تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

• تم تقييم حجم سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين بنحو 17.35 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 47.44 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.40٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ينشأ توسع السوق في المقام الأول من خلال زيادة اعتماد الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي في جميع الصناعات لتعزيز تفاعل العملاء وأتمتة المهام المتكررة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• بالإضافة إلى ذلك، فإن الطلب المتزايد على حلول الأتمتة المتقدمة والقابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية وتجارة التجزئة يعمل على تعزيز نشر أتمتة العمليات الذكية، وبالتالي تسريع نمو السوق.

تحليل سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

• أصبحت الوكلاء الافتراضيون، الذين يستفيدون من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة تفاعلات العملاء وعمليات الأعمال، أدوات أساسية في مختلف الصناعات، بما في ذلك الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية وتجارة التجزئة، نظرًا لقدرتهم على تحسين تجربة المستخدم وتقليل التكاليف التشغيلية وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• إن الاعتماد المتزايد على مبادرات التحول الرقمي، والطلب المتزايد على خدمة العملاء الشخصية، والحاجة إلى حلول أتمتة فعالة وقابلة للتطوير هي المحركات الأساسية لنمو سوق الوكلاء الافتراضيين.
• تصدرت أمريكا الشمالية سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين بأكبر حصة إيرادات بلغت 35.5٪ في عام 2024، بدعم من التبني المبكر للذكاء الاصطناعي والاستثمارات الكبيرة في تقنيات الأتمتة ونظام بيئي قوي لمقدمي التكنولوجيا، مع رؤية الولايات المتحدة لنمو قوي بسبب دمج الوكلاء الافتراضيين في خدمة العملاء وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نمواً خلال الفترة المتوقعة، مدعومة بالتحول الرقمي السريع، وتوسع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وزيادة الاستثمارات في حلول الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الاقتصادات الناشئة مثل الصين والهند.
• هيمن قطاع الحلول على السوق بحصة إيرادات تبلغ حوالي 60% في عام 2024، مدفوعًا بالنشر المتزايد لمنصات الوكلاء الافتراضيين المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تمكن من أتمتة تفاعلات العملاء وسير العمل الداخلية.

نطاق التقرير وتجزئة سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين       

اتجاهات سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

راحة مُحسّنة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والصوت

• من الاتجاهات المهمة والمتسارعة في سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين التكامل العميق مع الذكاء الاصطناعي والأنظمة الصوتية الشائعة، مثل أمازون أليكسا وجوجل أسيستنت وآبل سيري. يُحسّن هذا التقارب راحة المستخدم بشكل كبير ويُبسّط العمليات التجارية من خلال التفاعلات اللغوية الطبيعية دون استخدام اليدين.
  • على سبيل المثال، تدعم منصات الوكيل الافتراضي مثل IBM Watson Assistant وGoogle Dialogflow الآن الأوامر الصوتية عبر أجهزة متعددة، مما يتيح للمستخدمين التفاعل مع الأنظمة الآلية عبر تعليمات لفظية بسيطة، وتحسين إمكانية الوصول والمشاركة.
• يُتيح دمج الذكاء الاصطناعي في الوكلاء الافتراضيين إمكانيات متقدمة، مثل فهم اللغة الطبيعية، والتحليلات التنبؤية، والتفاعلات الشخصية بناءً على سلوك المستخدم. على سبيل المثال، تستفيد منصات مثل Kore.ai من الذكاء الاصطناعي لتكييف الاستجابات ديناميكيًا وتقديم مساعدة مدروسة، مما يُعزز رضا العملاء وكفاءة العمليات. بالإضافة إلى ذلك، تُمكّن خاصية التحكم الصوتي المستخدمين من أتمتة سير العمل واسترجاع المعلومات دون الحاجة إلى إدخال يدوي، مما يُعزز الإنتاجية.
• يُسهّل التكامل السلس بين الوكلاء الافتراضيين والمساعدين الرقميين ومنصات المؤسسات الإدارة المركزية لتفاعلات العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل الداخلي. ومن خلال واجهات موحدة، يُمكن للشركات تنسيق عمليات أتمتة متعددة، مما يوفر بيئة تشغيلية متماسكة وفعالة.
• هذا التوجه نحو حلول وكلاء افتراضيين أكثر ذكاءً وتفاعلية وترابطًا يُعيد تعريف توقعات المستخدمين والشركات من المساعدة الآلية. ونتيجةً لذلك، تُطوّر شركات مثل Nuance Communications وكلاء افتراضيين مُدعّمين بالذكاء الاصطناعي، مع تحسينات في التعرف على الصوت، ودعم متعدد اللغات، وتكامل سلس مع المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant.
• ينمو الطلب على الوكلاء الافتراضيين الذين يقدمون تكاملاً سلسًا بين الذكاء الاصطناعي والتحكم الصوتي بسرعة عبر مختلف الصناعات، حيث تعطي المؤسسات الأولوية لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية وحلول الأتمتة القابلة للتطوير.

