تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

 حجم سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

• من المتوقع أن يبلغ حجم سوق إدارة خدمات المجال السحابي العالمي 4.73 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن يصل إلى 9.94 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.2٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ويأتي هذا النمو مدفوعًا بالطلب المتزايد على الكفاءة التشغيلية، وتبني الحلول المستندة إلى السحابة، ودمج التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء.

تحليل سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

• يشمل سوق إدارة خدمات المجال السحابي البرامج والخدمات المستندة إلى السحابة والتي تعمل على تبسيط العمليات الميدانية، بما في ذلك الجدولة والإرسال وإدارة أوامر العمل والمراقبة في الوقت الفعلي، والتي تُستخدم في مختلف الصناعات مثل التصنيع والرعاية الصحية والطاقة لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
• إن الطلب على إدارة خدمات المجال السحابية مدفوع بشكل كبير بالحاجة إلى الرؤية في الوقت الفعلي، حيث أفادت 75% من شركات خدمات المجال بزيادة الإنتاجية من خلال أدوات التنقل، والتحول إلى حلول السحابة، مع اعتماد أكثر من 70% من المؤسسات لمنصات إدارة خدمات المجال السحابية بحلول عام 2024.
• من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة خدمات المجال السحابي بفضل البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات ووجود لاعبين رئيسيين، حيث ستستحوذ على حصة سوقية تبلغ 40.0٪ في عام 2024.
• ومن المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نمواً بسبب التصنيع السريع ومبادرات التحول الرقمي في دول مثل الصين والهند، والتي من المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 12.0%.
• ومن المتوقع أن يهيمن قطاع التصنيع على السوق بحصة سوقية تبلغ 25.0٪ في عام 2025 بسبب حاجته إلى العمليات الميدانية الآلية والصيانة التنبؤية.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

اتجاهات سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

"اعتماد الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لتعزيز كفاءة القوى العاملة"

• إن الاتجاه الرئيسي الذي يشكل سوق إدارة خدمات المجال السحابي (CFSM) هو دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات التنبؤية في منصات الخدمة.
• تعمل هذه التقنيات على تمكين المؤسسات من التنبؤ بفشل المعدات وتحسين إرسال الفنيين وتقليل وقت التوقف عن العمل من خلال الصيانة الاستباقية.
  • على سبيل المثال، في نوفمبر 2024، قدمت Salesforce ميزات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن حل Field Service الخاص بها، مما يتيح تحديد أولويات أوامر العمل تلقائيًا بناءً على درجة الإلحاح ومستوى مهارة الفني.
•  ونتيجة لذلك، أصبحت المؤسسات قادرة على تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية مع خفض التكاليف التشغيلية وتعزيز رضا العملاء.

ديناميكيات سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

سائق

"تزايد الطلب على الرؤية في الوقت الفعلي وتحسين القوى العاملة"

• تتطلب المنظمات في مختلف القطاعات مثل المرافق والاتصالات والتصنيع بشكل متزايد إمكانية تتبع العمليات الميدانية والموظفين في الوقت الفعلي.
• تتيح منصات CFSM تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المباشر وإدارة أوامر العمل الرقمية والجدولة الديناميكية لتبسيط العمليات الميدانية.
  • على سبيل المثال، في فبراير 2025، أطلقت ServiceMax إمكانيات تتبع الفنيين الميدانيين في الوقت الفعلي وتحسين المسار كجزء من مجموعة Asset 360 الخاصة بها، والمتكاملة مع Salesforce.
• ويأتي هذا الطلب نتيجة الحاجة إلى تحسين تقديم الخدمات، والحد من عدم الكفاءة التشغيلية، وتلبية توقعات العملاء المتزايدة.

