全球住宅 VoIP 服務市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

住宅 VoIP 服務市場規模

• 2024 年全球住宅 VoIP 服務市場規模為308.2 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 731.1 億美元，預測期內 複合年增長率為 11.40%。
• 市場成長主要得益於高速互聯網的日益普及、向遠端工作的轉變以及住宅環境中對經濟高效、靈活的通訊解決方案日益增長的需求
• 人們對提供無縫語音、視訊和訊息服務的整合式通訊平台的偏好日益增長，進一步加速了 VoIP 解決方案的採用，使其成為現代家庭的首選

住宅VoIP服務市場分析

• 住宅 VoIP 服務利用互聯網協議進行語音和視訊通信，由於其價格實惠、可擴展性以及與智慧家庭生態系統的集成，已成為家庭的必需品
• 需求激增的原因是高速寬頻的普及、對遠距工作的日益依賴，以及消費者對功能豐富、靈活且便利的通訊平台的偏好
• 北美在住宅 VoIP 服務市場佔據主導地位，2024 年的收入份額為 42.5%，這得益於早期採用先進的電信技術、互聯網普及率高以及領先服務提供商的存在
• 預計亞太地區將成為預測期內成長最快的地區，這得益於中國、印度和日本等國家快速的城市化、互聯網普及率的提高以及可支配收入的提高
• 2024 年，訂閱式細分市場佔據了最大的市場收入份額，達到 45%，這得益於其可預測的月費和捆綁服務，吸引了尋求可靠且經濟高效的通訊解決方案的消費者

報告範圍和住宅 VoIP 服務市場細分  

住宅 VoIP 服務市場趨勢

“人工智慧與雲端技術的融合日益加深”

• 全球住宅 VoIP 服務市場正經歷著人工智慧 (AI) 與雲端技術融合的顯著趨勢
• 這些技術透過處理大量通訊數據，實現了進階呼叫管理、即時分析和個人化使用者體驗
• 人工智慧 VoIP 解決方案支援智慧呼叫路由、語音辨識和自動轉錄等主動功能，進而提高用戶便利性和服務效率
  • 例如，一些供應商正在開發人工智慧驅動的平台，該平台可以分析呼叫模式，以提供客製化的訂閱計劃或根據網路狀況優化呼叫品質。
• 這一趨勢透過提供無縫且功能豐富的通訊解決方案，增加了 VoIP 服務對住宅消費者、小型家庭、大家庭和遠距工作者的吸引力
• AI演算法可以分析用戶行為，例如通話頻率、偏好的溝通方式和整合需求，以提供客製化的服務推薦

住宅 VoIP 服務市場動態

司機

“對經濟高效且靈活的通訊解決方案的需求不斷增長”

• 消費者對價格實惠且功能多樣化的通訊服務（例如語音和視訊通話、語音郵件以及與其他工具的整合）的需求不斷增長，這是全球住宅 VoIP 服務市場的主要驅動力
• VoIP 系統透過提供進階呼叫管理、視訊會議以及與訊息傳遞平台的無縫整合等功能來增強使用者體驗
• 政府推動數位基礎設施建設的舉措，尤其是在佔據市場主導地位的北美，正在推動 VoIP 服務的廣泛採用
• 高速互聯網的普及和 5G 技術的推出進一步推動了 VoIP 應用的擴展，提供更快的數據傳輸和更低的延遲，從而提高服務質量
• 服務提供者越來越多地提供基於訂閱、按需付費、免費增值和批量折扣的定價模式，以滿足多樣化的消費者需求並提高市場可及性

克制/挑戰

“高昂的初始設定成本和資料隱私問題”

• VoIP 系統硬體、軟體和整合所需的初始投資對住宅消費者來說可能是一個重大障礙，特別是在成本敏感的市場
• 對於某些家庭來說，設定高級 VoIP 功能（例如與其他通訊工具或視訊通話的整合）可能很複雜且成本高昂
• 資料安全和隱私問題構成了重大挑戰。 VoIP 系統收集並傳輸敏感的用戶數據，例如通話記錄和個人信息，這引發了人們對潛在洩露、濫用以及數據保護法規合規性的擔憂。
• 不同地區（尤其是在快速成長的亞太市場）的監管格局分散，使全球服務提供者的營運變得複雜
• 這些因素可能會阻礙潛在用戶並限制市場成長，尤其是在資料隱私意識強或成本敏感性較高的地區

住宅 VoIP 服務市場範圍

市場根據定價模式、服務特色和目標客戶進行細分。

• 按定價模型

根據定價模式，全球住宅VoIP服務市場細分為訂閱式、按需付費、免費增值服務和批量折扣。訂閱式服務在2024年佔據了最大的市場收入份額，達到45%，這得益於其可預測的月費和捆綁服務，吸引了尋求可靠且經濟高效的通訊解決方案的消費者。此模式因其易用性和語音信箱、呼叫轉移等增值功能而受到青睞，成為住宅用戶的首選。

