Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de comercio en la nube: panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de Commerce Cloud

• El tamaño del mercado global de la nube de comercio se valoró en USD 30,15 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 154,92 mil millones para 2032 , con una CAGR del 22,7% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube para operaciones minoristas, de comercio electrónico y empresariales, lo que permite escalabilidad, agilidad y rentabilidad.
• La creciente demanda de experiencias de compra personalizadas y estrategias minoristas omnicanal está impulsando la inversión en plataformas de comercio en la nube.

Análisis del mercado de Commerce Cloud

• El mercado está siendo testigo de una innovación significativa en las plataformas de comercio basadas en la nube, centradas en la personalización impulsada por IA, el análisis predictivo y la integración perfecta de múltiples canales.
• Los minoristas y las empresas aprovechan cada vez más las soluciones de nube de comercio para optimizar la gestión del inventario, agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que fomenta una adopción más amplia en todas las industrias.
• América del Norte dominó el mercado de la nube de comercio con la mayor participación en los ingresos del 38,7 % en 2024, impulsada por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital, soluciones minoristas basadas en la nube y la expansión del comercio electrónico en EE. UU. y Canadá.
• Se espera que la región Asia-Pacífico sea testigo de la tasa de crecimiento más alta en el mercado global de la nube de comercio, impulsada por la rápida urbanización, la expansión de los sectores minorista y de comercio electrónico y la creciente adopción de soluciones de nube habilitadas para IA en pequeñas y medianas empresas.
• El segmento de Grandes Empresas obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la amplia adopción de soluciones en la nube para impulsar la transformación digital, optimizar las operaciones y gestionar estrategias minoristas omnicanal complejas. Las grandes empresas se benefician de plataformas escalables que les permiten integrar múltiples funciones comerciales, optimizar el inventario y ofrecer experiencias personalizadas al cliente a escala global.

Alcance del informe y segmentación del mercado de Commerce Cloud   

Tendencias del mercado de Commerce Cloud

El auge de las soluciones de comercio en la nube omnicanal e impulsadas por IA

La creciente adopción de plataformas de comercio en la nube basadas en IA está transformando el panorama del comercio minorista y el comercio electrónico al permitir experiencias personalizadas para el cliente y análisis predictivos. Estas plataformas permiten a las empresas optimizar el inventario, los precios y las estrategias de marketing en tiempo real, mejorando las ventas y la eficiencia operativa. Además, la información de la IA ayuda a anticipar el comportamiento del cliente, reducir la pérdida de clientes y mejorar su fidelización a largo plazo. Las empresas también pueden automatizar tareas rutinarias, liberando recursos para la toma de decisiones estratégicas.

La creciente demanda de estrategias minoristas omnicanal está acelerando la implementación de soluciones de comercio en la nube en tiendas físicas, sitios web de comercio electrónico y aplicaciones móviles. Las empresas se benefician de una integración fluida de los canales de venta, lo que permite experiencias de cliente consistentes y una mayor interacción. Las plataformas omnicanal también proporcionan análisis detallados de todos los canales, lo que permite a las empresas identificar los productos con mejor rendimiento y optimizar las campañas de marketing de forma eficaz. La convergencia de datos online y offline fortalece la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.

La escalabilidad y flexibilidad de las plataformas de comercio en la nube modernas las hacen atractivas tanto para pymes como para grandes empresas. Las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado, gestionar las fluctuaciones estacionales de la demanda e implementar nuevas funciones sin grandes inversiones en infraestructura. Las plataformas en la nube también facilitan una rápida expansión a nuevos mercados geográficos y la capacidad de gestionar grandes volúmenes de transacciones durante las temporadas altas. Los módulos personalizables permiten a las empresas adaptar las soluciones a su sector o modelo de negocio específico.

Por ejemplo, en 2023, varios minoristas globales implementaron plataformas de comercio en la nube integradas con motores de recomendación de IA, lo que resultó en una mejor retención de clientes, un aumento del valor promedio de los pedidos y una optimización de las operaciones. Los minoristas informaron una comercialización más rápida de nuevas promociones y ofertas de productos personalizadas. Esto generó mejoras mensurables en la eficiencia operativa, la interacción con el cliente y el rendimiento de las ventas en múltiples canales.

Si bien las soluciones de comercio en la nube mejoran la personalización y la eficiencia operativa, su impacto depende de la innovación continua, las medidas de seguridad de los datos y la facilidad de integración con la infraestructura de TI existente. Los proveedores deben centrarse en soluciones a medida y estrategias de implementación específicas para cada sector para maximizar su adopción. Además, las soluciones que admiten capacidades multidivisa y multilingües son cada vez más importantes para la expansión global del comercio minorista.