ديناميكيات سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

سائق

 الحاجة المتزايدة بسبب الطلب المتزايد على الأتمتة وتحسين تجربة العملاء

• إن الطلب المتزايد على الأتمتة في العمليات التجارية، إلى جانب التركيز المتزايد على تقديم تجارب عملاء محسنة، هو المحرك الأساسي للاعتماد المتزايد على الوكلاء الافتراضيين وحلول أتمتة العمليات الذكية (IPA).
  • على سبيل المثال، أعلنت شركة IBM في يوليو 2024 عن تحسينات على منصة Watson Assistant، حيث دمجت قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة تهدف إلى تحسين استجابة الوكيل الافتراضي وأتمتة سير العمل المعقدة. ومن المتوقع أن تدفع هذه المبادرات من قبل الجهات الفاعلة الرئيسية نمو سوق أتمتة العمليات الذكية خلال فترة التوقعات.
• مع سعي المؤسسات إلى تقليل التكاليف التشغيلية وتحسين الكفاءة، توفر الوكلاء الافتراضيون إمكانيات مثل دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتكامل السلس مع أنظمة الواجهة الخلفية، مما يوفر بديلاً قابلاً للتطوير لنماذج خدمة العملاء التقليدية.
• علاوة على ذلك، فإن التحول نحو التحول الرقمي وظهور نماذج العمل عن بعد يزيدان من الحاجة إلى أدوات الأتمتة الذكية القادرة على إدارة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل وتعزيز إنتاجية الموظفين.
• تُعدّ سهولة حل الاستعلامات تلقائيًا، والتفاعلات الشخصية مع العملاء، وتحليلات البيانات الفورية عوامل رئيسية تُعزز اعتماد هذه الحلول في مختلف القطاعات، بما في ذلك البنوك والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والاتصالات. إضافةً إلى ذلك، يُمكّن توافر منصات منخفضة/بدون استخدام أكواد المؤسسات من نشر وكلاء افتراضيين بخبرة تقنية محدودة، مما يُسرّع توسع السوق.

ضبط النفس/التحدي

المخاوف بشأن خصوصية البيانات وتعقيدات التكامل

• تُشكّل المخاوف المتزايدة بشأن خصوصية البيانات وأمنها في أدوات الأتمتة المُعزّزة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوكلاء الافتراضيون، تحدياتٍ كبيرةً أمام انتشارها في السوق. ونظرًا لأن هذه الأنظمة تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة والعمليات الحيوية للأعمال، فإن المخاطر المتعلقة باختراق البيانات وإساءة استخدامها تُثير مخاوف الشركات.
  • على سبيل المثال، أدت حوادث خصوصية البيانات البارزة ومتطلبات الامتثال التنظيمي مثل اللائحة العامة لحماية البيانات إلى جعل بعض المؤسسات حذرة بشأن نشر الوكلاء الافتراضيين بالكامل في العمليات التي تواجه العملاء والعمليات الداخلية.
• يتطلب التصدي لهذه التحديات تشفيرًا قويًا للبيانات، وضوابط وصول آمنة، والامتثال لقوانين حماية البيانات الإقليمية. تُبرز شركات مثل UiPath وAutomation Anywhere التزامها بالأمن والامتثال في حلولها لبناء ثقة العملاء. إضافةً إلى ذلك، قد يُشكّل تعقيد دمج الوكلاء الافتراضيين مع الأنظمة القديمة الحالية ومصادر البيانات المتباينة عائقًا كبيرًا أمام الشركات، وخاصةً تلك التي لديها بنية تحتية قديمة.
• قد تُثني تكاليف التنفيذ والصيانة المرتفعة نسبيًا لحلول أتمتة العمليات الذكية الشركات الصغيرة أو المؤسسات ذات الميزانية المحدودة عن تبنيها. ورغم أن نماذج الحوسبة السحابية والاشتراكات تُسهّل الوصول إلى هذه التقنيات، إلا أن عوائق التكلفة المُتصوَّرة لا تزال قائمة.
• وسيكون التغلب على هذه العقبات من خلال أطر أمنية معززة وقدرات تكامل مبسطة وخيارات نشر فعالة من حيث التكلفة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام في سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين.

