Global Cloud Field Service Management Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
USD
4.73 Billion
USD
9.94 Billion
2024
2032
 Período de pronóstico |
2025 –2032 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 4.73 Billion |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 9.94 Billion |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
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Segmentación del mercado global de gestión de servicios de campo en la nube, por componente (soluciones, servicios), modelo de implementación (nube pública, nube privada, nube híbrida), tamaño de la organización (grandes empresas, pymes), sector vertical (manufactura, energía y servicios públicos, salud, TI y telecomunicaciones, construcción e inmobiliario, transporte y logística, comercio minorista y bienes de consumo, otros): tendencias del sector y pronóstico hasta 2032.
Tamaño del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
- Se estima que el tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo en la nube estará valorado en USD 4,73 mil millones en 2025 y se proyecta que alcance los USD 9,94 mil millones para 2032, con una CAGR del 11,2% durante el período de pronóstico.
- Este crecimiento está impulsado por la creciente demanda de eficiencia operativa, la adopción de soluciones basadas en la nube y la integración de tecnologías avanzadas como IA e IoT.
Análisis del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
- El mercado de gestión de servicios de campo en la nube abarca software y servicios basados en la nube que agilizan las operaciones de campo, incluida la programación, el despacho, la gestión de órdenes de trabajo y el monitoreo en tiempo real, que se utilizan en industrias como la fabricación, la atención médica y la energía para mejorar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
- La demanda de gestión de servicios de campo en la nube está impulsada significativamente por la necesidad de visibilidad en tiempo real, con un 75 % de las empresas de servicios de campo que informan una mayor productividad a través de herramientas de movilidad y el cambio a soluciones en la nube, con más del 70 % de las organizaciones adoptando plataformas FSM basadas en la nube para 2024.
- Se espera que América del Norte domine el mercado de gestión de servicios de campo en la nube debido a la infraestructura de TI avanzada y la presencia de actores clave, con una participación de mercado del 40,0 % en 2024.
- Se espera que Asia Pacífico sea la región de más rápido crecimiento debido a la rápida industrialización y las iniciativas de transformación digital en países como China e India, que se proyecta que crecerán a una CAGR del 12,0%.
- Se espera que el segmento de fabricación domine el mercado con una participación de mercado del 25,0% en 2025 debido a su necesidad de operaciones de campo automatizadas y mantenimiento predictivo.
Alcance del informe y segmentación del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
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Atributos |
Perspectivas clave del mercado de la gestión de servicios de campo en la nube |
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Segmentos cubiertos |
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Países cubiertos |
América del norte
Europa
Asia-Pacífico
Oriente Medio y África
Sudamerica
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Actores clave del mercado |
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Oportunidades de mercado |
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Conjuntos de información de datos de valor añadido |
Además de los conocimientos sobre escenarios de mercado, como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen análisis de importación y exportación, descripción general de la capacidad de producción, análisis del consumo de producción, análisis de tendencias de precios, escenario de cambio climático, análisis de la cadena de suministro, análisis de la cadena de valor, descripción general de materias primas/consumibles, criterios de selección de proveedores, análisis PESTLE, análisis de Porter y marco regulatorio. |
Tendencias del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
Adopción de IA y análisis predictivo para una mayor eficiencia de la fuerza laboral
- Una de las principales tendencias que está dando forma al mercado de gestión de servicios de campo en la nube (CFSM) es la integración de la inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo en las plataformas de servicios.
- Estas tecnologías permiten a las organizaciones predecir fallas de equipos, optimizar el despacho de técnicos y reducir el tiempo de inactividad mediante un mantenimiento proactivo.
- Por ejemplo, en noviembre de 2024, Salesforce introdujo funciones predictivas impulsadas por IA dentro de su solución Field Service, lo que permitió la priorización automática de órdenes de trabajo según la urgencia y el nivel de habilidad del técnico.
- Como resultado, las organizaciones pueden ofrecer un servicio más rápido y confiable al tiempo que reducen los costos operativos y mejoran la satisfacción del cliente.
