North America Call Center Platforms Market
市场规模（十亿美元）
CAGR :
% 
USD
12,212.36 Million
USD
40,037.18 Million
2022
2030
 Forecast Period |
2023 –2030 |
 Market Size (Base Year) |
USD 12,212.36 Million |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 40,037.18 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
北美呼叫中心平台市場，按產品（軟體和服務）、平台（外部撥號器、入站語音、網路聊天、全通路代理、社交媒體、電子郵件、訊息傳遞等）、組織規模（大型組織和中小型組織）、部署模型（內部部署、混合和雲端）、產業（IT 和電信、銀行、金融服務和保險、零售、醫療保健、政府、旅遊和醫療保健產業2030 年。
北美呼叫中心平台市場分析與規模
對於企業來說，實施有條不紊的策略，提高效能和分析能力，以便為客戶群提供適當的服務，雲端呼叫中心已成為不可或缺的一步。由於越來越多的企業享受並獲益於這種服務模式，雲端運算領域在全球市場部署領域佔據主導地位。內部部署呼叫中心平台正逐漸被基於雲端的呼叫中心平台所取代。根據《2018 年客戶體驗狀況》報告，英國 39% 的聯絡中心已遷移到雲端。這顯示了市場的潛力。
Data Bridge Market Research 分析稱，呼叫中心平台市場在 2022 年的價值為 122.1236 億美元，到 2030 年將達到 400.3718 億美元，在 2023 年至 2030 年的預測期內，複合年增長率為 16.00%。除了市場價值、成長率、細分市場、地理覆蓋範圍、市場參與者和市場情景等市場洞察外，Data Bridge Market Research 團隊策劃的市場報告還包括深入的專家分析、進出口分析、定價分析、生產消費分析和 pestle 分析。
北美呼叫中心平台市場範圍與細分
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報告指標 |
細節 |
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預測期 |
2023年至2030年 |
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基準年 |
2022 |
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歷史歲月 |
2021（可自訂為 2015 - 2020 年） |
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定量單位 |
收入（百萬美元）、銷售（單位）、定價（美元） |
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涵蓋的領域 |
產品（軟體和服務）、平台（外撥撥號器、入站語音、網路聊天、全通路代理、社交媒體、電子郵件、訊息等）、組織規模（大型組織和中小型組織）、部署模型（本地、混合和雲端）、產業（IT 和電信、銀行、金融服務和保險、零售、醫療保健、政府、旅遊和酒店、運輸和教育製造、娛樂 |
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覆蓋國家 |
北美的美國、加拿大、墨西哥 |
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涵蓋的市場參與者 |
Oracle（美國）、IBM（美國）、Microsoft（美國）、VMware, Inc.（美國）、Dell Inc.（美國）、Google LLC（美國）、Cisco Systems, Inc.（美國）、Red Hat, Inc.（美國）、Hewlett Packard Enterprise Development LP（美國）、NEC Corporation（日本）、ATandT/lectual Property（美國）、日本）和 Intel NTT Corporation（日本） |
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市場機會 |
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市場定義
呼叫中心平台是企業用來與客戶/潛在客戶聯繫的平台。每個企業都需要一個呼叫中心平台來處理所有客戶諮詢。然而，呼叫中心平台不僅僅是接聽電話和為客戶提供良好服務的工具。呼叫中心平台提供簡化的操作，使企業能夠追蹤、監控和管理與客戶的每次通話。
呼叫中心平台市場動態
驅動程式
- 日益注重提供個人化服務將促進市場成長
根據最近的市場研究，75% 的顧客更有可能從提供個人化服務的企業購買商品，例如稱呼顧客姓名、了解顧客的需求和願望以及為客戶提供物有所值的服務。因此，個人化服務需求的激增將對全球呼叫中心平台市場的成長產生正面影響。
- 更加重視客戶保留將推動成長
呼叫中心平台市場的主要驅動力是提高客戶體驗並降低成本的需求不斷增長。 67% 的客戶流失是由於負面體驗造成的，因此留住現有客戶的成本比獲取新客戶的成本低 70%。隨著公司努力留住現有客戶，預計促使呼叫中心平台使用量不斷增長的因素之一就是客戶體驗。
