Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de plataformas de experiencia digital: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital

• El tamaño del mercado global de plataformas de experiencia digital se valoró en USD 14,20 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 35,16 mil millones para 2032 , con una CAGR del 12,00% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de estrategias de transformación digital en las empresas, la creciente demanda de experiencias de cliente personalizadas y la proliferación de plataformas de interacción omnicanal.
• La creciente integración de la IA, el aprendizaje automático y el análisis en tiempo real en las plataformas de experiencia digital está mejorando la participación del cliente y la eficiencia operativa, impulsando aún más la expansión del mercado.

Análisis del mercado de plataformas de experiencia digital

• El mercado está experimentando un fuerte impulso debido a la creciente necesidad de que las empresas brinden experiencias digitales consistentes e integradas en múltiples puntos de contacto, como la web, los dispositivos móviles, las redes sociales y los quioscos.
• Las organizaciones están implementando cada vez más plataformas de experiencia digital (DXP) para mejorar la participación del cliente, optimizar la gestión de contenido y obtener información útil a través de análisis avanzados y capacidades de inteligencia artificial.
• América del Norte dominó el mercado de plataformas de experiencia digital (DXP) con la mayor participación en los ingresos del 39,8 % en 2024, impulsada por la sólida adopción de servicios en la nube, infraestructura de TI avanzada y un mayor enfoque en la transformación digital centrada en el cliente en la región.
• Se espera que la región Asia-Pacífico sea testigo de la mayor tasa de crecimiento en el mercado global de plataformas de experiencia digital, impulsada por la rápida transformación digital en todas las industrias, la creciente penetración de dispositivos móviles e Internet y el aumento de las inversiones en tecnologías de experiencia del cliente en países como China, India y Japón.
• El segmento de plataformas dominó el mercado con la mayor cuota de mercado, un 68,5%, en 2024, impulsado por su papel en la unificación de datos de clientes, la gestión de contenido y las funciones de personalización en un sistema centralizado. Las empresas recurren cada vez más a estas plataformas para ofrecer experiencias digitales consistentes y personalizadas en los canales web, móviles y sociales. La creciente demanda de soluciones integradas que mejoran la interacción, optimizan la eficiencia operativa y facilitan las interacciones multipunto continúa impulsando el dominio de este segmento.

Alcance del informe y segmentación del mercado de plataformas de experiencia digital

Tendencias del mercado de las plataformas de experiencia digital

La personalización impulsada por IA se convierte en un elemento clave para la implementación de DXP

• La IA y el aprendizaje automático se integran cada vez más en las DXP para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real en múltiples puntos de contacto digitales.
• Las empresas utilizan IA para adaptar el contenido y las recomendaciones de productos, lo que impulsa una mayor participación y conversiones.
• Plataformas como Adobe Experience Cloud y Sitecore ofrecen herramientas de inteligencia artificial integradas que analizan el comportamiento del cliente para ofrecer contenido dinámico.
• La personalización a través de IA ayuda a reducir las tasas de rebote y a aumentar la duración promedio de la sesión y la satisfacción del usuario.
• Las marcas se benefician del análisis predictivo para comprender mejor las necesidades de los clientes y brindar experiencias contextuales.
• Por ejemplo, empresas como Amazon utilizan ampliamente la personalización impulsada por IA, ajustando el contenido de la página de inicio y las sugerencias de productos en tiempo real según la actividad y las preferencias del usuario.

Dinámica del mercado de las plataformas de experiencia digital

Conductor

Creciente demanda de interacción omnicanal con el cliente

• Los clientes esperan experiencias consistentes en plataformas web, móviles, de correo electrónico y sociales, lo que impulsa la demanda de DXP centralizadas.
• Las DXP unifican el contenido y los datos de los clientes en todas las plataformas, lo que permite una comunicación fluida de la marca.
• Sectores como el comercio minorista y la atención sanitaria están invirtiendo fuertemente en DXP para mantener estrategias de participación cohesivas.
• Las capacidades omnicanal ayudan a las empresas a mejorar la lealtad a la marca y retener a los clientes a largo plazo.
• La información sobre los clientes en tiempo real facilita una mejor toma de decisiones y la personalización del marketing.
• Por ejemplo, Nike aprovecha una plataforma de experiencia digital para unificar su aplicación móvil, su sitio web y sus tiendas físicas, ofreciendo una experiencia de usuario consistente y reforzando su identidad de marca.

