تقرير تحليل حجم السوق العالمية لأنظمة إنهاء المكالمات الصوتية، وحصتها السوقية، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق إنهاء المكالمات الصوتية

• تم تقييم حجم سوق إنهاء الصوت العالمي بـ 47.72 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 145.99 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15٪ خلال الفترة المتوقعة
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال التبني المتزايد لتقنيات الاتصالات القائمة على الإنترنت مثل VoIP، والتي تتيح خدمات إنهاء الصوت الفعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير للمؤسسات ومقدمي خدمات الاتصالات على مستوى العالم.
• علاوة على ذلك، يُسهم الطلب المتزايد على مكالمات صوتية دولية ومحلية سلسة وعالية الجودة، إلى جانب الاستثمارات المتنامية في حلول إدارة الاحتيال وفواتير الربط البيني، في توسع سوق إنهاء المكالمات. تُسرّع هذه العوامل المتقاربة من تبني مزودي الخدمة وتحديث البنية التحتية، مما يُعزز نمو القطاع بشكل كبير.

تحليل سوق إنهاء المكالمات الصوتية

• يشير إنهاء المكالمات الصوتية إلى عملية توجيه المكالمات الصوتية الصادرة من شبكة إلى أخرى، مما يتيح التواصل عبر مختلف شركات الاتصالات والمناطق الجغرافية. تُعد هذه الخدمة أساسية للشركات ومشغلي الاتصالات ومنصات OTT لضمان إتمام المكالمات بشكل موثوق وفعال من حيث التكلفة.
• يُعزى الطلب المتزايد على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية بشكل رئيسي إلى انتشار الهواتف عبر الإنترنت، ومنصات الاتصالات السحابية، والحاجة إلى حلول فوترة آمنة وشفافة. كما يُسهم تزايد العولمة واتجاهات العمل عن بُعد في زيادة استخدام إنهاء المكالمات الصوتية لدى مختلف شرائح المستخدمين النهائيين.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في عام 2024، وذلك بسبب التبني الواسع النطاق للبنية التحتية للاتصالات المتقدمة والطلب المتزايد على خدمات الصوت الدولية الفعالة من حيث التكلفة
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا في سوق إنهاء المكالمات الصوتية خلال فترة التوقعات بسبب التحول الرقمي السريع وزيادة انتشار الهواتف الذكية وتوسيع البنية التحتية للاتصالات في دول مثل الصين والهند واليابان.
• هيمن قطاع VoIP على السوق بحصة سوقية بلغت 69.2% في عام 2024، وذلك بفضل التحول العالمي نحو حلول الاتصالات القائمة على الإنترنت. توفر تقنية VoIP مزايا كبيرة من حيث التكلفة، وقابلية التوسع، والتكامل السلس مع الخدمات الرقمية الأخرى، مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات ومشغلي الاتصالات والمستهلكين على حد سواء. إن قدرة VoIP على دعم مكالمات صوتية عالية الجودة عبر شبكات IP، إلى جانب التطورات المستمرة في برامج الترميز والبنية التحتية للشبكات، تدفع باتجاه اعتمادها على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك، أدى الارتفاع الكبير في العمل عن بُعد وأدوات التعاون الرقمي إلى تسريع الطلب على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية القائمة على VoIP.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إنهاء الصوت  

اتجاهات سوق إنهاء المكالمات الصوتية

تزايد الطلب على خدمات VoIP

• يشهد سوق إنهاء المكالمات الصوتية نموًا قويًا مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والتي تحظى بالاهتمام لكفاءتها من حيث التكلفة ومرونتها وميزات الاتصال المتقدمة، مما يتيح للشركات وشركات النقل خفض التكاليف وتحسين الاتصال.
  • على سبيل المثال، تعمل شركات الاتصالات الكبرى ومقدمو خدمات VoIP على توسيع عروض الصوت القائمة على IP على مستوى العالم، والاستفادة من البنية التحتية السحابية والبروتوكولات المتطورة لتحسين جودة المكالمات وقابلية التوسع، وخاصة في أمريكا الشمالية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ حيث يتزايد انتشار VoIP بسرعة.
• يدعم التحول من الاتصالات الهاتفية التقليدية إلى الاتصالات الصوتية المعتمدة على بروتوكول الإنترنت الطلب على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية الموثوقة ذات زمن الوصول المنخفض والتي تربط المكالمات عبر أنواع الشبكات والمناطق الجغرافية المتنوعة
• يؤدي دمج خدمات إنهاء المكالمات الصوتية مع التقنيات الناشئة مثل توجيه المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي وشبكات الجيل الخامس ومنصات الاتصالات الموحدة إلى زيادة توسع السوق وتمييز الخدمات
• أدى اعتماد المستهلكين والشركات المتزايد على أدوات الاتصال عن بُعد بعد الجائحة إلى تسريع أحجام حركة الصوت، مما عزز الطلب على حلول إنهاء الصوت الآمنة وعالية السعة
• إن التحديات في تحقيق التوازن بين جودة الخدمة والتكلفة والأمان في ظل خدمات الصوت عبر الإنترنت (OTT) المتنامية والمنافسة تحفز الابتكار المستمر واستراتيجيات الشراكة في نظام إنهاء الصوت

