全球行動網路電話（VoIP）市場規模、份額及趨勢分析報告－產業概覽及至2033年預測

全球行動網路電話（VoIP）市場規模

• 2025 年全球行動互聯網語音協定 (VoIP) 市場規模為1,621.4 億美元，預計到 2033 年將達到 4,014.5 億美元，預測期內複合年增長率為 12.00% 。
• 市場成長主要受行動通訊解決方案的日益普及、互聯網普及率的提高以及網路基礎設施的進步所驅動，這些因素使得在 IP 網路上實現無縫語音通訊成為可能。
• 此外，企業和個人用戶對經濟高效、靈活且可擴展的通訊系統的需求日益增長，正推動傳統電話向 VoIP 解決方案的轉變。這些趨勢共同加速了行動 VoIP 服務的普及，從而顯著促進了市場擴張。

全球行動網路電話（VoIP）市場分析

• 行動網路語音協定 (VoIP) 能夠透過互聯網網路而非傳統電話線進行語音通信，由於其成本效益高、靈活性強，並且能夠與其他數位通訊工具無縫集成，因此正在成為住宅和商業環境中現代通訊系統的重要組成部分。
• VoIP 需求的成長主要受遠端辦公的廣泛採用、對統一通訊解決方案日益增長的需求以及對可擴展、功能豐富且經濟高效的通訊平台的偏好所驅動。
• 亞太地區在2025年佔據全球行動VoIP市場的主導地位，收入份額高達36%，這主要歸功於該地區對先進通訊技術的早期採用、較高的可支配收入以及主要行業參與者的強大影響力。在美國，受雲端電話和人工智慧功能創新的推動，企業（尤其是中小企業和大型組織）的VoIP部署量顯著成長。
• 由於網路普及率不斷提高、城市化進程加快以及企業和居民用戶對數位通訊解決方案的日益普及，預計北美將在預測期內成為全球行動 VoIP 市場成長最快的地區。
• 到 2025 年，電話對電話領域佔據市場主導地位，收入份額高達 45.0%，這主要得益於個人和企業用戶對傳統語音通訊（而非 IP 網路）的持續偏好以及這種通訊方式的普及。

報告範圍及全球行動網路電話（VoIP）市場細分  

全球行動網路電話（VoIP）市場趨勢

透過人工智慧和語音整合提升便利性

• 全球行動網路電話（VoIP）市場的一個顯著且加速發展的趨勢是與人工智慧（AI）以及亞馬遜 Alexa、Google 助理和蘋果 Siri 等流行的語音控制生態系統的深度融合。這種技術融合顯著提升了使用者對通訊系統的便利性和控制力。
  • 例如，微軟Teams和Zoom正越來越多地整合人工智慧語音命令和轉錄功能，使用戶能夠透過簡單的語音提示加入通話、發送訊息或管理會議。同樣，RingCentral的平台也支援人工智慧驅動的呼叫路由和語音命令，從而提供更有效率的通訊工作流程。
• VoIP 中整合的 AI 功能可實現智慧通話管理、自動轉錄、預測撥號和上下文建議等特性，從而提高工作效率和溝通效率。例如，一些平台利用 AI 來識別重要來電、標記潛在問題，並在會議期間提供即時洞察。語音控制功能使用戶能夠解放雙手，透過簡單的語音指示即可撥打電話、管理語音郵件或發起電話會議。
• VoIP系統與數位助理和更廣泛的協作平台無縫集成，實現了對通訊和工作流程管理的集中控制。用戶可以透過單一介面處理通話、訊息、會議和通知，從而打造統一且自動化的通訊體驗。
• 這種朝向更智慧、更直觀、更互聯的 VoIP 解決方案發展的趨勢，正在從根本上重塑人們對企業和家庭通訊系統的期望。因此，RingCentral、Zoom 和 8x8 等公司正在開發具有人工智慧功能的 VoIP 解決方案，其功能包括自動呼叫處理、語音命令相容性和基於人工智慧的會議摘要。
• 隨著用戶越來越重視便利性、效率和全面的數位通訊功能，企業和消費者領域對能夠提供無縫人工智慧和語音控制整合的 VoIP 解決方案的需求正在迅速增長。

