全球聯絡中心平台市場、產品（軟體和服務）、平台（外撥撥號器、入站語音、網路聊天、全通路代理、社交媒體、電子郵件、訊息傳遞等）、組織規模（大型組織、中小型組織）、部署模型（本地、混合和雲端）、產業（IT 和電信、銀行、金融服務和保險、零售、醫療保健、政府、旅遊和商業2029 年
市场分析和规模
根据Salesforce, Inc.进行的一项研究,大约84%的客户对一家公司的经验和它的产品和服务一样重视。 企业还认识到,更好的客户服务有助于增加利润。 因此,作为改善客户服务努力的一部分,企业正在积极实施联系中心解决方案,从而促进市场增长。 企业认识到云计算和管理工具的价值。 因此,世界各地的许多企业都专注于向以云为基础的联系中心过渡.
Data Bridge Market Research分析认为,联系中心平台市场在2021年价值为364.1亿美元,到2029年将达到11669.1亿美元,预计在2022至2029年的预测期内,CAGR将增长15.70%. 除了市场价值,增长率,市场部分,地域覆盖,市场主体,市场假设等市场见解外,由数据桥市场研究组负责的市场报告还包括了深入的专家分析,进出口分析,定价分析,生产消费分析,虫害分析等内容.
市场定义
呼叫中心平台通过允许企业与企业精简客户数据,使其保持市场地位,从而可以更好地与客户连接.
报告范围和市场分割
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报表计量 |
细节 |
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预测期 |
2022至2029年统计 |
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基准年 |
2021 |
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历史年代 |
2020年(可自定义为2014-2019年) |
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数量单位 |
单位:单位:单位,定价 |
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覆盖部分 |
提供(软件和服务)、平台(外向的Dialer、内向的声音、网络聊天、Omni频道代理、社交媒体、电子邮件、信访等)、组织规模(大型组织、小型和中型组织)、部署模式(现场、混合和云)、工业(信息技术和电信、银行、金融服务和保险、零售、保健、政府、旅行和招待、运输和物流、媒体和娱乐、教育、制造、能源和公用事业等) |
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涵盖国家 |
北美的美国,加拿大和墨西哥,德国,法国,英国,荷兰,瑞士,比利时,俄罗斯,意大利,西班牙,土耳其,欧洲其余地区,中国,日本,印度,韩国,新加坡,马来西亚,澳大利亚,泰国,印度尼西亚,菲律宾,亚太其余地区(APAC)亚太,沙特阿拉伯,美国,以色列,埃及,南非,中东和非洲其余地区(MEA)作为中东和非洲的一部分,巴西,阿根廷和南美洲其他地区作为南美洲的一部分. |
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覆盖的市场玩家 |
NICE(联合王国)、Genesys(美国)、Cisco系统公司(美国)、Avaya公司(美国)、59公司(美国)、Talkdesk(美国)、Vonage(美国)、8x8公司(美国)、Amazon网络服务公司(美国)、Atos SE(法国)、ALE国际(法国)、SAP SE(瑞典)、Oracle(美国)、Ring Central(美国)、IBM(美国)、Life尺寸(美国)、Contentive Guru有限公司(英国)、Aspect软件公司(美国)、Enghouse Interactive(美国)、3Clogic(美国)、Ameyo(印度)、Verizon(美国)、Intrado公司(美国)、AT & T知识产权(美国)、BT(联合王国)、Twilio Inc(美国)、Voc(法国)、NEC公司(日本、Evolve IP LLC(美国)、Met网络公司(加拿大)和ZTE公司(中国) |
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市场机会 |
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联系中心平台 市场动态
本节讨论了解市场驱动力、优势、机会、制约因素和挑战。 详细讨论这一切如下:
- 企业越来越多地采用连接装置
推动呼叫中心平台市场增长的主要因素之一是企业越来越多地采用连接装置. 例如,据估计,到2022年底将有大约4亿个IOT设备,预计到2029年将增加到15亿个,约占广域类的70%.
