Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de quioscos interactivos para aeropuertos: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos

• El tamaño del mercado global de quioscos interactivos en aeropuertos se valoró en USD 38,53 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 83,19 mil millones para 2032 , con una CAGR del 10,1% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de soluciones de autoservicio y tecnologías digitales en los aeropuertos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, una reducción de los tiempos de espera de los pasajeros y una mejor experiencia general del viajero.
• Además, la creciente demanda de servicios automatizados, intuitivos y seguros de facturación, manejo de equipaje e información está consolidando los quioscos interactivos en los aeropuertos como soluciones esenciales para las operaciones aeroportuarias modernas. Estos factores convergentes están acelerando la implementación de quioscos, impulsando así significativamente la expansión del mercado.

Análisis del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos

• Los quioscos interactivos aeroportuarios son sistemas de autoservicio que permiten a los pasajeros completar la facturación, la entrega de equipaje, el control de pasaportes y acceder a la información mediante pantallas táctiles, autenticación biométrica y plataformas de software integradas. Estos quioscos agilizan las operaciones aeroportuarias, mejoran la comodidad de los pasajeros y facilitan el procesamiento sin contacto y automatizado.
• La creciente demanda de quioscos interactivos en los aeropuertos se debe principalmente al aumento del tráfico aéreo de pasajeros, la modernización de la infraestructura aeroportuaria, la necesidad de tiempos de procesamiento más rápidos y la creciente adopción de tecnologías basadas en la IA y la nube que mejoran la eficiencia y la personalización de los servicios aeroportuarios.
• América del Norte dominó el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos con una participación del 42,5 % en 2024, debido al aumento del tráfico de pasajeros, las iniciativas de modernización de aeropuertos y la adopción de tecnologías de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa.
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de quioscos interactivos de aeropuertos durante el período de pronóstico debido al aumento de los viajes aéreos, las expansiones de los aeropuertos y las iniciativas gubernamentales que promueven la infraestructura inteligente.
• El segmento de hardware dominó el mercado con una cuota del 53,1 % en 2024, gracias a la creciente implementación de quioscos duraderos y multifuncionales en aeropuertos de todo el mundo. Los componentes de hardware, como pantallas táctiles, impresoras, escáneres y módulos biométricos, son fundamentales para un funcionamiento fluido, lo que convierte a este segmento en un elemento esencial para la adopción de quioscos interactivos. Los aeropuertos priorizan el hardware avanzado para garantizar su durabilidad en condiciones de alto tráfico de pasajeros y facilitar la integración con otros sistemas aeroportuarios. La demanda se ve reforzada por el aumento de las inversiones en la modernización de la infraestructura aeroportuaria y la mejora de la experiencia del pasajero.

Alcance del informe y segmentación del mercado de quioscos interactivos para aeropuertos       

Tendencias del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos

Adopción de quioscos habilitados para IA y la nube

• El mercado de quioscos interactivos en aeropuertos está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por la creciente adopción de quioscos con IA e integrados en la nube. Estos quioscos avanzados mejoran la experiencia del pasajero gracias a una mayor usabilidad, un procesamiento más rápido y servicios personalizados, a la vez que permiten a los aeropuertos gestionar las operaciones de forma más eficiente mediante plataformas centralizadas en la nube.
• Por ejemplo, Phoenix Kiosk ha desarrollado quioscos interactivos con inteligencia artificial, capaces de reconocimiento facial y autenticación biométrica fluida, lo que reduce drásticamente los tiempos de espera de los pasajeros. De igual forma, Siemens ha implementado quioscos conectados a la nube que se integran con los sistemas de gestión aeroportuaria para proporcionar actualizaciones en tiempo real y soluciones remotas de problemas.
• La integración de IA habilita funciones como mantenimiento predictivo, actualizaciones dinámicas de contenido adaptadas a los perfiles de los pasajeros e interfaces activadas por voz que mejoran la accesibilidad. La compatibilidad con la nube facilita la escalabilidad y el análisis de datos, ofreciendo información sobre el comportamiento de los pasajeros y los cuellos de botella operativos que pueden abordarse de forma proactiva.
• Los quioscos interactivos también están evolucionando con compatibilidad multilingüe, funciones de interacción sin contacto e integración móvil, lo que refleja la creciente demanda de servicios aeroportuarios eficientes y sin contacto tras la pandemia. Esta tendencia se alinea con las iniciativas de transformación digital de los aeropuertos, destinadas a mejorar la satisfacción de los pasajeros y reducir los costos operativos.
• La colaboración entre fabricantes de quioscos y proveedores de tecnología impulsa la innovación, y las inversiones en ciberseguridad y privacidad de datos se vuelven cruciales a medida que se procesan digitalmente datos más sensibles de los pasajeros. La convergencia de las tecnologías de IA, nube e IoT está consolidando los quioscos interactivos como un elemento vital en los ecosistemas aeroportuarios modernos.
• La adopción continua de quioscos inteligentes basados ​​en la nube está a punto de revolucionar las operaciones aeroportuarias, ofreciendo soluciones escalables que abordan el creciente tráfico de pasajeros y los riesgos de complejidad operativa. Se prevé que esta tendencia domine el desarrollo del mercado y las prioridades de inversión hasta 2030.

