Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado de sistemas de gestión comunitaria global: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

¿Cuál es el tamaño y la tasa de crecimiento del mercado del sistema de gestión comunitaria global?

• El tamaño del mercado global del sistema de gestión comunitaria se valoró en USD 2.24 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 3.71 mil millones para 2032 , con una CAGR del 6,54% durante el período de pronóstico.
• El mercado de sistemas de gestión de comunidades (CMS) está experimentando un sólido crecimiento, impulsado por la creciente necesidad de que las empresas y organizaciones interactúen y gestionen sus comunidades en línea de manera eficaz.
• A medida que las interacciones digitales se vuelven más esenciales para la interacción del consumidor y la fidelización de la marca, las organizaciones invierten en plataformas CMS para fomentar una mejor comunicación, colaboración y desarrollo de comunidades. Estos sistemas ofrecen diversas funcionalidades, como la gestión de usuarios, la creación de contenido, herramientas de comunicación y análisis, esenciales para mantener comunidades activas y comprometidas. Uno de los principales impulsores de este mercado es el creciente énfasis en la experiencia del cliente y la interacción personalizada.
• Empresas de diversos sectores, como el comercio minorista, la salud y la tecnología, están aprovechando las plataformas CMS para mejorar la interacción con los clientes, ofrecer contenido personalizado y recopilar información valiosa. El auge del teletrabajo y la colaboración virtual también ha contribuido a la demanda de soluciones CMS que faciliten la gestión eficaz de equipos en línea y el intercambio de conocimientos.

¿Cuáles son las principales conclusiones del mercado de sistemas de gestión comunitaria?

• Las empresas invierten cada vez más en plataformas de sistemas de gestión de comunidades (CMS) para mejorar sus interacciones con los clientes y fortalecer sus relaciones. Este creciente énfasis en la interacción con el cliente se debe a la necesidad de brindar un servicio personalizado y eficiente en un mercado competitivo. Las plataformas CMS facilitan mejores mecanismos de comunicación, soporte y retroalimentación, lo que permite a las empresas gestionar y fortalecer eficazmente sus relaciones con los clientes.
• Al aprovechar herramientas avanzadas de CMS, las empresas pueden crear experiencias más atractivas e interactivas, lo que puede generar mayor satisfacción, fidelización y retención de clientes. Como resultado, la demanda de soluciones CMS está en aumento, impulsando el crecimiento del mercado y la innovación.
• América del Norte dominó el mercado de sistemas de gestión comunitaria con la mayor participación en los ingresos del 37,45 % en 2024, impulsada por la creciente demanda de automatización de hogares inteligentes, mejoras de seguridad e integración digital generalizada.
• Se proyecta que la región de Asia y el Pacífico crecerá a la CAGR más rápida del 8,84 % entre 2025 y 2032, impulsada por la rápida urbanización, el aumento de los ingresos disponibles y un fuerte impulso a la transformación digital en países como China, Japón e India.
• El segmento de la nube dominó el mercado con la mayor participación en los ingresos del 61,4 % en 2024, impulsado por la creciente demanda de soluciones escalables, accesibles de forma remota y fáciles de integrar.

Alcance del informe y segmentación del mercado del sistema de gestión comunitaria  

¿Cuál es la tendencia clave en el mercado de sistemas de gestión comunitaria?

Personalización y automatización impulsadas por IA

• Una tendencia destacada que está transformando el mercado de los sistemas de gestión de comunidades es la rápida adopción de la personalización basada en IA y la automatización del flujo de trabajo en las comunidades digitales. Las plataformas ahora aprovechan el aprendizaje automático para ofrecer experiencias de usuario personalizadas, recomendar contenido relevante y automatizar las tareas de moderación de la comunidad, mejorando así la interacción y la eficiencia operativa.
  • Por ejemplo, Higher Logic integra herramientas de IA para automatizar campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento del usuario y la actividad de la comunidad, mientras que Khoros utiliza el aprendizaje automático para detectar y marcar contenido tóxico, mejorando la seguridad del usuario y la confianza en la marca.
• La IA también facilita el análisis de sentimientos, lo que permite a los administradores de comunidades abordar las inquietudes de forma proactiva, impulsar la retención de miembros y fomentar una mayor afinidad con la marca. Plataformas como Influitive y Hivebrite están incorporando análisis predictivo para anticipar las necesidades de los usuarios y sugerir el contenido o las acciones más relevantes.
• La automatización reduce la carga de trabajo manual de los administradores de comunidades al habilitar activadores de interacción basados en reglas, respuestas automáticas y curación de contenido. Esta tendencia es crucial para comunidades a gran escala donde antes era difícil lograr la personalización a gran escala.
• Con la creciente demanda de interacción en tiempo real, los sistemas de autoaprendizaje están haciendo que las plataformas comunitarias sean más inteligentes, intuitivas y estén más alineadas con el comportamiento del usuario y los objetivos comerciales. Este cambio está impulsando la adopción en la experiencia del cliente, la interacción con los empleados y las comunidades de redes B2B.