Dinámica del mercado de Commerce Cloud

Conductor

Creciente demanda de transformación digital y experiencias de cliente personalizadas

El creciente enfoque en la transformación digital en los sectores minorista, de bienes de consumo de alta rotación y de comercio electrónico impulsa la demanda de plataformas avanzadas de comercio en la nube. Las organizaciones invierten en soluciones en la nube para mejorar la interacción con el cliente, la eficiencia operativa y el análisis en tiempo real. Las plataformas que integran IA, aprendizaje automático y datos del IoT ayudan a las empresas a tomar decisiones más inteligentes, optimizar la asignación de recursos y mejorar la resiliencia operativa.

Las empresas priorizan cada vez más las experiencias de compra personalizadas mediante IA, aprendizaje automático e información basada en datos. Esta tendencia impulsa a los proveedores de servicios en la nube a mejorar las capacidades de la plataforma para marketing dirigido, precios dinámicos y recomendaciones personalizadas. Las organizaciones que utilizan estas capacidades reportan mayores tasas de conversión y una mayor satisfacción del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelidad a la marca y compras recurrentes. Además, la interacción personalizada reduce el desperdicio de marketing y mejora el ROI.

Las iniciativas gubernamentales y las regulaciones del sector que promueven el comercio digital y el manejo seguro de datos impulsan aún más el crecimiento del mercado. Las organizaciones están adoptando soluciones de comercio en la nube para garantizar el cumplimiento normativo y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. Un mayor cumplimiento normativo ayuda a reducir los riesgos legales y aumenta la confianza del consumidor, especialmente en regiones con leyes de privacidad de datos estrictas, como el RGPD en Europa y la CCPA en California.

Por ejemplo, en 2022, las principales cadenas minoristas de Europa y Norteamérica actualizaron sus plataformas de comercio en la nube para integrar la personalización basada en IA y capacidades omnicanal fluidas, impulsando las ventas y la eficiencia operativa. Estas actualizaciones permitieron una mejor gestión del inventario, la previsión predictiva y una mayor interacción digital en todos los puntos de contacto con el cliente. Los minoristas también obtuvieron información sobre las preferencias y las tendencias de compra de los consumidores para optimizar futuras campañas.

Si bien la demanda aumenta, una implementación exitosa requiere personal capacitado, una infraestructura de TI robusta y capacidades de integración de datos. Los proveedores deben ofrecer soluciones escalables, seguras y personalizables para sostener el crecimiento. Las plataformas en la nube que ofrecen herramientas de bajo código/sin código están ganando terreno, ya que permiten a los usuarios empresariales implementar cambios sin una gran dependencia de los equipos de TI.

Restricción/Desafío

Altos costos de implementación y complejidades de integración

El alto costo de implementar plataformas avanzadas de comercio en la nube, incluyendo cuotas de suscripción, personalización y capacitación, limita su adopción entre las pequeñas y medianas empresas. Las limitaciones presupuestarias suelen restringir el acceso a soluciones completas. Las empresas deben sopesar los costos de inversión frente al ROI proyectado, lo que puede retrasar la adopción o restringir la implementación a departamentos o regiones específicos.

Las complejidades de la integración con sistemas heredados, ERP e infraestructura de TI existente pueden dificultar una implementación fluida. Las empresas necesitan equipos de TI cualificados y soporte técnico para garantizar un funcionamiento fluido y mantener la coherencia de los datos. Los problemas de incompatibilidad o los retrasos en la migración de datos pueden provocar ineficiencias operativas, tiempos de inactividad y experiencias negativas para los clientes. La integración completa del sistema puede requerir meses de planificación y pruebas antes de su puesta en marcha.

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes y la información de las transacciones plantean desafíos adicionales, lo que requiere sólidas medidas de seguridad en la nube y el cumplimiento de las normativas locales. Una filtración o pérdida de datos puede perjudicar significativamente la reputación de una marca y generar sanciones económicas. Las organizaciones deben implementar sistemas de cifrado, control de acceso y monitorización en tiempo real para proteger la información confidencial en múltiples canales.

Por ejemplo, en 2023, varios minoristas de Asia-Pacífico sufrieron retrasos en la adopción de la nube debido a problemas de integración con sistemas heredados y preocupaciones sobre la protección de datos, lo que afectó los plazos de implementación. Estos desafíos pusieron de relieve la necesidad de realizar evaluaciones de riesgos previas a la implementación, brindar soporte a los proveedores y capacitar a los empleados para mitigar posibles interrupciones operativas.

