北美業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模、份額和趨勢分析報告 – 行業概覽和 2032 年預測

業務流程即服務（BPaaS）市場規模

• 2024 年北美業務流程即服務 (BPaaS) 市場規模為247.8 億美元，預計到 2032 年將達到 692.3 億美元，預測期內 複合年增長率為 13.7%
• 市場成長主要得益於企業日益轉向基於雲端的基礎設施和數位化轉型策略，從而實現了精簡的營運、成本效率和跨各種業務功能的可擴展性
• 此外，對自動化、人工智慧驅動的洞察力和靈活的服務交付模式的需求不斷增長，使 BPaaS 成為尋求實現流程現代化和提高營運敏捷性的組織的首選解決方案，從而顯著促進行業成長

業務流程即服務（BPaaS）市場分析

• 業務流程即服務 (BPaaS) 是指提供基於雲端和多租戶架構的業務流程外包 (BPO) 服務。服務通常是自動化的，當需要人工流程參與者時，沒有針對每個客戶的公共專用勞動力池。定價模型是基於使用量或訂閱的商業術語。作為雲端服務的 BPaaS 模型可以透過基於互聯網的技術存取。
• BPaaS 需求的不斷增長主要源於數位轉型計劃的日益普及、對雲端基礎設施的日益依賴，以及對敏捷、數據驅動和以結果為中心的業務流程解決方案日益增長的需求
• 由於雲端技術的廣泛採用、先進的 IT 基礎設施以及全球 BPaaS 供應商在全國範圍內的強大影響力，美國在業務流程即服務 (BPaaS) 市場中佔據主導地位，2024 年的市場份額為72.7%
• 由於墨西哥 IT 服務業的快速成長，以及對經濟實惠、靈活的業務流程外包解決方案的需求不斷增長，預計墨西哥將成為預測期內業務流程即服務 (BPaaS) 市場成長最快的地區
• 由於對標準化、合規的財務操作的需求，以提高準確性並降低管理費用，財務和會計領域在2024年佔據了25.9%的市場份額，佔據了市場主導地位。對於希望簡化審計流程並確保財務透明度的大型企業而言，自動化發票、稅務計算和報告服務至關重要。

報告範圍和業務流程即服務 (BPaaS)市場細分

業務流程即服務 (BPaaS)市場趨勢

“數位轉型措施不斷湧現”

• 北美 BPaaS 市場的一個重要且正在加速發展的趨勢是企業廣泛實施數位轉型策略，旨在透過基於雲端的業務流程外包解決方案實現營運現代化、提高敏捷性並降低營運成本
• 例如，2024 年 5 月，DXC Technology 與 SAP 合作推出了 DXC Fast RISE，旨在幫助企業加速其 S/4HANA 實施項目，簡化工作流程並實現更快的數位化成果
• 企業越來越多地將 BPaaS 與 AI、分析和 RPA 等技術結合，以優化人力資源、財務和客戶支援等關鍵業務功能。例如，IBM 和 Oracle 等公司提供的解決方案提供了智慧自動化功能，可提高決策和營運效率。
• 隨著企業更加重視價值驅動的成果，轉向以成果為基礎的模式和按使用付費的定價結構正日益受到關注。 SPS 於 2024 年 1 月推出的基於成果的 BPaaS 模式正體現了這一趨勢，它提供了更大的財務靈活性和營運透明度。
• BPaaS 與更廣泛的雲端生態系統和企業軟體平台的集成，實現了業務流程的集中管理，實現了跨部門的無縫連接以及對效能指標的即時可見性
• 這一趨勢正在重新定義組織如何處理可擴展性、創新和合規性，鼓勵供應商開發更模組化、智慧化和自適應的 BPaaS 產品，以滿足不斷變化的企業需求

業務流程即服務 (BPaaS)市場動態

司機

“外部駭客攻擊導致資料安全擔憂加劇”

• 人們對資料外洩、勒索軟體攻擊和監管不合規的擔憂日益加劇，推動了對具有強大安全架構和合規框架的 BPaaS 解決方案的需求
• 例如，埃森哲和凱捷等主要供應商正在透過先進的網路安全功能和加密標準增強其 BPaaS 產品，以滿足企業和行業特定的要求
• 隨著組織越來越多地將工資、財務和採購等敏感流程轉移到雲端平台，對安全存取控制、威脅偵測和即時監控的需求變得至關重要
• BPaaS 支援集中監督和稽核功能，可協助企業維護資料完整性、降低風險敞口並遵守 GDPR、HIPAA 和 PCI-DSS 等法規
• 網路威脅日益複雜，加上國際法規日益嚴格，使得資料安全成為採用 BPaaS 的企業的首要任務，從而強化了其作為安全合規服務模式的價值主張

克制/挑戰

“欠發達國家缺乏IT技能和知識”

