تقرير تحليل حجم السوق العالمية لأنظمة الهاتف المستضافة، وحصتها السوقية، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

ما هو حجم السوق العالمية لأنظمة الهاتف المستضافة ومعدل النمو؟

• تم تقييم حجم سوق أنظمة الهاتف المستضافة العالمية بـ 13.38 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  45.11 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.40٪ خلال الفترة المتوقعة
• شهد سوق أنظمة الاتصالات المستضافة نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة نتيجةً للطلب المتزايد على حلول اتصالات فعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. إليكم بعض الرؤى الرئيسية حول هذا السوق. تتنوع استخدامات أنظمة الاتصالات المستضافة، وتلبي احتياجات الأعمال المختلفة.
• غالبًا ما تدمج أنظمة الاتصالات المستضافة قنوات اتصال متعددة، مثل الصوت والفيديو والرسائل، في منصة واحدة. يُعزز هذا التكامل التعاون بين الفرق، خاصةً في بيئات العمل عن بُعد والهجينة. تُسهّل ميزات مثل مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية التواصل وتُحسّن كفاءة سير العمل.

ما هي أهم النقاط المستفادة من سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

• مع تزايد العمل عن بُعد، تُتيح أنظمة الاتصالات المُستضافة مرونةً للموظفين في الاتصال من أي مكان باستخدام الأجهزة المُتصلة بالإنترنت. تُعد هذه الإمكانية أساسيةً للشركات ذات الفرق المُوزّعة، حيث تُتيح تواصلًا سلسًا عبر تطبيقات الهاتف المحمول والهواتف البرمجية. تُقلّل حلول الاتصالات المُستضافة من الحاجة إلى أجهزة مُكلفة وصيانة محلية. يُمكن للشركات الاستفادة من انخفاض تكاليف التشغيل، خاصةً عند إجراء مكالمات دولية أو دولية، حيث تُقدّم خدمات VoIP المُستضافة عادةً أسعارًا أكثر تنافسيةً مُقارنةً بخطوط الهاتف التقليدية.
• تتميز أنظمة الاتصالات المستضافة بقابلية عالية للتوسع، مما يسمح للشركات بإضافة أو إزالة المستخدمين بسهولة حسب احتياجاتها. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة والناشئة التي قد تواجه متطلبات اتصال متقلبة. غالبًا ما توفر حلول الاتصالات المستضافة أدوات تحليل وتقارير فورية تساعد الشركات على تتبع مقاييس الأداء، مثل حجم المكالمات ودرجات رضا العملاء. يمكن أن تكون هذه البيانات حاسمة لاتخاذ القرارات وتحسين استراتيجيات الاتصال.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أنظمة الهاتف المستضافة بأكبر حصة إيرادات بلغت 36.47% في عام 2024، بدعم من التبني الواسع النطاق لمنصات الاتصالات القائمة على السحابة والتحول نحو نماذج العمل عن بعد والهجينة
• من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.35٪ بين عامي 2025 و 2032، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع وتوسع قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة والمبادرات الحكومية الداعمة التي تشجع على تبني السحابة.
• سيطرت شريحة UCaaS على السوق بأكبر حصة إيرادات بلغت 57.6% في عام 2024، مدفوعة بالطلب المتزايد على أدوات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون المتكاملة على منصة واحدة