نطاق سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

يتم تقسيم السوق على أساس المكون، والنشر، وحجم المنظمة، والتكنولوجيا، والقطاع، والتطبيق.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين إلى حلول وخدمات. وقد هيمن قطاع الحلول على السوق بحصة إيرادات تبلغ حوالي 60% في عام 2024، مدفوعًا بالاستخدام المتزايد لمنصات الوكلاء الافتراضيين المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تُمكّن من أتمتة تفاعلات العملاء وسير العمل الداخلي. وتُعدّ حلول مثل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، وروبوتات الدردشة، ومحركات سير العمل الآلية، بالغة الأهمية للشركات التي تسعى إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتفاعل العملاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو سنوي مركب، بنحو 24% بين عامي 2025 و2032. ويعزى هذا النمو إلى الطلب المتزايد على خدمات الاستشارات والتكامل والتخصيص والصيانة، حيث تحتاج الشركات إلى مساعدة الخبراء لنشر وتحسين حلول إدارة الأداء المتكاملة (IPA) المصممة خصيصًا لتلبية متطلباتها الفريدة. ويُعد التعقيد المتزايد لعمليات نشر الأتمتة والحاجة إلى الدعم المستمر من العوامل الرئيسية التي تدفع إلى تبني الخدمات في مختلف القطاعات.

• حسب النشر

بناءً على النشر، يُصنف السوق إلى حلول محلية وحلول سحابية. وقد استحوذ قطاع النشر السحابي على أكبر حصة من إيرادات السوق، حيث بلغت حوالي 65% في عام 2024، مستفيدًا من قابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة وسهولة الوصول التي يوفرها للمؤسسات بمختلف أحجامها. تُسهّل الوكلاء الافتراضيون السحابيون التحديثات السلسة والتكامل مع خدمات السحابة الأخرى والنشر السريع، مما يجعلها جذابة للغاية للشركات التي تشهد تحولًا رقميًا.

من المتوقع أن يشهد قطاع التطبيقات المحلية أسرع معدل نمو، بنحو 22% بين عامي 2025 و2032. ويعود ذلك في المقام الأول إلى المخاوف المتعلقة بأمن البيانات، والامتثال للوائح التنظيمية، وتفضيل الشركات الكبرى والقطاعات الخاضعة للتنظيم الاحتفاظ بالبيانات الحساسة داخل بنيتها التحتية الخاصة. ومع تزايد شعبية نماذج النشر الهجينة، سيستمر كلا النوعين من النشر في التطور بالتزامن.

• حسب حجم المنظمة

يُقسّم السوق بناءً على حجم المؤسسة إلى شركات كبيرة ومتوسطة وصغيرة. هيمنت الشركات الكبيرة على السوق في عام 2024 بحصة إيرادات تقارب 70%، مدفوعةً بميزانيات الأتمتة الأعلى، وسير العمل التشغيلي المُعقّد، والتركيز على تحسين تجربة العملاء من خلال وكلاء افتراضيين مُتقدّمين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. كما تميل الشركات الكبيرة إلى تحقيق معدلات تبني أعلى بفضل قابلية التوسع والتكامل لحلول IPA مع بنيتها التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات.

