全球軟技能培訓市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概覽和 2032 年預測

軟技能培訓市場規模

• 2024 年全球軟技能培訓市場規模為333.7 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 837 億美元，預測期內 複合年增長率為 12.18%。
• 市場成長主要源自於人們日益認識到軟技能對於職場成功至關重要、各行各業對領導力和溝通技能的需求不斷增長，以及線上培訓平台的日益普及
• 向遠端和混合工作環境的轉變，加上對提高員工生產力和協作的需求，正在加速全球對軟技能培訓專案的需求

軟技能培訓市場分析

• 軟技能培訓涵蓋領導力、溝通能力、團隊合作和個人發展等技能，因其在提高工作效率、員工敬業度和組織成長方面發揮的作用，正在成為企業、學術界和政府環境中職業發展的基石
• 軟技能培訓的需求源於對適應性強的勞動力的需求、對情緒智商的日益重視以及提供可擴展和靈活培訓解決方案的數位學習平台的整合
• 北美在軟技能培訓市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最高，為 42.5%，這得益於早期採用先進的培訓方法、對員工發展的高投入以及關鍵市場參與者的存在
• 預計亞太地區將成為預測期內成長最快的地區，這得益於快速的城市化、企業對勞動力發展的投資不斷增加以及印度和中國等新興經濟體對軟技能的需求不斷增長
• 2024 年，線下培訓佔據了最大的市場收入份額，達到 32.9%，這得益於人們更傾向於互動式、面對面的培訓課程，這種課程可以促進直接參與和個性化的學習體驗，尤其是在企業和學術環境中

報告範圍和軟技能培訓市場細分 

軟技能培訓市場趨勢

“人工智慧和數據分析在培訓平台中的整合度不斷提高”

• 全球軟技能培訓市場正經歷一個顯著的趨勢，即整合人工智慧 (AI) 和數據分析來提高培訓效果
• 這些技術透過分析參與者的表現、參與和學習偏好來客製化內容傳遞，從而實現個人化的學習體驗。
• 人工智慧驅動的平台可以識別技能差距，推薦客製化的培訓模組，並提供有關溝通、領導力和團隊合作等技能的即時回饋
  • 例如，公司正在利用人工智慧創建自適應學習系統，根據個人進步調整培訓場景或模擬現實世界的工作場所互動，以實現實際技能應用
• 數據分析還可以幫助組織衡量培訓項目的影響，優化內容以滿足 BFSI、醫療保健、IT 和電信等行業的特定需求
• 這一趨勢透過為企業和學術用戶提供可擴展、可衡量和以結果為導向的解決方案，增強了軟技能培訓的吸引力

軟技能培訓市場動態

司機

“對勞動力能力和協作的需求不斷增長”

• 對溝通、領導力和團隊合作等人際交往技能的需求不斷增長，是全球軟技能培訓市場的主要驅動力
• 軟技能培訓專案可提高工作場所的協作、生產力和員工參與度，使其成為 BFSI、飯店和零售等行業必不可少的培訓項目
• 政府舉措，特別是亞太地區的舉措，正在推動軟技能發展，將其作為教育課程和勞動力培訓計劃的一部分，以彌補技能差距
• 在數位平台進步的支持下，遠端和混合工作模式的興起，增加了對虛擬溝通、時間管理和適應能力等技能的需求
• 各組織，尤其是北美的組織，越來越多地將軟技能培訓納入企業策略，以促進創新、客戶參與和領導力發展

克制/挑戰

“高成本和可及性問題”

• 開發和提供全面的軟技能培訓項目（尤其是線下或講師指導的形式）的成本很高，這對小型組織和新興市場構成了重大障礙
• 實施人工智慧驅動或客製化培訓解決方案需要在技術、基礎設施和熟練培訓師方面進行大量投資，這可能會限制採用
• 在數位基礎設施有限的地區，無障礙挑戰日益凸顯，影響了線上培訓平台的可擴展性，尤其是在亞太地區和其他發展中地區
• 對通用培訓計劃有效性的擔憂可能會阻礙其採用，因為這些計劃可能無法滿足特定行業的需求（例如醫療保健或媒體和娛樂業）。
• 一些市場對軟技能培訓的可衡量效益缺乏認識，這進一步阻礙了成長，尤其是與外包解決方案相比，內部培訓專案的成長

軟技能培訓市場範圍

市場根據交付模式、軟技能類型、最終用戶、採購和通路提供者進行細分。

• 按交付方式

根據授課模式，全球軟技能訓練市場可分為常規/線下和線上授課模式。 2024年，線下培訓佔據了最大的市場收入份額，達到32.9%，這主要得益於人們更傾向於互動式、面對面的培訓課程，這種課程能夠促進直接參與和個性化的學習體驗，尤其是在企業和學術環境中。線下培訓因其實踐性強、能夠培養溝通和團隊合作等人際交往技能的方式仍然很受歡迎。

