全球有人值守POS終端市場規模、份額及趨勢分析報告－產業概況及2032年預測

有人POS終端市場規模

• 2024 年全球有人值守 POS 終端市場規模為1,073.9 億美元，預計到 2032 年將達到 2,077.8 億美元，預測期內 複合年增長率為 8.6%。
• 市場成長主要得益於零售、飯店和醫療保健產業對安全且高效的支付解決方案的需求不斷增長，而交易量的增加和數位支付的普及也推動了這一成長
• 此外，對自動化、雲端系統整合的推動以及對即時數據分析日益增長的需求，促使企業升級傳統基礎設施，將人工 POS 終端定位為無縫店內營運和客戶體驗的重要工具

有人POS終端市場分析

• 有人值守POS終端機是由人工操作的電子支付系統，用於處理零售店、餐廳和服務中心等實體場所的交易。這些終端整合了用於管理銷售、支付和庫存的軟體和硬體組件。
• 由於零售業的不斷擴張、銀行卡和非接觸式支付的增加，以及企業需要簡化營運、提高計費準確性和增強銷售點的客戶服務，對人工 POS 終端的需求正在上升
• 由於先進零售技術的快速普及以及各行各業對安全的現場支付解決方案的需求旺盛，北美在 2024 年佔據有人值守 POS 終端市場的主導地位，市場份額達到26.5%。
• 由於零售和酒店業的擴張、可支配收入的增加以及中國、印度和日本等國家支付基礎設施的快速數位化，預計亞太地區將成為預測期內有人駕駛 POS 終端市場成長最快的地區
• 由於實體終端、條碼掃描器、收據印表機和現金抽屜在零售、飯店和娛樂產業的日常營運中發揮關鍵作用，硬體領域在2024年佔據了62.5%的市場份額，佔據了市場主導地位。企業大力投資強大的硬件，以確保耐用性、交易速度和營運連續性，尤其是在高流量環境中。硬體也是整合支付系統和多功能終端的基礎，支援銀行卡、現金和數位錢包支付。

報告範圍和有人駕駛POS終端市場細分      

有人值守POS終端市場趨勢

基於雲端的POS系統集成

• 人工 POS 終端機越來越多地整合基於雲端的系統，實現即時資料存取、集中管理和無縫更新，從而提高零售商和服務供應商的營運效率
• 例如，NCR Corporation 提供支援雲端的 POS 解決方案，讓多地點企業從單一平台管理銷售、庫存和客戶數據，從而增強可擴展性和靈活性
• 雲端 POS 系統中採用人工智慧和機器學習，可以在銷售點實現增強的分析、個人化的客戶體驗和動態定價策略
• 與行動支付選項和非接觸式交易的整合支援客戶對便利性和衛生性的偏好，尤其是在人流量大的零售環境中
• 基於雲端的 POS 平台透過即時同步線上和實體店的銷售、庫存和客戶參與度數據，促進全通路零售策略
• 對基於訂閱的 POS 服務和 POS 即服務 (POSaaS) 模式的需求不斷增長，透過降低前期成本和簡化企業的技術升級，正在加速採用

有人POS終端市場動態

司機

無現金交易的採用率不斷提高

• 消費者越來越傾向於使用信用卡/金融卡、行動錢包和非接觸式方式進行無現金支付，這極大地推動了配備安全、快速交易處理功能的先進有人POS終端的需求
• 例如，Square 的 POS 解決方案支援多種數位支付形式，為從小型企業到大型零售商的商家提供無縫結帳體驗
• 各國政府推動全球數位支付和金融包容性的舉措正在鼓勵商家升級到支援無現金支付的 POS 終端
• 電子商務和全通路零售的成長推動了對整合 POS 系統的需求，該系統可以統一線下和線上支付流程
• POS 終端機中的 EMV 晶片卡讀卡機、加密和生物識別身份驗證等增強的安全功能解決了人們的擔憂，並增強了消費者和商家對無現金支付的信心

克制/挑戰

安全問題和資料隱私問題

• POS 交易中資料外洩、駭客攻擊和詐欺風險的增加引起了商家和消費者的擔憂，對人工 POS 終端系統的廣泛採用和信任構成了挑戰
• 例如，零售連鎖店中備受矚目的網路安全事件凸顯了 POS 基礎設施的漏洞，引發了市場警惕，並推遲了某些市場的升級
• 確保遵守 GDPR 和 PCI DSS 等嚴格的資料保護法規需要持續投資安全技術，這對企業來說可能成本高昂且複雜
• 交易和客戶資料可能被濫用於未經授權的用途，需要強大的加密、安全身份驗證和定期安全審計來維護系統完整性
• 對於尋求提供便利性和防範不斷演變的網路威脅的開發人員來說，平衡有人駕駛 POS 終端的易用性和安全協定是一個持續的挑戰