Dinámica del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos

Conductor

Aumento del tráfico aéreo de pasajeros y demanda de servicios sin contacto

• El creciente volumen global de pasajeros aéreos está impulsando a los aeropuertos a implementar quioscos interactivos que agilizan el flujo de pasajeros y reducen los tiempos de facturación y entrega de equipaje. El aumento de la demanda de viajes ejerce presión sobre la infraestructura aeroportuaria, lo que requiere soluciones de automatización que mejoren el rendimiento sin sacrificar la satisfacción de los pasajeros.
• Por ejemplo, el Aeropuerto Internacional de Dubái registró una reducción del 40 % en los tiempos de espera de los pasajeros tras ampliar el uso de quioscos de autoservicio comunes para la facturación de varias aerolíneas durante la temporada alta. La implementación de quioscos con tecnología biométrica en el Aeropuerto Changi de Singapur también ha mejorado las opciones de servicio sin contacto, mejorando la velocidad de procesamiento y la percepción de seguridad.
• La pandemia de COVID-19 aceleró la demanda de tecnologías de autoservicio sin contacto en los aeropuertos, ya que los viajeros priorizan la higiene y minimizan las interacciones físicas. Los aeropuertos han respondido invirtiendo en quioscos con autenticación biométrica, control de voz e integración móvil para facilitar la experiencia de los viajeros.
• Las aerolíneas y las autoridades aeroportuarias buscan formas rentables de gestionar el creciente número de pasajeros y reducir la dependencia del personal de mostrador, convirtiendo los quioscos en un elemento esencial de los flujos de trabajo aeroportuarios modernos. El uso de quioscos interactivos contribuye a estos objetivos al agilizar la facturación, el acceso a la información de vuelos y la gestión del equipaje.
• Este aumento del tráfico, sumado a la evolución de las preferencias de los pasajeros hacia los servicios sin contacto, garantiza una demanda sostenida de quioscos interactivos. Las iniciativas de automatización y digitalización siguen siendo estrategias clave para los aeropuertos que buscan impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de viaje.