• 欠發達和新興經濟體採用 BPaaS 的一個重大障礙是企業缺乏熟練的 IT 專業人員和數位素養
• 例如，由於 IT 基礎設施不足以及缺乏接受過雲端流程管理培訓的專業人員，非洲和東南亞部分地區的許多中小企業在實施 BPaaS 方面面臨延遲
• 將 BPaaS 平台與舊系統整合的複雜性，以及對雲端架構理解的需求，往往會阻礙缺乏技術專業知識的地區的部署工作
• 由於內部 IT 能力不足，這些地區的小型企業在供應商選擇、流程客製化和實施後支援方面也可能面臨困難。因此，企業不願過渡到 BPaaS 模式，擔心實施延遲、服務中斷或長期依賴第三方供應商。
• 為了克服這項挑戰，BPaaS 供應商需要投資本地合作夥伴關係、培訓計劃和簡化的入職解決方案，以滿足數位化程度較低的市場的需求並幫助彌合技能差距

業務流程即服務 (BPaaS) 市場範圍

市場根據解決方案、部署模型、業務流程、組織規模、應用程式、雲端交付模型和最終用戶進行細分。

• 依解決方案

根據解決方案，業務流程即服務 (BPaaS) 市場細分為平台和服務。由於企業日益增長的需求，將非核心但必要的業務流程外包，以提高效率、可擴展性和成本控制，服務細分市場在 2024 年佔據了最大的收入份額。服務提供者提供端到端功能，例如自動化、合規性支援和特定領域定制，這些功能對正在經歷數位轉型的組織具有強烈的吸引力。

預計平台領域將在2025年至2032年期間實現最快的成長，這得益於對集中式、可配置環境的需求不斷增長，這些環境支援多種業務功能，並具有整合分析和流程自動化。企業正在採用BPaaS平台來標準化工作流程，增強即時決策能力，並確保跨部門和系統的無縫整合。

• 按部署模型

依部署模式，市場可細分為公有雲、私有雲和混合雲。公有雲憑藉較低的前期成本、易於部署和可擴展性，在2024年佔據了市場主導地位，對於尋求靈活性且無需大量基礎設施投資的企業來說，公有雲BPaaS產品通常捆綁提供增值服務，例如實時更新、自動擴展和持續安全監控。

預計混合部署模式將在2025年至2032年間以最快的速度成長，這得益於企業尋求在敏感業務資料控制與公有雲的敏捷性和成本效益之間取得平衡。混合部署模式可讓企業在私有環境中執行關鍵任務操作，同時利用公有雲來處理動態工作負載。

• 依業務流程

根據業務流程，BPaaS 市場細分為財務和會計、人力資源（人力資源和薪資）、銷售和行銷、客戶服務和支援（客戶體驗）、營運、分析、採購和供應鏈管理等。由於對標準化、符合法規的財務運營的需求，以提高準確性並降低管理費用，財務和會計部門在 2024 年佔據了 25.9% 的最高市場份額。對於旨在簡化審計並確保財務透明度的大型企業來說，自動開票、稅務計算和報告服務至關重要。

隨著企業越來越重視由人工智慧和即時分析驅動的個人化全通路支持，客戶服務和支援（客戶體驗）預計將成為成長最快的領域。面向客戶服務的BPaaS解決方案透過整合的CRM工具和虛擬助手，幫助企業提高回應時間、滿意度和保留率。

• 按組織規模

根據組織規模，BPaaS 市場可細分為大型企業和中小型企業 (SME)。大型企業由於其複雜的營運結構以及為降低成本和優化工作流程而更多地採用流程外包，在 2024 年佔據了市場主導地位。這些組織通常投資於可擴展的 BPaaS 模型，以實現遺留系統的現代化並與全球業務運營保持一致。

中小企業市場預計將以最高的複合年增長率擴張，這得益於日益普及的經濟實惠、模組化的、專為小型企業量身定制的BPaaS解決方案。中小企業受惠於按需流程服務，無需專門的IT團隊，從而能夠專注於核心業務發展。

• 按應用

根據應用領域，市場可分為支援性、管理性、營運性和互聯性市場。營運應用在2024年引領市場，反映出將薪資處理、客戶入職和交易處理等日常業務功能外包給專業供應商的強烈需求。這些流程通常處理量較大，自動化和可擴展性對其特別有利。

由於BPaaS與物聯網、人工智慧和即時數據環境的日益融合，尤其是在物流、製造和智慧零售領域，預計到2032年，連網市場領域將實現最快的成長。這種融合可以實現持續的流程最佳化、預測性維護和高階客戶洞察。

• 按雲端交付模式

根據雲端交付模式，BPaaS 市場細分為基於 SaaS、基於 PaaS 和基於 IaaS 的業務流程服務。 SaaS BP 服務憑藉其即插即用的特性、低維護要求以及在各種業務功能中快速實施的優勢，在 2024 年佔據了最大份額。 SaaS 產品尤其適用於人力資源入職、發票產生和 CRM 整合等任務。