- 保留客户
越来越多地采用连接的装置有利于呼叫中心代理人,允许他们以尽可能多的装置协助客户,使公司能够更长时间地留住客户.
限制
新兴经济体网络带宽不足限制了VoIP和以云为基础的电话的采用;与PRI电话服务相关的高成本和长期合同;以及IVR欺诈和网络攻击对业务运作的影响都是对联系中心平台市场增长的主要限制.
机会
另一方面,不断向以云为基础的接触中心过渡,对实时分析音频和视频对话的需求也很高,这将创造出若干机会,导致接触中心平台市场在上述预测期间的增长.
本联系中心平台市场报告提供近期新动态,贸易监管,进出口分析,生产分析,价值链优化,市场份额,国内和本地化市场主体影响等详细信息,分析新兴收入口号,市场监管变化,战略市场增长分析,市场规模,类别市场增长,应用优势和主导地位,产品审批,产品推出,地域扩张,市场技术创新等方面的机会. 为获取联系中心平台市场联系人数据桥市场研究的更多信息,为一份分析员简报,我们团队将帮助您做出知情的市场决策,以达到市场增长.
最近的发展
- 五一九于2020年12月与Conn3ct,CX,统一通信,网络服务通信供应商合作,利用后者的成套通信渠道来改善客户体验并加强其在EMEA的立足点.
- Cisco于2020年10月收购了噪音清除技术供应商BabbleLabs,以通过利用BabbleLabs在噪音清除和语音增强方面的专门知识来提高其平台的视频会合能力.
- NICE于2020年7月推出实时互动指导,这是一个由AI平台-ENLIGHETEN驱动的互动指导解决方案. 该解决方案以预测行为模型为基础,旨在确定和评分代理行为,以改善销售机会识别和客户满意度.
全球联系中心平台市场范围
联系中心平台市场按照提供,平台,组织规模,部署模式和行业划分. 这些部门的增长将有助于你分析这些行业中增长不足的部分,并为用户提供宝贵的市场概况和市场见解,帮助他们作出确定核心市场应用的战略决定。
提供
- 软件
- 服务
平台
- 外出拨号器
- 进入的声音
- 网络聊天
- 频道代理
- 社会媒体
- 电子邮件
- 通讯
- 其他人员
组织大小
- 小型
- 中型
- 大块
部署模式
- 云头
- 假设
- 混合
结束用户
- 信息技术和电信
- 旅费和招待费
- 运输和后勤
- 能源和公用事业
- 学历
- 制造业
- 政府
- 银行和金融机构
- 其他人员
市场区域分析/观察
对联系中心平台市场进行了分析,并按国家类型、提供商、平台、组织规模、部署模式和上述行业提供了市场规模的见解和趋势。
联系中心平台市场报告所涵盖的国家有:北美的美国、加拿大和墨西哥、德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲的欧洲其余地区、中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太其他地区(亚太)的亚太地区、沙特阿拉伯、美国、以色列、埃及、南非、中东和非洲其他地区(MEA)作为中东和非洲的一部分、巴西、阿根廷和南美洲其他地区作为南美洲的一部分。
北美将拥有最大的市场份额。 早期接受云平台和大数据等新兴技术. 此外,整个区域对接触传感器技术的需求也有所增加,以便通过优化出入境业务来提高总体生产力。 这些因素预计会推动北美市场.
报告的国家部分还提供了影响市场的因素和影响市场当前和未来趋势的市场监管变化。 下游和上游价值链分析,技术趋势和搬运工的五种力分析等数据点,案例研究是用来预测个别国家市场情景的一些指针. 此外,还考虑了全球品牌的存在和可得性及其由于来自当地和国内品牌的大规模或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响,同时对国家数据进行了预测分析。
竞争性景观和联系中心平台市场份额分析
联系中心平台市场竞争景观通过竞争者提供细节. 详细情况包括公司概况、公司财务、创收、市场潜力、研发投资、新市场举措、全球存在、生产地点和设施、生产能力、公司优势和弱点、产品推出、产品宽度和广度、应用优势。 上述数据点仅与联系中心平台市场相关的公司重点相关.
