تقرير تحليل حجم السوق العالمية للاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) وحصتها واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

• تم تقييم حجم سوق الاتصالات الموحدة العالمية كخدمة (UCAAS) بنحو 79.39 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  270.32 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.55٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ينشأ نمو السوق في المقام الأول من خلال الاعتماد المتزايد على حلول الاتصالات المستندة إلى السحابة، والتحول الرقمي عبر الصناعات، والحاجة إلى أدوات تعاون عن بعد سلسة
• إن الطلب المتزايد على منصات الاتصالات المتكاملة والقابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة يضع الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) كحل مفضل للشركات التي تسعى إلى تحسين الإنتاجية والاتصال

تحليل سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

• حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas)، التي تشمل الاتصالات الهاتفية والمراسلة الموحدة والمؤتمرات ومنصات التعاون، ضرورية لاتصالات الأعمال الحديثة، حيث توفر المرونة وقابلية التوسع والتكامل مع أنظمة المؤسسات الحالية
• إن الاعتماد المتزايد على نماذج العمل الهجينة، والطلب المتزايد على التعاون في الوقت الفعلي، والتقدم في تكنولوجيا السحابة هي المحركات الرئيسية لنمو سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAA) بأكبر حصة إيرادات بلغت 40.01% في عام 2024، مدفوعة بالتبني المبكر لتقنيات الحوسبة السحابية والبنية التحتية التكنولوجية العالية ووجود لاعبين رئيسيين في الصناعة.
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا خلال فترة التوقعات، مدفوعة بالتحول الرقمي السريع، وزيادة انتشار الإنترنت، والاعتماد المتزايد على الخدمات السحابية في الاقتصادات الناشئة.
• سيطرت شريحة الهاتف على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 32% في عام 2024، مدفوعًا بدورها الحاسم في توفير حلول الاتصالات الصوتية المستندة إلى السحابة، بما في ذلك تقنيات PBX وVoIP السحابية، والتي تعمل على تبسيط اتصالات المؤسسات وتعزيز الإنتاجية، وخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

نطاق التقرير وتجزئة سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)       

اتجاهات سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

"زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة"

• يشهد سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) اتجاهًا كبيرًا نحو دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات المتقدمة لتعزيز قدرات الاتصال والتعاون
• تتيح هذه التقنيات معالجة البيانات المتطورة، مما يوفر رؤى حول مشاركة المستخدم وأنماط الاتصال والكفاءة التشغيلية
• توفر حلول الاتصالات الموحدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كخدمة (Ucaas) ميزات مثل المساعدين الافتراضيين الأذكياء والنسخ الآلي وتحليل المشاعر والتحليلات التنبؤية لتحسين سير العمل وتحسين تجربة المستخدم
  • على سبيل المثال، تعمل الشركات على تطوير منصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الاتصالات لتوفير ملخصات الاجتماعات في الوقت الفعلي، أو اقتراح استراتيجيات تعاون مثالية، أو تعزيز تفاعلات العملاء في مراكز الاتصال
• يعمل هذا الاتجاه على زيادة جاذبية حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) لكل من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال تحسين الإنتاجية وتمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات
• يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سلوكيات الاتصال، مثل تكرار المكالمات، ومدة الاجتماعات، وأوقات الاستجابة، لتصميم حلول مخصصة لصناعات محددة أو احتياجات المستخدم

ديناميكيات سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

سائق

"الطلب المتزايد على حلول العمل عن بُعد وتعزيز التعاون"

• الطلب المتزايد على أدوات الاتصال السلسة المستندة إلى السحابة، مدفوعًا بارتفاع نماذج العمل عن بعد والهجينة، هو المحرك الرئيسي لسوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)
• تعمل أنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) على تعزيز كفاءة المؤسسة من خلال توفير ميزات متكاملة مثل الاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية ومشاركة الملفات ضمن منصة واحدة
• إن المبادرات الحكومية التي تشجع التحول الرقمي وتحسين البنية التحتية للنطاق العريض، وخاصة في أمريكا الشمالية، تعمل على تسريع اعتماد حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas)
• إن انتشار تقنية الجيل الخامس وإنترنت الأشياء (IoT) يتيح نقل البيانات بشكل أسرع والاتصال بزمن وصول منخفض، مما يدعم تطبيقات الاتصالات الموحدة المتقدمة كخدمة (Ucaas)
• تتبنى الشركات بشكل متزايد الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) كحلول قياسية لتلبية توقعات الموظفين لأدوات الاتصال المرنة والصديقة للجوال وتعزيز التعاون بين الفرق المنتشرة جغرافيًا

ضبط النفس/التحدي

"تكاليف التنفيذ المرتفعة ومخاوف أمن البيانات"