預計免費增值服務領域將在2025年至2032年間實現14.5%的最快成長率。這一增長主要源於其對注重成本的消費者的吸引力，這些消費者可以免費使用基本功能，並可選擇升級到高級功能，例如視訊通話和與智慧家居設備的整合。免費增值模式的靈活性鼓勵了不同使用者群體（尤其是在新興市場）的採用。

• 按服務特點

根據服務功能，全球住宅VoIP服務市場細分為基本語音通話、視訊通話、語音信箱服務、進階通話管理以及與其他通訊工具的整合。基本語音通話細分市場佔據主導地位，2024年的市場收入份額為38%，這得益於其價格實惠、可靠的通訊方式的廣泛應用，尤其是在北美等互聯網普及率較高的地區。其簡單易用、成本低廉使其成為住宅用戶的首選。

預計視訊通話領域將在2025年至2032年期間經歷最快增長，這得益於家庭和遠端工作者之間視訊通訊需求的不斷增長。 5G網路和人工智慧介面的進步提升了視訊通話的品質和可訪問性，從而促進了個人和專業用途的普及。

• 按目標客戶

根據目標客戶，全球住宅 VoIP 服務市場可細分為住宅消費者、小型家庭、大型家庭和遠距工作者。住宅消費者細分市場在 2024 年佔據了最大的市場收入份額，達到 50%，這得益於 VoIP 服務在經濟高效的家庭通訊中的廣泛應用。大量的個人用戶以及從傳統固定電話向 VoIP 解決方案（提供來電顯示和語音信箱等功能）的轉變，促成了這一主導地位。

預計遠距工作者市場將在2025年至2032年間實現16.8%的最快成長率。遠端和混合工作模式的興起，加上跨裝置無縫通訊的需求，推動了對VoIP解決方案的需求。行動應用程式以及與協作工具整合等功能使VoIP成為遠端專業人士的理想選擇，尤其是在數位轉型正在加速的亞太地區。

住宅 VoIP 服務市場區域分析

• 北美在住宅 VoIP 服務市場佔據主導地位，2024 年的收入份額為 42.5%，這得益於早期採用先進的電信技術、互聯網普及率高以及領先服務提供商的存在
• 消費者優先考慮 VoIP 服務，因為其價格實惠、靈活性高，並且具有視訊通話和與智慧家居設備整合等高級功能，尤其是在寬頻存取廣泛的地區
• 成長得益於基於雲端的通訊平台的技術進步、訂閱和免費增值模式的日益普及，以及住宅和遠端辦公消費者不斷增長的需求

美國住宅 VoIP 服務市場洞察

2024年，美國住宅VoIP服務市場佔據北美地區最高收入份額，達76.4%，這得益於消費者對經濟實惠的通訊解決方案的強勁需求，以及對語音郵件服務和呼叫管理工具等高級功能的日益關注。遠距辦公趨勢以及與其他通訊平台無縫整合的需求進一步推動了市場擴張。服務提供者專注於提供具有競爭力的定價模式，例如按需付費和批量折扣，這與小型家庭和遠端工作者日益增長的採用率相得益彰。

歐洲住宅 VoIP 服務市場洞察

預計歐洲住宅 VoIP 服務市場將迎來顯著成長，這得益於監管機構對數位連接的重視以及消費者對增強通訊功能的需求。消費者尋求能夠提供高品質語音和視訊通話，同時確保與智慧型裝置相容的 VoIP 服務。訂閱式和免費加值服務的成長都十分顯著，德國和法國等國家由於網路普及率的提高和城市數位化進程的推進，其應用率顯著提升。

英國住宅 VoIP 服務市場洞察

英國住宅 VoIP 服務市場預計將迎來快速成長，這主要得益於城市和郊區家庭對經濟高效的通訊以及語音信箱和呼叫管理等高級功能的需求。人們對與其他通訊工具無縫整合的興趣日益濃厚，以及對成本節約意識的不斷提升，推動了 VoIP 服務的普及。不斷發展的數位基礎設施和資料隱私法規影響消費者的選擇，需要在服務功能與合規性之間取得平衡。

德國住宅 VoIP 服務市場洞察

預計德國住宅 VoIP 服務市場將迎來快速成長，這得益於其先進的電信產業以及消費者對可靠且功能豐富的通訊解決方案的高度關注。德國消費者更青睞能夠提供視訊通話、進階通話管理以及與智慧家庭系統整合的 VoIP 服務，進而提升用戶體驗。無論小型家庭或大型家庭，這些服務的普及都支持了市場的持續成長。

亞太住宅 VoIP 服務市場洞察

預計亞太地區將迎來最快的成長速度，這得益於中國、印度和日本等國互聯網普及率的提高和可支配收入的不斷增長。人們對經濟高效的通訊、先進的服務功能以及與其他工具的無縫整合的認識不斷提高，這推動了需求的成長。政府推動數位轉型和寬頻基礎設施建設的舉措進一步鼓勵了住宅消費者和遠距工作者採用VoIP服務。