在接触中心平台市场运营的一些主要玩家有:
- (英国)
- 基因( 美国)
- 思科系统公司(美国)
- 阿瓦亚公司(美国)
- 五一九公司(美国)
- 电话服务台(美国)
- 口香糖( 美国)
- 8x8股份有限公司(美国)
- 亚马逊网络服务公司(美国)
- Atos SE(法国)
- ALE 国际(法国)
- SAP SE(瑞典)
- 甲骨文( 美国)
- 环中公司(美国)
- IBM( 美国)
- 寿命( 美国)
- 内容 Guru有限公司(联合王国)
- 阿斯克特软件公司(美国)
- Enghouse Interactive(美国)
- 3CLogic(美国)
- 阿梅约(印度)
- 韦里松(美国)
- 内地公司(美国)
- AT&T 知识产权(美国)
- BT(联合王国)
- 特维利奥公司(美国)
- 沃卡尔科姆(法国)
- NEC公司(日本)
- 演进的IP有限责任公司(美国)
- 米特尔网络公司(加拿大)
- ZTE公司(中国)
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目录
1. 引言
1.1 研究目標
1.2 市場定義
1.3 全球聯絡中心平台市場概覽
1.4 貨幣和定價
1.5 限制
1.6 覆蓋市場
2. 市場區隔
2.1 關鍵要點
2.2 進入全球聯絡中心平台市場供應商定位網格
2.3 技術生命線曲線
2.4 市場指南
2.5 多變量建模
2.6 自上而下的分析
2.7 測量標準
2.8 供應商份額分析
2.9 來自關鍵主要訪談的資料點
2.10 來自關鍵二級資料庫的資料點
2.11 全球聯絡中心平台市場：研究快照
2.12 假設
3. 市場概況
3.1 驅動程式
3.2 限制
3.3 機遇
3.4 挑戰
4. 執行摘要
5. 高階見解
5.1 聯絡中心 – 內部 VS 外包
6. 全球聯絡中心平台市場（按產品）
6.1 概述
6.2 解決方案
6.2.1 集成
6.2.2 獨立
6.3 服務
6.3.1 託管服務
6.3.2 專業服務
6.3.2.1. 實施與整合
6.3.2.2. 培訓和諮詢
6.3.2.3. 支援與維護
7. 全球聯絡中心平台市場（依平台劃分）
7.1 概述
7.2 電子郵件
7.3 入站語音
7.4 訊息傳遞
7.5 全通路代理
7.6 外撥撥號器
7.7 社群媒體
7.8 網路聊天
7.9 其他
8. 全球聯絡中心平台市場（按部署）
8.1 概述
8.2 雲
8.3 本地部署
9. 全球聯絡中心平台市場（依企業規模）
9.1 概述
9.2 大型企業
9.3 中小企業
10. 全球聯絡中心平台市場（依最終用途）
10.1 概述
10.2 金融服務業
10.2.1 透過提供
10.2.1.1. 解決方案
10.2.1.2. 服務
10.3 資訊科技與電信
10.3.1 透過提供
10.3.1.1. 解決方案
10.3.1.2. 服務
10.4 零售
10.4.1 透過提供
10.4.1.1. 解決方案
10.4.1.2. 服務
10.5 醫療保健
10.5.1 透過提供
10.5.1.1. 解決方案
10.5.1.2. 服務
10.6 政府
10.6.1 透過提供
10.6.1.1. 解決方案
10.6.1.2. 服務
10.7 旅遊與旅館業
10.7.1 透過提供
10.7.1.1. 解決方案
10.7.1.2. 服務
10.8 運輸與物流
10.8.1 透過提供
10.8.1.1. 解決方案
10.8.1.2. 服務
10.9 媒體與娛樂
10.9.1 透過提供
10.9.1.1. 解決方案
10.9.1.2. 服務
10.10 教育
10.10.1 透過提供
10.10.1.1. 解決方案
10.10.1.2. 服務
10.11 製造業
10.11.1 透過提供
10.11.1.1. 解決方案
10.11.1.2. 服務
