Globaler Marktbericht zu Größe, Marktanteil und Trends für digitale Geschäftsunterstützungssysteme – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Marktgröße für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

• Der globale Markt für digitale Business-Support-Systeme wurde im Jahr 2024 auf 6,77 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 23,14 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 16,60 % im Prognosezeitraum.
• Das Marktwachstum wird maßgeblich durch die zunehmende Nutzung Cloud-basierter Lösungen, die digitale Transformation in allen Telekommunikationssektoren und den steigenden Bedarf an Echtzeit-Kundenbindung und betrieblicher Effizienz vorangetrieben.
• Fortschritte in Technologien wie künstlicher Intelligenz , maschinellem Lernen und 5G erweitern die Fähigkeiten digitaler BSS-Plattformen weiter und ermöglichen es Dienstanbietern, personalisierte und agile Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Marktanalyse für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

• Der Markt für digitale Business-Support-Systeme entwickelt sich rasant, da Unternehmen ihre Abläufe modernisieren, um den sich ändernden Kundenerwartungen und Serviceanforderungen gerecht zu werden.
• Die wachsende Nachfrage nach personalisierten digitalen Erlebnissen zwingt Anbieter dazu, ihre Support-Systeme mit fortschrittlichen Technologien und Automatisierung zu verbessern.
• Nordamerika dominiert den Markt für digitale Business-Support-Systeme mit dem größten Umsatzanteil von etwa 38,5 % im Jahr 2024. Dies ist vor allem auf die überlegene Telekommunikationsinfrastruktur der Region, die hohe Akzeptanz digitaler Technologien und eine wachsende Nachfrage nach Cloud-basierten BSS-Lösungen zur Verwaltung komplexer digitaler Zahlungstransaktionen und des E-Commerce- Wachstums zurückzuführen.
• Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region im Markt für digitale Geschäftsunterstützungssysteme sein und im Prognosezeitraum 2024–2032 die höchste Wachstumsrate verzeichnen. Dieses rasante Wachstum wird durch die zunehmende Urbanisierung, steigende verfügbare Einkommen, den aggressiven Ausbau des 5G-Netzes und staatliche Initiativen zur Förderung der Digitalisierung in Ländern wie China und Indien vorangetrieben.
• Das Segment Lösungen hatte 2024 den größten Marktanteil und machte rund 64,5 % des weltweiten Umsatzes aus. Dies ist auf die steigende Nachfrage nach digitaler Transformation in den Branchen zurückzuführen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Dieses Segment umfasst ein breites Spektrum an Funktionen, darunter Abrechnung, Kundenmanagement und Auftragsmanagement, die für moderne Telekommunikationsbetreiber und Dienstleister von entscheidender Bedeutung sind. Die weit verbreitete Nutzung mobiler Geräte, die datenintensive Natur des IoT und die rasante Verbreitung von Cloud Computing fördern das Wachstum digitaler BSS-Lösungen zusätzlich.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für digitale Geschäftsunterstützungssysteme   

Markttrends für digitale Business-Support-Systeme

„Integration künstlicher Intelligenz in Business-Support-Systeme“

• Unternehmen setzen zunehmend künstliche Intelligenz ein, um den Kundensupport zu automatisieren und interne Abläufe zu optimieren und so die Gesamteffizienz zu verbessern.
• Prädiktive Analysen auf Basis künstlicher Intelligenz helfen bei der Prognose des Kundenverhaltens und der Netzwerkleistung, sodass Unternehmen potenzielle Probleme proaktiv angehen können.
  • AT&T nutzt beispielsweise KI-gestützte prädiktive Analysen, um die Netzwerkintegrität zu überwachen und Ausfälle zu verhindern, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
• KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten verbessern die Benutzereinbindung, indem sie häufige Anfragen schnell bearbeiten und so den Bedarf an menschlichem Eingreifen reduzieren.
  • So setzt Vodafone beispielsweise KI-Chatbots ein, um Kundendienstanfragen zu bearbeiten, sofortigen Support zu bieten und menschliche Agenten für komplexe Probleme freizusetzen.
• Intelligente Systeme analysieren Nutzungsmuster und Präferenzen, um personalisierte, auf einzelne Kunden zugeschnittene Erlebnisse zu bieten
• Die Integration von KI reduziert manuelle Fehler und steigert die betriebliche Effizienz bei Abrechnungs-, Servicebereitstellungs- und Fehlermanagementprozessen