نطاق التقرير وتقسيم سوق أنظمة الهاتف المستضافة

ما هو الاتجاه الرئيسي في سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

راحة مُحسّنة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والصوت

• من أبرز التوجهات في سوق أنظمة الهاتف المُستضافة عالميًا دمج الذكاء الاصطناعي والمنصات الصوتية، مثل أمازون أليكسا وجوجل أسيستنت وآبل سيري. يُحسّن هذا التطور تجربة المستخدم من خلال تمكين التواصل السلس وإدارة أنظمة الهاتف دون استخدام اليدين.
  • على سبيل المثال، تقوم RingCentral وZoom Phone بدمج النسخ الموجه بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه المكالمات الذكي، وتوافق الأوامر الصوتية في حلولهما المستضافة، مما يسمح للمستخدمين ببدء المكالمات أو إدارتها عبر مطالبات لفظية بسيطة
• يعمل الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات المستضافة على تحسين التعرف على الكلام وتحليل المشاعر ورؤى المكالمات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من تحسين دعم العملاء وتبسيط سير العمل
• يتيح تكامل الصوت أيضًا تعدد المهام والاتصالات الموحدة من خلال ربط أنظمة الهاتف المستضافة بأدوات إدارة علاقات العملاء والتعاون وسير العمل من خلال منصات ذكية مركزية
• يُحدث هذا التحول تحولاً في اتصالات الأعمال، ويجعلها أكثر ذكاءً ومرونة وسهولة في الاستخدام. ونتيجةً لذلك، يُعزز مزودو خدمات مثل سيسكو ومايكروسوفت تيمز فون الابتكارات في حلول الهاتف المُستضافة المُدعمة بالذكاء الاصطناعي لتلبية الطلب المتزايد من الشركات.
• مع تبني الشركات لنماذج العمل الهجينة، من المتوقع أن يتسارع الطلب على الاتصالات الهاتفية المستضافة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتكاملة مع الصوت، مما يؤدي إلى الموجة التالية من أنظمة الاتصالات الذكية

ما هي العوامل الرئيسية المحركة لسوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

• إن التبني السريع للاتصالات المستندة إلى السحابة والطلب على حلول فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير هي عوامل تدفع النمو في سوق أنظمة الهاتف المستضافة
  • على سبيل المثال، في مارس 2024، قامت شركة 8x8، Inc. بتوسيع منصة XCaaS التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، من خلال الجمع بين قدرات الصوت والفيديو والدردشة ومركز الاتصال لتقديم خدمة الهاتف المستضافة الآمنة والمتكاملة للمؤسسات.
• تولي الشركات الأولوية بشكل متزايد لتمكين العمل عن بُعد والتعاون والتنقل، مما يجعل الهاتف المستضاف استثمارًا استراتيجيًا مقارنة بأنظمة PBX المحلية القديمة
• توفر الميزات المحسنة مثل تحليلات المكالمات، والرد الآلي، والأرقام الافتراضية، والتكاملات متعددة القنوات كفاءة وموثوقية فائقة للمؤسسات من جميع الأحجام
• بالإضافة إلى ذلك، فإن التحول نحو الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، إلى جانب صعود الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى الحصول على اتصالات هاتفية صديقة للتكلفة، يغذي التبني على نطاق واسع
• لا تزال راحة نماذج التسعير القائمة على الاشتراك والوصول عن بعد وإدارة المكالمات المركزية تضع أنظمة الهاتف المستضافة كخيار مفضل للمؤسسات الحديثة

ما هو العامل الذي يعيق نمو سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

• من أبرز التحديات التي تواجه سوق أنظمة الهاتف المستضافة مخاطر الأمن السيبراني المرتبطة بتقنيات VoIP والاتصالات السحابية. تُثير تهديدات مثل اعتراض المكالمات، وهجمات التصيد الاحتيالي، ومحاولات حجب الخدمة الموزعة (DDoS)، مخاوف بشأن موثوقية البيانات وحمايتها.
  • على سبيل المثال، أثارت العديد من خروقات VoIP البارزة التي تم الإبلاغ عنها في عام 2023 مخاوف الشركات بشأن أمان منصات الهاتف المستندة إلى السحابة
• يستجيب مزودو الخدمات للتحديات من خلال التشفير الشامل، والمصادقة متعددة العوامل، وكشف الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز ثقة المستخدم. ومع ذلك، يبقى ضمان الحماية المستمرة أولوية.
• هناك حاجز آخر وهو الاعتماد على اتصال الإنترنت، حيث أن ضعف النطاق الترددي أو الانقطاعات يمكن أن تؤثر بشكل كبير على جودة المكالمات وموثوقيتها، وخاصة في الأسواق الناشئة
• بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة التحول وتعقيد التكامل للمؤسسات التي تتحول من أنظمة PBX القديمة إلى أنظمة مستضافة يمكن أن تؤخر التبني بين الصناعات التقليدية
• سيكون التغلب على هذه التحديات من خلال أطر أمنية قوية، وتحسين البنية التحتية العالمية للإنترنت، ودعم الهجرة السلسة أمرًا ضروريًا لتحقيق نمو مستدام للسوق

كيف يتم تقسيم سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

يتم تقسيم السوق على أساس النوع وطريقة النشر والقطاع الصناعي وقناة المبيعات.

