تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

• تم تقييم حجم سوق خدمات الرعاية الصحية في أمريكا الشمالية BPO بـ 134.6 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  321.54 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.50٪ خلال الفترة المتوقعة
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال الاستعانة بمصادر خارجية متزايدة لعمليات الرعاية الصحية، بما في ذلك الفواتير الطبية، والترميز، ومعالجة المطالبات، وإدارة دورة الإيرادات، مدفوعة بالحاجة إلى الكفاءة التشغيلية وتحسين التكلفة لدى مقدمي الرعاية الصحية.
• علاوة على ذلك، فإن الطلب المتزايد على سير العمل الإداري المبسط، وإدارة البيانات المحسنة، والامتثال للمعايير التنظيمية يعمل على تسريع اعتماد حلول BPO للرعاية الصحية، وبالتالي تعزيز نمو الصناعة بشكل كبير.

تحليل سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

• يشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الرعاية الصحية في أمريكا الشمالية، والذي يشمل الخدمات الخارجية مثل الفواتير الطبية والترميز ومعالجة المطالبات وإدارة دورة الإيرادات لمقدمي الرعاية الصحية، نموًا كبيرًا حيث تسعى المؤسسات إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحسين التكلفة وتحسين رعاية المرضى.
• إن الطلب المتزايد على سير العمل الإداري المبسط وإدارة البيانات المتقدمة والامتثال للمعايير التنظيمية المتطورة يعمل على تسريع اعتماد حلول BPO للرعاية الصحية، مما يعزز نمو الصناعة بشكل كبير
• سيطرت الولايات المتحدة على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية بأكبر حصة إيرادات بلغت 44.3% في عام 2024، بدعم من وجود مقدمي الخدمات الرائدين والبنية التحتية المتقدمة للرعاية الصحية والتبني القوي لحلول الرعاية الصحية الرقمية.
• من المتوقع أن تكون كندا أسرع الأسواق نموًا في قطاع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية، ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 7.6% خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بزيادة استثمارات الرعاية الصحية، وارتفاع أحجام المرضى، والاعتماد المتزايد على خدمات الرعاية الصحية الخارجية من قبل المستشفيات والعيادات.
• هيمن قطاع خدمات الدفع على السوق بأكبر حصة إيرادات بلغت 42.8% في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على معالجة المطالبات وإدارة دورة الإيرادات وخدمات تسجيل الأعضاء وتحليلات البيانات

نطاق التقرير وتقسيم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية           

اتجاهات سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

" الاتجاه الناشئ نحو تحسين العمليات والتحول الرقمي "

• من الاتجاهات المهمة والمتسارعة في سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية، تزايد اعتماد مبادرات تحسين العمليات المتقدمة والتحول الرقمي. وتستفيد المؤسسات من المنصات السحابية، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وسير العمل القائمة على التحليلات لتحسين الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وتحسين جودة الخدمة.
• على سبيل المثال، يُطبّق العديد من مُقدّمي خدمات التعهيد الخارجي الرائدين حلولاً مركزية لمعالجة المطالبات ومنصات آلية لإدارة دورة الإيرادات، مما يُبسّط المهام الإدارية ويُحسّن أوقات الاستجابة لمُقدّمي الرعاية الصحية. وبالمثل، تُقدّم شركات التعهيد الخارجي بشكل متزايد خدمات مُتخصصة في الطب عن بُعد، وإشراك المرضى، ودعم المراقبة عن بُعد، مما يُمكّن المستشفيات والعيادات من التركيز بشكل أكبر على الوظائف الطبية الأساسية.
• تُتيح الرقمنة في مجال الرعاية الصحية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) بدقة أكبر في الفوترة والترميز والبت في المطالبات، بينما تُساعد الرؤى القائمة على التحليلات في تحديد أوجه القصور وتحسين تخصيص الموارد. تُوفر أنظمة إدارة سير العمل المتقدمة رؤية شاملة لعمليات الرعاية الصحية، مما يُمكّن من اتخاذ قرارات أفضل وتحسين رضا المرضى.
• يُساعد دمج منصات البيانات الآمنة والأنظمة المتوافقة شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الرعاية الصحية على تقديم حلول قابلة للتطوير ومرنة ومتوافقة مع المعايير في مناطق متعددة. يُعيد هذا التوجه نحو عمليات أكثر انسيابية، مدعومة بالتكنولوجيا، وموجهة بالبيانات، صياغة توقعات مُقدمي الخدمات ومؤسسات الرعاية الصحية على حد سواء.
• تستثمر شركات مثل Cognizant وAccenture وTCS بشكل متزايد في حلول BPO للرعاية الصحية المستندة إلى السحابة والتي تتضمن التحليلات التنبؤية والتقارير الآلية وتوحيد سير العمل، مما يعزز الكفاءة التشغيلية والالتزام بالامتثال.
• يتزايد الطلب على خدمات BPO للرعاية الصحية التي تركز على التحول الرقمي وتحسين العمليات بسرعة في المستشفيات والعيادات ومقدمي التأمين، حيث تعطي المؤسسات الأولوية للكفاءة والفعالية من حيث التكلفة ورعاية المرضى عالية الجودة