ديناميكيات سوق إنهاء المكالمات الصوتية

سائق

توسيع شبكات الاتصالات

• إن التوسع والتحديث المستمر للبنية التحتية للاتصالات على مستوى العالم - وخاصة في المناطق النامية - بمثابة محرك رئيسي للنمو من خلال تعزيز نطاق الشبكة وإمكانية الوصول إليها وجودة خدمات إنهاء المكالمات الصوتية.
  • على سبيل المثال، تعمل الاستثمارات الكبيرة في شبكات الألياف الضوئية، والنطاق العريض المتنقل، ومراكز البيانات في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وأمريكا اللاتينية، وأفريقيا على تحسين سعة حركة الصوت وتمكين الوافدين الجدد إلى السوق من تقديم حلول إنهاء محلية وفعالة من حيث التكلفة.
• تؤدي ترقيات شبكة الاتصالات المتوافقة مع طرح شبكات الجيل الرابع والخامس وتقارب بروتوكول الإنترنت إلى خلق الطلب على إنهاء المكالمات المتقدم لضمان الترابط السلس بين شبكة الهاتف العامة التقليدية وشبكات بروتوكول الإنترنت الحديثة
• إن الارتفاع الكبير في اشتراكات الهاتف المحمول وانتشار الإنترنت يعزز الطلب على خدمات إنهاء المكالمات العالمية والإقليمية التي تلبي احتياجات التجوال الدولي والمكالمات عبر الشبكات
• يتطلب تزايد اعتماد الشركات على خدمات الهاتف السحابي وتعهيد مراكز الاتصال الخارجية سعةً قابلةً للتوسع في إنهاء المكالمات الصوتية لدعم أحجام المكالمات الكبيرة وضمان الجودة. يُعزز التعاون بين مشغلي الاتصالات وموفري الخدمات السحابية وموردي خدمات الصوت توافقية الشبكات، مما يُعزز نمو المنظومة وابتكار الخدمات.

ضبط النفس/التحدي

التعقيدات التنظيمية ومتطلبات الامتثال

• يواجه سوق إنهاء المكالمات الصوتية تحديات كبيرة بسبب المناظر الطبيعية التنظيمية المتنوعة والمعقدة عبر المناطق، مما يزيد من تكاليف الامتثال والمخاطر التشغيلية لمقدمي الخدمات الذين يعملون عبر ولايات قضائية متعددة
  • على سبيل المثال، تختلف لوائح الاتصالات المتعلقة باعتراض المكالمات، والاعتراض القانوني، وخصوصية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات)، وقواعد مكافحة البريد العشوائي، ومتطلبات الترخيص على نطاق واسع، مما يعقد دخول السوق والعمليات الجارية، وخاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.
• تفرض التغييرات التنظيمية المتكررة وحدود الأسعار والقيود المفروضة على أسعار الإنهاء ضغوطًا مالية وتقلل من هوامش الربح للمشغلين والوسطاء في الأسواق التنافسية
• تتطلب إدارة الامتثال لمعايير جودة الخدمة ومتطلبات منع الاحتيال استثمارًا مستمرًا في المراقبة والأمن والخبرة القانونية، مما يؤثر على اللاعبين الأصغر أو الأحدث في السوق بشكل غير متناسب
• قد تؤدي النزاعات العابرة للحدود والسياسات الأحادية الجانب إلى انقطاع الخدمة، وزيادة التقاضي، وعدم اليقين الذي يؤثر على التخطيط الاستراتيجي والاستثمارات. وقد تُبطئ أعباء الامتثال التنظيمي تبني الابتكارات وتُؤخر طرح تقنيات أو خدمات إنهاء المكالمات الصوتية الجديدة.