Restricción/Desafío

“Altos costos de implementación y complejidad”

• Implementar una plataforma de experiencia digital requiere una inversión financiera sustancial, lo que puede disuadir a las organizaciones más pequeñas.
• La integración con sistemas heredados a menudo conlleva largos plazos de implementación y elevados gastos de consultoría.
• Las necesidades de personalización pueden exigir habilidades de TI avanzadas y equipos internos dedicados o proveedores externos.
• Las costosas actualizaciones y el mantenimiento continuo pueden cargar a las empresas con gastos operativos recurrentes.
• La arquitectura de plataforma compleja puede ralentizar la adopción interna y limitar la escalabilidad para ciertas empresas
• Por ejemplo, muchas empresas pequeñas y medianas tienen dificultades para adoptar Salesforce Experience Cloud debido a los altos costos de instalación e integración y a menudo optan por alternativas más livianas con capacidades reducidas.

Alcance del mercado de las plataformas de experiencia digital

El mercado de plataformas de experiencia digital está segmentado en cinco segmentos notables según el componente, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y la vertical.

• Componente

Según sus componentes, el mercado de plataformas de experiencia digital se segmenta en plataformas y servicios. El segmento de plataformas dominó el mercado con la mayor cuota de mercado, un 68,5%, en 2024, gracias a su papel en la unificación de datos de clientes, la gestión de contenido y las funciones de personalización en un sistema centralizado. Las empresas recurren cada vez más a estas plataformas para ofrecer experiencias digitales consistentes y personalizadas en los canales web, móviles y sociales. La creciente demanda de soluciones integradas que mejoran la interacción, optimizan la eficiencia operativa y facilitan las interacciones multipunto continúa impulsando el dominio de este segmento.

Se prevé que el segmento de servicios experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente adopción entre las empresas que requieren consultoría, implementación y servicios gestionados. Las empresas buscan cada vez más apoyo experto para personalizar sus estrategias de experiencia digital y garantizar una implementación fluida de las plataformas en los ecosistemas de TI existentes.

• Modelo de implementación

Según el modelo de implementación, el mercado de plataformas de experiencia digital se segmenta en la nube y en instalaciones locales. El segmento de la nube obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su escalabilidad, una comercialización más rápida y una excelente relación calidad-precio. Las plataformas de experiencia digital en la nube permiten a las empresas gestionar contenido, datos de usuario y análisis en tiempo real, garantizando al mismo tiempo la accesibilidad en todas las geografías y dispositivos. La integración fluida con herramientas basadas en IA y sistemas CRM refuerza aún más el atractivo de las soluciones en la nube.

Se espera que el segmento local sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, respaldado por organizaciones con requisitos regulatorios o de cumplimiento que requieren almacenamiento de datos local y control del sistema, como instituciones financieras y organismos gubernamentales.

• Tamaño de la organización      

Según el tamaño de la organización, el mercado de plataformas de experiencia digital se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (GPE). El segmento de grandes empresas dominó el mercado en 2024 debido al aumento de los presupuestos de TI y la apremiante necesidad de ofrecer experiencias digitales avanzadas a gran escala. Estas organizaciones suelen implementar plataformas de experiencia digital (DXP) integrales para impulsar campañas de marketing personalizadas, optimizar los embudos de ventas digitales y mejorar la retención de clientes.

Se prevé que el segmento de las pequeñas y medianas empresas experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente disponibilidad de plataformas rentables basadas en la nube, adaptadas a las necesidades de las empresas ágiles y orientadas al crecimiento. La creciente concienciación sobre la importancia de la experiencia del cliente para la diferenciación competitiva está impulsando aún más su adopción por parte de las pymes.

• Solicitud

Según su aplicación, el mercado de plataformas de experiencia digital se segmenta en B2C y B2B. El segmento B2C captó la mayor cuota de ingresos en 2024, ya que las marcas B2C priorizan la entrega de experiencias de cliente fluidas y personalizadas en todos los canales digitales. Desde el comercio minorista hasta los viajes, las organizaciones aprovechan cada vez más las DXP para gestionar contenido dinámico, monitorizar el comportamiento del cliente y lanzar campañas dirigidas.

Se prevé que el segmento B2B experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente importancia de la interacción digital en el comercio y los servicios B2B. El marketing basado en cuentas, los portales de usuario personalizados y la integración con plataformas de ventas y servicios son fundamentales para el crecimiento de este segmento.

