx)模式過渡到更靈活的營運支出(OpEx)框架。
• 2020年5月，Wipro Limited宣布與NetSuite合作推出財務與會計業務流程即服務（BPaaS）。此財務和會計業務流程即服務（BPaaS）是一款端到端業務流程解決方案，有助於提升業務敏捷性、使用者體驗和流程效率。 BPaaS使客戶能夠在標準化平台上管理和控制其財務和會計流程。這有助於該公司增強其在市場上的產品組合。

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