Mientras la tecnología de comercio en la nube continúa avanzando, abordar los desafíos de costos, integración y seguridad es crucial. Los proveedores deben ofrecer precios flexibles, herramientas de integración fluidas y soporte integral para acelerar la adopción en el mercado global. Las soluciones compatibles con entornos multinube e integración basada en API se están convirtiendo en factores clave para permitir implementaciones eficientes y escalabilidad a largo plazo.

Alcance del mercado de Commerce Cloud

El mercado está segmentado según el tamaño de la organización, el componente y la aplicación.

• Por tamaño de la organización

Según el tamaño de la organización, el mercado de comercio en la nube se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la amplia adopción de soluciones basadas en la nube para impulsar la transformación digital, optimizar las operaciones y gestionar estrategias minoristas omnicanal complejas. Las grandes empresas se benefician de plataformas escalables que les permiten integrar múltiples funciones comerciales, optimizar el inventario y ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala global.

Se prevé que el segmento de las pymes experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la asequibilidad, la flexibilidad y la facilidad de implementación de las soluciones de comercio en la nube. Las pymes recurren cada vez más a las plataformas en la nube para competir con empresas más grandes, facilitando el marketing personalizado, la gestión eficiente de pedidos y una integración fluida entre los canales de venta digitales y físicos. La adopción de la nube permite a las pymes escalar sus operaciones sin grandes inversiones iniciales en infraestructura de TI.

• Por componente

Según los componentes, el mercado se segmenta en Plataforma y Servicios. El segmento Plataforma representó la mayor participación en los ingresos en 2024, ya que las organizaciones prefieren soluciones de comercio integrales que respalden la gestión de inventario, el comercio minorista omnicanal y el análisis basado en IA. Las plataformas permiten obtener información en tiempo real, automatizar los procesos de negocio y tomar decisiones basadas en datos, lo que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Se prevé que el segmento de Servicios experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de servicios de implementación, consultoría y gestión. Los proveedores ofrecen soporte especializado, personalización y capacitación para garantizar una implementación fluida, minimizar el tiempo de inactividad y optimizar el rendimiento de las plataformas de comercio en la nube para clientes de todos los tamaños.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de comercio en la nube se segmenta en Electrónica, Muebles y Librerías, Alimentación y Farmacia, Automoción, Moda y Ropa, Restaurantes de Comida Rápida, Viajes y Hostelería, Belleza y Cosméticos, y otros. El segmento de Electrónica mantuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la alta demanda de los consumidores, la rápida evolución de los ciclos de productos y la necesidad de experiencias omnicanal fluidas.

Se prevé que el segmento de alimentación y productos farmacéuticos experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032 debido a la creciente adopción del comercio electrónico, los servicios de entrega a domicilio y los requisitos de cumplimiento normativo. Los minoristas utilizan plataformas de comercio en la nube para optimizar las cadenas de suministro, mejorar la precisión del inventario y ofrecer promociones personalizadas, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente en estos sectores.

Análisis regional del mercado de Commerce Cloud

• América del Norte dominó el mercado de la nube de comercio con la mayor participación en los ingresos del 38,7 % en 2024, impulsada por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital, soluciones minoristas basadas en la nube y la expansión del comercio electrónico en EE. UU. y Canadá.
• Las empresas de la región están invirtiendo cada vez más en plataformas de comercio impulsadas por IA para optimizar el inventario, los precios y la interacción con el cliente, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y un mejor rendimiento de ventas.
• El crecimiento del mercado se ve respaldado además por la alta penetración de Internet, la infraestructura de TI avanzada y la creciente preferencia por las estrategias minoristas omnicanal, lo que establece las soluciones de comercio en la nube como herramientas esenciales tanto para las PYME como para las grandes empresas.

Perspectivas del mercado de US Commerce Cloud

El mercado estadounidense de comercio en la nube captó la mayor participación en ingresos en 2024 en Norteamérica, impulsado por la rápida adopción de plataformas basadas en IA, la expansión del comercio electrónico y la creciente demanda de experiencias de compra personalizadas por parte de los consumidores. Las empresas priorizan la integración omnicanal, la escalabilidad de la nube y el análisis predictivo para impulsar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa. Además, las iniciativas gubernamentales que apoyan el comercio digital y la gestión segura de datos contribuyen significativamente al crecimiento del mercado.

Perspectivas del mercado de Europe Commerce Cloud

Se prevé que el mercado europeo de comercio en la nube experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente penetración del comercio electrónico, las estrictas regulaciones de privacidad de datos y el aumento de la inversión en plataformas digitales de venta minorista. La demanda de experiencias de compra personalizadas y una integración fluida entre tiendas físicas y online está impulsando la adopción de comercio en la nube. Los minoristas europeos también se centran en la sostenibilidad y las soluciones en la nube energéticamente eficientes, lo que contribuye al crecimiento general del mercado.

