تقرير تحليل حجم السوق العالمية لخدمات المساعدة على الطريق عند الطلب، وحصتها، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

ما هو حجم سوق المساعدة على الطريق عند الطلب ومعدل النمو العالمي؟

• تم تقييم حجم سوق المساعدة على الطريق العالمية عند الطلب بنحو 22.18 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  31.37 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 4.43٪ خلال الفترة المتوقعة
• تُقدّم خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب دعمًا أساسيًا لأصحاب المركبات في حالات الطوارئ، مثل الأعطال والحوادث والأعطال الميكانيكية. تشمل هذه الخدمات سحب المركبات، واستبدال الإطارات، وتشغيل البطارية، وتوصيل الوقود، وخدمات الأقفال، مما يضمن مساعدة فورية وراحة بال للسائقين في حالات الطوارئ.

ما هي أهم النقاط المستفادة من سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

• يساهم تزايد عدد المركبات على الطرق وتزايد الطلب على السفر في توسيع سوق خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب. ومع ازدياد ملكية المركبات، يزداد احتمال الأعطال وحالات الطوارئ على الطريق، وبالتالي فإن زيادة ملكية المركبات تدفع نمو السوق.
• تُعزز الابتكارات التكنولوجية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول، وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، ومنصات الاتصالات الرقمية، كفاءة وفعالية خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب. تُمكّن هذه التطورات من تسريع أوقات الاستجابة، وتتبع دقيق للموقع، وتنسيق سلس بين مقدمي الخدمة والعملاء، مما يُحسّن تجربة العميل بشكل عام، ويؤدي إلى زيادة في معدل اعتماد العملاء. لذا، من المتوقع أن يُسهم التقدم التكنولوجي في نمو السوق.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق المساعدة على الطريق عند الطلب بأكبر حصة إيرادات بلغت 36.96% في عام 2024، مدفوعة بمعدل ملكية مرتفع للسيارات، واعتماد واسع النطاق لخدمات السيارات المتصلة، وزيادة اعتماد المستهلكين على الدعم السريع على الطريق.
• من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 5.47٪ من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعًا بالتوسع الحضري السريع، وارتفاع ملكية المركبات، وتوسع الدخول المتاحة في دول مثل الصين واليابان والهند.
• هيمن قطاع القطر على السوق بأكبر حصة إيرادات بلغت 38.5% في عام 2024، مدفوعًا بالتكرار العالي للحوادث على جانب الطريق التي تتطلب استعادة السيارة والمساعدة لمسافات طويلة

نطاق التقرير وتقسيم سوق المساعدة على الطريق عند الطلب    

ما هو الاتجاه الرئيسي في سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

دمج المعلوماتية عن بعد والذكاء الاصطناعي للدعم في الوقت الفعلي

• من الاتجاهات الرئيسية والسريعة التطور في سوق خدمات المساعدة على الطريق العالمية عند الطلب دمج تقنيات المعلومات عن بُعد والذكاء الاصطناعي وتطبيقات الهاتف المحمول لتوفير مراقبة فورية للمركبات، وتوجيه المسارات، وتقديم المساعدة في حالات الطوارئ. يُحدث هذا الدمج بين التقنيات ثورة في راحة المستخدم وكفاءة الاستجابة.
  • على سبيل المثال، يستفيد المزودون الرائدون مثل Allianz Partners وAgero من المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعطال المركبات وإرسال المساعدة على الطريق تلقائيًا قبل أن يتصل السائق بالدعم، مما يضمن الحد الأدنى من وقت التوقف والحلول الأسرع.
• يُمكّن تكامل الذكاء الاصطناعي من ميزات متقدمة مثل تعلم سلوك السائق، والتنبؤ باحتياجات الصيانة، وتحسين مسارات الاستجابة بناءً على حالة المرور. وتتواصل المركبات المتصلة مباشرةً مع مقدمي الخدمة، مما يتيح دعمًا استباقيًا وتنسيقًا سلسًا بين السائقين وفرق الاستجابة للطوارئ.
• يتيح دمج تطبيقات الهاتف المحمول والمنصات المساعدة الصوتية للمستخدمين طلب المساعدة وتتبع أوقات الوصول وتلقي التحديثات التلقائية، مما يخلق تجربة دعم متكاملة ومبسطة بالكامل
• يُعيد هذا التوجه نحو خدمات المساعدة على الطريق التنبؤية والمتصلة والمستندة إلى البيانات صياغة توقعات المستهلكين. تُطوّر شركات مثل Viking Assistance Group وARC Europe حلولاً مُدعّمة بالذكاء الاصطناعي تُوفّر مراقبة استباقية للمركبات، وتنبيهات آلية، وراحة مُحسّنة للمستخدم.
• يتوسع الطلب المتزايد على الدعم السريع والموثوق والمتكامل رقميًا على جانب الطريق عبر الأساطيل الشخصية والتجارية، حيث يعطي المستهلكون والشركات الأولوية بشكل متزايد للكفاءة والسلامة والتنقل المتصل