預計2025年至2032年期間，線上培訓領域將實現12.8%的最快成長率，這得益於電子學習平台、經濟高效的數位培訓解決方案以及人工智慧驅動工具和遊戲化的整合日益普及。線上培訓的靈活性和可擴展性使其對尋求個人化學習路徑的全球組織和個人極具吸引力。

• 按軟技能

根據軟技能，全球軟技能培訓市場細分為管理與領導、行政與文書、溝通與生產力、個人發展、團隊合作等。溝通與生產力領域在2024年佔據了最大的市場收入份額，達到30.5%，因為這些技能對於培養有效的客戶和員工關係、提高工作效率以及維持各行各業的高參與度至關重要。

預計管理和領導領域將在2025年至2032年期間經歷最快增長，這得益於企業環境中對培養決策能力、策略思維和情緒智商的領導力發展項目日益增長的需求。諸如Skillsoft Corporation於2021年收購Pluma, Inc.之類的收購，凸顯了對提升領導力培訓能力的重視。

• 按最終用戶

根據最終用戶，全球軟技能培訓市場細分為BFSI（銀行、金融服務和保險）、製造業、酒店業、能源和電力、醫療保健和製藥、IT和電信、零售、媒體和娛樂等。 BFSI（銀行、金融服務和保險）領域佔據主導地位，2024年的市場收入份額為28.7%，這得益於該行業對客戶服務、合規性和道德決策的重視，這些領域需要強大的軟技能培訓，以實現有效的客戶互動和風險管理。

預計醫療保健和製藥業將在2025年至2032年期間快速成長，預計複合年增長率為13.2%。人們越來越重視同理心、團隊合作和病患溝通技巧，加上醫療專業人員在高風險環境中協作的需求，推動了客製化軟技能培訓計畫的需求。

• 透過採購

根據採購方式，全球軟技能培訓市場分為內部採購和外包採購。 2024年，外包部分佔據了最大的市場收入份額，達到62.3%，因為企業越來越依賴專業的培訓提供者來提供客製化的高品質課程。外包可以提高效率、成本效益，並增加專家指導的培訓模組的可近性，使企業能夠專注於核心業務。

在2025年至2032年期間，內部培訓市場將穩定成長，這主要得益於企業尋求更好地控制培訓內容並與組織目標保持一致。然而，由於內部專案開發所需的成本和資源更高，其成長速度與外包相比有所放緩。

• 按頻道提供者

根據通路提供者，全球軟技能培訓市場細分為企業/公司、學術機構和政府通路提供者。企業/公司管道佔據主導地位，2024 年市場收入份額達 55.6%，這得益於人們日益意識到軟技能在提高員工生產力、留任率和工作場所協作方面的重要性。企業正在大力投資培訓，以彌補技能差距並提高投資報酬率。

預計學術領域將在2025年至2032年期間實現最快成長，複合年增長率為14.1%。在學術機構和培訓機構合作的支持下，軟技能培訓日益融入教育課程，反映出人們認識到這些技能對於長期職業成功至關重要。

軟技能培訓市場區域分析

• 北美在軟技能培訓市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最高，為 42.5%，這得益於早期採用先進的培訓方法、對員工發展的高投入以及關鍵市場參與者的存在
• 消費者優先考慮軟技能培訓，以增強工作場所溝通、團隊合作和領導能力，尤其是在客戶互動頻繁、工作環境多樣化的行業
• 培訓方法的進步（包括電子學習平台和人工智慧驅動的個人化學習）以及企業和學術領域日益普及推動了成長

美國軟技能培訓市場洞察

2024年，美國軟技能培訓市場佔據北美地區最高收入份額，達87.6%，這得益於強勁的企業需求以及人們對溝通、領導力和生產力技能益處日益增長的認識。員工發展和職場多元化趨勢進一步推動了市場擴張。企業越來越多地將軟技能培訓融入員工入職和職業發展計劃，這與學術界和政府的舉措相輔相成，共同構建了一個多元化的培訓生態系統。

歐洲軟技能培訓市場洞察

預計歐洲軟技能培訓市場將迎來顯著成長，這得益於監管機構對工作場所生產力和員工福祉的重視。消費者尋求能夠提升溝通能力、團隊合作能力和適應能力，同時又符合專業標準的培訓項目。企業培訓計畫和學術課程的成長都十分顯著，德國和法國等國家由於工作場所多元化和城市商業環境的不斷提升，軟技能培訓的需求顯著增長。

英國軟技能培訓市場洞察

英國軟技能培訓市場預計將迎來快速成長，這主要得益於企業和學術機構對提升職場協作和溝通的需求。人們對領導力發展的興趣日益濃厚，以及對情緒智商益處的認知度不斷提升，也推動了軟技能訓練的採用。此外，不斷變化的職場法規也影響培訓的選擇，需要在技能發展與合規之間取得平衡。

德國軟技能培訓市場洞察

預計德國軟技能培訓將迎來快速成長，這得益於其先進的企業體系和消費者對工作效率和團隊活力的高度關注。德國企業青睞技術先進的培訓項目，這些項目能夠提升溝通能力和領導能力，有助於提高生產力。將這些項目融入企業培訓和售後教育服務市場，有助於推動市場持續成長。