• يمكن أن تشكل التكاليف الأولية الكبيرة المرتبطة بنشر حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas)، بما في ذلك تكاليف الأجهزة والبرامج والتكامل، عائقًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الأسواق الناشئة
• يمكن أن يكون دمج منصات الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحالية معقدًا ومكلفًا، ويتطلب خبرة متخصصة
• تشكل مخاوف أمن البيانات والخصوصية تحديات كبيرة، حيث تقوم أنظمة الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas) بجمع ونقل بيانات الاتصالات الحساسة، مما يزيد من مخاطر الخروقات أو سوء الاستخدام
• يؤدي الامتثال للوائح حماية البيانات المتنوعة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا أو قانون HIPAA في مجال الرعاية الصحية، إلى تعقيد العمليات بالنسبة للمزودين والمستخدمين العالميين
• قد تؤدي هذه العوامل إلى ردع التبني في المناطق ذات الحساسية العالية للتكلفة أو الوعي القوي بقضايا خصوصية البيانات، مما قد يحد من نمو السوق في مناطق معينة

نطاق سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

يتم تقسيم السوق على أساس الاتصالات الموحدة كخدمة (Ucaas).

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق الاتصالات الموحدة العالمية كخدمة (UCaaS) إلى منصات وتطبيقات الهاتف، والمراسلة الموحدة، والمؤتمرات، والتعاون. وقد هيمن قطاع الاتصالات على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 32% في عام 2024، مدفوعًا بدوره المحوري في توفير حلول الاتصالات الصوتية السحابية، بما في ذلك تقنيات PBX السحابية وVoIP، التي تُبسّط اتصالات المؤسسات وتُحسّن الإنتاجية، لا سيما للشركات الصغيرة والمتوسطة.

من المتوقع أن يشهد قطاع منصات وتطبيقات التعاون أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على الأدوات المتكاملة التي تدعم المراسلة الفورية، ومؤتمرات الفيديو، ومشاركة الملفات، والتعاون الجماعي. وتُحسّن التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وظائف هذه المنصات، مما يُحسّن تجربة المستخدم، ويُتيح تواصلًا سلسًا بين الفرق المتفرقة جغرافيًا.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق الاتصالات الموحدة العالمية كخدمة (UCaaS) إلى شركات كبيرة وأخرى صغيرة ومتوسطة. وقد استحوذ قطاع الشركات الكبيرة على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 62% في عام 2024، بفضل اعتماده الواسع النطاق على حلول الاتصالات الموحدة العالمية كخدمة لدعم العمليات العالمية، وخفض تكاليف الاتصالات الهاتفية، وتعزيز التعاون بين الفرق الموزعة جغرافيًا. كما أن تزايد اعتماد سياسات "أحضر جهازك الخاص" (BYOD) والحاجة إلى حلول اتصالات سحابية قابلة للتطوير يعززان هيمنة هذا القطاع.

من المتوقع أن يشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع معدل نمو بنسبة 18.2% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة إلى حلول اتصالات فعّالة من حيث التكلفة ومرنة وقابلة للتطوير. وتعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل متزايد على خدمات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) لتعزيز التنقل وتبسيط العمليات والتنافس مع الشركات الأكبر حجمًا، بدعم من المبادرات الحكومية للتحول الرقمي.

• حسب العموديات

بناءً على القطاعات، يُقسّم سوق الاتصالات العالمية الموحدة كخدمة (UCaaS) إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والقطاع العام والمرافق، والخدمات اللوجستية والنقل، والسفر والضيافة، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 22% في عام 2024، مدفوعًا بحاجة القطاع إلى أدوات اتصال موثوقة وقابلة للتطوير ومتكاملة لإدارة الشبكات الواسعة ودعم العمليات العالمية. ويُسهم الاعتماد الكبير على أجهزة BYOD واتجاهات التنقل المؤسسي في هذا القطاع في تسريع الطلب على الاتصالات الموحدة كخدمة.

من المتوقع أن يشهد قطاع الرعاية الصحية نموًا قويًا بين عامي 2025 و2032. وتُعد الحاجة المتزايدة إلى قنوات اتصال آمنة ومتوافقة، كتلك التي تلبي لوائح قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، والطلب على التعاون الفوري بين أخصائيي الرعاية الصحية لتحسين رعاية المرضى وتبسيط المهام الإدارية، من العوامل الرئيسية الدافعة. ويدعم اعتماد الاتصالات الموحدة كخدمة في مجال الرعاية الصحية مبادرات مثل تطبيق هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) لحلول الاتصالات الموحدة كخدمة.