ديناميكيات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

سائق

"الحاجة المتزايدة إلى الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف في الرعاية الصحية"

• إن التعقيد المتزايد لإدارة الرعاية الصحية، وتزايد أعداد المرضى، وارتفاع التكاليف، يدفع المؤسسات إلى اعتماد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتحسين الكفاءة. ويتيح الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف مثل الفوترة الطبية، والترميز، ومعالجة المطالبات، ودعم المرضى لمقدمي الخدمات تقليل الأعباء الإدارية والنفقات التشغيلية.
• على سبيل المثال، في مارس 2024، أعلنت شركة أوبتوم، الرائدة في مجال خدمات الرعاية الصحية، عن توسيع خدمات إدارة دورة الإيرادات (RCM) في أمريكا الشمالية، باستخدام تحليلات قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة المطالبات وتقليل تأخير السداد. ومن المتوقع أن تُسهم هذه المبادرات في نمو سوق خدمات التعهيد الخارجي للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية خلال الفترة المتوقعة.
• يسعى مقدمو الرعاية الصحية إلى الاستعانة بخبرات خارجية للتعامل مع التعقيدات التنظيمية، والحفاظ على الامتثال، وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام. توفر حلول الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) دعمًا مرنًا وموثوقًا وقابلًا للتطوير لمختلف عمليات الرعاية الصحية، بدءًا من استقبال المرضى ووصولًا إلى متابعة ما بعد العلاج.
• إن التبني المتزايد للمنصات المستندة إلى السحابة والتحليلات في الوقت الفعلي وأتمتة سير العمل يتيح تخصيص الموارد بشكل أفضل وأوقات استجابة أسرع وتجربة محسّنة للمريض، مما يدفع بشكل أكبر إلى اعتماد خدمات BPO للرعاية الصحية

ضبط النفس/التحدي

" المخاوف بشأن أمن البيانات والامتثال"

• لا تزال خصوصية البيانات وأمنها والامتثال لها تحديات كبيرة تواجه مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية. يجب أن تلتزم معلومات المرضى الحساسة التي تُعالج أثناء الفوترة ومعالجة المطالبات ودعم المرضى بلوائح صارمة، مثل قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) في الولايات المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا. قد تؤدي أي خروقات أو ثغرات إلى عقوبات قانونية ومالية جسيمة، مما يؤثر على ثقة العملاء وقدرتهم على تبني الخدمات في السوق.
• على سبيل المثال، في يوليو 2023، تعرضت شركة BPO بارزة في مجال الرعاية الصحية لاختراق بسيط للبيانات أثر على عدد محدود من سجلات المرضى، مما أكد على الحاجة إلى بروتوكولات قوية للأمن السيبراني وعمليات تدقيق منتظمة للحفاظ على الامتثال وثقة العملاء.
• بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار الأولي المرتفع نسبيًا المطلوب لتنفيذ حلول BPO المتقدمة، بما في ذلك RPA والبنية الأساسية السحابية ومنصات التحليلات، يمكن أن يشكل عائقًا أمام مقدمي الرعاية الصحية أو المؤسسات الأصغر حجمًا في المناطق النامية
• في حين أصبحت الحلول المستندة إلى السحابة ونماذج الاستعانة بمصادر خارجية أكثر فعالية من حيث التكلفة، إلا أن المخاطر المتصورة والتكاليف الأولية لا تزال قادرة على إعاقة التبني على نطاق واسع
• إن التغلب على هذه التحديات من خلال تدابير أقوى لحماية البيانات وأطر الامتثال التنظيمي وعروض الخدمات القابلة للتطوير وبأسعار معقولة أمر حيوي لتحقيق نمو مستدام للسوق