من المتوقع أن يسجل قطاع المؤسسات المتوسطة والصغيرة أسرع معدل نمو سنوي مركب بنحو 26% في الفترة من 2025 إلى 2032. ويعزى ذلك إلى التوافر المتزايد لمنصات الوكلاء الافتراضيين سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة، والوعي المتزايد بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم حول فوائد أتمتة العمليات في خفض التكاليف وتحسين الإنتاجية، مما يشجع على تبنيها على نطاق أوسع في هذا القطاع.

• حسب التكنولوجيا

يشمل قطاع التكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي والعميق، والشبكات العصبية، والوكلاء الافتراضيين، والروبوتات الصغيرة، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والرؤية الحاسوبية، وغيرها. هيمنت معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على السوق في عام 2024، مستحوذةً على حصة سوقية تُقارب 35%، نظرًا لدورها المحوري في تمكين قدرات الذكاء الاصطناعي التفاعلية التي تُعزز قدرة الوكلاء الافتراضيين على فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بفعالية. تُحسّن التطورات في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تجربة المستخدم بشكل مباشر، مما يجعلها تقنية أساسية في حلول معالجة اللغة الطبيعية (IPA).

من المتوقع أن يشهد قطاع التعلم الآلي والتعلم العميق أسرع نمو بين عامي 2025 و2032، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 28%. ويعود ذلك إلى زيادة الاستثمارات في أبحاث الذكاء الاصطناعي، والتطبيق المتنامي لهذه التقنيات في التحليلات التنبؤية، وأتمتة اتخاذ القرارات، والتحسين المستمر لأداء الوكلاء الافتراضيين في مختلف القطاعات.

• بالعمودي

يشمل التقسيم الرأسي قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والتصنيع، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين على أكبر حصة من الإيرادات، بنحو 30% في عام 2024، مدفوعًا بالحاجة الملحة إلى أتمتة دعم العملاء، وكشف الاحتيال، ومراقبة الامتثال، والعمليات الخلفية المعقدة في قطاعي البنوك والتأمين.

يُعزز التركيز على تجربة العملاء الرقمية والكفاءة التشغيلية ريادة قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين. ومن المتوقع أن يحقق قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية أسرع معدل نمو، بمعدل نمو سنوي مركب يقارب 27% خلال الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو إلى تزايد اعتماد الوكلاء الافتراضيين على التفاعلات الشخصية مع العملاء، وإدارة الطلبات، والدعم متعدد القنوات السلس، وهي عوامل حيوية في سوق شديد التنافسية وسريع التطور.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم السوق حسب التطبيق إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة عمليات الأعمال، وإدارة التطبيقات، وإدارة المحتوى، والأمن، وغيرها. هيمنت أتمتة عمليات الأعمال على السوق في عام 2024، حيث شكلت حوالي 40% من حصة الإيرادات. ويعود ذلك إلى استفادة الشركات من الوكلاء الافتراضيين لتبسيط المهام المتكررة والقائمة على القواعد، وتحسين كفاءة سير العمل، وتقليل الأخطاء البشرية في وظائف الأعمال المتعددة.

تبرز تطبيقات الأمن كقطاع سريع النمو، ومن المتوقع أن تشهد أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة تقارب 25% بين عامي 2025 و2032، مدفوعةً بالحاجة المتزايدة إلى الكشف الآلي عن التهديدات، ومنع الاحتيال، وإدارة الامتثال. ومع تزايد تهديدات الأمن السيبراني، تعتمد المؤسسات بشكل متزايد على أدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز أمنها.