全球行動網路電話（VoIP）市場動態

司機

由於對高效溝通和遠距工作的需求不斷增長，這種需求也日益增長。

• 在商業和家庭環境中，對遠距辦公、虛擬協作和數位通訊的日益依賴，是推動行動網路語音協定 (VoIP) 解決方案需求激增的重要因素。
  • 例如，RingCentral在2025年初宣布對其人工智慧驅動的VoIP平台進行增強，整合了更智慧的呼叫路由、即時轉錄和遠端團隊的高級分析功能。預計這些主要公司的創新將在預測期內推動VoIP市場成長。
• 隨著組織和個人越來越需要可靠、經濟高效且可擴展的通訊系統，VoIP 解決方案提供了呼叫轉移、視訊會議、語音郵件轉電子郵件和統一訊息等功能，與傳統電話系統相比，這是一個極具吸引力的升級。
• 此外，基於雲端的協作工具的日益普及以及跨多個設備無縫通信的需求，使得 VoIP 成為現代數位生態系統的組成部分，從而能夠與 CRM 軟體、生產力套件和其他業務應用程式實現互通性。
• 在單一平台上管理通話、視訊會議和訊息的便利性、分散式團隊的遠端存取能力以及快速擴展通訊基礎設施的能力，是推動企業、中小企業和家庭用戶廣泛採用 VoIP 解決方案的關鍵因素。人工智慧增強型通話管理和用戶友好型介面的發展趨勢也進一步促進了市場成長。

克制/挑戰

對網路安全和網路可靠性的擔憂

• VoIP系統網路安全漏洞引發的擔憂嚴重阻礙了其在市場上的廣泛應用。由於VoIP依賴網路連線和軟體平台，因此容易受到駭客攻擊、竊聽和資料洩露，這加劇了潛在用戶對其通訊安全性的擔憂。
  • 例如，有關 VoIP 通話攔截和 SIP 協定漏洞的報道，讓一些企業對從傳統電話完全過渡到 VoIP 解決方案猶豫不決。
• 透過強大的加密技術、安全的身份驗證協議和定期的軟體更新來解決這些網路安全問題，對於建立用戶信任至關重要。 Zoom、Microsoft Teams 和 RingCentral 等公司在其產品中強調端對端加密和安全的網路實踐，以增強客戶的信心。此外，網路品質不穩定或頻寬限制會影響通話質量，這可能會阻礙網路基礎設施薄弱地區的用戶採用這些服務。
• 雖然基於雲端的 VoIP 解決方案變得越來越可靠，但人們對服務穩定性和潛在停機時間的擔憂仍然會阻礙其廣泛採用，尤其是在關鍵業務用戶中。
• 透過加強網路安全措施、改善網路基礎設施以及對消費者進行安全 VoIP 使用方面的教育來克服這些挑戰，對於市場的持續成長至關重要。

全球行動網路電話（VoIP）市場範圍

行動網路語音協定 (VoIP) 市場按存取類型、通話類型、類型、媒介、使用者類型和產業垂直領域進行細分。

• 按訪問類型

根據存取方式，全球行動 VoIP 市場可分為電話對電話、電腦對電腦和電腦對電話三種類型。預計到 2025 年，電話對電話存取方式將佔據市場主導地位，收入份額高達 45.0%，這主要得益於用戶對基於 IP 網路的傳統語音通訊方式的持續偏好，以及個人和企業用戶對這種方式的熟悉程度。電話對電話 VoIP 解決方案提供流暢的通話品質、便利的部署以及與傳統電話系統的兼容性，因此在企業和家庭環境中備受青睞。

預計從2026年到2033年，電腦到電話（C2P）領域的複合年增長率將達到22.1%，成為成長最快的領域，這主要得益於軟體電話應用的日益普及、遠端辦公趨勢以及與雲端通訊平台的整合。這些解決方案使用戶能夠透過電腦撥打標準電話網絡，從而有效地連接數位電話和傳統電話。

• 按呼叫類型

根據通話類型，市場可分為國際 VoIP 通話和國內 VoIP 通話。預計到 2025 年，國內 VoIP 通話將佔據最大的市場份額，達到 52.5%，這主要得益於各國國內日常個人和商務溝通中對經濟高效的互聯網通話解決方案的日益普及。國內 VoIP 使用戶能夠在保持高品質和便利性的同時，避免支付傳統電話費用。

受全球化、跨國商務往來日益頻繁以及對經濟實惠的國際通訊解決方案的需求推動，預計2026年至2033年間，國際VoIP通話市場將以20.8%的複合年增長率快速增長。企業和個人越來越依賴VoIP來實現無縫的全球連接，在降低成本的同時確保可靠的語音傳輸。

• 按類型

根據類型劃分，全球行動 VoIP 市場可分為整合式存取/會話發起協定 (SIP) 中繼、託管 IP PBX 和託管式 IP PBX。 SIP 中繼憑藉其靈活性、成本效益以及在語音、視訊和統一通訊領域廣泛的企業應用，預計將在 2025 年佔據市場主導地位，收入份額達 47.3%。 SIP 中繼能夠與現有電話系統和雲端平台無縫集成，因此是企業部署的首選方案。

預計從2026年到2033年，託管式IP PBX市場將以21.5%的複合年增長率實現最快成長，這主要得益於中小企業和新創公司對可擴展、低維護成本的雲端電話解決方案的需求。託管式IP PBX無需本地硬體即可提供便利的設定、遠端管理和強大的功能，從而推動了其快速普及。

