Global Customer Information System Cis Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
USD
123.50 Billion
USD
270.56 Billion
2024
2032
 Período de pronóstico |
2025 –2032 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 123.50 Billion |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 270.56 Billion |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
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Segmentación del mercado global de sistemas de información al cliente (CIS), por componente (solución y servicios), aplicación (gestión de agua y aguas residuales, gestión de electricidad y energía, y gestión de gas para servicios públicos): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2032
Tamaño del mercado de sistemas de información del cliente (CIS)
- El tamaño del mercado global del sistema de información al cliente (CIS) se valoró en USD 123,5 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 270,56 mil millones para 2032 , con una CAGR del 10,30% durante el período de pronóstico.
- El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente demanda de plataformas integradas de datos de clientes y la creciente adopción de tecnologías digitales en los sectores de servicios públicos y servicios.
- El creciente énfasis en las estrategias centradas en el cliente y el análisis en tiempo real está impulsando a las empresas de servicios públicos y a las empresas a adoptar soluciones CIS avanzadas para una mejor personalización del servicio y una mayor eficiencia operativa.
Análisis del mercado de sistemas de información al cliente (CIS)
- El mercado de sistemas de información al cliente está experimentando una expansión constante a medida que las empresas de servicios públicos y los proveedores de servicios adoptan cada vez más herramientas digitales para mejorar la gestión de datos de los clientes y la eficiencia de la facturación.
- Las plataformas integradas se están volviendo populares por ofrecer información centralizada de los clientes que mejora la experiencia del usuario y respalda una prestación de servicios más rápida.
- América del Norte lidera el mercado de sistemas de información al cliente con la mayor participación en los ingresos del 38,5 % en 2024, impulsada por la transformación digital generalizada en las empresas de servicios públicos y la creciente demanda de soluciones integradas de gestión de clientes.
- Se espera que la región de Asia y el Pacífico sea testigo de la mayor tasa de crecimiento en el mercado global de sistemas de información al cliente (CIS), impulsada por la rápida urbanización, la expansión de la infraestructura de servicios públicos y un mayor enfoque del gobierno en la transformación digital.
- El segmento de soluciones representa la mayor cuota de mercado en ingresos en 2024, impulsado por la demanda de plataformas de software integradas que optimizan la facturación, la gestión de clientes y el análisis de datos. Las organizaciones priorizan las soluciones CIS robustas por su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con el cliente.
Alcance del informe y segmentación del mercado del Sistema de información del cliente (CIS)
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Atributos |
Perspectivas clave del mercado del Sistema de información al cliente (CIS) |
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Segmentos cubiertos |
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Países cubiertos |
América del norte
Europa
Asia-Pacífico
Oriente Medio y África
Sudamerica
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Actores clave del mercado |
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Oportunidades de mercado |
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Conjuntos de información de datos de valor añadido |
Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis en profundidad de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle. |
Tendencias del mercado de sistemas de información al cliente (CIS)
Creciente cambio hacia sistemas de información del cliente basados en la nube
- La creciente adopción de sistemas de información de clientes basados en la nube está mejorando la escalabilidad y la flexibilidad de los sectores de servicios públicos y telecomunicaciones, como se ve con la migración de Duke Energy al CIS en la nube de Oracle.
- Preferencia por plataformas rentables y en tiempo real que respalden operaciones remotas y mejoren las capacidades de recuperación ante desastres
- La integración con aplicaciones móviles y herramientas digitales permite una mejor interacción con el cliente y la personalización del servicio.
- Las empresas buscan una implementación más rápida y una conectividad fluida con los sistemas existentes, lo que impulsa un cambio desde las plataformas heredadas.
- Por ejemplo, Energy & Utilities Cloud de Salesforce, adoptada por National Grid, está ganando terreno por ofrecer información de clientes personalizable y basada en IA, y una gestión de datos optimizada.
Dinámica del mercado de sistemas de información al cliente (CIS)
Conductor
Transformación digital y creciente demanda de una mejor experiencia del cliente
- La aceleración de la transformación digital en los sectores de servicios públicos, telecomunicaciones y público está impulsando la adopción de sistemas de información de clientes para la gestión integrada de datos.
