全球網際網路協定語音市場規模、份額和趨勢分析報告—產業概況和 2032 年預測

網際網路協定語音市場規模

• 2024 年全球網際網路協定語音市場規模為1,356.6 億美元 ，預計 到 2032 年將達到 3,019.8 億美元，預測期內 複合年增長率為 10.52%。
• 這種強勁的成長主要得益於高速網路服務的日益普及和智慧家居技術的快速發展，這些技術正在改變住宅、商業和工業環境中的通訊基礎設施。
• 隨著數位化持續滲透全球市場，VoIP 解決方案因其經濟高效、可擴展性以及與人工智慧 (AI)、物聯網 (IoT) 和雲端運算等新興技術的先進整合能力而日益受到青睞。這些系統越來越多地部署在遠距辦公環境、統一通訊平台和智慧建築生態系統中，為地理位置分散的團隊提供更高的靈活性和即時協作能力。
• 此外，對安全、直覺且功能豐富的通訊系統的需求日益增長，尤其是在中小企業 (SME) 中，這進一步推動了 VoIP 解決方案的採用。企業現在青睞 VoIP，因為它營運成本較低，支援視訊會議、即時訊息、語音郵件轉電子郵件功能，並且具有無縫的設備互通性。

網際網路協定語音市場分析

• 全球網際網路協定語音 (VoIP) 市場正經歷加速成長，這得益於 VoIP 技術日益融入現代家庭安防和自動化系統。由於 VoIP 解決方案能夠透過互聯網網路進行數位通信，它們如今已成為智慧家庭和商業建築的重要組成部分，能夠跨各種設備即時遠端存取語音、視訊和數據通信。
• 市場擴張的動力源於 VoIP 增強的便利性、遠端存取能力以及與智慧家庭生態系統（例如由 Amazon Alexa、Google Assistant 和 Apple HomeKit 提供支援的生態系統）的無縫相容性。這些平台越來越依賴 VoIP 協定來管理智慧門鈴、對講機、監控系統和門禁解決方案，從而透過行動應用程式和雲端服務實現免鑰匙進入、視訊通話和集中通訊。
• 北美在網際網路協定語音 (VoIP) 市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，達到 29.01%。這得益於對雲端通訊、統一通訊系統以及 VoIP 與智慧家庭和企業解決方案廣泛整合的需求不斷增長。該地區的企業正在從傳統的 PSTN 線路轉向 VoIP，因為 VoIP 具有靈活性、成本效益和可擴展性。
• 受網路普及率、智慧型手機使用率和基於雲端的商業模式的推動，亞太地區 VoIP 市場預計在 2025 年至 2032 年間實現最快的複合年增長率 13.34%。
• 2024年，綜合接取/SIP中繼細分市場佔據了最大的市場收入份額，這得益於其與傳統系統的兼容性，以及對於希望從傳統電話系統遷移的企業而言經濟高效的特性。它允許企業使用現有的PBX系統，同時利用基於互聯網的通信，從而提供可擴展性並降低通信成本。

報告範圍與網際網路協定語音市場細分

網際網路協定語音市場趨勢

“對經濟高效且可擴展的通訊解決方案的需求日益增長”

• 對經濟實惠且可擴展的通訊系統的需求是全球互聯網協定語音 (VIP) 市場成長的主要驅動力。企業，尤其是中小企業，正越來越多地使用 VoIP 取代傳統電話系統，因為 VoIP 的營運成本較低，並且能夠根據組織需求輕鬆擴展服務。
• 例如，2024 年 3 月，RingCentral 將其 VoIP 服務擴展到亞洲和東歐的新興市場，引入了在地化的定價結構並增強了行動整合能力。
• VoIP 利用網路傳輸語音，最大限度地減少了對基礎設施的依賴，最大限度地減少了對昂貴硬體的需求，並允許用戶從多個位置連接。這種靈活性在遠距辦公和混合商業模式的時代尤其有利。
• 此外，語音郵件到電子郵件、視訊會議和虛擬分機等統一通訊功能使 VoIP 成為傳統電話的完整且經濟高效的替代方案。

網際網路協定語音市場動態

司機

“與統一通訊和協作平台的整合度不斷提高”

