Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de quioscos bancarios: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

¿Cuál es el tamaño y la tasa de crecimiento del mercado global de quioscos bancarios?

• El tamaño del mercado global de quioscos bancarios se valoró en USD 1.48 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 9.24 mil millones para 2032 , con una CAGR del 25,70% durante el período de pronóstico.
• El mercado de quioscos bancarios está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por los avances en la tecnología de pantalla táctil, la autenticación biométrica y la integración de IA. Estos quioscos ofrecen un mejor servicio al cliente, reducen los costos operativos y mejoran la accesibilidad.
• Los métodos más recientes incluyen transacciones de autoservicio fluidas y procesamiento de datos en tiempo real, lo que garantiza experiencias bancarias eficientes y seguras. Esta evolución tecnológica está transformando el panorama bancario.

¿Cuáles son las principales conclusiones del mercado de quioscos bancarios?

• La integración de los quioscos bancarios con las plataformas digitales mejora la competitividad del mercado al ofrecer a los clientes una experiencia bancaria fluida. Por ejemplo, los clientes pueden iniciar transacciones en un quiosco y continuar sin problemas en su aplicación móvil para otras necesidades bancarias, garantizando así la continuidad y la comodidad.
• Esta integración mejora la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad a la marca del banco, impulsando la adopción y el crecimiento en el mercado de quioscos.
• América del Norte dominó el mercado global de quioscos bancarios, representando la mayor participación en los ingresos del 41,5 % en 2024, impulsada por el aumento de las inversiones en automatización bancaria, una sólida infraestructura digital y la creciente demanda de soluciones bancarias de autoservicio eficientes.
• Se proyecta que el mercado de quioscos bancarios de Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más rápida del 15,33 % entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, la creciente demanda de automatización bancaria y los crecientes esfuerzos para promover la inclusión financiera en las economías en desarrollo.
• El segmento de quioscos multifunción dominó el mercado de quioscos bancarios con la mayor participación en los ingresos del 52,4 % en 2024, impulsado por la creciente demanda de soluciones de autoservicio que ofrecen una amplia gama de funciones bancarias en una sola unidad.

Alcance del informe y segmentación del mercado de quioscos bancarios

¿Cuál es la tendencia clave en el mercado de quioscos bancarios?

Accesibilidad bancaria mejorada mediante IA e integración de autoservicio

• Una tendencia significativa y en evolución en el mercado global de quioscos bancarios es la integración de inteligencia artificial (IA), software avanzado y tecnologías de autoservicio para mejorar la accesibilidad bancaria, la eficiencia operativa y la comodidad del cliente.
• Los quioscos bancarios modernos incorporan ahora funciones basadas en IA, como el manejo inteligente de efectivo, la detección de fraudes en tiempo real y el mantenimiento predictivo, lo que garantiza un funcionamiento fluido y reduce las intervenciones manuales. Por ejemplo, Diebold Nixdorf ha introducido quioscos con IA que ofrecen diagnósticos en tiempo real y actualizaciones de software automatizadas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del cliente.
• Los quioscos asistidos por voz y las integraciones biométricas también están ganando terreno, y los bancos implementan cada vez más quioscos equipados con reconocimiento facial , escaneo de huellas dactilares y comandos de voz para simplificar las transacciones y mejorar la seguridad. Esto garantiza una banca más rápida, sin contacto y segura, especialmente en entornos de alto tráfico.
• La integración de quioscos con aplicaciones móviles y plataformas de banca digital ofrece a los clientes una experiencia unificada en todos los canales, lo que les permite realizar depósitos, retiros, pagos de facturas y otros servicios bancarios de manera conveniente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Esta tendencia refleja la transición del sector hacia la banca omnicanal, donde los quioscos desempeñan un papel fundamental para ampliar los servicios más allá de las sucursales tradicionales, especialmente en zonas remotas o desatendidas. En consecuencia, empresas como NCR Atleos y KIOSK Information Systems están ampliando su oferta de quioscos basados ​​en IA para satisfacer la creciente demanda en los mercados globales.
• El énfasis generalizado en la automatización, los servicios personalizados y la transformación de las sucursales a través de quioscos inteligentes está cambiando las expectativas de los clientes de una banca conveniente, segura y de autoservicio en todo el mundo.