تحليل إقليمي لسوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين بأكبر حصة إيرادات بلغت 35.5% في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق على تقنيات الذكاء الاصطناعي والاستثمارات القوية في مبادرات التحول الرقمي عبر المؤسسات.
• تعطي المؤسسات في المنطقة الأولوية لتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف التشغيلية وتحسين كفاءة سير العمل، مما أدى إلى تسريع نشر الوكلاء الافتراضيين وحلول الأتمتة الذكية في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات.
• يُعزز هذا الطلب القوي البنية التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات، والمستوى العالي من النضج التكنولوجي، والبيئات التنظيمية المواتية التي تُشجع الابتكار. إضافةً إلى ذلك، يُسهم وجود جهات فاعلة رائدة في السوق والتطورات المستمرة في تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في ترسيخ مكانة أمريكا الشمالية المهيمنة، مما يجعلها سوقًا رئيسيةً عالميًا للوكلاء الافتراضيين وأتمتة العمليات الذكية.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في الولايات المتحدة

استحوذ سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات بنسبة 79% في أمريكا الشمالية عام 2024، مدفوعًا بمبادرات التحول الرقمي السريعة في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات. تُولي المؤسسات أولوية متزايدة للأتمتة لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية، مما يُعزز الطلب على الوكلاء الافتراضيين المُدعّمين بالذكاء الاصطناعي. كما أن الاعتماد المتزايد على حلول IPA السحابية، إلى جانب دمج الوكلاء الافتراضيين في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يُعزز نمو السوق. إضافةً إلى ذلك، يُعد التركيز على تمكين القوى العاملة عن بُعد والتطورات في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي عوامل رئيسية تُسرّع من وتيرة تبني هذه الحلول.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في أوروبا

من المتوقع أن ينمو سوق وكلاء IPA الافتراضيين في أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب قوي خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بلوائح خصوصية البيانات الصارمة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والطلب المتزايد على الأتمتة الذكية في قطاعات البنوك والاتصالات والقطاع العام. ويعزز تركيز المنطقة على الابتكار الرقمي والخدمات التي تركز على العملاء انتشار استخدام الوكلاء الافتراضيين. كما أن زيادة الاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، إلى جانب تنامي مبادرات الحكومة الذكية والمؤسسات الرقمية، تدفع بتوسع السوق في القطاعات السكنية والتجارية والصناعية.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق وكلاء الأعمال الافتراضيين في المملكة المتحدة نموًا ملحوظًا، مدعومًا بتركيز البلاد على تبني الذكاء الاصطناعي وأتمتته في خدمة العملاء وعمليات المكاتب الخلفية. وتشجع المخاوف المتزايدة بشأن الكفاءة التشغيلية وتفاعل العملاء الشركات على تطبيق وكلاء الأعمال الافتراضيين في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية. كما أن البنية التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات والدعم القوي لشركات الذكاء الاصطناعي الناشئة يعززان توسع السوق، مع اكتساب الحلول السحابية زخمًا متزايدًا.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق الوكلاء الافتراضيين (IPA) في ألمانيا نموًا مطردًا، مدفوعًا بالقاعدة الصناعية القوية في البلاد والتركيز على مبادرات الثورة الصناعية الرابعة. وتستفيد الشركات من الوكلاء الافتراضيين لتبسيط عمليات التصنيع، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، وتفاعلات العملاء. ويساهم التزام ألمانيا بأمن البيانات وخصوصيتها في اعتماد حلول أتمتة آمنة ومتوافقة. علاوة على ذلك، يدعم التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية النمو في القطاعات التجارية والحكومية.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق وكلاء التسويق الافتراضي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 26% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وزيادة الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات، وتزايد الطلب على تفاعل العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي في دول مثل الصين والهند واليابان وأستراليا. وتساهم المبادرات الحكومية الداعمة للمدن الذكية، إلى جانب توسع قطاعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في تعزيز تبني هذه الحلول. كما أن بيئة الشركات الناشئة المتنامية في المنطقة، وتوافر حلول وكلاء التسويق الافتراضي السحابية منخفضة التكلفة، تجعل الوكلاء الافتراضيين في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في اليابان

يشهد سوق الوكلاء الافتراضيين في اليابان زخمًا متزايدًا بفضل التطور التكنولوجي المتسارع في البلاد والتركيز الكبير على الأتمتة في قطاعي التصنيع والخدمات. ويساهم شيخوخة السكان ونقص العمالة في تسريع تبني الوكلاء الافتراضيين لتحسين الكفاءة التشغيلية ودعم العملاء. كما أن تركيز اليابان على دمج الذكاء الاصطناعي مع الروبوتات وإنترنت الأشياء يعزز قدرات الوكلاء الافتراضيين، ويدعم النمو في قطاعات الرعاية الصحية وتجارة التجزئة وتكنولوجيا المعلومات.