Marktdynamik für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

Treiber

„Steigende Nachfrage nach Echtzeit-Kundenengagement und betrieblicher Effizienz“

• Die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Kundeninteraktion zwingt Unternehmen dazu, einen nahtlosen Service über digitale Kanäle wie mobile Apps und soziale Medien anzubieten.
• Digitale Business-Support-Systeme integrieren Kundenmanagement, Abrechnung und Servicebereitstellung in einer Plattform für schnellere Reaktionen und personalisierte Angebote
• Die Automatisierung von Routineaufgaben wie Abrechnung und Serviceaktivierung reduziert Fehler und Bearbeitungszeiten und verbessert die Betriebseffizienz
• Telekommunikations- und digitale Dienstleistungsunternehmen nutzen diese Systeme, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Betriebskosten zu senken
  • So implementierte Verizon beispielsweise eine einheitliche digitale Support-Plattform, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Kundenservice zu verbessern.
• Cloud-basierte Lösungen bieten Skalierbarkeit und Flexibilität und helfen Unternehmen, sich schnell an Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse anzupassen und so kontinuierliche Innovationen voranzutreiben.

Einschränkung/Herausforderung

„Hohe Implementierungskosten und Integrationskomplexität“

• Hohe Kosten für Softwarelizenzen, Hardware-Upgrades und Fachpersonal machen die Implementierung digitaler Business-Support-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen zu einer Herausforderung.
• Die Integration mit Altsystemen ist komplex und zeitaufwändig und führt häufig zu Serviceunterbrechungen, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet wird.
  • So kam es bei British Telecom beispielsweise zu Verzögerungen und erhöhten Kosten bei der Integration neuer Supportsysteme in die bestehende Infrastruktur.
• Die Gewährleistung der Datenkonsistenz und Interoperabilität über verschiedene Plattformen hinweg kann zu betrieblichen Ineffizienzen führen
• Die Migration von Kundendaten und Geschäftsprozessen erfordert eine detaillierte Planung, um Serviceausfälle und Datenverluste zu vermeiden
• Die Anpassung von Lösungen an spezifische Geschäftsanforderungen erhöht den Zeit- und Kostenaufwand für die Bereitstellung und hält einige Unternehmen davon ab, ihre Systeme zu aktualisieren

Marktumfang für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

Der Markt für digitale Business-Support-Systeme (BSS) ist nach Komponenten, Bereitstellungsmodus und Endbenutzern segmentiert.

• Nach Komponente

Der Markt für digitale Business-Support-Systeme ist nach Komponenten in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment Lösungen hatte 2024 den größten Marktanteil und machte rund 64,5 % des weltweiten Umsatzes aus. Dies ist auf die steigende Nachfrage nach digitaler Transformation in Branchen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung von Abläufen zurückzuführen. Dieses Segment umfasst ein breites Spektrum an Funktionen, darunter Abrechnung, Kundenmanagement und Auftragsmanagement, die für moderne Telekommunikationsbetreiber und Dienstleister von entscheidender Bedeutung sind. Die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte, die datenintensive Natur des IoT und die rasante Verbreitung von Cloud Computing fördern das Wachstum digitaler BSS-Lösungen zusätzlich.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das höchste Wachstum verzeichnen. Dies ist auf die zunehmende Komplexität digitaler Transformationsinitiativen und den wachsenden Bedarf an spezialisiertem Know-how für die Implementierung, Integration und Verwaltung digitaler BSS-Lösungen zurückzuführen. Unternehmen lagern diese Dienstleistungen aufgrund fehlender interner Kapazitäten zunehmend aus, was zu einer höheren Nachfrage nach Beratung, Managed Services sowie Support und Wartung führt. Dieser Trend wird durch den Wunsch nach agilen und skalierbaren Lösungen vorangetrieben, die sich an sich entwickelnde Technologielandschaften und Geschäftsanforderungen anpassen können.