¿Cuáles son los impulsores clave del mercado del sistema de gestión comunitaria?

• El auge de las estrategias de interacción con el cliente que priorizan lo digital y la creciente necesidad de plataformas comunitarias propias de la marca son factores clave que impulsan el crecimiento del mercado. Empresas de todos los sectores están invirtiendo en sistemas comunitarios para fidelizar, impulsar la innovación colaborativa y reducir los costes de soporte mediante la interacción entre pares.
  • Por ejemplo, en febrero de 2024, Vanilla Forums (Higher Logic) anunció mejoras en su solución de comunidad de éxito del cliente, destinadas a mejorar la desviación de casos y las métricas de participación a través de la gamificación y la integración de la base de conocimientos.
• Las plataformas comunitarias ofrecen una alternativa rentable a los canales tradicionales de marketing y soporte al fomentar el contenido generado por el usuario, promover el autoservicio y crear defensores de la marca.
• Además, la creciente popularidad del teletrabajo y la colaboración virtual ha impulsado la demanda de comunidades internas de empleados que mejoren la cohesión y la comunicación del equipo. Plataformas como Tribe e inSided son ampliamente utilizadas por empresas SaaS para fomentar las comunidades de productos y recopilar feedback continuo.
• Las capacidades de integración con herramientas de CRM y marketing populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk aumentan aún más el atractivo de la plataforma, lo que permite a las empresas alinear los conocimientos de la comunidad con objetivos organizacionales más amplios.

¿Qué factor está desafiando el crecimiento del mercado de sistemas de gestión comunitaria?

• Uno de los desafíos más urgentes en el mercado de sistemas de gestión de comunidades es la privacidad y el cumplimiento normativo de los datos. Dado que las plataformas comunitarias recopilan grandes cantidades de datos de usuarios, garantizar el cumplimiento del RGPD, la CCPA y otras normativas regionales se vuelve complejo, especialmente para las plataformas globales.
• Los incidentes de alto perfil relacionados con el uso indebido o la filtración de datos, como la moderación inadecuada de contenido o el sesgo algorítmico, pueden dañar la reputación de la marca y minar la confianza de los usuarios. Los usuarios exigen cada vez más transparencia sobre cómo se utilizan y almacenan sus datos, lo que impulsa a las plataformas a reforzar la gobernanza de datos.
• Además, la preocupación por el abuso de la plataforma, el spam y la desinformación está aumentando. Las comunidades requieren herramientas de moderación robustas, filtros basados en IA y mecanismos de denuncia de usuarios para mantener la seguridad y la calidad, lo que incrementa la complejidad técnica y los costos.
  • Por ejemplo, Discourse (Civilized Discourse Construction Kit) recibió comentarios de los usuarios sobre retrasos en la moderación en debates de gran volumen, lo que destacó la necesidad de herramientas de gobernanza más avanzadas y escalables.
• El costo sigue siendo otra barrera: las plataformas empresariales con funciones avanzadas pueden resultar caras para las pymes, lo que ralentiza su adopción en segmentos sensibles al precio. Para tener éxito, los proveedores deben ofrecer soluciones asequibles, seguras y compatibles que equilibren el empoderamiento del usuario con el control de la plataforma.

¿Cómo está segmentado el mercado de sistemas de gestión comunitaria?

El mercado está segmentado según el tipo, el protocolo de comunicación, el mecanismo de desbloqueo y la aplicación.

• Por tipo de implementación

Según el tipo de implementación, el mercado de sistemas de gestión comunitaria se segmenta en la nube y en instalaciones locales. El segmento de la nube dominó el mercado con la mayor cuota de ingresos, un 61,4 %, en 2024, impulsado por la creciente demanda de soluciones escalables, de acceso remoto y fáciles de integrar. Los sistemas de gestión comunitaria basados en la nube permiten actualizaciones en tiempo real, una integración fluida con ecosistemas domésticos inteligentes y un control centralizado, características muy valoradas por usuarios residenciales y comerciales. Además, el modelo de nube reduce la necesidad de una infraestructura de TI extensa, lo que lo hace rentable para los usuarios.

Se proyecta que el segmento local experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, especialmente en los sectores gubernamental e industrial, donde el control de datos, la personalización y el cumplimiento normativo son cruciales. Estas implementaciones permiten la plena propiedad de los datos y pueden operarse independientemente de servidores externos, lo que resulta atractivo para organizaciones con políticas internas estrictas.