• VoIP 與 Microsoft Teams、Zoom 和 Slack 等統一通訊平台的整合日益緊密。這種融合透過實現語音、視訊、訊息傳遞和文件共享的無縫通訊（所有這些都在單一介面中實現），從而提高了工作場所的生產力。
• 例如，2024 年 2 月，思科系統透過整合人工智慧驅動的語音品質增強功能和 VoIP 整合升級了其 Webex 平台，目標客戶是擁有分散式勞動力的企業客戶。
• 隨著遠距辦公和混合辦公成為新常態，企業紛紛尋求集中式整合的通訊工具。 VoIP 憑藉其可靠性、可擴展性以及跨裝置和作業系統的兼容性，正逐漸成為這些平台不可或缺的通訊工具。

克制/挑戰

“監管挑戰和資料安全問題”

• 儘管VoIP市場擁有巨大的成長潛力，但它仍面臨監管和網路安全的挑戰。監管方面的不確定性，尤其是在跨境資料流和電信牌照發放方面的不確定性，可能會限制某些地區的服務推廣。
• 此外，對資料外洩、VoIP 特定垃圾郵件（SPIT - 網路電話垃圾郵件）以及 VoIP 呼叫攔截的擔憂可能會阻礙消費者信任和企業採用，特別是在醫療保健和金融等處理敏感資訊的行業。
• 提供者必須遵守不斷發展的電信法規，並在加密和防詐欺機制上投入大量資金，以確保服務的安全可靠。

網際網路協定語音市場範圍

市場根據類型、存取類型、通話類型、媒介、最終用途和應用進行細分。

• 按類型

根據類型，IP語音市場細分為整合存取/SIP中繼、託管IP PBX和託管IP PBX。整合式接取/SIP中繼細分市場在2024年佔據了最大的市場收入份額，這得益於其與傳統系統的兼容性，以及對於希望從傳統電話系統遷移的企業而言具有成本效益的特性。它允許企業使用現有的PBX系統，同時利用基於互聯網的通信，從而提供可擴展性並降低通信成本。

預計託管 IP PBX 市場將在 2025 年至 2032 年間實現最快的複合年增長率，這得益於人們對基於雲端的解決方案、最低現場硬體要求以及遠端存取的日益青睞。對於尋求高級功能（例如語音郵件轉電子郵件、自動話務員和統一通訊）且無需大量前期投資的中小企業來說，託管 IP PBX 尤其具有吸引力。

• 按訪問類型

根據存取類型，VoIP 市場細分為電話到電話、電腦到電腦和電腦到電話。由於 Zoom、Microsoft Teams 和 Skype 等通訊應用程式的使用日益增多，電腦到電腦細分市場在 2024 年佔據了市場主導地位。這些平台利用網路連線實現免費或低成本的點對點通話和會議，尤其是在遠距工作和虛擬教育環境中。

預計電話到電話領域將快速成長，因為電信業者將提供基於 IP 的行動和固定電話通話服務來取代傳統的電路交換語音通話。

• 按呼叫類型

根據通話類型，市場細分為國際通話、國內通話和互動通話。受商務和個人用戶對經濟實惠的全球通訊需求的推動，國際通話在2024年佔據了最高的市場份額。與傳統電信相比，VoIP大大降低了長途和國際通話的相關成本。

隨著教育機構、企業培訓計畫和調查平台採用 VoIP 進行即時互動式通訊和評估，互動式評估預計將穩定成長。

• 透過 Medium

根據媒介類型，市場可細分為固定和移動。受智慧型手機、平板電腦和行動 VoIP 應用程式使用量成長的推動，行動市場在 2024 年佔據最大份額。 WhatsApp、Viber 和 Google Voice 等行動 VoIP 服務提供的靈活性和行動性持續吸引著各個年齡層和地區的用戶。

固定部分也在成長，特別是在企業環境中，固定 VoIP 解決方案提供可靠、高品質的連接，特別是對於大型會議和客戶服務營運。

• 按最終用途

根據最終用途，市場細分為消費者、中小型企業 (SME) 和大型企業。大型企業在 2024 年佔據了最大的收入份額，因為它們需要可擴展、安全且功能豐富的通訊平台，以支援全球營運和遠端團隊。與 CRM、視訊會議和客戶支援解決方案的整合進一步推動了這一細分市場的發展。

