全球無人值守終端市場規模、份額和趨勢分析報告－產業概況和2032年預測

無人值守終端市場規模

• 2024 年全球無人值守終端市場規模為29.5 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 58.3 億美元，預測期內 複合年增長率為 8.9%。
• 市場成長主要得益於零售、交通運輸、旅館和銀行業越來越多地採用自助支付解決方案，而這源自於對更快交易速度、增強客戶便利性和降低營運成本的需求
• 此外，尤其是在新冠疫情之後，人們越來越重視在交易中盡量減少人際接觸，這加速了無人值守終端在公共和私營部門各種應用中的部署

無人值守終端市場分析

• 由於非接觸式支付的日益普及、支付安全技術的進步以及全球無現金生態系統的擴張，無人值守終端市場正在經歷強勁增長
• 機場、加油站和零售店等高流量區域對高效交易處理的需求不斷增長，推動了採用
• 此外，與生物特徵驗證和基於人工智慧的詐欺檢測等先進身份驗證方法的整合正在提高終端效率和安全性，進一步支援市場擴張
• 北美在無人值守終端市場佔據主導地位，2024 年的收入份額最大，這得益於零售、加油站、交通樞紐和娛樂場所自助服務解決方案的快速採用
• 預計亞太地區將見證全球無人值守終端市場的最高成長率，這得益於消費者對數位支付的接受度不斷提高、城市化進程加快以及對零售和銀行基礎設施現代化的投資
• 加油業務佔據市場主導地位，2024 年市場收入份額最高，達到 46.5%，這得益於自助加油站的廣泛部署以及對全天候服務日益增長的需求。營運商受益於更低的人力成本和更快的交易處理速度，而客戶則重視便利性和快速的周轉時間。支付技術、會員計劃和自動安全檢查的整合進一步增強了該業務的普及率。

報告範圍及無人值守終端市場細分      

無人值守終端市場趨勢

無人支付終端中的人工智慧和物聯網集成

• 人工智慧 (AI) 與物聯網 (IoT) 技術的日益融合，正在重新定義無人值守終端的格局，使其能夠實現更快速、更個人化、更安全的交易。即時分析和自適應學習功能正在提升詐欺偵測、交易批准率和客戶參與度。
• 無論是已開發經濟體或新興經濟體，對智慧互聯自助服務終端和自動販賣機的需求都在加速成長。這些支援物聯網的終端提供遠端監控、預測性維護和即時軟體更新，從而減少營運商的停機時間和營運成本。
• 收集和分析消費者行為數據的能力，使無人值守終端成為定向促銷和忠誠度計劃的誘人工具。企業可以利用這些洞察來提升客戶留存率，並在無需人工幹預的情況下提升銷售額。
• 例如，2023 年，歐洲多個交通樞紐部署了人工智慧售票亭，可根據使用者歷史記錄和語言偏好調整介面，從而提高交易速度和客戶滿意度
• 雖然人工智慧和物聯網的整合正在推動重大進步，但它們的成功取決於解決網路安全問題、確保與現有系統的互通性，以及保持中小企業 (SME) 的可負擔性。製造商和服務提供者必須專注於可擴展、安全且易於整合的解決方案，以最大限度地提高市場佔有率。

無人值守終端市場動態

司機

非接觸式支付和自助服務解決方案的需求不斷增長

• 向非接觸式交易的轉變正在推動無人值守終端在零售、交通運輸、旅館和公共部門的快速普及。新冠疫情顯著加速了這一轉變，促使企業和消費者都轉向低接觸、衛生的支付解決方案。這一趨勢現已成為長期的行為轉變，強化了自動化自助服務技術的重要性。

• 消費者越來越重視便利性、更短的排隊時間以及無需人工幹預即可完成交易的能力。這種偏好推動了對先進自助服務終端、自動販賣機和自助結帳系統的大力投資，以提升客戶體驗。這些系統中人工智慧驅動的個人化服務日益普及，進一步提升了參與度和重複使用率。

• 支持無現金經濟的行業舉措和法規，以及數位支付基礎設施的快速擴張，正在提供強勁的成長基礎。透過數位化推動金融包容性的國家正在積極鼓勵無人值守支付點的安裝。政府政策與私部門創新之間的這種協同效應正在加速採用曲線。

• 例如，2022年，美國各大快餐連鎖店在全國範圍內推出了支援NFC的自助服務終端，從而提高了訂單吞吐量並降低了人工成本。此外，該部署還提高了交易速度，最大限度地減少了錯誤，並提升了客戶滿意度。這些實際案例研究正在激勵其他行業複製類似的解決方案。

