Mercado global de gestión de relaciones con el cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente

El aumento en la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la Internet de las cosas, el enfoque creciente de las empresas en mantener y construir relaciones eficientes con los clientes y la creciente demanda de implementar ofertas y soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través del modelo de software como servicio (SaaS) son los principales factores atribuibles al crecimiento del mercado global de gestión de relaciones con los clientes.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado global de gestión de relaciones con los clientes crezca a una CAGR del 18,2% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030, a USD 58,82 mil millones en 2022 y se espera que alcance los USD 129,45 mil millones para 2030. El segmento de "servicio y soporte al cliente" dominó el mercado. Los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado incluyen la creciente importancia de comprender el comportamiento del cliente y sus preferencias, y alentar a las marcas y organizaciones a seguir adoptando estrategias de CRM para brindar el mejor rendimiento del servicio en tiempo real. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis de expertos en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance y segmentación del mercado de gestión de relaciones con el cliente

Definición de mercado

La gestión de las relaciones con los clientes es un sistema para organizar todos los contactos de su empresa con los clientes actuales y potenciales. Estos hallazgos benefician a las empresas de diversas maneras, entre ellas, una mayor transparencia, una mejora del concepto empresarial y del intercambio de información, rigidez y rendimiento. El CRM social ayuda a las empresas a desarrollar relaciones con los clientes y a mejorar el conocimiento de la marca por parte de los consumidores. En un entorno corporativo transparente, el CRM social se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y añadirles valor.

Dinámica del mercado de gestión de relaciones con clientes a nivel mundial

Conductores

• Implementación de capacidades multicanal y compatibles con dispositivos móviles

El mercado está siendo impulsado por la integración de capacidades multicanal y compatibles con dispositivos móviles en las soluciones CRM. El creciente uso de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes ha generado una mayor demanda de módulos CRM que sean compatibles con estos dispositivos. Los clientes ahora esperan soluciones CRM a las que se pueda acceder y utilizar cómodamente en una variedad de dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. Esto se vuelve particularmente crucial para las empresas con divisiones de ventas que dependen de dispositivos móviles, ya que requieren acceso remoto o en movimiento a los datos de los clientes y a las herramientas de ventas.

• Aumento de la adopción de tecnología avanzada

Teniendo en cuenta la importancia de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, las organizaciones están adoptando estrategias de gestión de las relaciones con los clientes para ofrecer el mejor rendimiento en tiempo real y mantenerse por delante de sus competidores. Además, se espera que los rápidos cambios en los campos de la analítica integrada y la inteligencia empresarial, la inteligencia artificial y la Internet de las cosas (IoT), y su implementación en soluciones de gestión de las relaciones con los clientes, promuevan la innovación y la mejora de los productos entre los proveedores de gestión de las relaciones con los clientes. Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de tecnología avanzada impulse el crecimiento del mercado.

Oportunidad

• Introducción de nuevas herramientas

La creciente introducción de nuevas herramientas y otros productos innovadores por parte de los actores del mercado ofrece numerosas oportunidades de crecimiento en el mercado global durante el período de pronóstico. Por ejemplo, Genesys, una empresa de software que vende tecnología de centros de llamadas y experiencia del cliente a empresas medianas y grandes, ha lanzado nuevas herramientas para permitir una rápida innovación en las experiencias del cliente impulsadas por IA en 2021. Este lanzamiento incluye la interfaz de programación de aplicaciones (API) de mensajería abierta, el desarrollo y la orquestación de bots y el desarrollo y la retroalimentación de los empleados. Estas características las ofrecen las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes.

Restricción/Desafío

• Falta de personalización y estandarización

El mercado se enfrenta a obstáculos debido a la falta de personalización y estandarización, lo que da lugar a problemas de interoperabilidad. La personalización, la escalabilidad y la estandarización son elementos indispensables en las soluciones CRM esenciales para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Las opciones de personalización limitadas limitan la capacidad de una empresa para adaptar la aplicación CRM a las necesidades específicas de su clientela. Esto presenta un desafío importante para las empresas que requieren características o funcionalidades particulares para alinearse con sus requisitos únicos, lo que a menudo requiere software adicional o servicios de personalización, lo que genera costos y tiempo adicionales. Los problemas de interoperabilidad surgen cuando se utilizan múltiples servicios en la nube de diferentes fuentes, debido a disparidades en los modelos de datos o API, lo que complica la integración de sistemas y fuentes de datos de terceros.

