تقرير تحليل حجم السوق العالمية لأنظمة إدارة المجتمعات، وحصتها السوقية، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

ما هو حجم سوق نظام إدارة المجتمع العالمي ومعدل النمو؟

• تم تقييم حجم سوق نظام إدارة المجتمع العالمي بنحو 2.24 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  3.71 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6.54٪ خلال الفترة المتوقعة
• يشهد سوق نظام إدارة المجتمع (CMS) نموًا قويًا، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة للشركات والمؤسسات لإشراك مجتمعاتها عبر الإنترنت وإدارتها بشكل فعال
• مع تزايد أهمية التفاعلات الرقمية في تفاعل المستهلكين وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، تستثمر المؤسسات في منصات إدارة المحتوى لتعزيز التواصل والتعاون وبناء المجتمعات. توفر هذه الأنظمة مجموعة من الوظائف، بما في ذلك إدارة المستخدمين، وإنشاء المحتوى، وأدوات التواصل، والتحليلات، وهي ضرورية للحفاظ على مجتمعات نشطة ومتفاعلة. ومن أهم محركات هذا السوق التركيز المتزايد على تجربة العملاء والتفاعل الشخصي.
• تستفيد الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك تجارة التجزئة والرعاية الصحية والتكنولوجيا، من منصات أنظمة إدارة المحتوى (CMS) لتعزيز تفاعل العملاء، وتوفير محتوى مُخصص، وجمع ملاحظات قيّمة. كما ساهم ازدياد العمل عن بُعد والتعاون الافتراضي في زيادة الطلب على حلول أنظمة إدارة المحتوى التي تُسهّل إدارة الفرق عبر الإنترنت بفعالية وتبادل المعرفة.

ما هي أهم النقاط المستفادة من سوق نظام إدارة المجتمع؟

• تستثمر الشركات بشكل متزايد في منصات أنظمة إدارة المجتمع (CMS) لتعزيز تفاعلها مع عملائها وتوطيد علاقاتها معهم. وينبع هذا التركيز المتزايد على تفاعل العملاء من الحاجة إلى تقديم خدمة شخصية وسريعة الاستجابة في سوق تنافسية. تُسهّل منصات أنظمة إدارة المجتمع آليات التواصل والدعم والملاحظات بشكل أفضل، مما يسمح للشركات بإدارة علاقات عملائها ورعايتها بفعالية.
• من خلال الاستفادة من أدوات أنظمة إدارة المحتوى المتقدمة، يمكن للشركات إنشاء تجارب أكثر جاذبية وتفاعلية، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم. ونتيجةً لذلك، يتزايد الطلب على حلول أنظمة إدارة المحتوى، مما يُعزز نمو السوق والابتكار.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أنظمة إدارة المجتمع بأكبر حصة إيرادات بلغت 37.45% في عام 2024، مدفوعة بالطلب المتزايد على أتمتة المنزل الذكي وتحسينات الأمان والتكامل الرقمي الواسع النطاق
• من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 8.84% من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعة بالتوسع الحضري السريع، وزيادة الدخول المتاحة، والدفع القوي نحو التحول الرقمي في دول مثل الصين واليابان والهند.
• سيطرت شريحة الحوسبة السحابية على السوق بأكبر حصة إيرادات بلغت 61.4% في عام 2024، مدفوعة بالطلب المتزايد على الحلول القابلة للتطوير والقابلة للوصول عن بعد وسهلة التكامل

نطاق التقرير وتقسيم سوق نظام إدارة المجتمع  

ما هو الاتجاه الرئيسي في سوق نظام إدارة المجتمع؟

" التخصيص والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي "

• من أبرز التوجهات التي تُعيد تشكيل سوق أنظمة إدارة المجتمعات التبني السريع للتخصيص وأتمتة سير العمل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في المجتمعات الرقمية. وتستفيد المنصات الآن من التعلم الآلي لتقديم تجارب مُخصصة للمستخدمين، والتوصية بالمحتوى ذي الصلة، وأتمتة مهام إدارة المجتمعات، مما يُعزز التفاعل والكفاءة التشغيلية.
  • على سبيل المثال، تقوم Higher Logic بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة حملات البريد الإلكتروني استنادًا إلى سلوك المستخدم ونشاط المجتمع، بينما تستخدم Khoros التعلم الآلي للكشف عن المحتوى السام والإبلاغ عنه، مما يحسن سلامة المستخدم وثقة العلامة التجارية
• يدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل المشاعر، مما يُمكّن مديري المجتمعات من معالجة المخاوف بشكل استباقي، وتعزيز استبقاء الأعضاء، وتقوية الروابط مع العلامة التجارية. تُدمج منصات مثل Influitive وHivebrite التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات المستخدمين واقتراح المحتوى أو الإجراءات الأكثر ملاءمة.
• تُخفِّف الأتمتة عبء العمل اليدوي على مديري المجتمعات من خلال تمكين مُحفِّزات التفاعل القائمة على القواعد، والردود التلقائية، وتنظيم المحتوى. يُعدّ هذا التوجه بالغ الأهمية للمجتمعات واسعة النطاق حيث كان من الصعب سابقًا تحقيق التخصيص على نطاق واسع.
• مع تزايد الطلب على التفاعل الفوري، تُحسّن أنظمة التعلم الذاتي منصات المجتمعات، وتجعلها أكثر ذكاءً وسهولةً في الاستخدام، وأكثر توافقًا مع سلوك المستخدم وأهداف العمل. يُسهم هذا التحول في تعزيز تبني تجربة العملاء، وتفاعل الموظفين، ومجتمعات التواصل بين الشركات (B2B).

ما هي العوامل الرئيسية المحركة لسوق نظام إدارة المجتمع؟

• يُعدّ تنامي استراتيجيات التفاعل مع العملاء التي تُركّز على الرقمية، والحاجة المتزايدة إلى منصات مجتمعية مملوكة للعلامات التجارية، قوىً رئيسيةً تُحفّز نمو السوق. تستثمر الشركات في مختلف القطاعات في أنظمة مجتمعية لتعزيز الولاء، وتوظيف الابتكار الجماعي، وخفض تكاليف الدعم من خلال التفاعل بين الأقران.
  • على سبيل المثال، في فبراير 2024، أعلنت Vanilla Forums (Higher Logic) عن تحسينات في حل مجتمع نجاح العملاء، بهدف تحسين مقاييس تحويل الحالات والمشاركة من خلال اللعب ودمج قاعدة المعرفة.
• توفر منصات المجتمع بديلاً فعالاً من حيث التكلفة للتسويق التقليدي وقنوات الدعم من خلال تعزيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم، وتعزيز الخدمة الذاتية، وإنشاء دعاة للعلامة التجارية
• بالإضافة إلى ذلك، أدى تزايد شعبية العمل عن بُعد والتعاون الافتراضي إلى زيادة الطلب على مجتمعات الموظفين الداخلية التي تعزز تماسك الفريق وتواصله. وتستخدم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) منصات مثل Tribe وinSided على نطاق واسع لتنمية مجتمعات المنتجات وجمع الملاحظات المستمرة.
• تعمل قدرات التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk على تعزيز جاذبية المنصة بشكل أكبر، مما يسمح للشركات بمواءمة رؤى المجتمع مع الأهداف التنظيمية الأوسع

ما هو العامل الذي يعيق نمو سوق نظام إدارة المجتمع؟

• من أكثر التحديات إلحاحًا في سوق أنظمة إدارة المجتمعات المحلية هي خصوصية البيانات والامتثال لها. فمع جمع منصات المجتمعات المحلية كميات هائلة من بيانات المستخدمين، يصبح ضمان الامتثال للوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وغيرها من اللوائح الإقليمية أمرًا معقدًا، خاصةً بالنسبة للمنصات العالمية.
• الحوادث البارزة التي تنطوي على إساءة استخدام البيانات أو تسريبها، مثل سوء إدارة المحتوى أو التحيز الخوارزمي، قد تُلحق الضرر بسمعة العلامة التجارية وتُضعف ثقة المستخدمين. ويتزايد طلب المستخدمين على الشفافية بشأن كيفية استخدام بياناتهم وتخزينها، مما يدفع المنصات إلى تعزيز حوكمة البيانات.
• بالإضافة إلى ذلك، تتزايد المخاوف بشأن إساءة استخدام المنصات والرسائل غير المرغوب فيها والمعلومات المضللة. تحتاج المجتمعات إلى أدوات إدارة فعّالة، وفلترة قائمة على الذكاء الاصطناعي، وآليات لإبلاغ المستخدمين للحفاظ على السلامة والجودة، مما يزيد من التعقيد التقني والتكلفة.
  • على سبيل المثال، واجهت Discourse (مجموعة بناء الخطاب المتحضر) تعليقات من المستخدمين بشأن تأخر الإشراف في المناقشات ذات الحجم الكبير، مما سلط الضوء على الحاجة إلى أدوات حوكمة أكثر تقدمًا وقابلية للتطوير
• لا تزال التكلفة عائقًا آخر. قد تكون المنصات المخصصة للشركات ذات الميزات الغنية مكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يؤدي إلى تباطؤ في تبنيها في القطاعات الحساسة للسعر. لتحقيق النجاح، يجب على الموردين تقديم حلول ميسورة التكلفة وآمنة ومتوافقة مع متطلبات السوق، تُوازن بين تمكين المستخدم والتحكم في المنصة.