• 透過 Medium

依媒介劃分，市場可分為移動和固定兩大類。受智慧型手機普及、高速網路發展以及遠端通訊需求不斷增長的推動，行動領域預計在2025年將佔據50.2%的市場份額。行動VoIP使用戶能夠隨時隨地撥打電話，無需依賴固定線路基礎設施，從而支援個人和商務通訊。

預計2026年至2033年間，固定電話市場將以19.7%的複合年增長率實現最快成長，這主要得益於企業對專用VoIP硬體、桌上型軟體電話和辦公室通訊系統的廣泛採用。固定VoIP解決方案提供穩定的連接、高品質的語音傳輸以及與企業網路的便利整合。

• 依使用者類型

根據使用者類型，全球行動 VoIP 市場可分為個人消費者、中小企業和大型企業。大型企業憑藉其高容量的通訊需求、對統一協作平台的需求以及為提升營運效率而採用的先進 VoIP 基礎設施，在 2025 年佔據了 48.5% 的市場份額，成為市場主導力量。

預計從2026年到2033年，中小企業將以22.3%的複合年增長率實現最快增長，因為中小企業越來越多地採用VoIP來實現經濟高效的通訊、遠端協作以及與雲端業務應用程式的整合。個人消費者也透過行動和電​​腦到手機的VoIP解決方案推動了這一成長。

• 按行業垂直領域

根據行業垂直領域，市場可細分為醫療保健、銀行、金融服務和保險 (BFSI)、零售、酒店、政府、教育、交通、媒體和娛樂、軍事和國防以及其他行業。 BFSI 產業預計將在 2025 年佔據市場主導地位，收入份額最高，達到 42.8%，這主要得益於銀行、保險和金融服務業對安全、可靠且可擴展的通訊系統的需求。

預計2026年至2033年間，醫療保健產業將以23.0%的複合年增長率實現最快成長，這主要得益於遠距醫療的普及、遠距病患監護以及VoIP解決方案與數位醫療平台的融合。其他產業也越來越多地採用VoIP技術，用於客戶支援、內部協作和經濟高效的通訊解決方案。

全球行動網路電話（VoIP）市場區域分析

• 亞太地區在2025年將佔據全球行動互聯網語音協定（VoIP）市場的主導地位，收入份額高達36%，這主要得益於企業和家庭用戶對基於互聯網的通訊解決方案、遠端辦公和統一協作平台的日益普及。
• 該地區的消費者和企業高度重視 VoIP 解決方案的成本效益、靈活性和先進功能，包括 AI 輔助呼叫管理、視訊會議以及與生產力和 CRM 工具的無縫整合。
• 高速網路普及率、技術素養高以及主要 VoIP 服務供應商的強大影響力進一步推動了 VoIP 的廣泛應用，使其成為北美個人和企業應用的首選通訊解決方案。

美國 VoIP 市場洞察

2025年，美國VoIP市場在北美地區佔據81%的最大市場份額，這主要得益於遠距辦公、雲端通訊和數位協作工具的快速普及。企業和個人用戶越來越重視經濟高效、可靠且功能豐富的通訊解決方案。對人工智慧輔助通話管理、視訊會議和行動VoIP應用的日益青睞進一步推動了市場發展。此外，VoIP平台與辦公室套件、CRM系統以及Alexa、Google Assistant和Siri等虛擬助理的整合也顯著促進了市場成長。

歐洲 VoIP 市場洞察

受嚴格的安全通訊監管標準和對高效企業通訊解決方案日益增長的需求推動，歐洲 VoIP 市場預計將在預測期內保持強勁的複合年增長率。各產業的數位化程度不斷提高，以及住宅和商業領域統一通訊平台的普及，都促進了 VoIP 的推廣應用。此外，VoIP 系統所提供的靈活性、可擴展性和成本效益也吸引了許多歐洲企業，這些優勢能夠支援遠距辦公和協作工作流程。

英國 VoIP 市場洞察

預計在預測期內，英國 VoIP 市場將以顯著的複合年增長率成長，這主要得益於數位化辦公室的普及和對營運效率日益增長的關注。企業和個人都在優先考慮安全、經濟高效的通訊解決方案，而不斷上漲的電信成本也促使人們轉向 VoIP。此外，英國強大的網路基礎設施和眾多 VoIP 服務供應商的存在也將支撐市場成長。

德國 VoIP 市場洞察

預計在預測期內，德國 VoIP 市場將以可觀的複合年增長率 (CAGR) 成長，這主要得益於人們對安全可靠的數位通訊解決方案的日益重視以及對技術先進的企業系統的需求。德國強大的 IT 基礎設施、對數位創新的重視以及對雲端協作平台的廣泛採用，都推動了 VoIP 在企業和政府機構中的應用。此外，VoIP 系統與生產力和工作流程工具的整合也日益普及，以滿足當地對效率和安全性的需求。