فرصة

"التوسع في الاقتصادات الناشئة من خلال نشر الأجهزة المحمولة أولاً"

• توفر الأسواق الناشئة فرص نمو كبيرة لموردي CFSM بسبب الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والشبكات المحمولة بين الموظفين الميدانيين.
• تتيح تطبيقات الهاتف المحمول خفيفة الوزن والمستندة إلى السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تنفيذ حلول إدارة الخدمات الميدانية دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في تكنولوجيا المعلومات.
  • على سبيل المثال، في سبتمبر 2024، أعلنت شركة IFS عن إطلاق نسخة مخصصة للأجهزة المحمولة من برنامج إدارة الخدمات الميدانية الخاص بها، والتي تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة في جنوب شرق آسيا وأفريقيا، بهدف تعزيز التبني في الأسواق التي تعاني من نقص الخدمات.
• ويعمل هذا النهج الذي يركز على الأجهزة المحمولة على تسريع التحول الرقمي ويفتح آفاقًا جديدة لتوسيع السوق.

ضبط النفس/التحدي

"مخاوف أمن البيانات وتكاليف التنفيذ"

• تشكل مخاوف أمن البيانات، مع الإبلاغ عن نقاط ضعف في 25% من عمليات نشر FSM السحابية في عام 2024، وتكاليف التنفيذ الأولية المرتفعة، والتي يبلغ متوسطها 500 ألف دولار أمريكي للشركات الكبيرة، حواجز كبيرة أمام السوق.
• تتطلب هذه التحديات استثمارات كبيرة في البروتوكولات الآمنة والتكامل، مما يزيد التكاليف بنسبة 20% بالنسبة للمؤسسات التي تنتقل إلى أنظمة السحابة.
  • على سبيل المثال، في عام 2024، قامت 30% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في أمريكا الشمالية بتأجيل تبني FSM السحابي بسبب المخاوف الأمنية والتكلفة، مما أثر على اختراق السوق.
• يمكن أن تعيق هذه المشكلات نمو السوق، مما يستلزم اتخاذ تدابير أمنية قوية واستراتيجيات نشر فعالة من حيث التكلفة

نطاق سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

يتم تقسيم السوق على أساس المكون ونموذج النشر وحجم المنظمة والقطاع العمودي.

في عام 2025، من المتوقع أن يهيمن قطاع التصنيع على السوق بأكبر حصة في القطاع الرأسي

من المتوقع أن يهيمن قطاع التصنيع على سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية بحصة سوقية تبلغ 56.22% بحلول عام 2025، وذلك بفضل الطلب المتزايد على تبسيط العمليات، والصيانة التنبؤية، وتحسين تتبع الأصول. ومع تنامي مبادرات التحول الرقمي، يتزايد اعتماد المصنّعين على الحلول السحابية لتحسين العمليات الميدانية، وتقليل فترات التوقف، وتعزيز إنتاجية القوى العاملة.

من المتوقع أن يستحوذ قطاع الخدمات على الحصة الأكبر خلال فترة التوقعات في سوق المكونات

في عام 2025، من المتوقع أن يهيمن قطاع الخدمات على سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية بحصة سوقية تبلغ 51.31%، مدفوعةً بالحاجة المتزايدة إلى خدمات احترافية مثل النشر والتكامل والدعم والاستشارات. ومع تحول الشركات نحو استراتيجيات تُركّز على السحابة، فإنها تعتمد بشكل كبير على مزودي الخدمات لضمان نجاح تبني منصات الخدمات الميدانية وتحسينها المستمر.

تحليل إقليمي لسوق إدارة خدمات الحوسبة السحابية

"تستحوذ أمريكا الشمالية على الحصة الأكبر في سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية"

• تسيطر أمريكا الشمالية على سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية، مدعومة بالتحول الرقمي السريع، والتبني الواسع النطاق لحلول الخدمات الميدانية المدعومة بتقنية إنترنت الأشياء، ووجود لاعبين رئيسيين في الصناعة مثل Salesforce وOracle وServiceNow.
• وتتمتع الولايات المتحدة بحصة كبيرة بسبب الطلب المتزايد على العمليات الميدانية المُحسّنة عبر الصناعات مثل التصنيع والمرافق والاتصالات، إلى جانب التبني المبكر لتقنيات الحوسبة السحابية.
• وتستفيد المنطقة أيضًا من البنية التحتية الناضجة لتكنولوجيا المعلومات، وانتشار الإنترنت القوي، والتركيز القوي على تجربة العملاء، مما أدى إلى تسريع نشر منصات إدارة الخدمات المستندة إلى السحابة.
• علاوة على ذلك، تستثمر الشركات في أمريكا الشمالية بكثافة في الصيانة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وأدوات إدارة القوى العاملة المتنقلة، مما يعزز إنتاجية الفنيين ويقلل تكاليف الخدمة، وبالتالي تعزيز السوق بشكل أكبر.