ما هي العوامل الرئيسية المحركة لسوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

• ارتفاع نسبة ملكية المركبات وزيادة حركة المرور على الطرق وتوقعات المستهلكين المتزايدة للدعم الفوري هي عوامل تدفع الطلب على خدمات المساعدة على الطريق المتقدمة عند الطلب
• في أبريل 2024، أعلنت شركة Agero, Inc. عن حلول صيانة تنبؤية مُحسّنة قائمة على الذكاء الاصطناعي لمشغلي الأساطيل، مما يُحسّن أوقات الاستجابة ويُحسّن لوجستيات الدعم على الطرق. ومن المتوقع أن تُسرّع هذه الابتكارات نمو السوق.
• أصبح المستهلكون على دراية متزايدة بمخاطر الأعطال المحتملة ويبحثون عن خدمات موثوقة تعتمد على التكنولوجيا وتوفر المساعدة في الوقت الفعلي والقطر وتنسيق الإصلاح
• إن توسع المركبات المتصلة وتقنيات السيارات الذكية يجعل من خدمة المساعدة على الطريق عند الطلب مكونًا أساسيًا لحلول التنقل المتكاملة، حيث توفر اتصالاً سلسًا مع مشغلي الطرق ومقدمي التأمين وخدمات الطوارئ
• تُعدّ عوامل الراحة، مثل الطلبات عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والتتبع الفوري، والتشخيص عن بُعد، والإشعارات الآلية، عوامل رئيسية تُمكّن النمو. يستفيد مُشغّلو الأساطيل من لوحات المعلومات المركزية، والتحليلات التنبؤية، وتخطيط الخدمات المُجدي اقتصاديًا، مما يُعزز اعتمادها في كلٍّ من القطاعين الشخصي والتجاري.

ما هو العامل الذي يعيق نمو سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

• تُشكّل المخاوف المتعلقة بالأمن السيبراني وخصوصية البيانات وموثوقية الخدمات المتصلة تحدياتٍ كبيرةً أمام تطبيقها في السوق على نطاقٍ أوسع. ونظرًا لاعتماد خدمة المساعدة على الطريق عند الطلب على تقنيات المعلومات عن بُعد والمنصات السحابية والاتصال عبر الهاتف المحمول، فإن الأنظمة معرضةٌ للاختراق والوصول غير المصرح به.
• لقد أدت الخروقات البارزة في منصات السيارات المتصلة إلى جعل بعض المستهلكين ومشغلي الأساطيل حذرين بشأن تبني حلول المساعدة على الطريق المتكاملة بالكامل
• يجب على مقدمي الخدمات تطبيق تشفير قوي، ومصادقة آمنة، وتحديثات مستمرة للبرامج لتعزيز ثقة المستهلك. تُركز شركات مثل Allianz Partners وSOS International على هذه الميزات لضمان خدمة آمنة وموثوقة للمستخدمين.
• بالإضافة إلى ذلك، قد تُحدّ التكلفة الإضافية لخدمات المساعدة على الطريق المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي، مُقارنةً بنماذج الخدمة التقليدية، من اعتمادها بين السائقين الذين يُراعي سعر الخدمة والأساطيل الصغيرة. لا تزال العروض الأساسية أكثر تكلفة، لكن الخدمات المُزوّدة بالتحليلات التنبؤية والتتبع الفوري وإدارة الأسطول المُتكاملة غالبًا ما تكون رسومها أعلى.
• في حين أن التكاليف تتناقص تدريجيًا، فإن الأقساط التكنولوجية المتصورة والاعتماد على الاتصال لا يزالان يعيقان الاستخدام الواسع النطاق
• إن التغلب على هذه التحديات من خلال تعزيز الأمن السيبراني، وتثقيف المستهلكين، ونماذج الخدمة الأكثر تكلفة سيكون أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام للسوق واعتماد أوسع في جميع المناطق.