¿Cuáles son los impulsores clave del mercado de quioscos bancarios?

• La creciente demanda de banca de autoservicio, automatización de sucursales y mayor comodidad para el cliente es un factor clave en el mercado mundial de quioscos bancarios. Las instituciones financieras están invirtiendo fuertemente en quioscos para reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y extender los servicios bancarios más allá de las sucursales tradicionales.
  • Por ejemplo, en septiembre de 2024, Ashley Furniture Industries anunció una inversión de 80 millones de dólares para expandir sus operaciones, lo que refleja las tendencias más amplias de la industria, donde las organizaciones están modernizando la infraestructura e implementando quioscos para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores.
• El creciente énfasis en la inclusión financiera, particularmente en los mercados emergentes, está acelerando la adopción de quioscos bancarios que ofrecen servicios críticos como apertura de cuentas, depósitos y retiros de efectivo y solicitudes de préstamos tanto en zonas urbanas como rurales.
• La rápida expansión de la banca digital, sumada a la necesidad de una prestación de servicios sin contacto y 24/7, impulsa aún más la implementación de quioscos. Las funcionalidades basadas en IA y la asistencia al cliente en tiempo real permiten a los bancos ofrecer servicios eficientes, seguros y fáciles de usar, mejorando la accesibilidad y la satisfacción.
• Además, los avances tecnológicos como la autenticación biométrica, las interfaces de pantalla táctil y los cajeros automáticos con video están convirtiendo a los quioscos en un componente central de la banca moderna, especialmente para mejorar la prestación de servicios en lugares de alto tránsito peatonal.

¿Qué factor está desafiando el crecimiento del mercado de quioscos bancarios?

• Las preocupaciones sobre ciberseguridad y las posibles vulnerabilidades en la infraestructura bancaria conectada siguen siendo un desafío crítico para la adopción generalizada de quioscos bancarios. A medida que los quioscos se integran más con los sistemas y redes bancarias centrales, están cada vez más expuestos a filtraciones de datos, piratería informática y manipulación de sistemas.
• Los ciberataques de alto perfil y la preocupación por la privacidad de los datos de los clientes han hecho que las instituciones financieras sean cautelosas ante implementaciones a gran escala sin medidas de seguridad robustas. Por ejemplo, informes globales sobre dispositivos IoT comprometidos han resaltado los riesgos de las terminales bancarias con una seguridad insuficiente.
• Para abordar estas preocupaciones, empresas líderes como Diebold Nixdorf y Cisco están incorporando cifrado avanzado, protocolos de autenticación segura y sistemas de detección de amenazas en tiempo real dentro de las redes de quioscos para garantizar transacciones seguras.
• Además, los altos costos iniciales asociados con la implementación de quioscos multifuncionales avanzados, en particular en las economías en desarrollo, representan una barrera para los bancos más pequeños o las instituciones sensibles a los costos.
• Si bien los precios están disminuyendo gradualmente debido a la maduración de la tecnología, la inversión en hardware, integración de software y mantenimiento puede disuadir a los bancos en regiones con infraestructura limitada o baja alfabetización digital.
• Para superar estos desafíos es necesario centrarse de forma sostenida en los avances en ciberseguridad, en soluciones de quioscos asequibles adaptadas a los mercados emergentes y en la educación continua de los clientes para generar confianza en los canales bancarios de autoservicio.

¿Cómo está segmentado el mercado de quioscos bancarios?