Restricción/Desafío

Altos costos de instalación e integración de sistemas

• La implementación de sistemas de quioscos interactivos en aeropuertos implica importantes gastos iniciales de instalación, que incluyen la adquisición de hardware, el desarrollo de software y la personalización para integrarlos con la infraestructura informática aeroportuaria existente. Estos elevados costes pueden resultar prohibitivos, especialmente para aeropuertos pequeños o ubicados en regiones con limitaciones presupuestarias.
• Por ejemplo, los aeropuertos que actualizan sus mostradores de facturación tradicionales con quioscos con IA han tenido que afrontar inversiones multimillonarias en equipos e integración de sistemas back-end, con plazos de implementación más largos. La complejidad de la integración surge debido a la necesidad de compatibilidad con múltiples sistemas de aerolíneas, protocolos de seguridad y requisitos de privacidad de datos.
• El proceso de integración suele requerir una coordinación significativa entre las partes interesadas, como aerolíneas, autoridades aeroportuarias y proveedores de tecnología, lo que puede retrasar la finalización del proyecto y aumentar los costos. El mantenimiento continuo y las actualizaciones de software añaden gastos recurrentes que deben gestionarse con cuidado para mantener el rendimiento y la seguridad del sistema.
• Además, garantizar la ciberseguridad y el cumplimiento de las leyes de protección de datos exige inversiones continuas, ya que los quioscos procesan información confidencial de los viajeros. Cualquier fallo en estos sistemas puede interrumpir las operaciones del aeropuerto y socavar la confianza de los pasajeros, lo que dificulta la implementación fiable de sistemas.
• En conclusión, si bien los quioscos interactivos mejoran significativamente la eficiencia aeroportuaria y la experiencia del pasajero, los altos costos de instalación y los complejos requisitos de integración siguen siendo obstáculos importantes. Superar estos desafíos mediante soluciones modulares, modelos de implementación basados ​​en la nube y marcos de implementación colaborativos será fundamental para la expansión del mercado y la adopción de tecnología.

Alcance del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos

El mercado está segmentado en función de componentes y aplicaciones.

• Por componentes

En cuanto a los componentes, el mercado de quioscos interactivos aeroportuarios se segmenta en hardware, software y servicios. El segmento de hardware dominó la mayor cuota de mercado con un 53,1% en 2024, impulsado por la creciente implementación de quioscos duraderos y multifuncionales en aeropuertos de todo el mundo. Los componentes de hardware, como pantallas táctiles, impresoras, escáneres y módulos biométricos, son fundamentales para un funcionamiento fluido, lo que convierte a este segmento en un elemento esencial para la adopción de quioscos interactivos. Los aeropuertos priorizan el hardware avanzado para garantizar su durabilidad en condiciones de alto tráfico de pasajeros y facilitar la integración con otros sistemas aeroportuarios. La demanda se ve reforzada por el aumento de las inversiones en la modernización de la infraestructura aeroportuaria y la mejora de la experiencia del pasajero.

Se prevé que el segmento de software experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la necesidad de aplicaciones personalizadas que mejoren la eficiencia operativa y la comodidad de los pasajeros. Las soluciones de software permiten funcionalidades como el autocheck-in, la información de vuelos en tiempo real y la integración con aplicaciones móviles y sistemas de gestión aeroportuaria. La creciente adopción de software basado en la nube y basado en IA mejora la personalización, el análisis predictivo y la automatización, impulsando su rápido crecimiento en el mercado de quioscos interactivos aeroportuarios.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de quioscos interactivos aeroportuarios se segmenta en autoservicio de uso común, control automatizado de pasaportes, facturación de equipaje, quiosco de información, entre otros. El segmento de autoservicio de uso común (CUSS) dominó la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su capacidad para agilizar los procesos de facturación y reducir los tiempos de espera de los pasajeros. Los aeropuertos invierten cada vez más en quioscos CUSS para mejorar la eficiencia operativa, minimizar los errores humanos y ofrecer una experiencia de autoservicio consistente a los viajeros. El predominio de este segmento también se ve reforzado por el aumento del tráfico de pasajeros y la adopción de soluciones sin contacto para una mayor seguridad y comodidad.

Se prevé que el segmento del control automatizado de pasaportes (APC) experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por las estrictas regulaciones de seguridad y la creciente demanda de procedimientos de inmigración acelerados. Los quioscos APC utilizan biometría y tecnologías avanzadas de escaneo para agilizar el procesamiento de pasajeros, especialmente en aeropuertos internacionales. La integración de IA y aprendizaje automático en el software APC permite una verificación de identidad precisa y reduce los tiempos de procesamiento, lo que lo convierte en la solución preferida por los aeropuertos que buscan mejorar el flujo de pasajeros manteniendo altos estándares de seguridad.