كيف يتم تقسيم سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

يتم تقسيم السوق على أساس نوع الخدمة ونوع السيارة والمزود.

• حسب نوع الخدمة

بناءً على نوع الخدمة، يُقسّم سوق خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب إلى خدمات القطر، واستبدال الإطارات، وإعادة شحن البطارية، وتوصيل الوقود، وخدمات الأقفال. وقد هيمن قطاع القطر على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 38.5% في عام 2024، مدفوعًا بارتفاع وتيرة حوادث الطرق التي تتطلب استعادة المركبات والمساعدة على الطرقات الطويلة. تُعدّ خدمات القطر بالغة الأهمية لكل من مركبات الركاب والمركبات التجارية، ويضمن توافر أنظمة الإرسال المدعومة بالذكاء الاصطناعي استجابة سريعة، مما يعزز رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تُدمج خدمات القطر مع اشتراكات خدمة المساعدة على الطريق المميزة، مما يعزز الإيرادات بشكل أكبر.

من المتوقع أن يشهد قطاع إعادة شحن البطاريات أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20.8% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتزايد عدد المركبات الكهربائية والهجينة والحاجة المتزايدة لخدمات البطاريات الطارئة. تُعزز التطورات التكنولوجية، مثل طلبات الخدمة عبر التطبيقات والمراقبة التنبؤية للبطاريات، كفاءة خدمات إعادة شحن البطاريات واعتمادها. بشكل عام، يتزايد الطلب على جميع أنواع الخدمات بفضل مزايا الراحة والسلامة وتوفير الوقت.

• حسب نوع السيارة

بناءً على نوع المركبة، يُقسّم سوق خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب إلى سيارات ركاب ومركبات تجارية. وسيُهيمن قطاع سيارات الركاب على حصة إيرادات تبلغ 65.4% في عام 2024، ويعزى ذلك إلى الزيادة العالمية في ملكية المركبات الخاصة والاعتماد المتزايد على تقنيات السيارات المتصلة. ويعتمد المستهلكون بشكل متزايد على خدمات المساعدة على الطريق في حالات الطوارئ الروتينية، مثل ثقوب الإطارات، أو تعطل البطاريات، أو إغلاق الأبواب، وهي حالات أكثر شيوعًا في المركبات الخاصة.

من المتوقع أن يشهد قطاع المركبات التجارية أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 18.9% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتوسع الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية وعمليات الأساطيل عالميًا. ويتزايد دمج مشغلي الأساطيل لخدمات المساعدة على الطريق المدعومة بالمعلوماتية للمراقبة الفورية والصيانة التنبؤية وتحسين التكاليف. ويعزز نمو المركبات التجارية في الاقتصادات الناشئة تبني هذه الخدمات، بينما يُصمم مقدمو الخدمات باقات تناسب كل من الأساطيل الكبيرة والشركات الصغيرة. ويعزز تزايد حركة المرور في المدن وازدحام الطرق اعتماد السوق بشكل عام على خدمات المساعدة على الطريق الاحترافية.

• حسب المزود

بناءً على مُقدّم الخدمة، يُقسّم سوق خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب إلى نوادي السيارات، وشركات التأمين، ومُقدّمي الخدمات المستقلين. وسيُهيمن قطاع شركات التأمين على حصة السوق الأكبر من الإيرادات، بنسبة 42.1% في عام 2024، بفضل دمج خدمات المساعدة على الطريق في بوالص تأمين المركبات الشاملة. وتُقدّم شركات التأمين بشكل متزايد خدمات ذات قيمة مُضافة، مثل الدعم المُتاح على مدار الساعة، والتشخيصات التنبؤية للمركبات، وإدارة الطلبات عبر تطبيقات الهاتف المحمول، وذلك للحفاظ على العملاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع مقدمي الخدمات المستقلين أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 22.3% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بنماذج العمل الحر الصاعدة، والمنصات القائمة على التطبيقات، وخدمات الطوارئ المتخصصة. يوفر مقدمو الخدمات المستقلون مرونةً واستجابةً سريعةً وأسعارًا تنافسية، مما يجعلهم خيارًا جذابًا لكل من مالكي المركبات الأفراد ومشغلي الأساطيل الصغيرة. ويعزز نمو المنصات الرقمية التي تربط المستهلكين مباشرةً بمقدمي الخدمات انتشار الخدمات المستقلة واعتمادها عالميًا، مكملًا بذلك عروض التأمين التقليدية ونوادي السيارات.