隨著企業尋求對基礎設施的更多控制，以支援自訂工作流程和合規性要求更高的運營，IaaS BP 服務預計將在預測期內呈現最快的成長速度。 IaaS 提供靈活且可擴展的資源，非常適合需要擴展基礎設施並實現流程自動化的企業。

• 按最終用戶

根據最終用戶，市場細分為銀行、金融服務和保險 (BFSI)、政府、IT 和電信、製造業、醫療保健、零售和電子商務、媒體和娛樂等。 BFSI 細分市場在 2024 年佔據了 BPaaS 市場的主導地位，因為它嚴重依賴安全、合規且可擴展的後台操作，例如索賠處理、貸款審批和監管報告。

受數位健康記錄、遠距醫療和監管文件激增的推動，醫療保健領域預計將以最高的複合年增長率成長。 BPaaS 解決方案可協助醫療保健提供者簡化計費、病患參與、保險理賠和合規流程，使他們能夠專注於病患治療結果，同時優化管理效率。

業務流程即服務（BPaaS）市場區域分析

• 美國在業務流程即服務 (BPaaS) 市場佔據主導地位，2024 年其收入份額最高，為 72.7%，這得益於雲端技術的廣泛採用、先進的 IT 基礎設施以及全球 BPaaS 供應商在全國範圍內的強大影響力
• 企業對經濟高效、可擴展的業務流程外包解決方案的需求不斷增長，再加上銀行、醫療保健和零售業日益增長的數位轉型舉措，繼續加速美國 BPaaS 市場的成長
• 對基於雲端的服務的有利監管支持、對自動化的日益重視以及人工智慧和分析在業務流程中的集成，進一步鞏固了美國作為 BPaaS 創新和採用領先中心的地位

加拿大BPaaS市場洞察

預計加拿大BPaaS市場將在2025年至2032年期間穩步成長，這得益於公共和私營部門不斷加強的數位轉型。加拿大日益重視提升營運效率，加之中型企業對雲端平台的採用，推動了對BPaaS解決方案的需求。加拿大重視改善醫療保健、金融和政府等行業的服務交付，並將人工智慧和數據分析融入外包流程，為BPaaS的擴張創造了有利條件。

墨西哥BPaaS市場洞察

預計在2025年至2032年的預測期內，墨西哥將在北美BPaaS市場中創下最快的複合年增長率。該國IT服務業的快速成長，加上對經濟實惠、靈活的業務流程外包解決方案日益增長的需求，正在推動BPaaS的普及。墨西哥毗鄰美國、擁有高技能的勞動力以及對數位基礎設施的持續投資，正在增強其在區域BPaaS交付網路中的地位。銀行、零售和客戶服務業務的數位轉型日益加深，進一步加速了墨西哥各地BPaaS市場的發展。

業務流程即服務（BPaaS）市場份額

業務流程即服務 (BPaaS) 產業主要由知名公司主導，包括：

• IBM公司（美國）
• 凱捷（法國）
• Cognizant（美國）
• 甲骨文（美國）
• Wipro有限公司（印度）
• 埃森哲（愛爾蘭）
• 塔塔諮詢服務有限公司（印度）
• HCL Technologies Limited（印度）
• NTT DATA公司（美國）
• DXC科技公司（美國）
• Open Text Corporation（加拿大）
• 富士通（日本）
• Genpact（美國）
• ADP公司（美國）
• Alight（美國）
• UKG Inc.（美國）
• WNS（控股）有限公司（印度）
• Conduent, Inc.（美國）
• Expertel SA「proceedit」（盧森堡）
• TIBCO Software Inc.（美國）
• Entercoms（美國）
• Avaloq（瑞士）
• Scheer PAS Deutschland GmbH（德國）
• Ceridian HCM, Inc.（美國）

北美業務流程即服務 (BPaaS) 市場的最新發展

• 2024年5月，領先的技術服務供應商DXC Technology推出了DXC Fast RISE with SAP，這是其服務組合的一項新成員。此解決方案旨在加速S/4HANA專案的部署，幫助客戶更有效率地簡化數位轉型工作。
• 2024年1月，總部位於蘇黎世的SPS，BPaaS市場的領導企業，推出了一款基於成果的全新BPaaS產品，採用按使用付費模式。該服務注重領域專業知識、熟練的人才和先進的技術，旨在幫助客戶從資本支出(CapEx)模式過渡到更靈活的營運支出(OpEx)框架。
• 2020年5月，Wipro Limited宣布與NetSuite合作推出財務與會計業務流程即服務（BPaaS）。此財務和會計業務流程即服務（BPaaS）是一款端到端業務流程解決方案，有助於提升業務敏捷性、使用者體驗和流程效率。 BPaaS使客戶能夠在標準化平台上管理和控制其財務和會計流程。這有助於該公司增強其在市場上的產品組合。

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