• Nach Bereitstellungsmodus

Der Markt für digitale Business-Support-Systeme wird anhand der Bereitstellungsmethode in Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud segmentiert. Das Public-Cloud-Segment wird voraussichtlich im Jahr 2024 mit 65 % den größten Marktanteil halten, was auf seine Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz zurückzuführen ist. Das Pay-as-you-go-Modell und die reduzierten Infrastrukturkosten machen es für Unternehmen, die einen agilen Betrieb anstreben, äußerst attraktiv.

Das Hybrid-Cloud-Segment wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das schnellste Wachstum verzeichnen. Dieses beschleunigte Wachstum wird von Unternehmen vorangetrieben, die ein Gleichgewicht zwischen der Agilität öffentlicher Clouds und der verbesserten Sicherheit und Kontrolle privater Umgebungen suchen. Hybrid-Cloud-Lösungen ermöglichen die nahtlose Integration von Legacy-Systemen in moderne Cloud-Infrastrukturen und ermöglichen Unternehmen so die Optimierung von Workloads und die effektive Verwaltung sensibler Daten.

• Von Endbenutzern

Der Markt für digitale Business-Support-Systeme ist nach Endnutzern in kleine, mittlere und große Unternehmen unterteilt. Das Segment der Großunternehmen erzielte 2024 den größten Marktanteil, getrieben durch komplexe betriebliche Anforderungen, einen umfangreichen Kundenstamm und erhebliche Investitionen in digitale Transformationsinitiativen. Große Unternehmen benötigen robuste und umfassende BSS-Lösungen, um große Datenmengen zu verwalten, vielfältige Geschäftsprozesse zu optimieren und ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 das höchste Wachstum verzeichnen. Dies wird durch die zunehmende Nutzung cloudbasierter digitaler BSS-Lösungen zur Optimierung der Betriebsabläufe, Verbesserung der Kundenbindung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit gegenüber größeren Unternehmen vorangetrieben. Die Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung cloudnativer BSS-Lösungen machen sie für KMU, die ihre Effizienz ohne erhebliche Vorabinvestitionen steigern möchten, äußerst attraktiv. Auch staatliche Initiativen zur Förderung der Digitalisierung von KMU tragen zu diesem rasanten Wachstum bei.

Regionale Analyse des Marktes für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

• Nordamerika dominiert den Markt für digitale Business-Support-Systeme (BSS) und wird im Jahr 2024 mit 38,5 % den größten Marktanteil haben. Dies ist vor allem auf die fortschrittliche Telekommunikationsinfrastruktur der Region, die frühe und umfassende Einführung der 5G-Technologie sowie schnelle Initiativen zur digitalen Transformation im gesamten Telekommunikationssektor zurückzuführen.
• Die robuste digitale Wirtschaft der Region und die hohe Nachfrage nach anspruchsvollen Cloud-basierten BSS-Lösungen, die die Betriebseffizienz und das Kundenerlebnis verbessern, festigen ihre beherrschende Stellung weiter.
• Kontinuierliche Investitionen in KI-gesteuerte Lösungen und 5G-Integration durch wichtige Marktteilnehmer tragen ebenfalls zur Marktführerschaft bei

Markteinblick in digitale Business-Support-Systeme in den USA

Der US-Markt für digitale Business-Support-Systeme erzielte 2024 den größten Umsatzanteil innerhalb Nordamerikas. Dies ist auf die hochmoderne Telekommunikationsinfrastruktur, die hohe Technologieakzeptanz und die robuste digitale Wirtschaft zurückzuführen. Es wird erwartet, dass der US-Markt weiterhin dominieren wird, angetrieben von der steigenden Nachfrage nach digitalen Zahlungstransaktionen, die moderne BSS-Systeme für ein nahtloses Umsatzmanagement und die Abrechnung erfordern. Die zunehmende Nutzung cloudbasierter BSS-Lösungen und fortschrittlicher Analyseverfahren stärkt die führende Position des US-Marktes zusätzlich.