نظرة عامة على سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين في الصين

استحوذت الصين على أكبر حصة من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وتوسع البنية التحتية الرقمية، والدعم الحكومي لابتكارات الذكاء الاصطناعي. ويتزايد اعتماد قطاع المؤسسات الواسع في البلاد، بما في ذلك قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والاتصالات، على الوكلاء الافتراضيين لتحسين خدمة العملاء وسير العمل الداخلي. كما أن انتشار شركات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي الناشئة، إلى جانب الأسعار التنافسية، يدفع نمو السوق، مما يجعل الصين مركزًا رئيسيًا لحلول أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين.

حصة السوق العالمية لأتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين

إن صناعة أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
• شركة بيجا سيستمز (الولايات المتحدة)          
• أسعد العقول (الهند)
• كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
• شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)
• شركة بلو بريزم المحدودة (المملكة المتحدة)
• شركة زيروكس (الولايات المتحدة)
• ويبرو (الهند)
• شركة سي جي آي (كندا)
• إنفوسيس المحدودة (الهند)
• شركة إكسل سيرفيس القابضة (الولايات المتحدة)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• UiPath (الولايات المتحدة)
• شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق أتمتة العمليات الذكية للوكلاء الافتراضيين العالميين؟

• في أبريل 2023، أعلنت شركة IBM عن إطلاق منصة Watson Virtual Agent الجديدة في جنوب أفريقيا، بهدف إحداث نقلة نوعية في خدمة العملاء عبر قطاعات متعددة باستخدام وكلاء محادثة يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. تُبرز هذه المبادرة التزام IBM بتقديم حلول أتمتة ذكية وقابلة للتطوير، مُصممة خصيصًا لتلبية متطلبات السوق الإقليمية. ومن خلال الاستفادة من خبرتها العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي، تُعزز IBM حضورها في سوق الوكلاء الافتراضيين وأتمتة العمليات الذكية سريع النمو.
• في مارس 2023، أطلقت شركة Nuance Communications، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التفاعلي، أحدث مساعد افتراضي لها، مصمم خصيصًا لقطاعي الرعاية الصحية والخدمات المالية. يركز هذا الحل على تحسين تفاعل المرضى وتبسيط تفاعلات العملاء مع ضمان الامتثال للوائح القطاع. ويؤكد ابتكار Nuance التزامها بتطوير الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لسير عمل المؤسسات المعقدة.
• في مارس 2023، نجحت مايكروسوفت في نشر حل Azure AI Virtual Agent كجزء من مبادرة "بنغالورو الذكية"، الهادفة إلى تحسين تقديم الخدمات الحضرية وتعزيز مشاركة المواطنين. يدمج هذا النشر قدرات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة والتعلم الآلي لدعم الخدمات الحكومية وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يعكس تركيز مايكروسوفت على تقنيات المدن الذكية والأتمتة الذكية.
• في فبراير 2023، دخلت UiPath في شراكة مع الاتحاد المصرفي الأوروبي لإطلاق سوق وكلاء افتراضيين مُصمم خصيصًا لقطاع الخدمات المالية. يهدف هذا التعاون إلى تسهيل اعتماد مساعدين افتراضيين مُدعّمين بالذكاء الاصطناعي، يُؤتمتون المهام الروتينية ويُحسّنون تجربة العملاء، مما يُبرز ريادة UiPath في تعزيز الأتمتة الذكية في القطاعات الخاضعة للتنظيم.
• في يناير 2023، طرحت ServiceNow أداة "مصمم الوكلاء الافتراضيين" خلال مؤتمر Knowledge 2023، مما يُمكّن الشركات من بناء مساعدين افتراضيين مُخصصين مُدعّمين بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى برمجة مُكثّفة. يعكس هذا التطوير للمنصة التزام ServiceNow بتوفير تكنولوجيا الأتمتة للجميع، مما يُمكّن الشركات من تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء من خلال وكلاء افتراضيين أذكياء.

SKU-57330