أية منطقة تحظى بأكبر حصة من سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق المساعدة على الطريق عند الطلب بأكبر حصة إيرادات بلغت 36.96% في عام 2024، مدفوعة بمعدل ملكية مرتفع للسيارات، واعتماد واسع النطاق لخدمات السيارات المتصلة، وزيادة اعتماد المستهلكين على الدعم السريع على الطريق.
• يقدر المستهلكون في المنطقة بشكل كبير التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والموثوقية وأوقات الاستجابة السريعة، إلى جانب التكامل السلس لخدمات المساعدة عبر تطبيقات الهاتف المحمول وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتشخيص المركبات الذكية
• يتم دعم هذا التبني الواسع النطاق من خلال ارتفاع الدخول المتاحة والبنية التحتية المتقدمة والوعي بسلامة المركبات، مما يجعل خدمة المساعدة على الطريق عند الطلب الحل المفضل لكل من المركبات الخاصة والتجارية

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق من US On Call

استحوذت السوق الأمريكية على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٤، مدفوعةً بتزايد الطلب على باقات المساعدة القائمة على الاشتراك والخدمات المدعومة بالتطبيقات. ويعتمد المستهلكون بشكل متزايد على خدمات المساعدة المتكاملة على الطريق في حالات مشاكل البطاريات، وخدمات القطر، والإصلاحات الطارئة، بينما تتيح المنصات الرقمية التتبع الفوري والتوصيل السريع. ويعزز اعتماد تطبيقات الهواتف الذكية والخدمات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي نمو السوق.

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق في أوروبا عند الطلب

من المتوقع أن ينمو سوق أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب كبير، مدعومًا بلوائح سلامة المركبات الصارمة وتوسع المدن المتنامي. يُولي المستهلكون الأوروبيون الأولوية لخدمات المساعدة الصديقة للبيئة والفعالة والمدعومة بالتكنولوجيا، مع تزايد الطلب في القطاعات الخاصة، وأساطيل المركبات، والتجارية. وتشهد دول مثل ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة إقبالًا كبيرًا بفضل دمج خدمات الطرق مع أنظمة التأمين والاتصالات عن بُعد.

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق المملكة المتحدة نموًا مطردًا، مدفوعًا بشعبية خدمات اشتراك المركبات، والمساعدة المرتبطة بالتأمين، وتقنيات المركبات المتصلة. وتشجع المخاوف بشأن سلامة المركبات وسرقتها، إلى جانب البنية التحتية الرقمية القوية للطلبات عبر التطبيقات، على تبني هذه التقنيات بين مالكي المركبات الخاصة والشركات على حد سواء.

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق في ألمانيا

يشهد السوق الألماني نموًا ملحوظًا، مع التركيز على خدمات الطرق المتطورة تقنيًا، والصديقة للبيئة، والموثوقة. ويساهم التكامل مع أنظمة إدارة الأساطيل، والاتصالات عن بُعد، ومنصات التوزيع الذكية في زيادة كفاءة المركبات التجارية والخاصة على حد سواء. ويساهم تفضيل المستهلكين لخيارات القطر الصديقة للبيئة وجدولة الخدمات بمساعدة الذكاء الاصطناعي في تشكيل السوق.

ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

من المتوقع أن يشهد سوق آسيا والمحيط الهادئ نموًا بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 5.47% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتوسع الحضري السريع، وارتفاع معدلات ملكية المركبات، وتوسع الدخل المتاح في دول مثل الصين واليابان والهند. ويعزز تزايد استخدام المركبات المتصلة، والمبادرات الحكومية الرامية إلى تعزيز السلامة على الطرق، الطلب على هذه المركبات.