من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب في سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

• ومن المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو في سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية، مدفوعة بالتصنيع السريع والتوسع الحضري والمبادرات الرقمية في دول مثل الهند والصين واليابان وكوريا الجنوبية.
• إن الاعتماد المتزايد على البنية التحتية السحابية وحلول القوى العاملة المتنقلة في قطاعات مثل التصنيع والطاقة والبناء والمرافق العامة يعمل على تغذية توسع السوق.
  • على سبيل المثال، في نوفمبر 2023، وسعت شركة IFS حضورها في الهند وجنوب شرق آسيا، من خلال إطلاق حلول FSM جديدة سحابية مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات الصناعة والبنية التحتية الإقليمية.
• وعلاوة على ذلك، تشجع المبادرات المدعومة من الحكومة مثل "الهند الرقمية" و"صنع في الصين 2025" الشركات على اعتماد حلول إدارة الخدمات الرقمية لتحسين الكفاءة التشغيلية وإشراك العملاء.

حصة سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية

يُقدم المشهد التنافسي في السوق تفاصيل لكل منافس. تشمل هذه التفاصيل لمحة عامة عن الشركة، وبياناتها المالية، وإيراداتها المحققة، وإمكانياتها السوقية، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادراتها التسويقية الجديدة، وحضورها العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدراتها الإنتاجية، ونقاط قوتها وضعفها، وإطلاق المنتجات، ونطاقها، وهيمنة تطبيقاتها. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات على السوق.

الشركات الرائدة الرئيسية العاملة في السوق هي:

• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة سيرفيس ماكس (الولايات المتحدة)
• شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• شركة IFS AB (السويد)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• شركة إنفور (الولايات المتحدة)
• شركة كومارتش (بولندا)
• مجموعة كلوغو (أستراليا)

أحدث التطورات في سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية

• في أبريل 2025، أعلنت شركة IFS، الشركة العالمية الرائدة في مجال برمجيات المؤسسات، عن إطلاق IFS Cloud Field Service Management 2025 R1، الذي يقدم جدولة متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب استخدام جوالة مُحسّنة، وأدوات مُحسّنة لإدارة دورة حياة الأصول. يركز هذا التحديث على تمكين المؤسسات من زيادة إنتاجية الفنيين، وتحسين رضا العملاء، وزيادة معدلات الإصلاح من المرة الأولى.
• في مارس 2025، قدمت ServiceNow مساحة عمل جديدة لإدارة الخدمات الميدانية (FSM) متكاملة مع Now Assist (قدرات الذكاء الاصطناعي)، بهدف أتمتة سير عمل الفنيين، وتقليل المهام اليدوية، وتحسين عمليات الإرسال عبر قطاعات الاتصالات والمرافق.
• في فبراير 2025، كشفت Salesforce عن تحسينات على Field Service Lightning، بما في ذلك دعم الفيديو الفوري، وإمكانات الاتصال بالأجهزة المحمولة دون اتصال بالإنترنت، وتتبع الأصول تلقائيًا. صُممت هذه التحديثات لتقليل فترات توقف الخدمة وتبسيط دورات الإصلاح، لا سيما في قطاعي التصنيع والطاقة.
• في ديسمبر 2024، أطلقت أوراكل تحديثًا لسحابة خدماتها الميدانية، يتضمن صيانة تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتشخيصات قائمة على إنترنت الأشياء. يُمكّن هذا الإصدار المؤسسات من التنبؤ بأعطال المعدات، وجدولة مواعيد الفنيين الميدانيين تلقائيًا، وتقليل فترات التوقف غير المخطط لها في الأصول الصناعية.

SKU-12697