نطاق سوق إنهاء المكالمات الصوتية

يتم تقسيم السوق على أساس الخدمة وشبكة النقل والتكنولوجيا.

• حسب الخدمة

بناءً على الخدمة، يُقسّم سوق إنهاء المكالمات الصوتية إلى: إنهاء المكالمات، وفواتير الربط البيني، ومكافحة الاحتيال. وقد شكّل قطاع إنهاء المكالمات الصوتية أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، نظرًا لدوره المحوري في توجيه المكالمات الصادرة من شبكة إلى أخرى عبر منصات اتصالات متنوعة. وتعود هيمنة هذا القطاع إلى الطلب العالمي المتزايد على خدمات المكالمات الصوتية الدولية والمحلية منخفضة التكلفة، إلى جانب الاستخدام المتزايد للاتصالات المتنقلة والثابتة. ويستثمر مزودو الخدمات بكثافة في تحسين البنية التحتية لإتمام المكالمات الصوتية لضمان توصيل مكالمات عالية الجودة وبأسرع وقت استجابة، وهو أمر بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال ورضا العملاء. علاوة على ذلك، يُسهم انتشار المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت (IP) والعدد المتزايد من الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لخدمات إنهاء المكالمات الصوتية في نمو مستدام للإيرادات في هذا القطاع.

من المتوقع أن يشهد قطاع فوترة الربط البيني أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032. ويعزى هذا النمو إلى التعقيد المتزايد لشبكات الاتصالات والحاجة المتزايدة إلى حلول فوترة دقيقة وفورية تضمن شفافية تسويات الربط البيني بين المشغلين. ويتطلب توسع منظومات الاتصالات مع مشغلين متعددين، بما في ذلك مزودي خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة وخدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، أنظمة فوترة متطورة قادرة على التعامل مع رسوم وتعريفات خدمات متنوعة. إضافةً إلى ذلك، تدفع الأطر التنظيمية في مختلف المناطق نحو التزام أكثر صرامةً بالفوترة، مما يُسرّع من اعتماد خدمات فوترة الربط البيني المتقدمة.

• حسب شبكة النقل

بناءً على شبكة النقل، يُقسّم سوق إنهاء المكالمات الصوتية إلى شبكات مملوكة وشبكات مستأجرة. وقد حصد قطاع الشبكات المملوكة أكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعًا بتفضيل مشغلي الاتصالات التحكم في بنيتهم ​​التحتية الخاصة بهم لتقليل تكاليف التشغيل وتحسين موثوقية الخدمة. تُسهّل ملكية الشبكة تحسين جودة الخدمة (QoS)، وتعزيز الأمان، وتحسين التحكم في مسارات التوجيه، وهو أمر أساسي لتقديم خدمات إنهاء المكالمات الصوتية دون انقطاع. كما أن القدرة على تخصيص تكوينات الشبكة ونشر التقنيات الجديدة بسرعة تدعم هيمنة الشبكات المملوكة، لا سيما بين كبار مزودي الاتصالات ومستخدمي المؤسسات الذين يطلبون أداءً عاليًا وقابلية للتوسع.

من المتوقع أن يُسجل قطاع الشبكات المؤجرة أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032. ويدعم توسع هذا القطاع العدد المتزايد من مُزودي الخدمات الأصغر حجمًا والشركات الناشئة التي تدخل مجال إنهاء المكالمات الصوتية، والتي غالبًا ما تُفضل البنية التحتية المؤجرة لتجنب النفقات الرأسمالية الباهظة المرتبطة بامتلاك وصيانة أصول الشبكة. تُوفر الشبكات المؤجرة وصولًا مرنًا وفعّالًا من حيث التكلفة إلى البنية التحتية العالمية للاتصالات، مما يُتيح دخولًا سريعًا إلى السوق والتوسع الجغرافي. علاوة على ذلك، يُعزز الاعتماد المتزايد على خدمات الصوت السحابية وحلول الشبكات المُدارة الطلب المتزايد على شبكات النقل المؤجرة.