有人值守POS終端市場範圍

市場根據組件、類型和最終用戶行業進行細分。

• 按組件

根據組件，有人POS終端市場可細分為硬體、軟體和服務。硬體部分在2024年佔據了最大的市場收入份額，達到62.5%，這得益於實體終端、條碼掃描器、收據印表機和現金抽屜在零售、酒店和娛樂行業日常運營中發揮的關鍵作用。企業大力投資強大的硬件，以確保耐用性、交易速度和營運連續性，尤其是在高流量環境中。硬體也是整合支付系統和多功能終端的基礎，支援銀行卡、現金和數位錢包支付。

預計服務業將在2025年至2032年期間實現最快的複合年增長率，這得益於對安裝、維護、系統整合和技術支援服務日益增長的需求。隨著企業轉向更複雜、更客製化的POS環境，託管服務對於減少停機時間和優化系統效能至關重要。中小企業和大型企業對提供可擴展且經濟高效的服務包的第三方供應商的需求日益增長。對基於雲端的POS平台的日益依賴也增加了對持續服務和技術支援的需求。

• 按類型

根據類型，有人值守POS終端市場可細分為固定POS終端和行動/便攜式POS終端。固定POS終端在2024年佔據了最大的市場份額，這得益於其在大型零售店、醫院、餐廳和娛樂場所的廣泛部署。固定POS終端以其穩定性、強大的處理能力以及全天處理大量交易的能力而聞名。企業更青睞固定POS終端，因為其持久性以及與廚房印表機或庫存資料庫等外圍系統的整合至關重要。

預計行動/便攜式POS終端市場將在2025年至2032年期間實現最快成長，這得益於對交易靈活性和節省空間解決方案日益增長的需求。這些終端憑藉其便攜性和對行動支付的支持，在快餐店、快閃零售店和活動類娛樂場所中日益受到青睞。平板電腦和智慧型手機作為mPOS系統的日益普及，加上其數位錢包相容性，提升了用戶的便利性。在分散的零售和服務環境中，成本效益和簡化的客戶互動也進一步推動了這項需求。

• 按最終用戶產業

根據終端用戶產業，有人值守POS終端市場細分為娛樂、飯店、醫療保健和零售。零售領域在2024年佔據了最大的收入份額，這得益於大型超市、超市、百貨公司和專賣店POS的廣泛部署。零售商依靠有人值守POS終端來提高計費效率、同步庫存、管理客戶關係並提供全通路支援。隨著消費者對更快結帳和個人化服務的期望日益增長，傳統和現代零售商都在持續投資功能齊全的POS解決方案。

隨著醫院、診所和藥房越來越多地採用POS終端進行計費、患者數據輸入和醫療用品庫存跟踪，預計醫療保健領域將在2025年至2032年期間實現最快的複合年增長率。數位化健康記錄的轉變以及對簡化患者體驗日益增長的需求，正在加速POS在醫療保健環境中的整合。人工終端也支援安全處理保險理賠和共同支付，使其成為複雜的管理工作流程中不可或缺的一部分。此外，醫療保健產業遵守資料保護法規，也需要使用安全可靠的POS硬體和軟體。

有人值守POS終端市場區域分析

• 北美在有人POS終端市場佔據主導地位，2024年的收入份額最大，為26.5%，這得益於先進零售技術的快速普及以及各行各業對安全的面對面支付解決方案的高需求
• 該地區受益於成熟的零售基礎設施、消費者對銀行卡交易的強烈偏好，以及大小型企業從現金支付向數位支付的快速轉變
• 傳統固定 POS 終端的廣泛使用，加上對零售銷售點基礎設施現代化的投資不斷增加，鞏固了其在北美市場的主導地位

美國有人值守POS終端市場洞察

2024年，美國有人值守POS終端市場佔據北美最大份額，這得益於零售業的蓬勃發展和店內支付系統的高滲透率。即時交易處理的日益增長趨勢，加上POS軟體升級和合規性要求的不斷提高，正在推動需求成長。全通路零售的持續投資，以及消費者對個人化店內體驗的高期望，正在進一步擴大美國POS終端的使用率。

歐洲有人POS終端市場洞察

預計歐洲有人值守POS終端市場在預測期內將穩定成長，這得益於該地區向一體化支付生態系統的轉型以及無現金交易模式的日益普及。支持安全數位支付基礎設施的監管措施以及老舊POS系統的更新換代，正在推動該地區的成長。各國非接觸式和晶片卡交易的興起，正加速零售和旅館業的現代化進程。