• Por tamaño de empresa

En función del tamaño de la empresa, el mercado de sistemas de gestión de comunidades se segmenta en pequeñas y medianas empresas (pymes) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas mantuvo la cuota de mercado dominante con un 58,9 % en 2024, impulsada por mayores presupuestos de seguridad, un fuerte énfasis en la gestión integrada de instalaciones y la necesidad de supervisar múltiples puntos de acceso en grandes infraestructuras. Las grandes organizaciones suelen exigir funciones avanzadas como control de acceso centralizado, verificación biométrica y registros de auditoría para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad.

Se prevé que el segmento de las pymes experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente asequibilidad de las soluciones de seguridad inteligentes y la creciente necesidad de herramientas de gestión de acceso escalables. Los sistemas de gestión comunitaria diseñados para pymes suelen centrarse en la facilidad de implementación, el bajo mantenimiento y la integración con la infraestructura de seguridad existente, lo que los convierte en una opción atractiva para las empresas en expansión.

¿Qué región posee la mayor participación en el mercado de sistemas de gestión comunitaria?

• América del Norte dominó el mercado de sistemas de gestión comunitaria con la mayor participación en los ingresos del 37,45 % en 2024, impulsada por la creciente demanda de automatización de hogares inteligentes, mejoras de seguridad e integración digital generalizada.
• Los consumidores de esta región priorizan enormemente la conectividad fluida, las funciones de control remoto y la interoperabilidad de los sistemas de gestión comunitaria con otros dispositivos como termostatos, iluminación inteligente y asistentes de voz.
• El liderazgo de la región se ve reforzado por los altos ingresos disponibles, una demografía conocedora de la tecnología y una creciente dependencia del monitoreo remoto, lo que posiciona a los sistemas de gestión comunitaria como una solución generalizada en los dominios residenciales y comerciales.

Perspectiva del mercado del sistema de gestión comunitaria de EE. UU.

Estados Unidos registró la mayor participación en los ingresos de Norteamérica en 2024, impulsado por la rápida proliferación de dispositivos inteligentes conectados y la creciente inclinación de los consumidores hacia la domótica casera. Esta demanda se ve impulsada por la preferencia por sistemas sin llave, activados por voz y controlados por app que mejoran tanto la seguridad como la comodidad. La integración con plataformas como Amazon Alexa, Google Assistant y Apple HomeKit está acelerando su adopción, especialmente en viviendas unifamiliares y apartamentos de alquiler.

Perspectiva del mercado del Sistema de Gestión de la Comunidad Europea

Se prevé que el mercado europeo crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por las estrictas regulaciones de seguridad de datos, el aumento de la densidad urbana y la demanda de automatización energéticamente eficiente. La creciente integración de los sistemas de gestión comunitaria en las infraestructuras residenciales y comerciales, especialmente en viviendas multifamiliares, ha ampliado significativamente su penetración en el mercado. El compromiso de la región con la vida inteligente y las tecnologías sostenibles también impulsa su adopción a largo plazo.

Perspectiva del mercado del sistema de gestión comunitaria del Reino Unido

Se proyecta que el Reino Unido registre una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable en los próximos años, debido a la creciente preocupación por la seguridad y al fuerte interés nacional por la domótica. Los consumidores se sienten atraídos por las soluciones de acceso sin llave y las funciones de acceso remoto, que se alinean con la creciente dependencia del Reino Unido del comercio electrónico y las herramientas digitales. Un panorama de mercado tecnológicamente adaptable y una alta concienciación del consumidor son importantes impulsores del crecimiento.

Análisis del mercado del sistema de gestión comunitaria en Alemania

Se espera que Alemania experimente una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable, impulsada por el creciente interés en las tecnologías sostenibles para hogares inteligentes y una mayor concienciación sobre la ciberseguridad. Los consumidores alemanes prefieren soluciones que garanticen la privacidad, la eficiencia energética y el rendimiento a largo plazo, lo que impulsa la creciente integración de sistemas de gestión comunitaria en hogares y edificios con conciencia ecológica y conectados digitalmente. Las innovaciones en diseños de sistemas que mejoran la privacidad también están cobrando impulso en el país.

¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de sistemas de gestión comunitaria?

Se proyecta que la región Asia-Pacífico crecerá a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 8,84 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la rápida urbanización, el aumento de la renta disponible y un fuerte impulso a la transformación digital en países como China, Japón e India. La disponibilidad de soluciones rentables, junto con las iniciativas gubernamentales de apoyo, está mejorando la accesibilidad para el gran público. El surgimiento de la región como centro de manufactura también está reduciendo los costos e impulsando la adopción.