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق في اليابان

يشهد السوق الياباني زخمًا متزايدًا بفضل الكثافة العالية للمركبات، واعتماد التكنولوجيا، وتفضيل المستهلكين لخدمات الطرق السريعة والموثوقة. ويعزز التكامل مع المركبات المزوّدة بتقنيات إنترنت الأشياء، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الذكي، وتطبيقات الهاتف المحمول، الراحة، بينما تُصمّم الخدمات خصيصًا للمستخدمين السكنيين والتجاريين.

نظرة عامة على سوق خدمات المساعدة على الطريق في الصين

استحوذت الصين على أكبر حصة من الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام ٢٠٢٤، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، ونمو الطبقة المتوسطة، وتزايد الوعي بسلامة المركبات. ويضمن توسع مشاريع المدن الذكية، ومقدمي الخدمات المنزلية، والمنصات القائمة على التطبيقات، سهولة الوصول إلى خدمات المساعدة على الطريق عند الطلب وبأسعار معقولة لقاعدة واسعة من المستهلكين.

ما هي الشركات الرائدة في سوق المساعدة على الطريق عند الطلب؟

إن صناعة مساعدة الطريق عند الطلب يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• مجموعة مساعدة الفايكنج (النرويج)
• شركة ARC Europe SA (بلجيكا)
• شركة إس أو إس الدولية (الدنمارك)
• أليانز بارتنرز (فرنسا)
• فالك A/S (الدنمارك)
• شركة أولستيت للتأمين (الولايات المتحدة)
• رابطة السيارات الأمريكية (AAA) (الولايات المتحدة)
• شركة أجيرو (الولايات المتحدة)
• أفضل خدمة على الطريق (الولايات المتحدة)
• أوتو فانتاج (الولايات المتحدة)
• نادي باراغون للسيارات (الولايات المتحدة)
• خدمة المساعدة على الطريق (كندا)
• هونك تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
• التأمين العام الوطني (الولايات المتحدة)
• شركة أشورانت (الولايات المتحدة)
• شركة خدمات مركبات الإنقاذ الخاصة المحدودة (الهند)
• شركة الإمارات للتأمين (ش.م.ع) (الإمارات العربية المتحدة)
• شركة تشوب المحدودة (سويسرا)
• شركة برايم أسيستانس (اليابان)
• الجمعية العربية للسيارات (الإمارات العربية المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق المساعدة على الطريق العالمية عند الطلب؟

• في يونيو 2023، وقعت شركة Stellantis اتفاقية مدتها خمس سنوات مع RAC لتقديم خدمات المساعدة على الطريق لجميع مستخدمي Stellantis في المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا، مما يسمح للمستخدمين بتلقي الدعم بالضغط على زر SOS للطوارئ أو زر الانهيار في سيارة Stellantis، مما يؤدي إلى إنشاء شبكة أمان موثوقة للعملاء
• في مايو 2023، أعلنت شركة Progressive Insurance، بالتعاون مع TTN Fleet Solutions، عن إطلاق خدمة المساعدة على الطريق للشاحنات الثقيلة كتغطية اختيارية لعملاء السيارات التجارية، والتي تغطي السحب والعمالة في موقع التعطيل، مما يعزز موثوقية الخدمة لمشغلي الأسطول.
• في أبريل 2023، قدمت AAA ميزة تطبيق جوال جديدة تمكن الأعضاء من طلب المساعدة على الطريق وتتبع مقدمي الخدمة في الوقت الفعلي، مما يعزز الراحة والتحكم للمستخدم لأصحاب المركبات.
• في يناير 2023، أطلقت Allstate Roadside Services برنامج مساعدة على الطريق قائم على الاشتراك يوفر خيارات تغطية وفوائد محسنة للأعضاء، مما يحسن إمكانية الوصول والدعم الشخصي في جميع أنحاء السوق الأمريكية
• في سبتمبر 2022، أطلقت FixiGo، بالشراكة مع Roadzen، خدمات المساعدة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الهند، مما منح FixiGo إمكانية الوصول إلى سلسلة ورش عمل Roadzen لتوسيع نطاق تغطية الخدمة على الصعيد الوطني والدخول إلى قطاع المساعدة على الطريق بشكل فعال.

SKU-70891