نطاق سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

يتم تقسيم السوق على أساس المكون والمستخدم النهائي.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى خدمات الدافعين، وخدمات مقدمي الخدمات، وخدمات الأدوية. وقد هيمن قطاع خدمات الدافعين على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 42.8% في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على معالجة المطالبات، وإدارة دورة الإيرادات، وخدمات تسجيل الأعضاء، وتحليلات البيانات. وتقوم مؤسسات الدافعين بالاستعانة بمصادر خارجية للمهام الإدارية والتشغيلية لخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين الدقة، وتعزيز الكفاءة العامة. ويستفيد هذا القطاع من أدوات متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومنصات سحابية، وحلول أتمتة تُبسط إدارة المطالبات وإعداد التقارير عنها. كما أن التركيز المتزايد على الامتثال، وكشف الاحتيال، وتحسين العمليات يُعزز هيمنة هذا القطاع في أمريكا الشمالية وأوروبا.

من المتوقع أن يشهد قطاع خدمات مقدمي الخدمات أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 22.1% بين عامي 2025 و2032. ويدعم هذا النمو تزايد اعتماد خدمات الفوترة الطبية المُستعانة بمصادر خارجية، والترميز، وإدارة دورة الإيرادات، وإشراك المرضى، وتنسيق الرعاية. وتستفيد المستشفيات ومقدمو الرعاية الصحية من حلول الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) لتخفيف الأعباء الإدارية، وتحسين كفاءة سير العمل، وتعزيز رضا المرضى. كما يُسرّع دمج التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي، ودعم الرعاية الصحية عن بُعد، ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي، من اعتماد خدمات مقدمي الخدمات عالميًا. ويدعم التوجه المتزايد نحو الرعاية الصحية الرقمية ونماذج الرعاية القائمة على القيمة التوسع السريع لهذا القطاع في كل من الأسواق المتقدمة والناشئة.

• بواسطة المستخدم النهائي

بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية إلى المستشفيات، وعيادات الأسنان، والخدمات العامة، وشركات علوم الحياة، وشركات الأجهزة الطبية، ومديري استحقاقات الصيدليات، وغيرها. وقد شكّل قطاع المستشفيات أكبر حصة من الإيرادات بنسبة 44.5% في عام 2024، مدفوعةً بالاستعانة بمصادر خارجية واسعة النطاق للمهام الإدارية، ودعم تكنولوجيا المعلومات، والترميز الطبي، والفوترة، وإدارة بيانات المرضى. وتعتمد المستشفيات بشكل متزايد على حلول الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية لتبسيط العمليات، وضمان الامتثال للوائح التنظيمية، وتقليل الأخطاء، وتحسين دورات الإيرادات. كما يستفيد هذا القطاع من تطبيق الحلول السحابية، والأتمتة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية ويُقلل من أوقات الاستجابة.

من المتوقع أن يشهد قطاع شركات علوم الحياة أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20.7% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات البحث والتطوير، وإدارة التجارب السريرية، والشؤون التنظيمية، واليقظة الدوائية، وإدارة البيانات. وتعتمد شركات علوم الحياة بشكل متزايد على مقدمي خدمات التعهيد الخارجي (BPO) المتخصصين لتسريع تطوير الأدوية، وضمان الامتثال للوائح التنظيمية العالمية، وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما أن دمج التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمراقبة الآنية، ومنصات التقارير الرقمية يدعم التبني السريع. ويواصل ارتفاع الاستثمار في البحث والتطوير، والطلب على نتائج أسرع للتجارب السريرية، دفع هذا القطاع قدمًا في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.