كيف يتم تقسيم سوق نظام إدارة المجتمع؟

يتم تقسيم السوق على أساس النوع وبروتوكول الاتصال وآلية الفتح والتطبيق.

• حسب نوع النشر

بناءً على نوع النشر، يُقسّم سوق أنظمة إدارة المجتمعات إلى سحابية ومحلية. وقد هيمن قطاع السحابة على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 61.4% في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على الحلول القابلة للتطوير، والتي يمكن الوصول إليها عن بُعد، وسهلة التكامل. تُمكّن أنظمة إدارة المجتمعات السحابية من التحديثات الفورية، والتكامل السلس مع أنظمة المنازل الذكية، والتحكم المركزي، وهي مزايا تحظى بتقدير كبير من قِبل المستخدمين السكنيين والتجاريين. بالإضافة إلى ذلك، يُقلل نموذج السحابة من الحاجة إلى بنية تحتية شاملة لتكنولوجيا المعلومات، مما يجعله فعالًا من حيث التكلفة للمستخدمين.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المحلية أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، لا سيما في القطاعين الحكومي والصناعي حيث تُعد مراقبة البيانات والتخصيص والامتثال للوائح أمرًا بالغ الأهمية. تتيح هذه التطبيقات الملكية الكاملة للبيانات، ويمكن تشغيلها بشكل مستقل عن خوادم الجهات الخارجية، مما يجذب المؤسسات ذات السياسات الداخلية الصارمة.

• حسب حجم المؤسسة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق أنظمة إدارة المجتمعات إلى شركات صغيرة ومتوسطة وشركات كبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على حصة سوقية مهيمنة بلغت 58.9% في عام 2024، مدفوعةً بميزانيات أمنية أعلى، وتركيز قوي على إدارة المرافق المتكاملة، والحاجة إلى مراقبة نقاط وصول متعددة عبر البنى التحتية الكبيرة. غالبًا ما تطلب المؤسسات الكبيرة ميزات متقدمة مثل التحكم المركزي في الوصول، والتحقق البيومتري، ومسارات التدقيق لتعزيز الكفاءة التشغيلية والأمن.

من المتوقع أن يشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتزايد تكلفة حلول الأمن الذكية والحاجة المتزايدة إلى أدوات إدارة وصول قابلة للتطوير. غالبًا ما تركز أنظمة إدارة المجتمعات المصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة على سهولة النشر، وانخفاض تكاليف الصيانة، والتكامل مع البنية التحتية الأمنية الحالية، مما يجعلها خيارًا جذابًا للشركات المتوسعة.

أية منطقة تمتلك أكبر حصة من سوق نظام إدارة المجتمع؟

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أنظمة إدارة المجتمع بأكبر حصة إيرادات بلغت 37.45% في عام 2024، مدفوعة بالطلب المتزايد على أتمتة المنزل الذكي وتحسينات الأمان والتكامل الرقمي الواسع النطاق
• يعطي المستهلكون في هذه المنطقة أولوية عالية للاتصال السلس وميزات التحكم عن بعد والتوافق بين أنظمة إدارة المجتمع والأجهزة الأخرى مثل منظمات الحرارة والإضاءة الذكية والمساعدين الصوتيين
• تتعزز قيادة المنطقة من خلال ارتفاع الدخول المتاحة، والتركيبة السكانية التي تتمتع بالذكاء التكنولوجي، والاعتماد المتزايد على المراقبة عن بعد، مما يضع أنظمة إدارة المجتمع كحل رئيسي في المجالات السكنية والتجارية.