• حسب النوع

بناءً على النوع، يُقسّم سوق أنظمة الهاتف المُستضافة إلى نظام PBX المُستضافة وأنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). وقد هيمن قطاع أنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 57.6% في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على أدوات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون المتكاملة على منصة واحدة. وتتجه الشركات بشكل متزايد نحو أنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) لتعزيز إنتاجية القوى العاملة وخفض التكاليف التشغيلية المرتبطة بأنظمة الهاتف التقليدية. كما توفر أنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) قابلية التوسع والمرونة، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات بجميع أحجامها.

من المتوقع أن يشهد قطاع أنظمة PBX المستضافة أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدعومًا بالإقبال الكبير من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى حلول هاتفية اقتصادية مع ميزات متقدمة لإدارة المكالمات. كما أن سهولة إعدادها وتوافقها مع البنية التحتية الحالية تجعلها خيارًا جذابًا للشركات ذات موارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة.

• حسب وضع النشر

بناءً على طريقة النشر، يُقسّم سوق أنظمة الهاتف المُستضافة إلى سحابية ومحلية. وقد استحوذ قطاع السحابة على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 65.4% في عام 2024، مدفوعًا بالتحول المتسارع للمؤسسات نحو استراتيجيات تُركّز على السحابة، وكفاءة التكلفة، وتحسين قابلية التنقل. يُلغي النشر السحابي الاستثمارات الأولية الكبيرة في البنية التحتية، ويُتيح ترقيات سلسة واستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث، مما يُعزز اعتماده القوي في مختلف القطاعات. وتفضل الشركات بشكل متزايد الحلول السحابية لقابليتها للتوسع، وإمكانية الوصول عن بُعد، وانخفاض تكاليف الصيانة، بما يتماشى مع نماذج العمل الهجينة والعمل عن بُعد.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المحلية أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، لا سيما في القطاعات الخاضعة لرقابة صارمة، مثل القطاع الحكومي وقطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، حيث تظل سيادة البيانات ومتطلبات الامتثال الصارمة أمرًا بالغ الأهمية. وبينما تهيمن السحابة بشكل عام، لا تزال عمليات النشر المحلية تخدم قطاعات متخصصة حيث يُعدّ التحكم والتخصيص من الأولويات الرئيسية.

• حسب القطاع الصناعي

بناءً على القطاعات الصناعية، يُقسّم سوق أنظمة الهاتف المُستضافة إلى قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والحكومة، والتعليم، وغيرها. وقد هيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 29.8% في عام 2024، ويعزى ذلك إلى الاعتماد الكبير على البنية التحتية للاتصالات، والتبني السريع لأدوات التعاون عن بُعد، والطلب على حلول صوتية مرنة وقابلة للتطوير. غالبًا ما تحتاج الشركات في هذا القطاع إلى اتصال متعدد المواقع وميزات تعاون متقدمة، مما يجعل الحلول المُستضافة جذابة للغاية.

من المتوقع أن يُسجل قطاع الرعاية الصحية أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة لمنصات اتصال آمنة وموثوقة لإشراك المرضى، والرعاية الصحية عن بُعد، والتنسيق بين أخصائيي الرعاية الصحية. كما أن تعزيز الامتثال للوائح أمن البيانات، والدفع نحو التحول الرقمي في نماذج تقديم الرعاية الصحية، يُعززان اعتماد هذه المنصات.

• حسب قناة المبيعات

بناءً على قنوات البيع، يُقسّم سوق أنظمة الهاتف المُستضافة إلى المبيعات المباشرة، والموزعين، والمبيعات عبر الإنترنت. وقد استحوذ قطاع المبيعات المباشرة على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 46.2% في عام 2024، حيث تُفضّل الشركات شراء الحلول مباشرةً من المُزوّدين لضمان عروض مُصمّمة خصيصًا، ودعم التكامل، واتفاقيات مستوى الخدمة. وتُهيمن قنوات البيع المباشر بشكل خاص على صفقات الشركات الكبيرة حيث تُعدّ خدمات التخصيص والاستشارات والخدمات المُدارة أمرًا بالغ الأهمية.

من المتوقع أن يشهد قطاع المبيعات عبر الإنترنت أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتفضيل الشركات الصغيرة والمتوسطة والناشئة المتزايد لشراء حلول فعّالة من حيث التكلفة وجاهزة للتنفيذ عبر المنصات الرقمية. وتُسهم سهولة المقارنات الإلكترونية، وشفافية الأسعار، والوصول الفوري إلى نماذج الاشتراك في تسريع هذا النمو. ويواصل الموزعون لعب دور حيوي في ربط الموردين وتجار التجزئة الصغار، لا سيما في الأسواق الناشئة.