تحليل إقليمي لسوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية بأكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعة بالطلب المتزايد على عمليات الرعاية الصحية الفعالة، وأتمتة العمليات، وتبني حلول الرعاية الصحية الرقمية
• يتم دعم نمو المنطقة من خلال البنية التحتية المتقدمة للرعاية الصحية والاستثمارات الكبيرة في المستشفيات والعيادات والحضور القوي لمقدمي الخدمات الرائدين الذين يقدمون حلول BPO الشاملة
• إن ارتفاع حجم المرضى، والتعقيد المتزايد لإدارة الرعاية الصحية، والحاجة إلى الكفاءة التشغيلية تعمل على زيادة اعتماد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية

نظرة عامة على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية

استحوذ سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات بنسبة 44.3% في عام 2024، مدعومًا بوجود مقدمي خدمات رائدين، وبنية تحتية متطورة للرعاية الصحية، واعتماد قوي لحلول الرعاية الصحية الرقمية في المستشفيات والعيادات وشركات التأمين. ويساهم التركيز المتزايد على الكفاءة التشغيلية، وتسريع معالجة المطالبات، وتحسين إدارة بيانات المرضى في نمو سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية في الولايات المتحدة.

نظرة عامة على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في كندا وأمريكا الشمالية

من المتوقع أن يكون سوق الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في كندا وأمريكا الشمالية أسرع الأسواق نموًا في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية، حيث يُتوقع أن يُسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 7.6% خلال الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو إلى زيادة استثمارات الرعاية الصحية، وارتفاع أعداد المرضى، وتزايد اعتماد المستشفيات والعيادات ومرافق الرعاية الصحية الأخرى على خدمات الرعاية الصحية المُستعانة بمصادر خارجية. ويستفيد مقدمو الرعاية الصحية الكنديون بشكل متزايد من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتحسين العمليات الإدارية، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام.

حصة سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية، بما في ذلك:

• كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• شركة ويبرو المحدودة (الهند)
• إنفوسيس المحدودة (الهند)
• شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
• جينباكت (الولايات المتحدة)
• شركة HCL للتكنولوجيا (الهند)
• شركة إي إكس إل للخدمات القابضة المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة كوندوينت (الولايات المتحدة)
• شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)

أحدث التطورات في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية

• في أكتوبر 2024، أعلنت شركة Priority Health و Healthcare Management Administrators, Inc. (HMA) عن تحالف استراتيجي لإطلاق حل إدارة الطرف الثالث (TPA) لأصحاب العمل الممولين ذاتيًا، اعتبارًا من 1 يناير 2025. يهدف هذا التعاون إلى تزويد أصحاب العمل بإمكانية الوصول إلى شبكة مقدمي الخدمات الشاملة لشركة Priority Health مع تمكينهم من تخصيص خططهم الصحية لتلبية الاحتياجات الفريدة لموظفيهم.
• في يناير 2022، أكملت شركة هندوجا جلوبال سوليوشنز ليمتد (HGS) بيع أعمالها في مجال خدمات الرعاية الصحية إلى شركات تابعة مملوكة بالكامل لشركة بيتاين بي في، وهي شركة مقرها هولندا مملوكة لصندوق بارينغ برايفت إكويتي آسيا الثامن. وتضمنت الصفقة، التي قُدرت قيمتها بنحو 1.2 مليار دولار أمريكي، نقل جميع عقود وأصول العملاء، بما في ذلك البنية التحتية المتعلقة بأعمال خدمات الرعاية الصحية. وانضم أكثر من 29,000 موظف من شركة هندوجا جلوبال سوليوشنز ليمتد (HGS) إلى الشركة الجديدة في أربع مناطق جغرافية هي الهند والولايات المتحدة وجامايكا والفلبين، اعتبارًا من 6 يناير 2022.

SKU-30112