10.12 能源與公用事業
10.12.1 透過提供
10.12.1.1. 解決方案
10.12.1.2. 服務
10.13 其他
10.13.1 透過提供
10.13.1.1. 解決方案
10.13.1.2. 服務
11. 全球聯絡中心平台市場（按地區）
全球聯絡中心平台市場（本章中所有細分均按國家/地區劃分）
11.1 北美
11.1.1 美國
11.1.2 加拿大
11.1.3 墨西哥
11.2 歐洲
11.2.1 德國
11.2.2 法國
11.2.3 英國
11.2.4 義大利
11.2.5 西班牙
11.2.6 俄羅斯
11.2.7 土耳其
11.2.8 比利時
11.2.9 荷蘭
11.2.10 瑞士
11.2.11 歐洲其他地區
11.3 亞太地區
11.3.1 日本
11.3.2 中國
11.3.3 韓國
11.3.4 台灣
11.3.5 印度
11.3.6 澳大利亞
11.3.7 新加坡
11.3.8 泰國
11.3.9 馬來西亞
11.3.10 印度尼西亞
11.3.11 菲律賓
11.3.12 亞太其他地區
11.4 南美洲
11.4.1 巴西
11.4.2 阿根廷
11.4.3 南美洲其他地區
11.5 中東和非洲
11.5.1 南非
11.5.2 阿聯酋
11.5.3 沙烏地阿拉伯
11.5.4 埃及
11.5.5 以色列
11.5.6 中東和非洲其他地區
11.6 主要主要見解：按主要國家
12. 全球聯絡中心平台市場、公司格局
12.1 公司份額分析：全球
12.2 公司份額分析：北美
12.3 公司份額分析：歐洲
12.4 公司份額分析：亞太地區
12.5 合併與收購
12.6 新產品開發與審批
12.7 擴展
12.8 監管變化
12.9 夥伴關係和其他策略發展
13. 全球聯絡中心平台市場，SWOT 分析
14. 全球聯絡中心平台市場、公司簡介
14.1 創世紀
14.1.1 公司概況
14.1.2 收入分析
14.1.3 地理分佈
14.1.4 產品組合
14.1.5 近期發展
14.2 IBM
14.2.1 公司概況
14.2.2 收入分析
14.2.3 地理分佈
14.2.4 產品組合
14.2.5 近期發展
14.3 AWS
14.3.1 公司概況
14.3.2 收入分析
14.3.3 地理分佈
14.3.4 產品組合
14.3.5 近期發展
14.4 FIVE9
14.4.1 公司概況
14.4.2 收入分析
14.4.3 地理分佈
14.4.4 產品組合
14.4.5 近期發展
14.5 特維利奧
14.5.1 公司概況
14.5.2 收入分析
14.5.3 地理分佈
14.5.4 產品組合
14.5.5 近期發展
14.6 邁泰爾
14.6.1 公司概況
14.6.2 收入分析
14.6.3 地理分佈
14.6.4 產品組合
14.6.5 最近的發展
14.7 尼斯
14.7.1 公司概況
14.7.2 收入分析
14.7.3 地理分佈
14.7.4 產品組合
14.7.5 近期發展
14.8 思科
14.8.1 公司概況
14.8.2 收入分析
14.8.3 地理分佈
14.8.4 產品組合
14.8.5 近期發展
14.9 BT
14.9.1 公司概況
14.9.2 收入分析
14.9.3 地理存在
14.9.4 產品組合
14.9.5 近期發展
14.10 威瑞森
14.10.1 公司概況
14.10.2 收入分析
14.10.3 地理存在
14.10.4 產品組合
14.10.5 近期發展
14.11 AVAYA
14.11.1 公司概況
14.11.2 收入分析
14.11.3 地理存在
14.11.4 產品組合
14.11.5 近期發展
14.12 VNAGE
14.12.1 公司概況
14.12.2 收入分析
14.12.3 地理存在
14.12.4 產品組合