El mercado está segmentado según tipo, oferta, canal de distribución, ubicación y usuario final.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de quioscos bancarios se segmenta en quioscos monofunción, quioscos multifunción y cajeros automáticos virtuales/de video. El segmento de quioscos multifunción dominó el mercado de quioscos bancarios con la mayor participación en ingresos, con un 52,4 %, en 2024, impulsado por la creciente demanda de soluciones de autoservicio que ofrecen una amplia gama de funciones bancarias en una sola unidad. Los quioscos multifunción son ideales para servicios como depósitos y retiros de efectivo, consultas de cuentas y pago de facturas, lo que mejora la eficiencia operativa de los bancos y la comodidad de los clientes.

Se prevé que el segmento de cajeros automáticos virtuales/video experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente demanda de servicios de banca a distancia y atención al cliente interactiva. Estos quioscos combinan videoconferencias y transacciones bancarias, lo que permite a los bancos ofrecer servicios personalizados en zonas sin sucursales físicas, optimizando al mismo tiempo los costos operativos.

• Ofreciendo

Según la oferta, el mercado de quioscos bancarios se segmenta en hardware, software y servicios. El segmento de hardware obtuvo la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 61,8 % en 2024, gracias a la considerable demanda de quioscos físicos, pantallas, cajeros automáticos, dispositivos biométricos y otros componentes esenciales para su funcionamiento. Los bancos siguen invirtiendo fuertemente en la modernización de su infraestructura de hardware para optimizar la experiencia y la seguridad de los clientes.

Se prevé que el segmento de Servicios registre la tasa de crecimiento más rápida durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente necesidad de mantenimiento, instalación, servicios gestionados y soporte técnico para las operaciones de los quioscos. A medida que los bancos adoptan quioscos avanzados, garantizar el tiempo de funcionamiento y la continuidad del servicio se convierte en una prioridad absoluta.

• Por canal de distribución

Según el canal de distribución, el mercado de quioscos bancarios se segmenta en zonas rurales, semiurbanas, urbanas y metropolitanas. El segmento urbano representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 46,3%, en 2024, gracias a la alta demanda de infraestructura bancaria moderna, la alta densidad de población y la creciente preferencia por las opciones de banca de autoservicio. Las zonas urbanas experimentan una rápida adopción de quioscos en comercios, sucursales bancarias y centros bancarios independientes.

Se proyecta que el segmento metropolitano exhibirá la CAGR más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por los crecientes avances tecnológicos, las altas expectativas de los consumidores y el impulso hacia servicios bancarios totalmente automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana en las grandes ciudades.

• Por ubicación

Según la ubicación, el mercado de quioscos bancarios se segmenta en quioscos presenciales y externos. El segmento presencial obtuvo la mayor participación en los ingresos del mercado, con un 58,9 % en 2024, gracias a la implementación generalizada de quioscos en las sucursales bancarias para mejorar la atención al cliente, reducir las colas y automatizar las transacciones rutinarias. Los bancos utilizan los quioscos presenciales para mejorar la eficiencia operativa y mantener un entorno seguro.

Se anticipa que el segmento fuera del sitio crecerá a la CAGR más rápida, impulsado por la creciente demanda de servicios bancarios en áreas públicas de alto tráfico, como centros comerciales, aeropuertos, centros de transporte y ubicaciones minoristas, ampliando el alcance de los servicios financieros más allá de las sucursales tradicionales.

• Por el usuario final

En función del usuario final, el mercado de quioscos bancarios se segmenta en BFSI y Gobierno. El segmento BFSI dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, con un 74,5 % en 2024, impulsado por el enfoque del sector en la transformación digital, la mejora del servicio al cliente y la reducción de los costos operativos de las sucursales. Las instituciones financieras implementan quioscos para agilizar las transacciones, promover la banca de autoservicio y aumentar la accesibilidad.

Se espera que el segmento gubernamental sea testigo de un crecimiento notable durante el período de pronóstico, ya que las instituciones públicas adoptan cada vez más quioscos para brindar servicios centrados en los ciudadanos, como pago de impuestos, verificación de identidad y desembolsos de asistencia social, mejorando la eficiencia y la accesibilidad del servicio.

¿Qué región posee la mayor participación del mercado de quioscos bancarios?