Perspectivas del mercado de UK Commerce Cloud

Se prevé que el mercado británico de comercio en la nube experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el aumento de las ventas minoristas en línea, las iniciativas de transformación digital y la creciente preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal fluidas. Las empresas están adoptando soluciones en la nube para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la interacción con el cliente e implementar estrategias de personalización basadas en IA. Además, se espera que la robusta infraestructura de TI y el ecosistema de comercio electrónico del país impulsen la expansión del mercado.

Perspectivas del mercado de Commerce Cloud en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de comercio en la nube experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la adopción generalizada de soluciones minoristas en la nube, la digitalización de las pymes y el apoyo gubernamental a las iniciativas de comercio electrónico. Las empresas alemanas están invirtiendo en plataformas en la nube escalables para mejorar la gestión de inventario, optimizar los precios y ofrecer experiencias de cliente mejoradas. La integración de la IA y la analítica es cada vez más frecuente para facilitar la toma de decisiones basada en datos en los sectores minorista y de servicios.

Perspectivas del mercado de la nube de comercio de Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de comercio en la nube de Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el rápido crecimiento del comercio electrónico, la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y la creciente transformación digital de los minoristas. Países como China, India y Japón están experimentando una alta adopción de plataformas de comercio basadas en IA para ofrecer experiencias personalizadas al cliente y eficiencia operativa. Además, las iniciativas gubernamentales que promueven infraestructuras inteligentes para el comercio minorista y soluciones de pago digital impulsan aún más la expansión del mercado.

Perspectivas del mercado de Japan Commerce Cloud

Se prevé que el mercado japonés de comercio en la nube experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032 gracias a la avanzada infraestructura digital, la creciente adopción del comercio electrónico y la demanda de experiencias de compra personalizadas y fluidas. Los minoristas están implementando plataformas en la nube integradas con IA y análisis para optimizar el inventario, los precios y la interacción con el cliente. El envejecimiento de la población del país también está impulsando la adopción de soluciones digitales para el comercio minorista, que buscan mayor comodidad y eficiencia tanto en los canales online como offline.

Perspectivas del mercado de China Commerce Cloud

El mercado chino de comercio en la nube representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia-Pacífico en 2024, impulsado por la rápida penetración del comercio electrónico, la alta adopción de smartphones y la creciente transformación digital entre los minoristas. Las empresas están aprovechando las plataformas de comercio basadas en IA para ofrecer experiencias personalizadas, optimizar las operaciones y respaldar las estrategias minoristas omnicanal. El impulso a las ciudades minoristas inteligentes y a los sólidos proveedores nacionales de servicios en la nube son factores clave que impulsan el crecimiento del mercado en China.

Cuota de mercado de Commerce Cloud

La industria de Commerce Cloud está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• SAP (Alemania)
• IBM (EE.UU.)
• Oracle (EE. UU.)
• Optimizely, Inc. (EE. UU.)
• Elastic Path Software Inc. (Canadá)
• Lightwell Inc. (EE. UU.)
• BigCommerce Pty. Ltd. (Australia)
• Accenture (Irlanda)
• Apptus Technologies AB (Suecia)
• Adobe (EE. UU.)
• Shopify (Canadá)
• Digital River, Inc. (EE. UU.)
• VTEX (Brasil)
• commercetools GmbH (Alemania)
• Kibo Commerce (EE. UU.)
• Sitecore (EE. UU.)
• AOE (Alemania)

Últimos avances en el mercado global de comercio en la nube

• En mayo de 2024, Salesforce presentó tres innovaciones en la nube de comercio destinadas a optimizar el desarrollo de sitios web y los procesos de pago. Estas actualizaciones permiten experiencias de cliente altamente personalizadas, optimizan la generación de ingresos y facilitan una integración omnicanal fluida. Al abordar las crecientes expectativas de los consumidores de interacciones de comercio electrónico más rápidas e intuitivas, las innovaciones fortalecen la posición de Salesforce en el mercado global de la nube de comercio e impulsan una mayor adopción entre los minoristas.
• En septiembre de 2023, Merkle lanzó un acelerador global para Salesforce Commerce Cloud, mejorando su integración con Contentful y Magnolia. Este desarrollo proporciona una arquitectura moderna, componible y basada en API que acelera la implementación de la marca y el desarrollo frontend. La herramienta optimiza la integración de la gestión de contenido, reduce el tiempo de comercialización, potencia la innovación en las experiencias del cliente y consolida el liderazgo de Merkle en la adopción de tecnología de comercio electrónico a nivel mundial.

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