由於人們越來越意識到 VoIP 服務（尤其是需要最少基礎設施投資的基於雲端的平台）所提供的成本節約、靈活性和易於實施等優點，預計中小企業領域將以最快的速度成長。

• 按應用

根據應用領域，網際網路協定語音 (VoIP) 市場細分為 IT 和電信、銀行金融服務和保險 (BFSI)、醫療保健、政府和公共部門、零售、教育、飯店及其他。 IT 和電信領域在 2024 年佔據了最大的市場份額，這得益於該行業對快速、可靠和全球化通訊系統的自然依賴。 VoIP 支援這些領域的無縫協作、客戶服務和遠端管理。

由於遠距醫療和虛擬患者諮詢需求的不斷增長，醫療保健領域預計將實現強勁成長。 VoIP 使醫療服務提供者能夠遠端與患者聯繫，從而提高可及性並降低營運成本。

網際網路協定語音市場區域分析

• 北美在網際網路協定語音 (VoIP) 市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，達到 29.01%。這得益於對雲端通訊、統一通訊系統以及 VoIP 與智慧家庭和企業解決方案廣泛整合的需求不斷增長。該地區的企業正在從傳統的 PSTN 線路轉向 VoIP，因為 VoIP 具有靈活性、成本效益和可擴展性。
• 該地區的消費者和企業高度重視透過 IP 網路進行無縫語音和視訊通話的能力，並將其整合到智慧音箱、會議平台和客戶服務工具等設備中。高速網路的普及和遠距辦公模式的興起加速了各行各業對 VoIP 的採用。
• 這一強勁增長得益於該地區先進的 IT 基礎設施、早期的技術採用以及對遠端通訊日益增長的依賴，使 VoIP 成為住宅和商業領域數位連接的關鍵推動因素。

美國互聯網協定語音市場洞察

2024年，美國VoIP市場佔據北美最大的收入份額，達78.33%，這得益於雲端電話、BYOD（自帶設備）趨勢和遠端辦公模式的快速普及。中小企業和大型企業都對VoIP青睞有加，因為它成本低廉、支援行動辦公，並且易於與CRM和Microsoft Teams、Zoom等協作工具整合。消費者也越來越多地利用VoIP實現家庭自動化和通信，通常與Alexa和Google Assistant等語音助理整合。此外，美國電信業者正在大力投資光纖和5G基礎設施，這進一步提升了VoIP的品質和覆蓋範圍。  

歐洲網際網路協定語音市場洞察

預計歐洲 VoIP 市場在預測期內將實現顯著的複合年增長率，這得益於監管部門推動數位轉型以及對靈活企業通訊系統日益增長的需求。隨著企業網路現代化，VoIP 正被用於內部和麵向客戶的通信，從而提高生產力並降低營運成本。住宅和旅館業對 IP 電話的需求激增，以及小型企業對託管 VoIP 服務的接受度不斷提升，正在推動歐洲主要經濟體的市場發展勢頭。

英國網際網路協定語音市場洞察

受寬頻普及率高、電信政策扶持以及遠距辦公和混合辦公模式日益普及的推動，英國 VoIP 市場預計將迎來顯著成長。許多英國企業正在採用 VoIP 來簡化營運流程、降低國際通話費用並支援靈活的工作安排。此外，在註重連接性和便利性的科技型消費者中，VoIP 與智慧家庭系統和行動應用的整合也日益受到青睞。  

德國網際網路協定語音市場洞察

由於德國先進的IT生態系統和對環保數位基礎設施的大力推動，德國VoIP市場預計將實現顯著的複合年增長率。受節能、統一通訊以及符合GDPR標準的安全平台的吸引，德國企業正快速轉向託管VoIP服務和SIP中繼。德國對網路安全和隱私的重視也導致對本地託管和加密VoIP系統的需求不斷增長，尤其是在金融、醫療保健和政府機構。

亞太地區互聯網協定語音市場洞察

受網路普及率、智慧型手機使用率和雲端商業模式的推動，亞太地區 VoIP 市場預計在 2025 年至 2032 年期間實現 13.34% 的最快複合年增長率。印度、中國和東南亞等新興經濟體正在經歷通訊變革，企業和個人紛紛採用 VoIP 來降低通訊成本並提高可及性。政府的數位轉型舉措，以及人們對統一通訊解決方案日益增長的認知，正在加速 VoIP 在城鄉地區的普及。  