• حسب التكنولوجيا

ينقسم سوق إنهاء المكالمات الصوتية إلى تقنيات VoIP وتقنيات التحويل التقليدية. وقد هيمن قطاع VoIP على السوق في عام 2024، محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 69.2% بفضل التحول العالمي نحو حلول الاتصالات القائمة على الإنترنت. توفر تقنية VoIP مزايا كبيرة من حيث التكلفة، وقابلية التوسع، والتكامل السلس مع الخدمات الرقمية الأخرى، مما يجعلها الخيار الأمثل للشركات ومشغلي الاتصالات والمستهلكين على حد سواء. إن قدرة VoIP على دعم مكالمات صوتية عالية الجودة عبر شبكات IP، إلى جانب التطورات المستمرة في برامج الترميز والبنية التحتية للشبكات، تدفع باعتمادها على نطاق واسع. علاوة على ذلك، أدى الارتفاع الكبير في العمل عن بُعد وأدوات التعاون الرقمي إلى تسريع الطلب على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية القائمة على VoIP.

من المتوقع أن تشهد تقنية التحويل التقليدية أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032. ورغم تزايد اعتماد تقنية VoIP، لا تزال تقنية التحويل التقليدية ذات أهمية في المناطق ذات انتشار محدود للإنترنت وفي أنظمة الهاتف التقليدية التي تستخدمها العديد من شركات الاتصالات. ويدعم نمو هذا القطاع التحديثات المستمرة لشبكات التحويل الدائري التقليدية، والتطبيقات الهجينة التي تجمع بين الأنظمة التقليدية والقائمة على بروتوكول الإنترنت لضمان الموثوقية والتوافق. كما تُعزز المتطلبات التنظيمية والمخاوف الأمنية في بعض الأسواق الطلب على تقنيات إنهاء المكالمات الصوتية التقليدية خلال فترة التوقعات.

تحليل إقليمي لسوق إنهاء المكالمات الصوتية

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إنهاء المكالمات الصوتية بأكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق على البنية التحتية المتقدمة للاتصالات والطلب المتزايد على خدمات الصوت الدولية الفعالة من حيث التكلفة.
• تُولي الشركات ومُقدّمو الخدمات في المنطقة أولويةً لحلول إنهاء المكالمات الصوتية الموثوقة وعالية الجودة لتلبية احتياجاتهم من الاتصالات العالمية. وتستفيد المنطقة من القدرات التكنولوجية القوية والدعم التنظيمي والاستثمارات الكبيرة في تقنيات VoIP والهواتف السحابية، مما يُحسّن تقديم الخدمات.
• علاوةً على ذلك، يُعزز الانتشار المتزايد للهواتف الذكية والأجهزة التي تدعم بروتوكول الإنترنت الطلب على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية. وتظل الولايات المتحدة المساهم الرئيسي في نمو السوق الإقليمية، مدعومةً بمنظومة اتصالات راسخة ومبادرات تحول رقمي متسارعة.

نظرة ثاقبة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في الولايات المتحدة

استحوذ سوق إنهاء المكالمات الصوتية في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية عام 2024، مدفوعًا بالاعتماد المتسارع لحلول الاتصالات الهاتفية القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP) وحلول الاتصالات السحابية. وتتجه الشركات نحو خدمات الصوت المستضافة لتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين المرونة. علاوة على ذلك، يُعزز التركيز المتزايد على أمن الشبكات ومنع الاحتيال الاستثمارات في حلول إنهاء المكالمات الصوتية المتقدمة وحلول فوترة الربط البيني. ويزيد انتشار العمل عن بُعد وعمليات الأعمال العالمية من الحاجة إلى خدمات إنهاء المكالمات الصوتية بسلاسة. ومن المتوقع أن يُعزز دمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات في شبكات الاتصالات كفاءة الخدمة وتجربة العملاء، مما يُعزز توسع السوق.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق إنهاء المكالمات الصوتية في أوروبا نموًا مطردًا خلال فترة التوقعات، مدعومًا بالتحول الرقمي المستمر والمبادرات التنظيمية الهادفة إلى تحسين قابلية التشغيل البيني لقطاع الاتصالات وأمنه. وتشهد دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا استثمارات متزايدة في البنية التحتية لخدمات VoIP وخدمات مكافحة الاحتيال. ويعزز الطلب المتزايد على حلول فوترة الربط الآمنة والشفافة، إلى جانب توسع مقدمي الخدمات المُدارة، نمو السوق. ويساهم نضج سوق الاتصالات في أوروبا وتركيزه على جودة الخدمة في اعتماد تقنيات إنهاء المكالمات الصوتية المتقدمة في القطاعين السكني والتجاري.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في المملكة المتحدة