• América del Norte dominó el mercado global de quioscos bancarios, representando la mayor participación en los ingresos del 41,5 % en 2024, impulsada por el aumento de las inversiones en automatización bancaria, una sólida infraestructura digital y la creciente demanda de soluciones bancarias de autoservicio eficientes.
• Las instituciones financieras de toda la región están adoptando rápidamente los quioscos bancarios para reducir los costos operativos, mejorar la comodidad del cliente y ofrecer un servicio 24/7. El uso generalizado de quioscos con inteligencia artificial, recicladores de efectivo y cajeros automáticos virtuales refleja el compromiso de la región con la transformación digital del sector bancario.
• La alta penetración de las tecnologías de banca inteligente, junto con la creciente demanda de los consumidores de servicios sin contacto y automatización de sucursales, continúa fortaleciendo la posición de América del Norte como líder mundial en el mercado de quioscos bancarios.

Perspectiva del mercado de quioscos bancarios de EE. UU.

El mercado estadounidense de quioscos bancarios dominó la participación en los ingresos en Norteamérica en 2024, impulsado por el gran sector bancario del país, la adopción temprana de tecnologías avanzadas de autoservicio y un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente. Los principales bancos y cooperativas de crédito están invirtiendo en quioscos multifunción para optimizar las operaciones, ofrecer servicios de banca a distancia y reducir la dependencia de las sucursales físicas. Además, la creciente demanda de inclusión financiera, especialmente en zonas marginadas, impulsa aún más la implementación de quioscos equipados con videocajeros y sistemas de soporte basados ​​en IA.

Perspectiva del mercado de quioscos bancarios europeos

El mercado europeo de quioscos bancarios está a punto de experimentar un crecimiento sostenido, impulsado por estrictos estándares regulatorios, una mayor digitalización bancaria y la creciente preferencia por servicios bancarios seguros, eficientes y automatizados. La integración de quioscos inteligentes en las redes bancarias urbanas y rurales está en expansión, impulsada por la demanda de los consumidores de capacidades de autoservicio, mayor seguridad en las transacciones y experiencias digitales fluidas. Países como Alemania, Francia y el Reino Unido están experimentando una sólida implantación de cajeros automáticos, videocajeros y quioscos multifuncionales en el sector financiero.

Perspectiva del mercado de quioscos bancarios del Reino Unido

Se proyecta que el mercado de quioscos bancarios del Reino Unido crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) prometedora, impulsado por la continua transformación de la banca digital del país, la evolución de las expectativas de los clientes y la necesidad de una mayor accesibilidad financiera. El enfoque del sector bancario en la automatización, los servicios sin contacto y la reducción de la dependencia de las sucursales está acelerando la adopción de quioscos. Además, la creciente demanda de banca 24/7 y la mejora de la seguridad de las transacciones están animando a los bancos a implementar quioscos avanzados tanto en zonas metropolitanas como rurales.

Perspectiva del mercado de quioscos bancarios en Alemania

Se prevé una expansión sostenida del mercado alemán de quioscos bancarios, impulsado por el fuerte énfasis del país en la innovación tecnológica, las soluciones bancarias seguras y el desarrollo de infraestructura sostenible. Las instituciones financieras alemanas están adoptando cada vez más quioscos, recicladores de efectivo y cajeros automáticos con IA integrada para optimizar sus operaciones y satisfacer la creciente demanda de banca de autoservicio por parte de los consumidores. Además, la integración de los quioscos con la banca móvil y las plataformas digitales está mejorando la experiencia general del cliente en las zonas urbanas y suburbanas.

¿Qué región está creciendo más rápido en el mercado de quioscos bancarios?

Se proyecta que el mercado de quioscos bancarios en Asia-Pacífico crecerá a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta, del 15,33 %, entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, la creciente demanda de automatización bancaria y los crecientes esfuerzos para promover la inclusión financiera en las economías en desarrollo. Las iniciativas gubernamentales para ampliar el acceso a la banca, especialmente en zonas rurales y semiurbanas, están impulsando la implementación de quioscos de autoservicio, máquinas de depósito de efectivo y cajeros automáticos con video. Además, los avances tecnológicos y la creciente presencia de fabricantes locales de quioscos están haciendo que estas soluciones sean más asequibles y accesibles en toda la región.