Análisis regional del mercado de quioscos interactivos para aeropuertos

• América del Norte dominó el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos con la mayor participación en los ingresos del 42,5 % en 2024, impulsada por el aumento del tráfico de pasajeros, las iniciativas de modernización de aeropuertos y la adopción de tecnologías de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa.
• Los aeropuertos de la región están priorizando los quioscos interactivos para agilizar el check-in, la entrega de equipaje y los servicios de información a los pasajeros, mejorando la experiencia general del viajero.
• La infraestructura tecnológicamente avanzada de la región y los altos ingresos disponibles respaldan la implementación de quioscos con hardware avanzado y software habilitado con IA.

Perspectiva del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de EE. UU.

El mercado estadounidense de quioscos interactivos en aeropuertos captó la mayor participación en ingresos de Norteamérica en 2024, impulsado por la adopción generalizada de quioscos de autoservicio de uso común (CUSS) y soluciones automatizadas de control de pasaportes. Los principales aeropuertos están invirtiendo en quioscos modernos, sin contacto y con inteligencia artificial para reducir las colas y optimizar el flujo de pasajeros. La creciente preferencia por la gestión basada en la nube y los quioscos accesibles desde dispositivos móviles, junto con la integración de la autenticación biométrica y el autofacturación, está impulsando aún más el crecimiento del mercado.

Información sobre el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos europeos

Se proyecta que el mercado de quioscos interactivos en los aeropuertos europeos crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por las estrictas regulaciones de aviación, las crecientes expectativas de los pasajeros y la modernización de la infraestructura aeroportuaria. Los aeropuertos integran cada vez más quioscos para la facturación, la gestión de equipaje y los servicios de información con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir la dependencia humana. La demanda también se ve impulsada por la adopción de soluciones de quioscos en la nube y modelos de autoservicio en los principales aeropuertos europeos.

Información sobre el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos del Reino Unido

Se espera que el mercado del Reino Unido crezca a una CAGR notable durante el período de pronóstico, impulsado por la adopción de sistemas automatizados de facturación y control de pasaportes. El aumento del tráfico de pasajeros, sumado a los programas de modernización aeroportuaria y la demanda de servicios más rápidos y sin contacto, fomenta la implementación de quioscos interactivos. Además, la sólida infraestructura digital del Reino Unido y el énfasis en mejorar la comodidad del viajero impulsan aún más la expansión del mercado.

Información sobre el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de Alemania

Se prevé que el mercado alemán se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable, impulsada por la adopción por parte de los aeropuertos de soluciones avanzadas de quioscos para optimizar las operaciones y reducir los tiempos de espera. El enfoque alemán en infraestructuras aeroportuarias inteligentes, junto con la implementación de quioscos basados ​​en software para la información a los pasajeros y la gestión de equipaje, está impulsando su adopción. El creciente énfasis en la seguridad, la eficiencia y la satisfacción de los pasajeros impulsa aún más el crecimiento de las soluciones de quioscos interactivos en aeropuertos comerciales y regionales.

Información sobre el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de Asia y el Pacífico

Se prevé que el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta durante el período de pronóstico de 2025 a 2032, impulsado por el aumento de los viajes aéreos, la expansión de los aeropuertos y las iniciativas gubernamentales que promueven infraestructuras inteligentes. La adopción en la región de quioscos de autoservicio, control automatizado de pasaportes y soluciones de facturación de equipaje se está acelerando, especialmente en los países tecnológicamente avanzados. El aumento de las inversiones en soluciones de quioscos basados ​​en la nube y con acceso móvil también contribuye al rápido crecimiento del mercado.

Información sobre el mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de Japón

El mercado japonés está cobrando impulso gracias al alto volumen de pasajeros, la adopción de tecnología y la prioridad en la comodidad y la eficiencia de las operaciones aeroportuarias. Los aeropuertos están implementando quioscos interactivos avanzados para el control automatizado de pasaportes y la facturación automática, con el fin de reducir la congestión y mejorar la experiencia del viajero. La integración con aplicaciones móviles, la autenticación biométrica y otros sistemas aeroportuarios inteligentes impulsa aún más la expansión del mercado.