تحليل إقليمي لسوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAA) بأكبر حصة إيرادات بلغت 40.01% في عام 2024، مدفوعة بالتبني المبكر لتقنيات الحوسبة السحابية والبنية التحتية التكنولوجية العالية ووجود لاعبين رئيسيين في الصناعة.
• تعطي الشركات الأولوية للاتصالات الموحدة كحلول خدمة للتعاون السلس وتحسين الإنتاجية والتواصل الفعال من حيث التكلفة، خاصة في الصناعات التي تتطلب التفاعل في الوقت الفعلي وقدرات العمل عن بُعد
• يتم دعم النمو من خلال التقدم في تكنولوجيا الاتصالات الموحدة كخدمة، بما في ذلك التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومؤتمرات الفيديو، والتكامل مع منصات التعاون، إلى جانب زيادة التبني في كل من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة في الولايات المتحدة (UCAAS)

استحوذ سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات، بنسبة 78.8% في عام 2024، في أمريكا الشمالية، مدفوعًا بالطلب القوي من الشركات التي تبحث عن حلول اتصالات قابلة للتطوير، والاعتماد المتزايد على نماذج العمل الهجينة. ويعزز التوجه نحو التحول الرقمي، والدعم التنظيمي المتزايد لأمن البيانات والامتثال، توسع السوق. ويتكامل دمج الاتصالات الموحدة كخدمة في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات، مع تبني كل من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يخلق منظومة عمل متنوعة.

نظرة عامة على سوق خدمة الاتصالات الموحدة في أوروبا (UCAAS)

من المتوقع أن يشهد سوق الاتصالات الموحدة كخدمة في أوروبا نموًا ملحوظًا، مدعومًا بتركيز اللوائح التنظيمية على خصوصية البيانات وتواصل سلس بين الشركات. تسعى الشركات إلى حلول الاتصالات الموحدة كخدمة التي تعزز التعاون، وتحسّن الكفاءة التشغيلية، وتضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويبرز هذا النمو في كل من الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة، مع إقبال كبير في دول مثل ألمانيا وفرنسا بفضل تنامي الرقمنة واتجاهات العمل الهجين.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق الاتصالات الموحدة كخدمة في المملكة المتحدة نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب على أدوات التعاون المُحسّنة والتواصل الفوري في مراكز الأعمال الحضرية. ويشجع التركيز المتزايد على إنتاجية الموظفين والوعي المتزايد بمزايا الاتصالات السحابية على تبني هذه الخدمات. كما تؤثر لوائح حماية البيانات المتطورة على خيارات الشركات، حيث توازن بين الأداء الوظيفي والامتثال.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) في ألمانيا

من المتوقع أن تشهد ألمانيا نموًا سريعًا في سوق الاتصالات الموحدة كخدمة، بفضل بنيتها التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات وتركيزها الكبير على الكفاءة التشغيلية والتحول الرقمي. تفضل الشركات الألمانية حلول الاتصالات الموحدة كخدمة المتقدمة تكنولوجيًا، والتي تدعم التعاون عن بُعد وتتكامل مع الأنظمة الحالية. ويدعم اعتماد هذه الحلول في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والسيارات، والتصنيع، نموًا مستدامًا في السوق.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتزايد اعتماد الحلول السحابية في دول مثل الصين والهند واليابان. ويعزز الوعي المتزايد بأدوات التعاون، وكفاءة التكلفة، وقابلية التوسع، الطلب. كما تشجع المبادرات الحكومية التي تدعم التحول الرقمي والمدن الذكية على استخدام حلول الاتصالات الموحدة المتقدمة كخدمة.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق الاتصالات الموحدة كخدمة في اليابان نموًا سريعًا بفضل تفضيل الشركات القوي لمنصات الاتصالات عالية الجودة والمعززة بالذكاء الاصطناعي، والتي تُحسّن الإنتاجية والتعاون. ويساهم وجود كبار مزودي التكنولوجيا ودمج الاتصالات الموحدة كخدمة في قطاعات مثل التصنيع وتجارة التجزئة في تسريع انتشار السوق. كما يُسهم الاهتمام المتزايد بالتخصيص القائم على السحابة في هذا النمو.

نظرة عامة على سوق الاتصالات الموحدة كخدمة في الصين (UCAAS)

تستحوذ الصين على الحصة الأكبر من سوق خدمات الاتصالات الموحدة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وتزايد اعتماد المؤسسات على الحوسبة السحابية، والطلب المتزايد على حلول الاتصالات الفعالة من حيث التكلفة. يدعم توسع الاقتصاد الرقمي في البلاد وتركيزه على حلول المؤسسات الذكية اعتماد خدمات الاتصالات الموحدة. كما تُعزز القدرات التكنولوجية المحلية القوية والأسعار التنافسية سهولة الوصول إلى السوق.