• Vertical

Según el sector vertical, el mercado de plataformas de experiencia digital se segmenta en comercio minorista, BFSI, viajes y hostelería, TI y telecomunicaciones, salud, manufactura, medios y entretenimiento, y educación. El segmento minorista representó la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la rápida transformación digital del sector y la necesidad de experiencias de cliente personalizadas y omnicanal. Los minoristas están aprovechando las DXP para unificar el comercio electrónico, las aplicaciones móviles, los datos en tienda y los programas de fidelización.

Se prevé que el sector sanitario experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la demanda de interacción digital con el paciente, plataformas de telemedicina y entrega segura de contenido. Los profesionales sanitarios recurren cada vez más a las plataformas de experiencia digital (DXP) para mejorar la experiencia del paciente y optimizar los flujos de trabajo administrativos.

Análisis regional del mercado de plataformas de experiencia digital

• América del Norte dominó el mercado de plataformas de experiencia digital (DXP) con la mayor participación en los ingresos del 39,8 % en 2024, impulsada por la sólida adopción de servicios en la nube, infraestructura de TI avanzada y un mayor enfoque en la transformación digital centrada en el cliente en la región.

• Las empresas de todos los sectores de la región están invirtiendo fuertemente en DXP para optimizar la interacción con los clientes omnicanal y personalizar los recorridos de los usuarios a través de información impulsada por IA.

• El liderazgo de la región está respaldado además por la presencia de proveedores clave de DXP y una base de consumidores conocedores de la tecnología, lo que impulsa la demanda de soluciones de experiencia digital integradas y escalables en entornos B2B y B2C.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital de EE. UU.

El mercado estadounidense de plataformas de experiencia digital (DXP) registró la mayor participación en ingresos, con un 82 %, en Norteamérica en 2024, gracias a la rápida digitalización empresarial y la proliferación de puntos de contacto en diferentes sectores. Las empresas están aprovechando las DXP para ofrecer experiencias de usuario consistentes y personalizadas en plataformas web, móviles e IoT. La creciente adopción de la automatización, el análisis de datos en tiempo real y la gestión de contenido omnicanal está acelerando el crecimiento del mercado. La creciente demanda de plataformas basadas en la nube y con API-first, especialmente en sectores como el comercio minorista, la sanidad y la industria BFSI, continúa configurando el panorama de las DXP en EE. UU.

Perspectivas del mercado de la plataforma de experiencia digital europea

Se prevé que el mercado europeo de plataformas de experiencia digital experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por estrictas normativas de privacidad de datos, como el RGPD, y la necesidad de experiencias de cliente seguras, compatibles y personalizadas. El auge del comercio digital y las inversiones empresariales en plataformas omnicanal contribuyen a la expansión del mercado. Países como Alemania, Francia y el Reino Unido están adoptando cada vez más las plataformas de experiencia digital para modernizar los servicios al ciudadano y mejorar la interacción en todos los sectores. La integración de la IA y el aprendizaje automático para mejorar la experiencia del cliente también está impulsando su adopción en la región.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital del Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de plataformas de experiencia digital experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente digitalización de los servicios, especialmente en los sectores minorista, educativo y gubernamental. Las empresas se centran en ofrecer experiencias cohesivas y personalizadas en canales online y offline. La consolidada infraestructura digital del Reino Unido y las expectativas de los consumidores de interacciones digitales fluidas impulsan las inversiones en DXP. Además, el sólido mercado del comercio electrónico del país está intensificando la demanda de plataformas capaces de gestionar contenido dinámico y optimizar la experiencia digital del cliente.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de plataformas de experiencia digital experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el compromiso del país con la transformación digital en los sectores manufacturero, automotriz y público. Las organizaciones están adoptando plataformas de experiencia digital (DXP) para alinearse con las iniciativas de la Industria 4.0, optimizar las interacciones B2B y crear experiencias conectadas para el cliente. El énfasis de Alemania en la soberanía de datos, la integración de sistemas y la arquitectura digital escalable impulsa la implementación de marcos de DXP modulares y componibles que promueven la agilidad y el cumplimiento normativo.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital de Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de plataformas de experiencia digital (DXP) de Asia-Pacífico experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida digitalización, la creciente penetración de internet y el auge del comercio electrónico. Países como China, India y Japón experimentan una fuerte demanda de DXP, ya que las empresas buscan mejorar la interacción con el cliente, unificar datos y acelerar la transformación digital. El auge del comportamiento del consumidor priorizando el móvil, junto con la creciente adopción de motores de personalización basados ​​en IA, está impulsando aún más el mercado regional.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital de Japón