Este informe de mercado global de gestión de relaciones con el cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de gestión de relaciones con el cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un  informe de analista , nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

 Desarrollo reciente

• En noviembre de 2021, Adobe se asoció con el Real Madrid, un gigante deportivo español, para ofrecer Adobe Experience Cloud. El Real Madrid se conectó con los fanáticos de todo el mundo a través de Adobe Experience Cloud para ofrecer una experiencia de entretenimiento deportivo inmersiva.
• En enero de 2021, Pegasystems Inc adquirió Qurious.io, Inc. El objetivo de la adquisición era incluir las capacidades de Qurious.io en la cartera de software de Pegasystems con un enfoque inicial en el caso de uso de Pega Customer Service.

Alcance del mercado de gestión de relaciones con clientes a nivel mundial

El mercado global de gestión de relaciones con los clientes está segmentado en función de la aplicación, los tipos de implementación, las soluciones, los usuarios finales y el tamaño de la organización. El crecimiento entre los diferentes segmentos le ayuda a adquirir conocimientos relacionados con los diferentes factores de crecimiento que se espera que prevalezcan en todo el mercado y a formular diferentes estrategias para ayudar a identificar las áreas de aplicación principales y la diferencia en su mercado objetivo.

Solicitud

• Servicio y soporte al cliente
• Marketing, Ventas
• Otros

Tipos de implementación

• Alojado
• En las instalaciones
• Híbrido

Soluciones

• Monitoreo social
• Escucha social
• Mapeo social
• Middleware social
• Gestión social 
• Medición social

Usuarios finales

• Academia y gobierno
• Automotor
• Transporte y Logística,
• Bancario
• Servicios financieros y seguros (BFSI)
• Bienes de consumo y venta minorista
• Energía
• Energía y servicios públicos
• Cuidado de la salud
• Petróleo, gas y telecomunicaciones
• ÉL

Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
• Gran empresa

Análisis y perspectivas de la región de mercado de gestión de relaciones con el cliente global

Se analiza el mercado global de gestión de relaciones con el cliente y se proporciona información sobre el tamaño del mercado y el volumen por país, aplicación, tipos de implementación, soluciones, usuarios finales y tamaño de la organización como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado global de gestión de relaciones con el cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.

América del Norte domina el mercado global de gestión de relaciones con los clientes y seguirá manteniendo su tendencia dominante durante el período de pronóstico debido a la presencia de proveedores de soluciones grandes y pequeños en esta región. Asia-Pacífico seguirá experimentando ganancias sustanciales durante el período de pronóstico y obtendrá la tasa de crecimiento anual compuesta más alta. Esto se debe al creciente gasto en el desarrollo de infraestructura de TI, la creciente demanda de soluciones de CRM innovadoras de países emergentes como China e India y el creciente número de pequeñas empresas.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Análisis del panorama competitivo y de la gestión de las relaciones con los clientes a nivel mundial

El panorama competitivo del mercado global de gestión de relaciones con los clientes proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de gestión de relaciones con los clientes.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de gestión de relaciones con los clientes son

• IBM (Estados Unidos)
• Oracle (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• SAP SE (Alemania)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Aptean (Estados Unidos)
• bBooth, Inc. (Estados Unidos)
• Gran punto morado (EE. UU.)
• HubSpot, Inc. (Estados Unidos)
• DecisionLink (Estados Unidos)
• Infusionsoft (Estados Unidos)
• Pegasystems (Estados Unidos)
• QuickPivot (Estados Unidos)
• SalesDrip (Estados Unidos)
• Salesforce (Estados Unidos)
• SugarCRM (Estados Unidos)
• Sí, marketing de ciclo de vida (EE. UU.)
• Zendesk (Estados Unidos)
• Zeta Global Corp (Estados Unidos)
• VMware, Inc. (Estados Unidos)

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