• 雖然消費者偏好和監管支援是推動發展的關鍵，但持續的軟體更新、直覺的介面和增強的資料安全性對於長期採用至關重要。生物辨識和標記化等高階身分驗證方法正日益被整合，以增強信任。在這種不斷變化的環境中，重視使用者體驗和合規性的公司將獲得競爭優勢。

克制/挑戰

初始部署成本高且有安全漏洞

• 先進的無人值守終端（尤其是整合生物辨識身分驗證、人工智慧功能和進階加密的終端）需要大量的資本投入，這限制了小型企業和小規模營運商的採用。高昂的採購成本加上持續的維護費用，構成了阻礙升級或更換的財務障礙。儘管需求不斷增長，但這減緩了對成本敏感的細分市場的滲透速度。

• 網路安全風險，包括潛在的資料外洩、資料竊取和網路漏洞，仍然是營運商和客戶最關心的問題。由於無人值守終端通常在沒有現場監管的情況下運行，因此確保其免受物理篡改和數位入侵至關重要。監管合規要求進一步增加了營運複雜性，也增加了對穩健安全投資的需求。

• 一些地區仍然缺乏強大的數位基礎設施，導致連接不穩定和交易失敗。這會影響客戶信任，並限制在缺乏可靠寬頻或行動網路的農村或發展中地區的部署。如果沒有持續的正常運作時間，營運商將面臨收入損失和聲譽風險，從而進一步推遲在這些市場的普及。

• 例如，2023年，東南亞無人加油站發生的一系列安全漏洞凸顯了高階加密協定和主動威脅偵測在無人值守系統中的重要性。這些事件促使一些營運商採取了多層安全措施，包括基於人工智慧的異常檢測和區塊鏈交易驗證。然而，這些解決方案進一步增加了實施成本。

• 儘管市場持續創新，克服成本障礙並確保頂級安全性對於充分釋放無人值守終端解決方案的潛力至關重要，尤其對於中小企業和遠端應用而言。能否提供經濟實惠且安全的解決方案將決定其長期採用率。技術提供者、金融機構和網路營運商之間的合作將有助於在未來幾年彌合這些差距。

無人值守終端市場範圍

市場根據應用和類型進行細分。

• 按應用

根據應用領域，無人值守終端市場可細分為加油、洗車、商場及其他。加油領域佔據主導地位，2024 年市場收入份額最高，達到 46.5%，這得益於自助加油站的廣泛部署以及對全天候服務日益增長的需求。營運商受益於更低的人力成本和更快的交易處理速度，而客戶則看重其便利性和快速的周轉時間。支付技術、會員計劃和自動安全檢查的整合進一步增強了該領域的應用。

預計2025年至2032年，洗車產業將迎來最快的成長速度，這得益於人們對自動化、非接觸式洗車解決方案日益增長的偏好。洗車業者正在利用無人值守終端來簡化支付流程、減少等待時間並提供個人化服務選項。城市化進程的加快以及訂閱式洗車會員服務的普及，進一步推動了這一行業的擴張。

• 按類型

根據類型，無人值守終端市場分為接觸式和非接觸式。非接觸式終端在2024年佔據了最大的市場收入份額，這得益於零售、酒店、交通和公共服務領域對非接觸式交易日益增長的偏好。非接觸式終端處理速度更快、衛生狀況更好，並且與支援NFC的卡片和行動支付平台的兼容性更好，使其成為人流量大環境下的首選。

預計接觸式終端將在2025年至2032年間實現最快的成長，尤其是在那些仍需要插入實體卡或輸入PIN碼以達到安全和合規要求的產業。這類終端在某些銀行、政府和企業應用中仍然具有重要意義，因為這些應用需要分層驗證和直接互動才能滿足營運或合規標準。

無人值守終端市場區域分析

• 受零售、加油站、交通樞紐和娛樂場所自助服務解決方案的快速採用推動，北美在 2024 年佔據無人值守終端市場的主導地位，擁有最大的收入份額。

• 該地區的企業正在增加對無人值守支付亭和自動化服務點的投資，以提高營運效率、降低勞動力成本，並滿足消費者對快速、非接觸式交易日益增長的偏好。

• 廣泛的數位支付基礎設施、有利的無現金支付監管框架以及重視便利性、速度和安全性的技術型消費者群體進一步支持了市場的發展。

美國無人值守終端市場洞察

2024年，美國市場佔據北美最大份額，這得益於快餐店、大型零售連鎖店以及部署先進自助服務終端和支付終端的無人加油站的強勁增長。 NFC、人工智慧驅動和生物辨識相容系統的日益普及，契合了消費者對無摩擦交易的需求。此外，美國擁有強大的支付技術供應商生態系統、先進的網路安全協議以及消費者對數位交易的強烈信任，這進一步推動了市場滲透。