أية منطقة تمتلك أكبر حصة من سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أنظمة الهاتف المستضافة بأكبر حصة إيرادات بلغت 36.47% في عام 2024، بدعم من التبني الواسع النطاق لمنصات الاتصالات القائمة على السحابة والتحول نحو نماذج العمل عن بعد والهجينة
• تنجذب الشركات في المنطقة بشكل متزايد إلى كفاءة التكلفة وقابلية التوسع والمرونة التي توفرها الحلول المستضافة مقارنة بالأنظمة التقليدية الموجودة في الموقع
• البنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات، وميزانيات تكنولوجيا المؤسسات الأعلى، ووجود مزودي الاتصالات العالميين يعززون ريادة أمريكا الشمالية في السوق

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المُستضافة في الولايات المتحدة

استحوذت الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية، بنسبة 81% في عام 2024، مدفوعةً بتزايد طلب الشركات على التعاون السلس، والتكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء، وتحسين التنقل. ويساهم التحول المتزايد نحو استراتيجيات السحابة أولاً، إلى جانب اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة منصات الاتصال الموحدة، في دفع عجلة النمو. علاوة على ذلك، يُسهم الحضور القوي لمقدمي خدمات مثل RingCentral وCisco وZoom في تسريع تبني هذه الحلول في قطاعات متعددة.

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المستضافة في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق أوروبا نموًا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بمبادرات التحول الرقمي والامتثال لمعايير الاتصالات الصارمة المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتعتمد الشركات في جميع أنحاء المنطقة حلولًا مستضافة لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وخفض النفقات الرأسمالية، وتحسين الأمن. ويشهد الطلب على هذه الحلول إقبالًا كبيرًا في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، مع تفضيل متزايد للنماذج المرنة القائمة على الاشتراك.

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المُستضافة في المملكة المتحدة

من المتوقع أن تشهد المملكة المتحدة نموًا مطردًا، مدفوعًا بالطلب على أدوات التعاون السحابية، وزيادة اعتمادها بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الهادفة إلى خفض تكاليف التشغيل. وتُعدّ قطاعات التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات والخدمات المهنية القوية في البلاد من أبرز الجهات التي تتبنى حلول الاتصالات المستضافة، في حين يكتسب التكامل مع مايكروسوفت تيمز وأدوات الإنتاجية الأخرى زخمًا متزايدًا.

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المستضافة في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد السوق الألماني نموًا ملحوظًا، مدعومًا ببنية تحتية رقمية قوية، ومبادرات الصناعة 4.0، وسعي البلاد نحو حلول الاتصالات السحابية. تُعطي الشركات الألمانية الأولوية للأنظمة المُستضافة لموثوقيتها، وامتثالها لخصوصية البيانات، ومرونتها، مما يجعلها الخيار الأمثل لتطبيقات الشركات والقطاع العام.

ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب قدره 9.35% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسع قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، والمبادرات الحكومية الداعمة التي تشجع على تبني الحوسبة السحابية. وتنتقل الشركات في الصين والهند واليابان بسرعة من الأنظمة التقليدية إلى المنصات المستضافة لتحسين قابلية التوسع وكفاءة التكلفة.

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المستضافة في اليابان

يشهد السوق الياباني نموًا مطردًا بفضل الطلب القوي من الشركات المعتمدة على التكنولوجيا وجهود الرقمنة المدعومة من الحكومة. وتركز الشركات اليابانية على أنظمة الاتصالات عالية الجودة المدمجة مع إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، مما يعزز اعتماد المنصات المستضافة. إضافةً إلى ذلك، يُسهم تنامي القوى العاملة عن بُعد في البلاد والتركيز على أمن البيانات بشكل كبير في توسيع السوق.

نظرة عامة على سوق أنظمة الهاتف المستضافة في الصين

استحوذت السوق الصينية على أكبر حصة من الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٤، مدعومةً بقاعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الكبيرة في البلاد، ومشاريع المدن الذكية التي تقودها الحكومة، وقوة الموردين المحليين. وتزداد تفضيلات أنظمة الهاتف المُستضافة نظرًا لسعرها المعقول، وتكاملها مع منصات التعاون، وقدرتها على دعم القوى العاملة التي تُركز على الأجهزة المحمولة. ويضمن التوجه نحو اعتماد السحابة في مختلف القطاعات نموًا مستدامًا في الطلب.