亞太地區 VoIP 市場洞察

亞太地區 VoIP 市場預計將在 2026 年至 2033 年的預測期內以 24% 的複合年增長率 (CAGR) 實現最快增長，這主要得益於中國、日本和印度等國家互聯網普及率的提高、智慧型手機使用率的上升以及數位化辦公室的不斷擴展。遠端辦公、統一通訊解決方案和雲端電話的日益普及正在加速 VoIP 的採用。此外，亞太地區作為 VoIP 軟體和平台開發中心的地位，也使得先進的通訊解決方案更加經濟實惠，並惠及更廣泛的消費者群體。

日本 VoIP 市場洞察

日本的VoIP市場正蓬勃發展，這得益於該國的高科技文化、廣泛的互聯網連接以及對便利、整合式通訊解決方案日益增長的需求。遠端辦公模式的普及以及VoIP與雲端協作和生產力工具的集成，推動了VoIP的廣泛應用。此外，日本勞動力的老化也可能促使消費者對適用於家庭和企業用戶的簡化、易用的VoIP平台產生更大的需求。

中國 VoIP 市場洞察

預計到2025年，中國VoIP市場將佔據亞太地區最大的收入份額，這主要得益於中國快速的城市化進程、不斷完善的數位基礎設施以及互聯網通信解決方案的高普及率。中國是全球最大的VoIP服務市場之一，其應用遍及企業、中小企業和個人消費者。政府大力推動數位轉型，加上價格合理的VoIP解決方案以及本土服務供應商的強大實力，是推動中國市場擴張的關鍵因素。

全球行動網路電話（VoIP）市場份額

行動網路電話（VoIP）產業主要由一些成熟企業引領，其中包括：

• 思科系統公司（美國）
• Avaya 公司（美國）
• RingCentral 公司（美國）
• 微軟公司（美國）
• 8x8 公司（美國）
• Zoom 視訊通訊公司（美國）
• Vonage 控股公司（美國）
• NEC 公司（日本） •
阿爾卡特朗小組（法國）
• AT&T 電信公司（美國）電信公司
（德國）電信公司（法國公司）
• AT&T 電信公司（法國） •
AT&T 電信公司（英國）
公司（美國）
• 億聯公司（中國）
• Grandstream Networks 公司（美國）
• 華為技術有限公司（中國
） • 阿里雲（中國）
• GoTo（原 LogMeIn）（美國）
• ShoreTel 公司（美國）

全球行動網路電話（VoIP）市場近期有哪些發展動態？

• 2024年4月，全球領先的網路和通訊解決方案供應商思科系統公司在南非啟動了一項策略計劃，旨在拓展其企業級VoIP產品。該計劃專注於為企業提供先進、安全且可擴展的VoIP解決方案，從而實現無縫的遠端協作和高品質的語音通訊。憑藉其全球專業知識和尖端技術，思科正在應對區域連接挑戰，同時鞏固其在快速成長的全球VoIP市場中的地位。
• 2024年3月，總部位於美國的雲端通訊公司RingCentral Inc.推出了專為教育機構和企業園區設計的增強型VoIP平台。新系統整合了視訊、語音和訊息功能，旨在提升協作效率、簡化溝通流程並確保可靠的連接。這項進步彰顯了RingCentral致力於提供創新企業級VoIP解決方案，以滿足不斷變化的組織需求。
• 2024年3月，Avaya公司在印度班加羅爾成功部署了其智慧城市通訊項目，旨在透過先進的VoIP系統加強城市數位基礎設施。該專案利用基於雲端的VoIP和統一通訊解決方案，實現即時通訊、緊急應變協調和業務連續性。此舉彰顯了Avaya致力於運用尖端技術打造更聰明、更安全、更互聯的社群的決心。
• 2024年2月，領先的雲端VoIP和UCaaS解決方案供應商8x8公司宣布與切薩皮克灣小型企業協會建立策略合作夥伴關係，共同為中小企業提供量身訂製的VoIP服務。此次合作旨在提升小型企業的營運效率、降低通訊成本並改善其網路存取。此舉彰顯了8x8致力於推動創新並促進VoIP在各行各業普及應用的決心。
• 2024年1月，微軟公司旗下的Microsoft Teams在Enterprise Connect 2024大會上發表了先進的VoIP整合功能。升級後的系統支援無縫語音和視訊通訊、AI驅動的轉錄以及跨桌面和行動平台的遠端管理。這些增強功能凸顯了微軟致力於將VoIP整合到全面的協作生態系統中的決心，旨在為企業提供便利、可靠且安全的通訊解決方案。

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