Markteinblick in digitale Geschäftsunterstützungssysteme in Europa

Der europäische Markt für digitale Business-Support-Systeme wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen, vor allem aufgrund zunehmender Initiativen zur digitalen Transformation und hoher Investitionen in die 5G-Infrastruktur auf dem gesamten Kontinent. Europäische Unternehmen setzen aufgrund ihrer Kosteneffizienz und Skalierbarkeit zunehmend auf Cloud-basierte BSS-Lösungen. Länder wie Großbritannien und Deutschland sind führend bei der Implementierung intelligenter BSS-Lösungen. Strenge Datenschutzbestimmungen fördern zudem die Einführung konformer und sicherer BSS-Plattformen.

Markteinblick in das digitale Business-Support-System in Großbritannien

Der britische Markt für digitale Business-Support-Systeme wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen, angetrieben durch den schnellen 5G-Einsatz und erhebliche Investitionen in Cloud-basierte Lösungen. Der starke Fokus des Landes auf die digitale Transformation und der steigende Bedarf an fortschrittlichen Netzwerkmanagement- und Automatisierungstools sind wichtige Treiber. Großbritanniens proaktive Haltung in Bezug auf digitale Sicherheit und Compliance, insbesondere im Hinblick auf Vorschriften wie die DSGVO, fördert zudem die Einführung anspruchsvoller BSS-Lösungen.

Markteinblick in digitale Geschäftsunterstützungssysteme in Deutschland

Der deutsche Markt für digitale Business-Support-Systeme wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen. Dies ist auf die gut ausgebaute digitale Infrastruktur, den starken Fokus auf Innovation und die steigende Nachfrage nach technologisch fortschrittlichen BSS-Lösungen zurückzuführen. Die robusten Fertigungs- und IT-Sektoren des Landes nutzen zunehmend digitale BSS, um komplexe Abläufe zu optimieren und große Kundenstämme zu verwalten. Die Präferenz für sichere, datenschutzorientierte Lösungen entspricht den Erwartungen lokaler Unternehmen und fördert das Marktwachstum zusätzlich.

Markteinblick in digitale Geschäftsunterstützungssysteme im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für digitale Business-Support-Systeme im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum 2024–2032 voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen. Dieses rasante Wachstum wird durch die fortschreitende digitale Transformation im Telekommunikationssektor, die zunehmende Internet- und Smartphone-Durchdringung sowie den vielfältigen Technologiebedarf in Ländern wie China, Indien und Japan vorangetrieben. Der flächendeckende 5G-Ausbau in der Region und staatlich geförderte Digitalisierungsinitiativen tragen maßgeblich dazu bei.

Markteinblick in Japan für digitale Geschäftsunterstützungssysteme

Der japanische Markt für digitale Business-Support-Systeme wird voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnen. Dies ist auf die fortschrittliche technologische Infrastruktur des Landes, die hohe digitale Transformation und den Bedarf an effizienten Geschäftsabläufen zurückzuführen. Der japanische Markt legt großen Wert auf technologische Innovation. Die Einführung digitaler Business-Support-Systeme wird durch die zunehmende Anzahl von Smart-City-Initiativen und den Bedarf an fortschrittlichen Lösungen für die Verwaltung komplexer Telekommunikationsnetze vorangetrieben. Die Integration mit IoT-Geräten und der Bedarf an robustem Datenmanagement treiben das Wachstum voran.

Markteinblick in digitale Geschäftsunterstützungssysteme in China

Der chinesische Markt für digitale Business-Support-Systeme erzielte 2024 den größten Umsatzanteil im asiatisch-pazifischen Raum, was auf die massive Telekommunikationsinfrastruktur des Landes, die rasante Urbanisierung und den fortgeschrittenen 5G-Ausbau zurückzuführen ist. China zählt zu den größten und am schnellsten wachsenden digitalen Volkswirtschaften mit einer starken Präsenz einheimischer Telekommunikationsriesen und kontinuierlichen Investitionen in cloudbasierte und KI-gesteuerte BSS-Lösungen. Die enorme Größe der mobilen Nutzerbasis und die steigende Nachfrage nach digitalen Diensten sind wichtige Wachstumsfaktoren für den Markt.