Dinámica del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
Conductor
Creciente demanda de visibilidad en tiempo real y optimización de la fuerza laboral
- Las organizaciones de sectores como servicios públicos, telecomunicaciones y manufactura exigen cada vez más el seguimiento en tiempo real de las operaciones y el personal de campo.
- Las plataformas CFSM permiten el seguimiento GPS en vivo, la gestión de órdenes de trabajo digitales y la programación dinámica para agilizar los procesos de campo.
- Por ejemplo, en febrero de 2025, ServiceMax lanzó capacidades de seguimiento de técnicos de campo en tiempo real y optimización de rutas como parte de su suite Asset 360, integrada con Salesforce.
- Esta demanda está impulsada por la necesidad de mejorar la prestación de servicios, reducir las ineficiencias operativas y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
Oportunidad
Expansión en economías emergentes mediante implementaciones prioritarias de dispositivos móviles
- Los mercados emergentes presentan importantes oportunidades de crecimiento para los proveedores de CFSM debido al mayor uso de teléfonos inteligentes y redes móviles entre el personal de campo.
- Las aplicaciones móviles livianas basadas en la nube permiten que incluso las empresas pequeñas y medianas implementen soluciones de gestión de servicios de campo sin grandes inversiones en TI.
- Por ejemplo, en septiembre de 2024, IFS anunció el lanzamiento de una versión móvil de su software Field Service Management dirigido a las PYMES del Sudeste Asiático y África, con el objetivo de impulsar su adopción en mercados desatendidos.
- Este enfoque móvil acelera la transformación digital y abre nuevas vías para la expansión del mercado.
Restricción/Desafío
Preocupaciones sobre la seguridad de los datos y costos de implementación
- Las preocupaciones por la seguridad de los datos (el 25 % de las implementaciones de FSM en la nube informaron vulnerabilidades en 2024) y los altos costos de implementación iniciales, con un promedio de USD 500 000 para grandes empresas, plantean barreras importantes para el mercado.
- Estos desafíos requieren inversiones sustanciales en protocolos seguros e integración, lo que aumenta los costos en un 20% para las organizaciones que realizan la transición a sistemas en la nube.
- Por ejemplo, en 2024, el 30% de las PYMES de América del Norte retrasaron la adopción de FSM en la nube debido a preocupaciones de seguridad y costos, lo que afectó la penetración en el mercado.
- Estos problemas pueden obstaculizar el crecimiento del mercado, lo que requiere medidas de seguridad sólidas y estrategias de implementación rentables.
Alcance del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
El mercado está segmentado en función del componente, el modelo de implementación, el tamaño de la organización y la vertical.
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Segmentación |
Subsegmentación |
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Por componente |
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Por modelo de implementación |
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Por tamaño de la organización
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Por Vertical
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En 2025, se proyecta que el segmento de Manufactura domine el mercado con la mayor participación en el segmento vertical.
Se prevé que el segmento de Manufactura domine el mercado de Gestión de Servicios de Campo en la Nube, con la mayor participación del 56,22 % en 2025, debido a la creciente demanda de operaciones optimizadas, mantenimiento predictivo y mejor seguimiento de activos. Con el crecimiento de las iniciativas de transformación digital, los fabricantes adoptan cada vez más soluciones basadas en la nube para optimizar las operaciones de campo, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad de la fuerza laboral.
Se espera que el segmento de Servicios represente la mayor participación durante el período de pronóstico en el mercado de componentes.
En 2025, se prevé que el segmento de Servicios domine el mercado de Gestión de Servicios de Campo en la Nube, con la mayor cuota de mercado, un 51,31 %, impulsado por la creciente demanda de servicios profesionales como implementación, integración, soporte y consultoría. A medida que las empresas adoptan estrategias centradas en la nube, dependen en gran medida de los proveedores de servicios para garantizar la adopción exitosa y la optimización continua de las plataformas de servicios de campo.
Análisis regional del mercado de gestión de servicios de campo en la nube
Norteamérica posee la mayor participación en el mercado de gestión de servicios de campo en la nube.
- América del Norte domina el mercado de gestión de servicios de campo en la nube, impulsada por una rápida transformación digital, una adopción generalizada de soluciones de servicios de campo habilitadas para IoT y la presencia de importantes actores de la industria como Salesforce, Oracle y ServiceNow.