日本網際網路協定語音市場洞察

由於日本對高科技整合系統的青睞，其 VoIP 市場正在迅速擴張。智慧家庭和互聯建築的普及，加上城市密度的不斷上升，推動了對強大且高效的通訊平台的需求。日本消費者和企業重視品質、資料安全以及與物聯網和人工智慧系統的無縫集成，因此 VoIP 成為順理成章的選擇。此外，日本人口老化也推動了 VoIP 在醫療保健、老年護理和家庭自動化解決方案中的應用。  

中國互聯網協定語音市場洞察

2024年，中國佔據亞太地區最大市場份額，這得益於其不斷壯大的中產階級、積極的5G部署以及在智慧型設備製造業的主導地位。中國政府大力推動智慧城市和數位通訊基礎建設，加速了VoIP在公共服務、教育和企業通訊領域的部署。中國VoIP供應商也在全球出口中發揮關鍵作用，為國內外市場提供經濟高效且可擴展的解決方案。超級應用和整合通訊平台的興起也進一步強化了中國的VoIP生態系統。

網際網路協定語音市場份額

網際網路協定語音產業主要由知名公司主導，其中包括：

• Google LLC（美國）
• 思科系統公司（美國）
• 微軟（美國）
• 8x8, Inc.（美國）
• ALE International / ALE USA Inc.（法國/美國）
• AT&T智慧財產權（美國）
• Avaya Inc.（美國）
• Citrix Systems, Inc.（美國）
• 德國電信股份公司（德國）
• 華為技術有限公司 (中國)
• GoTo（原LogMeIn）（美國）
• Nextiva（美國）
• RingCentral, Inc.（美國）
• Mitel Networks Corp.（加拿大）
• 義大利電信（TIM SpA）（義大利）
• Orange商業服務公司（法國）
• Ribbon Communications Operating Company, Inc.（美國）
• Telenor集團（挪威）
• Verizon（美國）
• Vonage（美國）

全球網際網路協定語音市場的最新發展

• 2024年4月，全球領先的雲端商務通訊公司RingCentral Inc.推出了整合人工智慧轉錄和即時情緒分析功能的新一代VoIP平台。這項創新旨在提升客戶體驗和整個聯絡中心的座席效率。這項策略措施彰顯了RingCentral致力於提供智慧通訊解決方案的決心，並鞏固了其在不斷發展的全球VIP（網際網路語音協定）市場的領導地位。
• 2024年3月，微軟公司在其Microsoft Teams平台中引入了增強的VoIP功能，包括擴大地理覆蓋範圍、改進通話記錄以及無縫行動應用整合。這些升級旨在滿足混合辦公和遠距辦公員工對統一通訊工具日益增長的需求。微軟對Teams的持續投資，彰顯了其在全球VoIP和協作領域佔據主導地位的宏偉目標。
• 2024年2月，思科系統公司發布了最新的Webex Calling更新，其中包括增強的VoIP加密、AI驅動的通話噪音抑制和全球PSTN連接。這些改進旨在為受監管行業的企業提供安全優質的語音服務。思科的創新凸顯了企業通訊市場對合規、可擴展且安全的VoIP基礎設施日益增長的需求。
• 2024年1月，8x8, Inc. 將其 Voice for Microsoft Teams 解決方案擴展至歐洲和拉丁美洲的另外15個國家/地區，使企業能夠統一全球電話和協作工具。此舉增強了 8x8 的全球影響力，並滿足了跨國公司對整合 VoIP 解決方案日益增長的需求。此次策略擴張鞏固了該品牌在國際 VoIP 生態系統中的關鍵地位。
• 2023年12月，Vonage Holdings Corp. 與 Google Cloud 合作，為呼叫中心和客戶支援環境提供基於 AI 的對話式 VoIP 解決方案。此次合作使企業能夠將 Google 的 Dialogflow 與 Vonage 的可程式通訊平台結合，透過基於語音的自動化增強客戶互動。這標誌著 VoIP 與 AI 技術融合邁出了重要一步。

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