من المتوقع أن ينمو سوق إنهاء المكالمات الصوتية في المملكة المتحدة بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ، مدفوعًا بارتفاع الطلب على خدمات الصوت السحابية وحلول منع الاحتيال. ويعزز تزايد الاتصال الرقمي وتوسع قطاعات التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات الحاجة إلى خدمات إنهاء مكالمات صوتية موثوقة وفعالة من حيث التكلفة. كما يدعم التركيز التنظيمي على أمن وجودة الاتصالات نمو السوق. كما أن البنية التحتية المتطورة للاتصالات في المملكة المتحدة، والتفضيل المتزايد للوصول عبر الهاتف المحمول والإنترنت، يعززان اعتماد تقنيات إنهاء المكالمات الصوتية المبتكرة.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في ألمانيا

يشهد سوق إنهاء المكالمات الصوتية في ألمانيا نموًا مطردًا، مدعومًا ببنية تحتية قوية للاتصالات واعتماد متزايد لتقنيات VoIP. ويتزايد الطلب على الاتصالات الصوتية الآمنة وخدمات فوترة الربط البيني المتقدمة، مدفوعًا بتنامي رقمنة الشركات ومتطلبات الامتثال التنظيمي. كما أن تركيز ألمانيا على الاستدامة وحلول الشبكات الموفرة للطاقة يدفع الاستثمارات في أنظمة الاتصالات الحديثة، مما يضمن خدمات إنهاء المكالمات الصوتية عالية الجودة. ومن المتوقع أن يزداد دمج إنهاء المكالمات الصوتية مع منصات الاتصالات الأوسع خلال فترة التوقعات.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق إنهاء المكالمات الصوتية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وزيادة انتشار الهواتف الذكية، وتوسع البنية التحتية للاتصالات في دول مثل الصين والهند واليابان. ويُسرّع تزايد اعتماد الشركات ومقدمي الخدمات على خدمات الهاتف السحابي وعبر الإنترنت نمو السوق. كما تُعزز المبادرات الحكومية التي تُشجع على المدن الذكية والاتصالات الرقمية توسع خدمات إنهاء المكالمات الصوتية. كما يُعزز تزايد عدد الشركات والمستهلكين المهتمين بالتكلفة في المنطقة الطلب على حلول إنهاء المكالمات الصوتية بأسعار معقولة وقابلة للتطوير.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في اليابان

يشهد سوق إنهاء المكالمات الصوتية في اليابان زخمًا متزايدًا بفضل اعتماد التقنيات المتقدمة، وانتشار الأجهزة المحمولة، وتزايد عدد الشركات المتصلة. ويعزز تركيز اليابان على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في خدمات الاتصالات جودة وأمان إنهاء المكالمات الصوتية. علاوة على ذلك، يشجع ارتفاع نسبة كبار السن في اليابان على نشر حلول اتصالات صوتية سهلة الاستخدام في قطاعي الرعاية الصحية والتجارة. ويدعم هذا السوق بنية تحتية قوية للاتصالات، واستثمارات مستمرة في خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) والهواتف السحابية.

نظرة عامة على سوق إنهاء المكالمات الصوتية في الصين

استحوذت الصين على أكبر حصة من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، بفضل قاعدة مشتركي الاتصالات الواسعة لديها، والتوسع الحضري السريع، والدعم الحكومي القوي لتطوير البنية التحتية الرقمية. ويؤدي الانتشار المتزايد لخدمات الاتصالات السحابية والهواتف عبر الإنترنت في القطاعين السكني والتجاري إلى زيادة الطلب على خدمات إنهاء المكالمات الصوتية. وتركز شركات الاتصالات المحلية ومقدمو الخدمات على توسيع نطاق شبكاتهم وتحسين جودة المكالمات، مما يدعم نمو السوق. كما أن نمو التجارة الإلكترونية والاتصالات عبر الحدود في الصين يُسرّع من اعتماد تقنيات إنهاء المكالمات الصوتية المتقدمة.

حصة سوق إنهاء المكالمات الصوتية

إن صناعة إنهاء الصوت يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• برتقالي (فرنسا)
• تيلسترا (أستراليا)
• تاتا للاتصالات (الهند)
• فوناج (الولايات المتحدة)
• لومن تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
• سيبود تيليكوم (الولايات المتحدة)
• سبرينت (الولايات المتحدة)
• نت توك (الولايات المتحدة)
• النطاق الترددي (الولايات المتحدة)
• فايبر (الولايات المتحدة/قبرص)
• تويليو (الولايات المتحدة)
• سكايب (الولايات المتحدة)
• شركة NTT للاتصالات (اليابان)
• AT&T (الولايات المتحدة)
• فوكسبيم (الولايات المتحدة)

SKU-70642