Marktanteil digitaler Business-Support-Systeme

Die Branche der digitalen Business-Support-Systeme wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Google (USA)
• IBM Corporation (USA)
• Amazon (USA)
• Microsoft (US)
• VMware Inc. (USA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• Dell Inc (USA)
• Huawei Technologies Co. Ltd. (China)
• FUJITSU (Japan)
• Nutanix (USA)
• NetApp (USA)
• Quantum Corporation (USA)
• Scale Computing (USA)
• DataCore Software (USA)
• Maxta (USA)
• SANGFOR TECHNOLOGIES (China)
• SAP SE (Deutschland)

Neueste Entwicklungen auf dem globalen Markt für digitale Business-Support-Systeme

• Im August 2023 schloss IBM die Übernahme von Apptio Inc. ab, einem führenden Anbieter von Software für das Finanz- und operative IT-Management. Dieser strategische Schritt zielt darauf ab, die IT-Automatisierungs- und KI-Kompetenzen von IBM durch die Integration der FinOps-Angebote von Apptio – ApptioOne, Cloudability und Targetprocess – mit IBM-Automatisierungstools wie Turbonomic und Instana zu verbessern. Die kombinierten Lösungen bieten Kunden eine umfassende Plattform zur Verwaltung, Optimierung und Automatisierung von Technologieausgabenentscheidungen. Darüber hinaus wird Apptios umfangreicher Datensatz anonymisierter IT-Ausgaben die KI- und Datenplattform Watsonx von IBM ergänzen und neue Erkenntnisse und Innovationen ermöglichen. Die Übernahme dürfte erhebliche Synergien in den wichtigsten Wachstumsbereichen von IBM, darunter Automatisierung, Red Hat, IBM Consulting und das breitere KI-Portfolio, schaffen und so die Position von IBM im IT-Automatisierungs- und FinOps-Markt stärken.
• Im Juli 2022 schloss Ericsson die Übernahme der Vonage Holdings Corp. ab und machte Vonage damit zu einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft. Dieser strategische Schritt zielt darauf ab, die cloudbasierten Kommunikationsdienste von Vonage, darunter Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS), mit den 5G-Netzwerkkapazitäten von Ericsson zu integrieren. Die Übernahme soll eine globale Netzwerkplattform schaffen, die fortschrittliche 5G-Netzwerk-APIs nutzt und die Entwicklung innovativer Anwendungen und Dienste erleichtert. Durch die Kombination der Netzwerkexpertise von Ericsson mit den Kommunikationslösungen von Vonage soll die Transaktion das Kundenerlebnis verbessern und die digitale Transformation branchenübergreifend vorantreiben. Die Integration ermöglicht Ericsson zudem, neue Einnahmequellen im schnell wachsenden Markt für Cloud-Kommunikation zu erschließen.
• Im März 2022 gab Infosys die Übernahme von oddity bekannt, einer in Deutschland ansässigen Agentur für digitale Erlebnisse und Marketing. Dieser strategische Schritt zielt darauf ab, die digitalen Transformationsfähigkeiten von Infosys durch die Integration der Expertise von oddity in den Bereichen digitaler Handel, Marketing und Metaverse-fähige Lösungen zu stärken. Die Übernahme ergänzt den vorherigen Kauf von WONGDOODY durch Infosys und stärkt so die Kreativ- und Marketingdienstleistungen. Durch die Kombination dieser Vermögenswerte möchte Infosys umfassende, menschenzentrierte digitale Lösungen für globale Kunden anbieten, insbesondere für Chief Marketing Officers, die sich in der sich entwickelnden digitalen Handelslandschaft zurechtfinden. Die Integration soll die Position von Infosys bei der Bereitstellung innovativer, durchgängiger digitaler Erlebnisse in verschiedenen Branchen stärken.

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