日本住宅 VoIP 服務市場洞察

日本住宅 VoIP 服務市場預計將迎來快速成長，這得益於消費者對高品質、技術先進、能夠增強連接性和便利性的通訊解決方案的強烈偏好。主要電信業者的入駐以及 VoIP 服務與智慧家庭生態系統的整合加速了市場滲透。免費增值和訂閱模式的興起也促進了小型家庭和遠距工作者群體的成長。

中國住宅VoIP服務市場洞察

中國佔據亞太住宅 VoIP 服務市場最大份額，這得益於快速城鎮化、網路存取的普及以及對經濟實惠通訊解決方案日益增長的需求。中國不斷壯大的中產階級和對數位連接的重視，推動了 VoIP 服務的普及，其功能包括視訊通話和高級通話管理。強大的國內服務提供者和極具競爭力的價格，增強了住宅消費者和大家庭用戶的市場准入。

中國住宅VoIP服務市場洞察

中國佔據亞太住宅VoIP服務市場最大份額，這得益於快速的城市化進程、汽車保有量的上升以及對互聯和智慧汽車解決方案日益增長的需求。中國日益壯大的中產階級和對智慧移動的關注，推動了先進遠端資訊處理系統的普及。強大的國內製造能力和極具競爭力的價格提升了市場進入。

住宅 VoIP 服務市場份額

住宅 VoIP 服務業主要由知名公司主導，其中包括：

• Vonage（美國）
• RingCentral（美式）
• 蚱蜢（美國）
• AT&T（美國）
• Verizon（美國）
• 康卡斯特（美國）
• Zoom 視訊通訊（美國）
• 微軟 (Skype) (美國)
• Google（Google Voice）（美國）
• Mitel Networks（加拿大）
• 英國電信集團（英國）
• 德國電信（德國）
• NTT通訊公司（日本）
• 澳洲電信（Telstra）
• 中興通訊股份有限公司（中國）

全球住宅 VoIP 服務市場的最新發展是什麼？

• 2024年10月，Zoom Video Communications, Inc. 在印度推出“Zoom Phone”，標誌著該國首個獲得授權的雲端專用交換機 (PBX) 服務取得重要里程碑。該服務最初在馬哈拉施特拉邦電信圈（浦那）推出，提供印度本地電話號碼，並支援透過公共交換電話網 (PSTN) 撥入和撥出電話。此次發布體現了 Zoom 進軍新興經濟體住宅和小型企業 VoIP 市場的戰略佈局，提供了一個與 Zoom Workplace 無縫整合的統一通訊平台，並包含通話後摘要和語音郵件優先級等 AI 功能。
• 2024年7月，Snom Technology GmbH宣布與Cal4Care集團建立策略性分銷合作夥伴關係，旨在加強其在亞太地區（尤其是新加坡、馬來西亞和泰國）的業務。此次合作使Snom能夠利用Cal4Care廣泛的區域網路和市場專業知識，擴大其VoIP電話解決方案的覆蓋範圍。此次合作反映了硬體供應商結盟以加速新興市場成長的普遍趨勢，這些市場對基於IP的通訊系統的需求正在迅速成長。兩家公司都對此次合作的互利共贏和長期成功表示樂觀。
• 2024年5月，塔塔通訊與思科共同推出了“塔塔通訊Webex Calling”，這是一款基於GlobalRapide平台建構的雲端公共交換電話網路（PSTN）解決方案。這標誌著印度首創的一項服務，它將思科的Webex Calling與塔塔通訊的雲端語音服務結合，透過一個全球可用的平台提供企業級呼叫服務。該解決方案透過提供靈活的部署、集中管理和人工智慧協作工具（例如音訊智慧和語音郵件優先級）來支援混合工作模式。它使企業能夠在無需前期硬體投資的情況下擴展通訊基礎設施，同時又符合當地法規。
• 2023年3月，DIDWW宣布其SIP中繼解決方案在Genesys AppFoundry™上線，標誌著其在增強VoIP和客戶體驗領域互出了性方面邁出了重要一步。此次與Genesys Cloud CX™的整合使企業能夠直接在Genesys生態系統中存取DIDWW的全球語音服務，包括覆蓋80多個國家的雙向SIP中繼、簡訊和虛擬電話號碼。該解決方案支援高品質、完全合規的語音通信，擁有幾乎無限的通話容量和靈活的配置，可幫助企業簡化運營，降低國際通話成本，並在不同地區提供一致的客戶體驗。
• 2022年4月，Nextiva推出了升級版「NextivaONE」合作夥伴計劃，旨在加速通路成功，並支援VoIP和統一通訊領域客戶和合作夥伴不斷變化的需求。該計劃針對各類合作夥伴，強調簡便性、靈活性和價值，使參與者能夠擴展服務組合併增加收入來源。主要功能包括專門的合作夥伴支援團隊、獨家產品存取權限、培訓和認證資源，以及一個改進的合作夥伴門戶，用於簡化交易註冊和報價流程。該計劃體現了Nextiva致力於建立強大的合作夥伴生態系統並提供全面、可擴展的通訊解決方案的承諾。

SKU-74302