نظرة ثاقبة على سوق نظام إدارة المجتمع في الولايات المتحدة

استحوذت الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٤، مدفوعةً بالانتشار السريع للأجهزة الذكية المتصلة وتزايد توجه المستهلكين نحو أتمتة المنازل ذاتيًا. ويتزايد الطلب على هذه الأنظمة بفضل تفضيل الأنظمة التي تعمل بدون مفتاح، والتي تعمل بالصوت، والتي يتم التحكم بها عبر التطبيقات، والتي تُعزز الأمان والراحة. ويُسرّع التكامل مع منصات مثل أمازون أليكسا، وجوجل أسيستنت، وآبل هوم كيت، من اعتماد هذه الأنظمة، لا سيما في المنازل العائلية والشقق المُستأجرة.

نظرة عامة على سوق نظام إدارة المجتمعات في أوروبا

من المتوقع أن يشهد السوق الأوروبي نموًا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، مدفوعةً بلوائح أمن البيانات الصارمة، وتزايد الكثافة الحضرية، والطلب على الأتمتة الموفرة للطاقة. وقد أدى التكامل المتزايد لأنظمة إدارة المجتمعات في البنى التحتية السكنية والتجارية، وخاصةً في المساكن متعددة العائلات، إلى توسيع نطاق انتشارها في السوق بشكل كبير. كما أن التزام المنطقة بتقنيات المعيشة الذكية والاستدامة يُعزز تبنيها على المدى الطويل.

نظرة عامة على سوق نظام إدارة المجتمع في المملكة المتحدة

من المتوقع أن تسجل المملكة المتحدة معدل نمو سنوي مركب ملحوظ خلال السنوات القادمة، نظرًا لتزايد المخاوف الأمنية والإقبال الوطني القوي على أتمتة المنازل. ينجذب المستهلكون إلى حلول الدخول بدون مفتاح وميزات الوصول عن بُعد التي تتماشى مع اعتماد المملكة المتحدة المتزايد على التجارة الإلكترونية والأدوات الرقمية. ويُعد المشهد السوقي المتكيّف مع التكنولوجيا والوعي الاستهلاكي العالي من أهم عوامل النمو.

نظرة عامة على سوق نظام إدارة المجتمع في ألمانيا

من المتوقع أن تشهد ألمانيا معدل نمو سنوي مركب ملحوظ، مدفوعًا بالاهتمام المتزايد بتقنيات المنازل الذكية المستدامة والوعي المتزايد بالأمن السيبراني. يفضل المستهلكون الألمان الحلول التي تضمن الخصوصية وكفاءة الطاقة والأداء طويل الأمد، مما يدعم التكامل المتزايد لأنظمة إدارة المجتمعات في المنازل والمباني الصديقة للبيئة والمتصلة رقميًا. كما تكتسب الابتكارات في تصميمات الأنظمة المعززة للخصوصية زخمًا متزايدًا في البلاد.

ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق نظام إدارة المجتمع؟

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب قدره 8.84% بين عامي 2025 و2032، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وزيادة الدخل المتاح، والدفع القوي نحو التحول الرقمي في دول مثل الصين واليابان والهند. ويساهم توافر الحلول الفعالة من حيث التكلفة، إلى جانب المبادرات الحكومية الداعمة، في تعزيز إمكانية وصول المستهلكين إلى خدماتها. كما أن بروز المنطقة كمركز صناعي يُسهم في خفض التكاليف وتعزيز تبني هذه الخدمات.

نظرة عامة على سوق نظام إدارة المجتمع في اليابان

تشهد اليابان زخمًا قويًا في السوق بفضل ثقافتها التكنولوجية المتقدمة، وتزايد عدد المنازل الذكية، والحاجة المتزايدة إلى أنظمة تحكم سهلة الاستخدام في الدخول. ويتزايد الطلب على هذه الأنظمة نظرًا لشيخوخة السكان في اليابان، الذين يسعون جاهدين للحصول على أنظمة موثوقة وسهلة الاستخدام للمنازل والمباني العامة. ويساهم التكامل مع عناصر إنترنت الأشياء الأخرى، مثل كاميرات المراقبة، وأجهزة استشعار الحركة، والإضاءة الذكية، في نمو السوق على نطاق أوسع.

نظرة عامة على سوق نظام إدارة المجتمعات في الصين

تصدّرت الصين سوق آسيا والمحيط الهادئ من حيث حصة الإيرادات في عام 2024، مدعومةً بطبقة متوسطة كبيرة مدعومة بالتكنولوجيا، وتطور حضري قوي، وقدرة إنتاجية محلية قوية. تشهد أنظمة إدارة المجتمعات إقبالاً كبيراً في المجمعات السكنية والمباني التجارية ومساحات الإيجار. ولا تزال مبادرات الحكومة للمدن الذكية وتركيزها على أتمتة المنازل بأسعار معقولة يُسهمان في دفع عجلة السوق، مما يُعزز مكانة الصين الإقليمية المهيمنة.