亞太軟技能培訓市場洞察

預計亞太地區將迎來最快的成長速度，這得益於中國、印度和日本等國企業部門的擴張和可支配收入的提高。人們對溝通、團隊合作和領導技能的認識不斷提高，也推動了相關需求。政府推動勞動力發展和工作效率的措施也進一步鼓勵了高級軟技能培訓計畫的採用。

日本軟技能培訓市場洞察

日本軟技能培訓市場預計將迎來快速成長，原因是消費者強烈青睞高品質、技術驅動、能夠提升職場溝通能力和領導力的培訓計畫。大型企業的入駐以及軟技能培訓與員工發展計劃的整合加速了市場滲透。消費者對客製化培訓解決方案的興趣日益濃厚，也促進了市場成長。

中國軟技能培訓市場洞察

中國佔據亞太地區軟技能培訓市場的最大份額，這得益於快速的城市化進程、企業投資的增加以及對溝通和生產力培訓解決方案日益增長的需求。中國不斷壯大的中產階級和對勞動力發展的重視，推動了先進培訓計畫的採用。強大的國內培訓機構和具有競爭力的價格增強了市場准入。

軟技能培訓市場佔有率

軟技能培訓產業主要由知名公司主導，包括：

• 布蘭查德（美國）
• CCL（美國）
• Hemsley Fraser Group Ltd.（英國）
• 戴爾·卡內基及合夥人公司（美國）
• CEGOS（法國）
• CGS（美國）
• New Horizo​​ns Worldwide, LLC.（美國）
• 品質保證小組（英國）
• Articulate Global, LLC（美國）
• D2L公司（加拿大）
• Skillsoft（美國）
• MPS Interactive Systems Limited（印度）
• Insights Group Limited（英國）
• NIIT（印度）
• edX LLC.（美國）
• BizLibrary（美國）
• 英國城市與產業協會
• Cornerstone（美國）

全球軟技能培訓市場的最新發展是什麼？

• 2024年6月，Blanchard與Mobile Coach合作推出了基於人工智慧的SLII®聊天機器人，這是一款尖端工具，旨在幫助領導者即時應用SLII®領導模型。此聊天機器人提供即時個人化指導，透過強化關鍵概念（例如在指導和支援之間取得適當平衡）來幫助使用者應對領導力挑戰。它會發送每週提醒，提示一對一對話，並可透過簡訊、Microsoft Teams、Slack、WhatsApp等平台存取。此次合作體現了Blanchard致力於將科技融入領導力發展，以提升影響力和參與度的承諾。
• 2023年9月，拉賈斯坦邦政府在「婦女部長青年三寶計畫」（MMYSY）下開展了線上培訓項目，旨在為失業青年提供技能發展和軟技能培訓。該計劃由拉賈斯坦邦技能與生計發展公司（RSLDC）牽頭，旨在透過提供溝通、職場準備和數位素養等領域的結構化學習來提升就業能力。符合資格的畢業生在參加這些計畫期間可獲得每月經濟援助。該計劃體現了該邦致力於透過有針對性的政府主導幹預措施來彌合教育與就業之間的差距。
• 2023年5月，Pluralsight完成了對領先的雲端運算培訓平台A Cloud Guru (ACG)的收購。這項策略性舉措旨在透過將ACG的實踐實驗室、認證課程和沙盒與Pluralsight更廣泛的技術學習生態系統結合，彌合日益擴大的雲端技能差距。 ACG在AWS、Azure和Google Cloud等雲端平台方面擁有深厚的專業知識，而Pluralsight則擴展了其服務範圍，涵蓋了必要的軟技能和領導力發展，從而能夠以更全面的方式提升IT專業人員的技能。此次整合將Pluralsight定位為協助企業實現數位轉型的綜合解決方案。
• 2023年5月，世界經濟論壇（WEF）發布了《2023年未來就業報告》，強調軟技能在不斷變化的職場中日益重要的地位。報告顯示，雇主越來越重視培養領導力、社會影響力以及韌性、靈活性和敏捷性等能力。這些技能被視為應對快速技術變革和經濟不確定性的關鍵。研究結果強調，企業部門正大力推動整體勞動力發展，而軟技能在打造面向未來的人才方面與技術專長同等重要。
• 2023年4月，各大企業開始持續重視以遊戲化為特色、經濟高效的電子學習模組，此趨勢持續至2024年。透過整合數位徽章、獎勵和排行榜，企業成功提升了學習者的積極性和參與度。這些遊戲化元素培養了成就感和良性競爭，從而提升了溝通、協作和批判性思考能力。這種方法使培訓項目更具互動性、更易於理解和更有趣，尤其是在遠端和混合工作環境中。這種轉變反映了一種更廣泛的趨勢，即追求個人化、引人入勝的學習體驗，從而提高員工留任率和績效。

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