- Estados Unidos tiene una participación significativa debido a la creciente demanda de operaciones de campo optimizadas en industrias como manufactura, servicios públicos y telecomunicaciones, junto con la adopción temprana de tecnologías en la nube.
- La región también se beneficia de una infraestructura de TI madura, una sólida penetración de Internet y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, lo que ha acelerado la implementación de plataformas de gestión de servicios basadas en la nube.
- Además, las empresas de América del Norte están invirtiendo fuertemente en herramientas de mantenimiento predictivo impulsadas por IA y gestión de fuerza de trabajo móvil, mejorando la productividad de los técnicos y reduciendo los costos de servicio, impulsando así aún más el mercado.
Se proyecta que Asia-Pacífico registre la CAGR más alta en el mercado de gestión de servicios de campo en la nube.
- Se espera que la región Asia-Pacífico sea testigo de la mayor tasa de crecimiento en el mercado de gestión de servicios de campo en la nube, impulsada por la rápida industrialización, urbanización e iniciativas digitales en países como India, China, Japón y Corea del Sur.
- La creciente adopción de infraestructura en la nube y soluciones de fuerza laboral móvil en sectores como manufactura, energía, construcción y servicios públicos está impulsando la expansión del mercado.
- Por ejemplo, en noviembre de 2023, IFS amplió su presencia en India y el sudeste asiático, lanzando nuevas soluciones FSM nativas de la nube adaptadas a las demandas industriales y de infraestructura regionales.
- Además, iniciativas respaldadas por el gobierno como “India digital” y “Hecho en China 2025” están alentando a las empresas a adoptar soluciones de gestión de servicios digitales para mejorar la eficiencia operativa y la participación del cliente.
Cuota de mercado de la gestión de servicios de campo en la nube
El panorama competitivo del mercado ofrece detalles por competidor. Se incluye información general de la empresa, sus estados financieros, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, plantas de producción, capacidad de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de productos, alcance y variedad de productos, y dominio de las aplicaciones. Los datos anteriores se refieren únicamente al enfoque de mercado de las empresas.
Los principales líderes del mercado que operan en el mercado son:
- Salesforce, Inc. (EE. UU.)
- Oracle Corporation (EE. UU.)
- ServiceMax, Inc. (EE. UU.)
- Microsoft Corporation (EE. UU.)
- SAP SE (Alemania)
- IFS AB (Suecia)
- IBM Corporation (EE. UU.)
- Infor, Inc. (EE. UU.)
- Comarca SA (Polonia)
- Grupo Klugo (Australia)
Últimos avances en el mercado global de gestión de servicios de campo en la nube
- En abril de 2025, IFS, líder mundial en software empresarial, anunció el lanzamiento de IFS Cloud Field Service Management 2025 R1, que incorpora programación avanzada basada en IA, experiencias móviles mejoradas y herramientas optimizadas para la gestión del ciclo de vida de los activos. Esta actualización se centra en capacitar a las organizaciones para aumentar la productividad de los técnicos, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las tasas de reparación a la primera.
- En marzo de 2025, ServiceNow presentó un nuevo espacio de trabajo de Gestión de servicios de campo (FSM) integrado con Now Assist (capacidades de IA), destinado a automatizar los flujos de trabajo de los técnicos, reducir las tareas manuales y optimizar los procesos de despacho en los sectores de telecomunicaciones y servicios públicos.
- En febrero de 2025, Salesforce presentó mejoras en Field Service Lightning, incluyendo soporte de video en tiempo real, funcionalidades móviles sin conexión y seguimiento automatizado de activos. Estas actualizaciones están diseñadas para reducir el tiempo de inactividad del servicio y optimizar los ciclos de reparación, especialmente en los sectores manufacturero y energético.
- En diciembre de 2024, Oracle lanzó una actualización de su Field Service Cloud, con mantenimiento predictivo basado en IA y diagnósticos basados en IoT. Esta actualización permite a las organizaciones predecir fallos de equipos, programar automáticamente a los técnicos de campo y reducir las paradas no planificadas de sus activos industriales.
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
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