- El creciente enfoque en estrategias centradas en el cliente impulsa la demanda de acceso a datos en tiempo real, prestación de servicios fluida e interacciones personalizadas.
- Las plataformas CIS ayudan a las organizaciones a analizar datos de comportamiento de los clientes para el mantenimiento predictivo, la optimización del servicio y la resolución de problemas.
- La adopción de tecnologías inteligentes y dispositivos IoT aumenta el volumen de datos, lo que hace que las soluciones CIS avanzadas sean esenciales para un procesamiento y una toma de decisiones eficaces.
- Por ejemplo, muchos proveedores de servicios públicos están implementando medidores inteligentes que dependen de plataformas CIS para brindar información de uso y recomendaciones personalizadas.
Restricción/Desafío
“Complejidades de integración y seguridad de datos”
- Las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos obstaculizan la adopción de sistemas de información de clientes, ya que manejan datos confidenciales de los clientes, como el historial de facturación y la identificación personal.
- Las amenazas de ciberseguridad, como las violaciones de datos y los ataques de ransomware, pueden dañar la confianza de los clientes y exponer a las organizaciones a consecuencias regulatorias.
- La integración de soluciones CIS con sistemas heredados sigue siendo un desafío debido a los complejos entornos de TI y la dificultad técnica de la sincronización entre plataformas.
- La necesidad de alinear los datos de los clientes en las herramientas de ERP, CRM y gestión de servicios a menudo conduce a implementaciones costosas y que requieren mucho tiempo.
- Por ejemplo, las grandes empresas de servicios públicos con infraestructura de TI obsoleta a menudo tienen dificultades para integrar nuevas plataformas CIS sin demoras significativas ni sobrecostes presupuestarios.
Alcance del mercado del sistema de información del cliente (CIS)
El mercado está segmentado según el componente y la aplicación.
- Por componente
Según sus componentes, el mercado de sistemas de información al cliente se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la demanda de plataformas de software integradas que optimizan la facturación, la gestión de clientes y el análisis de datos. Las organizaciones priorizan las soluciones CIS robustas por su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con el cliente.
Se prevé que el segmento de servicios experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente adopción de servicios de consultoría, integración de sistemas y soporte. Estos servicios ayudan a las empresas de servicios públicos y a otros sectores a implementar, personalizar y mantener plataformas CIS de forma eficaz, garantizando operaciones fluidas y minimizando el tiempo de inactividad.
- Por aplicación
Según su aplicación, el mercado de sistemas de información al cliente se segmenta en gestión de agua y aguas residuales, gestión de electricidad y energía, y gestión de gas para servicios públicos. El segmento de gestión de electricidad y energía domina la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a las amplias iniciativas de redes inteligentes y a la creciente demanda de medición y facturación precisas.
Se prevé que el sector de la gestión del agua y las aguas residuales experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el aumento de las inversiones en mejoras de infraestructura y la necesidad de una gestión eficiente de los recursos. La gestión del gas para servicios públicos también muestra un crecimiento constante, impulsado por la creciente urbanización y la demanda industrial de servicios públicos de gas.
Análisis regional del mercado de sistemas de información al cliente (CIS)
- América del Norte lidera el mercado de sistemas de información al cliente con la mayor participación en los ingresos del 38,5 % en 2024, impulsada por la transformación digital generalizada en las empresas de servicios públicos y la creciente demanda de soluciones integradas de gestión de clientes.
- La región se beneficia de una infraestructura de TI avanzada, una alta adopción de tecnologías en la nube y crecientes inversiones en proyectos de modernización de redes inteligentes y servicios públicos.
- Los sectores de servicios públicos y telecomunicaciones en América del Norte se están centrando en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, lo que contribuye a una sólida adopción de CIS tanto en los segmentos residenciales como comerciales.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente (CIS) de EE. UU.