ما هي الشركات الرائدة في سوق أنظمة الهاتف المستضافة؟

إن صناعة أنظمة الهاتف المستضافة يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• رينغ سنترال، المحدودة (الولايات المتحدة)
• 8x8، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة فوناج القابضة (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• نيكستيفا (الولايات المتحدة)
• شركة ميتيل نتووركس (كندا)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة)
• شركة زووم لاتصالات الفيديو (الولايات المتحدة)
• شركة مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• GoTo (سابقًا LogMeIn) (الولايات المتحدة)
• شركة أوما (الولايات المتحدة)
• جوجل (الولايات المتحدة)
• شركة تويليو (الولايات المتحدة)
• شركة Dialpad, Inc. (الولايات المتحدة)
• إنترميديا ​​(الولايات المتحدة)
• الجندب (الولايات المتحدة)
• بلوفيس (أيرلندا)
• Net2Phone (الولايات المتحدة)
• برودفويس (الولايات المتحدة)
• 3CX (قبرص)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق أنظمة الهاتف المستضافة العالمية؟

• في مايو 2024، وسّعت أفايا ورينج سنترال شراكتهما الاستراتيجية لتقديم حلول اتصالات وتعاون متطورة مع تكامل الذكاء الاصطناعي، مقدمةً نموذجًا هجينًا يجمع بين اتصالات رينج سنترال السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنية أفايا أورا للاتصالات الهاتفية. كما قدّم هذا التعاون تقنية RingSense AI من رينج سنترال وتكاملًا جديدًا مع مايكروسوفت تيمز لتحسين الأداء وتبسيط سير العمل. يُعزز هذا التعاون منظومة الاتصالات الموحدة، مما يضمن للشركات اتصالًا سلسًا وفعالًا.
• في مارس 2024، طرحت مايكروسوفت إمكانيات اتصال موحدة جديدة في Microsoft Teams خلال مؤتمر Enterprise Connect 2024، تتضمن تطبيق Queues لإدارة المكالمات بشكل أفضل، وخطًا خاصًا للمتصلين ذوي الأولوية، وقنوات لعرض التحديثات الشخصية، وميزة Meet Now في المحادثات الجماعية للاجتماعات الفورية. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق Copilot في Teams للمساعدة في صياغة الرسائل. هذه التحديثات تُعزز مكانة Teams كمنصة شاملة للتواصل والتعاون في مجال الأعمال.
• في مارس 2024، كشفت شركة سيسكو عن تحسينات على محفظة تجربة عملاء سحابة Webex، بما في ذلك أساسيات تجربة عملاء Webex للموظفين غير العاملين في مراكز الاتصال، وتحديثات لبرنامج Cisco AI Assistant لمركز اتصال Webex. كما أُضيفت ميزات رئيسية مثل أدوات إدارة الجودة وتكاملات CRM مدمجة. تهدف هذه الابتكارات إلى تحسين أداء الوكلاء والارتقاء بخدمة العملاء، مما يجعل Webex خيارًا أفضل للمؤسسات بجميع أحجامها.
• في يناير 2024، طوّرت شركة 8x8، Inc. عروض أنظمة الهاتف المُستضافة لديها من خلال دمج إمكانيات الذكاء الاصطناعي، مثل التوجيه الذكي وتحليلات المكالمات، في حلولها. صُممت هذه التحسينات لتعزيز كفاءة خدمة العملاء وأداء الأعمال. تُؤكد هذه الخطوة تركيز 8x8 على تمكين المؤسسات بأدوات اتصال أكثر ذكاءً.
• في يوليو 2023، أقامت RingCentral تحالفًا استراتيجيًا مع Vodafone Business لإطلاق "Vodafone Business UC with RingCentral"، وهي منصة سحابية توفر أنظمة هواتف مستضافة واتصالات موحدة كخدمة (UCaaS). تهدف هذه الشراكة إلى تحديث البنى التحتية للاتصالات لعملاء Vodafone من الشركات في جميع أنحاء أوروبا. تُبرز هذه المبادرة الطلب المتزايد على حلول الاتصالات السحابية في المنطقة.

SKU-72692