機會
- 全通路解決方案和技術的使用是主要驅動力
最近的一項調查發現，使用全通路解決方案與客戶溝通的企業員工留任率更高。報告也顯示，全通路服務供應商的平均客戶利潤率比競爭對手高出61%。此外，決定成長的一個關鍵前景是將 SaaS、IaaS 和 PaaS 等尖端軟體解決方案與這些全通路解決方案結合。
限制/挑戰
- 隱私問題將阻礙市場成長率
人們對客戶資料安全和隱私的擔憂日益加劇，加上詐欺活動和資訊濫用案件的增多，將阻礙市場的成長。發展中和欠發展中經濟體缺乏強大的基礎設施，導致客戶隱私和資料更容易被竊取。這將成為市場成長率的重大挑戰。
此呼叫中心平台市場報告提供了最新發展、貿易法規、進出口分析、生產分析、價值鏈優化、市場份額、國內和本地化市場參與者的影響的詳細信息，分析了新興收入領域的機會、市場法規的變化、戰略市場增長分析、市場規模、類別市場增長、應用領域和主導地位、產品批准、產品發布、地理擴展、市場技術創新。要獲取有關呼叫中心平台市場的更多信息，請聯繫 Data Bridge Market Research 獲取分析師簡報，我們的團隊將幫助您做出明智的市場決策，實現市場成長。
最新動態
- 根據 8X8, Inc. 的公告，2021 年，加拿大緊急和專科寵物醫院及服務供應商 DMV Veterinary Centers 推出了經微軟認證的適用於 Microsoft Teams 的 8x8 聯絡中心。
北美呼叫中心平台市場範圍
呼叫中心平台市場根據產品、平台、組織規模、部署模式和最終用戶產業進行細分。這些細分市場之間的成長將幫助您分析行業中成長微弱的細分市場，並為用戶提供有價值的市場概覽和市場洞察，幫助他們做出策略決策，確定核心市場應用。
奉獻
- 軟體
- 服務
平台
- 外撥撥號器
- 入站語音
- 網路聊天
- 全通路代理商
- 社群媒體
- 電子郵件
- 訊息傳遞
- 其他的
組織規模
- 大型組織
- 中小型組織
部署模型
- 本地部署
- 雜交種
- 雲
終端用戶 產業
- 資訊科技和電信
- 銀行業
- 金融服務和保險
- 零售
- 衛生保健
- 政府
- 旅遊與飯店
- 運輸和物流
- 媒體和娛樂
- 教育
- 製造業
- 能源和公用事業
- 其他的
呼叫中心平台市場區域分析/洞察
對呼叫中心平台市場進行了分析，並根據上述國家、產品、平台、組織規模、部署模式和最終用戶行業提供了市場規模洞察和趨勢。
呼叫中心平台市場報告涵蓋的國家包括北美的美國、加拿大和墨西哥。
美國在北美的呼叫中心平台市場佔據主導地位，並將在預測期內繼續保持其主導地位。該地區佔據主導地位的主要因素是先進 IT 基礎設施的普及、基於雲端的軟體經銷商的不斷增長以及企業對改善客戶體驗的日益關注。
報告的國家部分還提供了影響個別市場因素以及影響市場當前和未來趨勢的國內市場監管變化。下游和上游價值鏈分析、技術趨勢和波特五力分析、案例研究等數據點是用於預測各國市場情景的一些指標。此外，在對國家數據進行預測分析時，還考慮了全球品牌的存在和可用性及其因來自本地和國內品牌的大量或稀缺的競爭而面臨的挑戰、國內關稅和貿易路線的影響。
競爭格局與呼叫中心平台市場佔有率分析
呼叫中心平台市場競爭格局提供了競爭對手的詳細資訊。詳細資訊包括公司概況、公司財務狀況、收入、市場潛力、研發投資、新市場計劃、全球影響力、生產基地和設施、生產能力、公司優勢和劣勢、產品發布、產品寬度和廣度、應用優勢。以上提供的數據點僅與公司對呼叫中心平台市場的關注有關。
呼叫中心平台市場的一些主要參與者包括：
- 甲骨文（美國）
- IBM（美國）
- 微軟（美國）
- VMware, Inc.（美國）
- 戴爾公司（美國）
- 谷歌有限責任公司（美國）
- 思科系統公司（美國）
- Red Hat, Inc.（美國）
- 惠普企業開發有限公司（美國）
- NEC公司（日本）
- ATandT知識產權（美國）
- Citrix Systems, Inc.（美國）
- NTT DATA株式會社（日本）
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研究方法
数据收集和基准年分析是使用具有大样本量的数据收集模块完成的。该阶段包括通过各种来源和策略获取市场信息或相关数据。它包括提前检查和规划从过去获得的所有数据。它同样包括检查不同信息源中出现的信息不一致。使用市场统计和连贯模型分析和估计市场数据。此外，市场份额分析和关键趋势分析是市场报告中的主要成功因素。要了解更多信息，请请求分析师致电或下拉您的询问。
DBMR 研究团队使用的关键研究方法是数据三角测量，其中包括数据挖掘、数据变量对市场影响的分析和主要（行业专家）验证。数据模型包括供应商定位网格、市场时间线分析、市场概览和指南、公司定位网格、专利分析、定价分析、公司市场份额分析、测量标准、全球与区域和供应商份额分析。要了解有关研究方法的更多信息，请向我们的行业专家咨询。
可定制
Data Bridge Market Research 是高级形成性研究领域的领导者。我们为向现有和新客户提供符合其目标的数据和分析而感到自豪。报告可定制，包括目标品牌的价格趋势分析、了解其他国家的市场（索取国家列表）、临床试验结果数据、文献综述、翻新市场和产品基础分析。目标竞争对手的市场分析可以从基于技术的分析到市场组合策略进行分析。我们可以按照您所需的格式和数据样式添加您需要的任意数量的竞争对手数据。我们的分析师团队还可以为您提供原始 Excel 文件数据透视表（事实手册）中的数据，或者可以帮助您根据报告中的数据集创建演示文稿。