Estados Unidos representará la mayor participación en los ingresos de Norteamérica, con un 79%, en 2024, impulsado por amplias iniciativas de redes inteligentes y mandatos regulatorios para una mejor gestión de los datos de los clientes. El auge de las plataformas CIS basadas en la nube y la integración con análisis avanzados y dispositivos IoT están mejorando la prestación de servicios y la precisión de la facturación. Un mayor enfoque en la interacción digital con el cliente y el acceso a datos en tiempo real impulsa aún más la expansión del mercado.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente (CIS) en Europa
Se prevé que el mercado europeo experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por marcos regulatorios estrictos que exigen a las empresas de servicios públicos mejorar la transparencia y la atención al cliente. El énfasis de la región en la energía sostenible y las inversiones en infraestructuras inteligentes impulsa la adopción de CIS. Empresas de servicios públicos en países como Alemania, Francia y el Reino Unido están implementando cada vez más soluciones CIS para optimizar la facturación, la gestión de cortes de suministro y la atención al cliente.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente (CIS) del Reino Unido
Se prevé que el mercado del Reino Unido experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por iniciativas gubernamentales que promueven las empresas de servicios públicos inteligentes y la transformación digital. Las mayores expectativas de los clientes en cuanto a transparencia y rapidez de respuesta están impulsando a las empresas de servicios públicos a adoptar plataformas CIS avanzadas. La integración de CIS con la gestión de energías renovables y las soluciones de medición inteligente es cada vez más frecuente.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente (CIS) en Alemania
El mercado alemán se encuentra en expansión gracias a la creciente digitalización del sector energético y al aumento de las inversiones en infraestructura de redes inteligentes. La prioridad en la eficiencia energética y el cumplimiento de la normativa de la UE anima a las empresas de servicios públicos a adoptar plataformas CIS sofisticadas. La demanda de soluciones que permitan el procesamiento de datos en tiempo real y el soporte para recursos energéticos descentralizados está en aumento.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente de Asia-Pacífico (CEI)
Se prevé que el mercado de Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, la creciente modernización de los servicios públicos y las iniciativas gubernamentales en países como China, India y Australia. La creciente adopción de soluciones basadas en la nube y la creciente necesidad de una gestión eficiente de los clientes en la expansión de las redes de servicios públicos impulsan el crecimiento del mercado.
Perspectivas del mercado de sistemas de información al cliente de China (CIS)
China lidera el mercado de la CEI de Asia-Pacífico con la mayor participación en los ingresos, impulsada por amplios proyectos de ciudades inteligentes y mejoras a gran escala en los servicios públicos. El enfoque del gobierno en la infraestructura digital y la eficiencia energética está acelerando la implementación de la CEI. Los proveedores nacionales también están innovando para ofrecer soluciones de CEI rentables y escalables, adecuadas para el diverso panorama de servicios públicos del país.
Cuota de mercado del Sistema de Información del Cliente (CIS)
La industria de los sistemas de información al cliente (CIS) está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:
- Oracle Corporation (EE. UU.)
- SAP SE (Alemania)
- IBM Corporation (EE. UU.)
- Sistemas de servicios públicos avanzados (EE. UU.)
- Cayenta (Canadá)
- Fluentgrid Limited (India)
- Gentrack (Nueva Zelanda)
- Hansen Technologies (Australia)
- Itineris (Reino Unido)
- Milestone Utility Services (EE. UU.)
Últimos avances en el mercado global de sistemas de información al cliente (CIS)
- En septiembre de 2024, KUBRA se asoció con Advanced Utility Systems para integrar las soluciones de gestión de la experiencia del cliente de KUBRA con el Sistema de Información del Cliente Infinity de Advanced Utility Systems. Esta colaboración busca mejorar la eficiencia y la calidad de las operaciones de servicio al cliente de las empresas de servicios públicos, optimizando la experiencia del usuario e impulsando la innovación en la interacción con el cliente.
- En abril de 2024, Hansen Technologies firmó una colaboración estratégica con AWS para integrar sus soluciones de gestión de clientes con la infraestructura en la nube de AWS. Esta alianza impulsará la escalabilidad y el rendimiento de los clientes de servicios públicos al aprovechar las tecnologías avanzadas en la nube.
- En agosto de 2023, IBM adquirió Apptio, empresa líder en software de gestión empresarial tecnológica. Esta adquisición fortalece el portafolio de IBM con herramientas mejoradas de gestión financiera de TI, análisis avanzados y planificación financiera, ampliando su oferta en el mercado de sistemas de información para clientes.
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