حصة سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS)

إن صناعة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCAAS) يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• جوجل (الولايات المتحدة)
• رينغ سنترال، المحدودة (الولايات المتحدة)
• بي تي (المملكة المتحدة)
• فيريزون (الولايات المتحدة)
• برتقالي (فرنسا)
• 8x8، المحدودة (الولايات المتحدة)
• سيسكو (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• LogMeIn, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة ميتيل نتووركس (كندا)
• شركة DIALPAD، المحدودة (الولايات المتحدة)
• فيوز (الولايات المتحدة)
• ستاربلو. (المملكة المتحدة)
• شركة ويندستريم لخدمات الملكية الفكرية، ذ.م.م (الولايات المتحدة)
• ALE الدولية (فرنسا)
• شركة NTT للاتصالات (اليابان)
• فوناج (الولايات المتحدة)
• إنترادو. (الولايات المتحدة)
• شركة ماسيرجي للاتصالات (الولايات المتحدة)
• شركة ريفايشن سيستمز (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق الاتصالات الموحدة العالمية كخدمة (UCAAS)؟

• في يونيو 2024، سيعمل مزودو خدمات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على تسريع دمج الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التعاون وتبسيط العمليات. ويشمل هذا التوجه المستمر - والذي سيستمر طوال عام 2023 وحتى عام 2024 - ابتكارات مثل مؤتمرات الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والهواتف الذكية، والنسخ الآلي، والترجمات الفورية، وروبوتات الدردشة، وملخصات الاجتماعات. تهدف هذه الإمكانات إلى تعزيز الذكاء البشري، وتحسين إدارة المعرفة، وزيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام الروتينية وتمكين سير عمل أكثر ذكاءً. والنتيجة هي منظومة اتصالات أكثر سهولة وفعالية، تدعم القوى العاملة الهجينة والفرق العالمية.
• في فبراير 2024، قدمت NextPlane حلين متقدمين - OpenAxys وOpenCall - لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصات Microsoft Teams والاتصالات الموحدة (UCaaS) ومراكز الاتصال (CX). يتيح OpenCall تكاملاً سلسًا لمكالمات PSTN والحضور داخل Teams، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لنسخ المكالمات وتحليلها للحصول على رؤى عملية. يربط OpenAxys منصات الاتصالات الموحدة وتجربة العملاء بأدوات الذكاء الاصطناعي الرائدة ونماذج اللغات واسعة النطاق، مما يُؤتمت ملخصات تفاعلات العملاء ويُحسّن أداء الوكلاء من خلال تحليل المشاعر. تهدف هذه الابتكارات إلى تعزيز الإنتاجية وتبسيط التواصل وخفض التكاليف التشغيلية، مما يوفر للمؤسسات منظومة تعاون أكثر ذكاءً وترابطًا.
• في فبراير 2023، أطلقت شركة Zoho Corporation منصة Trident، وهي منصة اتصالات وتعاون موحدة (UC&C)، تجمع أدوات مثل Zoho Cliq وZoho Mail وZoho Voice وZoho Meeting في تطبيق سطح مكتب أصلي واحد لنظامي التشغيل Windows وmacOS. صُممت Trident لتبسيط اتصالات الأعمال من خلال دمج البريد الإلكتروني والمراسلة ومكالمات الصوت والفيديو والتقويم والمهام وغيرها، مما يوفر تجربة سلسة لقوى العمل الهجينة والبعيدة. يعكس هذا الإطلاق استراتيجية Zoho الأوسع لتوحيد حزمة الإنتاجية وتقليل تجزئة الأدوات، مما يعزز التعاون بين الفرق والأنظمة البيئية.
• في يناير 2023، أكدت شركة Atos دخولها في مفاوضات حصرية مع شركة Mitel Networks لبيع أعمالها في مجال خدمات الاتصالات والتعاون الموحدة (Unify). تقدم Unify، التي تخدم حوالي 40 مليون مستخدم في 90 دولة، مزيجًا من حلول الاتصالات الموحدة (UC) والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) والاتصالات الموحدة كخدمة (CCaaS) المحلية. من المتوقع إتمام عملية الاستحواذ المقترحة في النصف الثاني من عام 2023، مما سيوسع بشكل كبير نطاق Mitel العالمي وقاعدة عملائها وقدراتها في مجال الخدمات المُدارة.
• في أبريل 2022، أعلنت جينيسيس وشركة 8x8 عن تكامل استراتيجي لمنصة 8x8 Work مع Genesys Cloud CX، حيث يجمع هذا التكامل بين الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) لتعزيز تعاون الموظفين وتجربة العملاء. تتيح هذه الشراكة تحويلات سلسة للمكالمات داخل الشبكة، وأدلة موحدة، ومشاركة بيانات الحضور، وتسجيل دخول واحد، مما يُزيل الحواجز بين الأقسام ويُمكّن الموظفين من التعاون مع خبراء متخصصين في جميع أنحاء المؤسسة. تعكس هذه الخطوة تحولًا أوسع نطاقًا في القطاع نحو منصات اتصال متقاربة تُحسّن الإنتاجية، وتُقلل من الاحتكاك، وتُعزز الولاء.

SKU-60095