英國有人值守POS終端市場洞察

預計英國有人值守POS終端市場將以顯著的複合年增長率成長，這得益於零售和酒店業的快速數字化轉型。向混合支付模式和全通路客戶體驗的轉變，正在推動對可靠且高效POS終端的投資。對PCI DSS和EMV標準合規性需求的不斷增長，也促使企業採用先進的POS硬體和軟體解決方案。

德國有人POS終端市場洞察

德國的有人值守POS終端市場正在穩步擴張，這得益於其完善的銀行體係以及消費者對安全的卡式店內支付日益增長的偏好。隨著德國逐漸擺脫現金主導地位，對同時支持傳統和現代支付方式的POS系統的需求日益增長。硬體技術的進步，加上ERP和庫存系統的日益整合，正在加強POS解決方案在各種零售環境中的採用。

亞太地區有人值守POS終端市場洞察

預計亞太地區有人值守POS終端市場將在2025年至2032年間以最快的複合年增長率增長，這得益於零售和酒店業的擴張、可支配收入的提高以及中國、印度和日本等國家支付基礎設施的快速數字化。政府對無現金經濟的支持以及零售現代化投資的不斷增加，正在推動店內POS終端的強勁需求。價格實惠的硬體和本地化軟體解決方案的廣泛普及，進一步支持了該地區POS終端的普及。

中國有人POS終端市場洞察

2024年，中國佔據亞太地區最大的市場收入份額，這得益於其完善的製造業生態系統、龐大的零售基礎以及對安全即時支付處理日益增長的需求。隨著中國零售商和餐飲企業規模的擴大，對支援高交易量的強大POS系統的需求也日益增長。智慧零售環境的持續發展以及POS系統與基於人工智慧的分析工具的整合是推動市場成長的關鍵趨勢。

日本有人POS終端市場洞察

日本人工POS終端市場正經歷顯著成長，這得益於其技術先進的零售和服務業。無現金支付需求的不斷增長，尤其是在年輕消費者和遊客群體中，推動了零售連鎖店、便利商店和酒店場所對POS系統的採用。日本對自動化、資料整合和客戶體驗的重視，鼓勵企業投資能夠簡化營運流程並提升客戶服務的先進POS解決方案。

印度有人POS終端市場洞察

在政府推動數位交易和金融普惠的舉措的推動下，印度的有人值守POS終端市場正在迅速擴張。中小微型企業對POS系統的採用日益增多，以及二、三線城市零售業務的不斷擴張，推動了POS終端的需求。價格實惠、支援UPI和銀行卡支付以及與庫存和計費系統的整合是推動市場成長的關鍵因素。智慧型手機普及率和數位銀行的激增也為POS終端的普及創造了肥沃的環境。

有人值守POS終端市場份額

有人值守POS終端產業主要由知名公司主導，其中包括：

• Verifone Systems, Inc.（美國）
• Ingenico集團（法國）
• 百富科技（中國）
• 東芝公司（日本）
• NCR公司（美國）
• Diebold Nixdorf, Inc.（美國）
• Square, Inc.（美國）
• 松下公司（日本）
• 惠普開發公司（美國）
• NEC公司（日本）

全球有人值守POS終端市場的最新發展

• 2025年2月，NCR Voyix與英國Worldpay達成策略協議，推出一款專為零售商和餐廳量身訂製的統一雲端軟體和支付解決方案。此次合作將透過將Worldpay先進的支付收單功能整合到NCR Voyix平台，鞏固其在全球POS市場的地位。此舉增強了NCR提供一體化解決方案的能力，簡化了企業營運並提高了支付效率，從而增強了其在零售和酒店業的競爭優勢。
• 2024年7月，Revel Systems的母公司Shift4收購了歐洲領先的餐飲和旅館POS系統供應商Vectron Systems AG的多數股權。此次收購標誌著Shift4在歐洲市場的顯著擴張，使其能夠立即獲得Vectron龐大的客戶群以及約300家POS經銷商的成熟網路。這項策略舉措增強了Shift4的國際成長策略，並增強了其在歐洲的分銷能力，從而提升了其在競爭激烈的酒店POS市場中的影響力。
• 2023年9月，POSaBIT Inc. 推出了升級版平台 POSaBIT POS 2.0，該平台旨在實現可擴展、敏捷且用戶友好的體驗。這款新一代解決方案體現了公司對創新和市場適應性的承諾。 POSaBIT POS 2.0 的功能可根據快速發展的零售和監管環境進行定制，使公司能夠更好地滿足不同垂直行業的需求，尤其是在大麻零售等利基市場，合規性和交易可靠性至關重要。
• 2022年5月，Lavu與Verifone合作，為餐廳提供統一的支付和銷售點解決方案。此次策略合作有助於更好地服務餐飲業，使Verifone和Lavu能夠為客戶提供高品質、統一的銷售點(POS)和支付體驗。

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