ما هي أفضل الشركات في سوق نظام إدارة المجتمع؟

إن صناعة أنظمة إدارة المجتمع يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة CMNTY (هولندا)
• شركة DNN (الولايات المتحدة)
• المنطق العالي (الولايات المتحدة)
• هايفبرايت (فرنسا)
• مؤثر (كندا)
• inSided (هولندا)
• شركة خوروس ذات المسؤولية المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة ترايب تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
• منتديات الفانيليا (كندا)
• شركة إم إتش الفرعية الأولى، ذ.م.م (الولايات المتحدة)
• سبرينكلر (الولايات المتحدة)
• شركة ويب إم دي (الولايات المتحدة)
• مجموعة بناء الخطاب الحضاري، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة وايلد أبريكوت (كندا)
• نينغ (الولايات المتحدة)
• أدلة رائعة (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق نظام إدارة المجتمع العالمي؟

• في مارس 2025، تعاونت شركة بوكس مع داتا بنك، الشركة الرائدة في مجال أتمتة العمليات وحلول البيانات، بهدف إحداث نقلة نوعية في إدارة المحتوى للمؤسسات من خلال دمج تقنياتهما المتقدمة. ستستفيد هذه الشراكة الاستراتيجية من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط وظائف الأعمال الأساسية، مثل إدارة دورة حياة العقود، والمعالجة الذكية للوثائق، وإدارة الأصول الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت داتا بنك موزعًا معتمدًا لشركة بوكس، مما يُوسّع نطاق الوصول إلى منصة إدارة المحتوى الذكية (ICM) من بوكس في مختلف القطاعات. يُعزز هذا التعاون بشكل كبير توافر حلول إدارة المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكاملها مع الشركات.
• في مارس 2025، أطلقت شركة Contentful مجموعة جديدة من الميزات لتطوير نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بها، موفرةً حلاً مرنًا وعصريًا لبناء تجارب رقمية على مستوى المؤسسات. تُركز المنصة على التخصيص المُعزز بالذكاء الاصطناعي وعمليات المحتوى الفعّالة، مدعومةً ببنية قابلة للتركيب تتكامل بسهولة مع تطبيقات الجهات الخارجية. تُمكّن هذه التطورات المستخدمين من تقديم تجارب رقمية مُحسّنة وقابلة للتطوير وأسرع عبر قنوات متعددة. يُرسخ هذا التحديث مكانة Contentful كمنصة قوية مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتقديم المحتوى الرقمي وتحسين التجربة.
• في ديسمبر 2024، دخلت شركة Box, Inc. في شراكة مع Adobe لجعل Adobe Express أداة تحرير الصور الافتراضية ضمن منصة Box. يتيح هذا التكامل للمستخدمين إنشاء محتوى مرئي عالي الجودة مباشرةً في Box باستخدام Adobe Express، الذي يوفر إمكانيات تصميم بديهية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي من Adobe Firefly. يضمن هذا الحل سهولة الوصول إلى الميزات الإبداعية وأمانها للاستخدام المؤسسي، مما يعزز سير عمل إنشاء المحتوى بشكل آمن ومبسط. تُمكّن هذه الشراكة المستخدمين من استخدام أدوات إبداعية على مستوى المؤسسات لتحرير الصور بسلاسة وأمان ضمن بيئة Box.
• في نوفمبر 2024، تعاونت شركة Box, Inc. مع شركة Slalom، وهي شركة استشارية عالمية، لمساعدة الشركات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاستخلاص الرؤى وتحديث سير عمل المحتوى. من خلال دمج منصة إدارة المحتوى التفاعلي (ICM) من Box مع خبرة Slalom في التحول، ستطور الشراكة حلولاً ومسرّعات تعتمد على الذكاء الاصطناعي تُعزز التعاون وتُؤتمت عمليات المحتوى. تتضمن المبادرة أيضاً ورش عمل مشتركة تهدف إلى توجيه الشركات نحو تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة محتوى أكثر ذكاءً. يهدف هذا التحالف إلى تسريع تبني الشركات لحلول المحتوى الذكية من خلال الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي والتطبيق العملي.

SKU-66224