Análisis del mercado de quioscos interactivos en aeropuertos de China

China representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia-Pacífico en 2024, gracias a su enorme base de pasajeros, la rápida modernización de sus aeropuertos y la adopción de soluciones de autoservicio y automatización. La implementación de quioscos de autoservicio de uso común, mostradores de facturación de equipaje y quioscos de información está en constante aumento en los principales aeropuertos. Las iniciativas gubernamentales para aeropuertos inteligentes y la creciente capacidad de fabricación nacional de hardware y software para quioscos son factores clave que impulsan el mercado chino.

Cuota de mercado de los quioscos interactivos del aeropuerto

La industria de los quioscos interactivos en los aeropuertos está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Sistemas de información KIOSK (EE. UU.)
• Siemens AG (Alemania)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Corporación NCR (EE. UU.)
• Toshiba Tec Corporation (Japón)
• FUJITSU Corporation (Japón)
• Embross (Australia)
• Collins Aerospace (EE. UU.)
• TBOTECH Safety & Security, LLC (EE. UU.)
• Grupo March (EE. UU.)
• Safariland, LLC (EE. UU.)
• COMPAÑÍA OBERON-ALPHA (EE. UU.)
• Advanced Resources Equipment Limited (Reino Unido)
• Phoenix Industrial (Shenzhen) Co., Limited (China)

Últimos avances en el mercado de quioscos interactivos para aeropuertos

• En agosto de 2025, Zebra Technologies Corporation anunció la adquisición de Elo Touch Solutions por 1.300 millones de dólares en efectivo. Esta estrategia ampliará la cartera de Zebra mediante la integración de los quioscos de autoservicio, los sistemas de pantalla táctil y los terminales de pago de Elo, reforzando así su presencia en los mercados minorista, hotelero, de restaurantes de servicio rápido, sanitario e industrial. Se espera que la adquisición amplíe el mercado objetivo de Zebra e impulse ingresos adicionales, lo que permitirá a la compañía ofrecer soluciones más completas en el mercado de quioscos interactivos para aeropuertos.
• En abril de 2025, IBM y Tokyo Electron (TEL) ampliaron su colaboración de cinco años, centrada en el desarrollo de tecnologías de semiconductores. Esta colaboración busca desarrollar nodos y arquitecturas de semiconductores de última generación, fundamentales para impulsar sistemas basados ​​en IA. Se espera que los avances de esta colaboración mejoren el rendimiento, la inteligencia y la eficiencia de los quioscos interactivos de los aeropuertos, facilitando operaciones más fluidas y un procesamiento más rápido de los pasajeros.
• En abril de 2025, Fujitsu Limited e Isuzu Motors Limited firmaron un acuerdo de colaboración para desarrollar vehículos definidos por software (SDV) para la movilidad comercial. Esta colaboración busca mejorar la eficiencia y lograr la neutralidad de carbono en las operaciones logísticas. Se espera que las tecnologías y los marcos de software desarrollados tengan un impacto indirecto en las operaciones aeroportuarias, especialmente en el transporte automatizado, la gestión de equipaje y la integración de quioscos con las soluciones de movilidad aeroportuaria.
• En marzo de 2025, SITA, proveedor global de TI para el transporte aéreo, lanzó su plataforma de quioscos aeroportuarios de última generación, diseñada para mejorar la experiencia de autoservicio de los pasajeros. La plataforma integra inteligencia artificial y análisis en la nube para optimizar el flujo de pasajeros, optimizar la facturación y brindar información personalizada. Se prevé que este desarrollo acelere la adopción de quioscos interactivos en los aeropuertos, lo que permitirá un procesamiento de pasajeros más rápido y fluido.
• En febrero de 2025, Diebold Nixdorf presentó una serie mejorada de quioscos de autoservicio para aeropuertos con autenticación biométrica mejorada, opciones de pago sin contacto y componentes de hardware modulares. Estos quioscos están diseñados para agilizar la facturación, la entrega de equipaje y los servicios de información, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del pasajero. El lanzamiento refleja la creciente tendencia hacia soluciones sin contacto, seguras y tecnológicamente avanzadas en el mercado de quioscos interactivos para aeropuertos.

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