14.12.5 近期發展
14.13 8*8
14.13.1 公司概況
14.13.2 收入分析
14.13.3 地理存在
14.13.4 產品組合
14.13.5 近期發展
14.14 ATOS
14.14.1 公司概況
14.14.2 收入分析
14.14.3 地理存在
14.14.4 產品組合
14.14.5 近期發展
14.15 TALKDESK
14.15.1 公司概況
14.15.2 收入分析
14.15.3 地理存在
14.15.4 產品組合
14.15.5 近期發展
14.16 阿爾卡特朗訊企業
14.16.1 公司概況
14.16.2 收入分析
14.16.3 地理存在
14.16.4 產品組合
14.16.5 近期發展
14.17 辛奇
14.17.1 公司概況
14.17.2 收入分析
14.17.3 地理存在
14.17.4 產品組合
14.17.5 近期發展
14.18 甲骨文
14.18.1 公司概況
14.18.2 收入分析
14.18.3 地理存在
14.18.4 產品組合
14.18.5 近期發展
14.19 真人大小
14.19.1 公司概況
14.19.2 收入分析
14.19.3 地理存在
14.19.4 產品組合
14.19.5 近期發展
14.20 ASPECT軟體
14.20.1 公司概況
14.20.2 收入分析
14.20.3 地理存在
14.20.4 產品組合
14.20.5 近期發展
14.21 阿梅約
14.21.1 公司概況
14.21.2 收入分析
14.21.3 地理存在
14.21.4 產品組合
14.21.5 近期發展
14.22 美國電話電報公司
14.22.1 公司概況
14.22.2 收入分析
14.22.3 地理存在
14.22.4 產品組合
14.22.5 近期發展
14.23 NEC
14.23.1 公司概況
14.23.2 收入分析
14.23.3 地理存在
14.23.4 產品組合
14.23.5 近期發展
14.24 中興通訊
14.24.1 公司概況
14.24.2 收入分析
14.24.3 地理存在
14.24.4 產品組合
14.24.5 近期發展
註：以上公司並非詳盡無遺，僅根據我們先前的客戶要求而列出。我們已在研究中分析了超過100家公司，因此公司清單可根據要求進行修改或替換。
15.相關報告
16. 問卷調查
17. 關於數據橋市場研究
研究方法
数据收集和基准年分析是使用具有大样本量的数据收集模块完成的。该阶段包括通过各种来源和策略获取市场信息或相关数据。它包括提前检查和规划从过去获得的所有数据。它同样包括检查不同信息源中出现的信息不一致。使用市场统计和连贯模型分析和估计市场数据。此外，市场份额分析和关键趋势分析是市场报告中的主要成功因素。要了解更多信息，请请求分析师致电或下拉您的询问。
DBMR 研究团队使用的关键研究方法是数据三角测量，其中包括数据挖掘、数据变量对市场影响的分析和主要（行业专家）验证。数据模型包括供应商定位网格、市场时间线分析、市场概览和指南、公司定位网格、专利分析、定价分析、公司市场份额分析、测量标准、全球与区域和供应商份额分析。要了解有关研究方法的更多信息，请向我们的行业专家咨询。
可定制
Data Bridge Market Research 是高级形成性研究领域的领导者。我们为向现有和新客户提供符合其目标的数据和分析而感到自豪。报告可定制，包括目标品牌的价格趋势分析、了解其他国家的市场（索取国家列表）、临床试验结果数据、文献综述、翻新市场和产品基础分析。目标竞争对手的市场分析可以从基于技术的分析到市场组合策略进行分析。我们可以按照您所需的格式和数据样式添加您需要的任意数量的竞争对手数据。我们的分析师团队还可以为您提供原始 Excel 文件数据透视表（事实手册）中的数据，或者可以帮助您根据报告中的数据集创建演示文稿。