歐洲無人值守終端市場洞察

預計歐洲無人值守終端市場將在2025年至2032年間實現最快成長，這得益於零售、運輸和公共基礎設施領域對自動化日益增長的需求。勞動成本的上升，加上對無現金經濟的大力支持，正在推動企業轉向無人值守解決方案。此外，該地區對符合EMV標準的安全支付系統和符合GDPR的資料保護的重視，也正推動無人值守終端的採用。

英國無人值守終端市場洞察

英國市場預計將在2025年至2032年間實現最快的成長，這得益於城市交通系統、洗車站和購物中心的廣泛採用。在發達的數位支付生態系統的支持下，消費者對自助結帳系統的接受度不斷提高，這推動了對現代無人值守解決方案的需求。此外，無紙化收據和節能自助服務終端等以永續發展為重點的措施正在影響採購決策。

德國無人值守終端市場洞察

預計在2025年至2032年期間，德國市場將迎來最快的成長速度，這得益於其先進的零售業、發達的公共運輸系統以及製造業的創新。消費者對安全且高效交易的期望很高，這促使人們將先進的加密技術和生物辨識身分驗證技術整合到無人值守系統中。對卓越工程設計和遵守歐盟支付安全法規的重視，也進一步提升了市場採用率。

亞太無人值守終端市場洞察

預計2025年至2032年，亞太地區無人值守終端市場將迎來最快成長速度，這得益於快速城鎮化、數位支付的擴張以及中國、日本和印度等國家無人零售業態的日益壯大。政府支持的無現金經濟和智慧城市基礎建設舉措，為市場擴張創造了有利條件。

日本無人值守終端市場洞察

預計日本市場將在2025年至2032年間實現最快的成長，這得益於其強大的自動化文化、先進的機器人技術整合以及消費者對無人零售業態的開放態度。高密度的城市中心，加上對服務效率的重視，正在推動自動販賣機、交通售票亭和自動化零售點的廣泛部署。與二維碼支付和非接觸式IC卡系統的整合將進一步增強市場應用。

中國無人值守終端市場洞察

2024年，中國佔據亞太地區最大的收入份額，這得益於其蓬勃發展的電商產業、高普及率的智慧型手機以及無人便利商店的快速擴張。支付寶和微信支付等行動支付平台與無人值守終端的整合正在改變零售和服務交易。國內創新、具競爭力的製造成本以及大規模的智慧城市項目正在進一步推動市場成長。

無人值守終端市場份額

無人值守終端產業主要由知名公司主導，其中包括：

• 蘋果公司（美國）
• NCR公司（美國）
• Temenos AG（瑞士）
• VeriFone Holdings, Inc.（Francisco Partners）（美國）
• 凱捷顧問公司（法國）
• Scheidt & Bachmann GmbH（德國）
• Finastra Group Holdings Limited（Vista Equity Partners）（英國）
• 多佛加油解決方案（多佛集團）（美國）
• Invenco Group Ltd.（紐西蘭）
• Gilbarco, Inc. (Fortive Corporation)（美國）

全球無人值守終端市場的最新發展

• 2022年6月，Finastra宣布推出其嵌入式消費貸款解決方案，旨在使消費者能夠直接在銷售點獲得傳統的受監管貸款選項。這項措施預計將擴大消費者的融資選擇，同時為「先買後付」模式提供替代方案，從而增強終端用戶的靈活性並提高客戶滿意度。該計劃預計將鞏固Finastra在數位貸款生態系統中的地位，並推動尋求無縫支付解決方案的零售商採用該解決方案。
• 2022年5月，Finastra與數位轉型和技術服務供應商Mindtree建立策略合作夥伴關係，將其Fusion Payments To Go技術整合到愛爾蘭和英國的銀行。此次整合託管在Mindtree的雲端基礎架構上，旨在為金融機構提供可擴展且高效的支付處理能力。此次合作預計將提升銀行的營運效率，加速支付領域的數位轉型，並增強Finastra在歐洲金融服務市場的影響力。

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