Perspectiva del mercado del sistema de gestión comunitaria de Japón

Japón está experimentando un fuerte impulso en el mercado gracias a su cultura tecnológica de vanguardia, el creciente número de hogares inteligentes y la creciente necesidad de un control de acceso intuitivo. La demanda se ve amplificada por el envejecimiento de la población japonesa, que busca sistemas fiables y fáciles de usar tanto para viviendas como para edificios públicos. La integración con otros elementos del IoT, como cámaras de seguridad, sensores de movimiento e iluminación inteligente, está contribuyendo a un mayor crecimiento del mercado.

Perspectiva del mercado del sistema de gestión comunitaria de China

China lideró el mercado de Asia-Pacífico en términos de participación en los ingresos en 2024, gracias a su numerosa clase media con acceso a la tecnología, un desarrollo urbano dinámico y una sólida capacidad de producción nacional. Los sistemas de gestión comunitaria están experimentando una alta adopción en complejos residenciales, edificios comerciales y espacios de alquiler. Las iniciativas gubernamentales de ciudades inteligentes y el énfasis en la domótica asequible siguen impulsando el mercado, consolidando la posición dominante de China en la región.

¿Cuáles son las principales empresas en el mercado de sistemas de gestión comunitaria?

La industria de sistemas de gestión comunitaria está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Corporación CMNTY (Países Bajos)
• DNN Corp (EE. UU.)
• Lógica superior (EE. UU.)
• Hivebrite (Francia)
• Influitive (Canadá)
• inSided (Países Bajos)
• Khoros, LLC (EE. UU.)
• Tribe Technologies Inc. (EE. UU.)
• Foros Vanilla (Canadá)
• MH Sub I, LLC (EE. UU.)
• Sprinklr (EE. UU.)
• WebMD LLC (EE. UU.)
• Kit de construcción del discurso civilizado, Inc. (EE. UU.)
• WildApricot Inc. (Canadá)
• NING (EE. UU.)
• Directorios brillantes (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de sistemas de gestión comunitaria?

• En marzo de 2025, Box, Inc. unió fuerzas con DataBank, proveedor líder de automatización de procesos y soluciones de datos, para transformar la gestión de contenido para las organizaciones mediante la combinación de sus tecnologías avanzadas. Esta alianza estratégica aprovechará herramientas basadas en IA para optimizar funciones empresariales clave, como la gestión del ciclo de vida de los contratos, el procesamiento inteligente de documentos y la gestión de activos digitales. Además, DataBank se ha convertido en distribuidor autorizado de Box, ampliando la accesibilidad de la plataforma de gestión inteligente de contenido (ICM) de Box en diversos sectores. Esta colaboración mejora significativamente la disponibilidad e integración de las soluciones de gestión de contenido basadas en IA para las empresas.
• En marzo de 2025, Contentful introdujo un nuevo conjunto de funciones para optimizar su sistema de gestión de contenido (CMS), ofreciendo una solución flexible y moderna para crear experiencias digitales de nivel empresarial. La plataforma prioriza la personalización basada en IA y la eficiencia en la gestión de contenido, respaldada por una arquitectura componible que se integra fácilmente con aplicaciones de terceros. Estos avances permiten a los usuarios ofrecer experiencias digitales optimizadas, escalables y más rápidas en múltiples canales. Esta actualización posiciona a Contentful como una potente plataforma optimizada con IA para la distribución de contenido digital y la optimización de la experiencia.
• En diciembre de 2024, Box, Inc. se asoció con Adobe para convertir Adobe Express en la herramienta de edición de imágenes predeterminada de la plataforma Box. Esta integración permite a los usuarios crear contenido visual de alta calidad directamente en Box con Adobe Express, que ofrece funciones de diseño intuitivas compatibles con la IA generativa de Adobe Firefly. La solución garantiza que las funciones creativas sean accesibles y seguras para el uso empresarial, lo que refuerza los flujos de trabajo de creación de contenido seguros y optimizados. Esta alianza proporciona a los usuarios herramientas creativas de nivel empresarial para una edición de imágenes fluida y segura dentro del entorno de Box.
• En noviembre de 2024, Box, Inc. colaboró con Slalom, consultora global, para ayudar a las empresas a utilizar la IA y el aprendizaje automático para obtener información valiosa y modernizar los flujos de trabajo de contenido. Al integrar la plataforma ICM de Box con la experiencia en transformación de Slalom, la alianza desarrollará soluciones y aceleradores basados en IA que mejoran la colaboración y automatizan los procesos de contenido. La iniciativa también incluye talleres conjuntos para guiar a las empresas en la adopción de tecnologías de IA para una gestión de contenido más inteligente. Esta alianza busca acelerar la adopción empresarial de soluciones de contenido inteligente mediante la experiencia en IA y la implementación práctica.

SKU-66224