Análisis del mercado de quioscos bancarios de China

El mercado chino de quioscos bancarios registró la mayor participación en ingresos en Asia-Pacífico en 2024, impulsado por la rápida digitalización, la creciente clase media del país y la alta demanda de servicios bancarios inteligentes y automatizados. Con un fuerte enfoque en las ciudades inteligentes, los pagos digitales y la accesibilidad financiera, China está experimentando un despliegue generalizado de quioscos avanzados en centros urbanos, zonas rurales y ecosistemas fintech. Las empresas nacionales y los fabricantes globales continúan innovando, ofreciendo soluciones de banca de autoservicio asequibles, seguras y basadas en IA.

Perspectiva del mercado de quioscos bancarios en Japón

El mercado de quioscos bancarios en Japón está experimentando un crecimiento constante, impulsado por el alto desarrollo del sector financiero, los avances tecnológicos y la demanda de servicios bancarios intuitivos y sin contacto. Los quioscos bancarios equipados con autenticación biométrica, soporte basado en IA e interfaces multilingües son cada vez más comunes, ofreciendo un acceso seguro y cómodo a los servicios bancarios. Además, el envejecimiento de la población japonesa impulsa la demanda de experiencias bancarias intuitivas, accesibles y automatizadas tanto en zonas urbanas como suburbanas.

¿Cuáles son las principales empresas en el mercado de quioscos bancarios?

La industria de los quioscos bancarios está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• NCR Atleos (EE. UU.)
• Diebold Nixdorf, Incorporated (EE. UU.)
• Cisco (EE. UU.)
• Glory Global Solutions (International) Limited (Japón)
• Hyosung TNS Inc. (EE. UU.)
• GRGBanking (China)
• KAL ATM Software GmbH (Reino Unido)
• Auriga Spa (Italia)
• Hitachi Channel Solutions, Corp. (Japón)
• Quioscos Slabb (EE. UU.)
• Elite Microsystems Pvt. Ltd. (India)
• Sistemas de información KIOSK (EE. UU.)
• Phoenix Microsystems (India)
• Aldan Technology Sdn Bhd (Malasia)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de quioscos bancarios?

• En octubre de 2023, el State Bank of India (SBI) lanzó un dispositivo móvil portátil para mejorar la accesibilidad bancaria de los clientes con inclusión financiera. Esta iniciativa busca acercar la banca en quiosco directamente a la puerta de los clientes, ofreciendo comodidad y flexibilidad a los agentes del Punto de Atención al Cliente (PSC), garantizando así una mejor cobertura de servicio para los clientes con dificultades de acceso.
• En agosto de 2023, Northwest Bank anunció sus planes para un nuevo quiosco de banca digital en 1081 Million Dollar Highway, St. Marys. El quiosco cuenta con un cajero automático disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para retiros, transferencias y depósitos, además de un cajero automático con video (VTM) para interacciones en vivo. Esta configuración facilita transacciones fluidas y un servicio personalizado, como el cobro de cheques y el pago de préstamos.
• En septiembre de 2020, Hitachi-Omron Terminal Solutions desarrolló un desinfectador de billetes para centros de efectivo bancario y sucursales, garantizando el manejo higiénico de billetes en medio de preocupaciones de salud pública y brindando una solución crítica para mantener la limpieza y la seguridad en entornos de manejo de efectivo.
• En junio de 2020, Auriga presentó Bank4Me, parte de sus soluciones «NextGenBranch», que permite la banca remota con acceso completo a los servicios bancarios de forma segura y autoservicio. Los clientes pueden interactuar con expertos del banco mediante videoconferencia, lo que garantiza asistencia personalizada y transacciones seguras desde cualquier lugar.

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