Se prevé que el mercado japonés de plataformas de experiencia digital experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, a medida que las empresas priorizan la innovación digital y las estrategias centradas en el cliente. El ecosistema tecnológico avanzado del país y su enfoque en la automatización y la satisfacción del cliente están impulsando la adopción de plataformas DXP. Los sectores minorista y financiero de Japón lideran la implementación de plataformas que unifican los datos de los usuarios y mejoran la interacción omnicanal. Además, el creciente enfoque en una experiencia de usuario fluida en los canales móvil, web y en tienda física impulsa la demanda de soluciones DXP robustas y flexibles.

Perspectivas del mercado de plataformas de experiencia digital de China

El mercado chino de plataformas de experiencia digital (DXP) representó la mayor cuota de ingresos en Asia-Pacífico en 2024, gracias a la rápida transformación digital de los servicios al consumidor, en particular en los sectores del comercio electrónico y las finanzas. La integración de las DXP con la IA, el big data y la distribución de contenido localizado permite a las empresas chinas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. El apoyo gubernamental a la infraestructura digital, la adopción generalizada de las tecnologías móviles y la presencia de importantes actores tecnológicos están acelerando el crecimiento de las DXP en el ecosistema empresarial chino.

Cuota de mercado de las plataformas de experiencia digital

La industria de las plataformas de experiencia digital está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Adobe (EE. UU.)
• Oracle (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• IBM (EE.UU.)
• Microsoft (EE. UU.)
• Salesforce Inc., (EE. UU.)
• Open Text Corporation (Canadá)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (REINO UNIDO)
• Sitecore (EE. UU.)
• Acquia Inc., (EE. UU.)
• Jahia Solutions Group SA (Suiza)
• Optimizely, Inc. (EE. UU.)
• Squiz (Australia)
• Bloomreach, Inc. (EE. UU.)
• Servicios de Firelay Liferay (EE. UU.)
• Kentico Software (República Checa)
• censhare GmbH (Alemania)

Últimos avances en el mercado global de plataformas de experiencia digital

• En junio de 2024, Adobe presentó el Asistente de IA de Adobe Experience Platform (AEP), una herramienta de vanguardia para optimizar la eficiencia del flujo de trabajo. Gracias a la IA generativa, permite a los profesionales con experiencia optimizar la creación de contenido y la generación de insights. Este asistente, basado en IA, también amplía la accesibilidad de las aplicaciones empresariales, haciéndolas más accesibles para un público más amplio y, por consiguiente, mejorando la experiencia digital general y la productividad empresarial.
• En mayo de 2024, Acquia amplió su plataforma global de experiencia digital con el lanzamiento de Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Esta nueva solución mejora la eficiencia del marketing, las ventas y la generación de ingresos de las empresas, ayudándolas a optimizar sus estrategias digitales. DXO está diseñado para optimizar las interacciones con los clientes y los resultados comerciales mediante la integración de herramientas de marketing y análisis inteligentes, lo que facilita a las empresas maximizar su alcance digital y rentabilidad.
• En abril de 2024, Progress anunció actualizaciones clave de su software de infraestructura, presentando la última versión de Progress Sitefinity (15.1). Esta versión integra funciones basadas en IA, como la puntuación de la propensión a la conversión y la clasificación de contenido, lo que permite a los usuarios mejorar el modelado de datos de clientes y optimizar la gestión de contenido. Estas funciones están diseñadas para impulsar el retorno de la inversión (ROI) y mejorar la productividad, proporcionando a las organizaciones un conocimiento más profundo del comportamiento de los clientes.
• En febrero de 2021, Sitecore se asoció con Microsoft para optimizar su plataforma de experiencia digital en los EAU. Esta colaboración se centra en ofrecer experiencias digitales personalizadas, escalables y fiables, combinando las capacidades de la nube de Microsoft con la gestión de experiencias de Sitecore. Esta alianza permite a las empresas de la región crear experiencias personalizadas y basadas en datos, mejorando la interacción con el cliente y optimizando la gestión del contenido digital en múltiples canales.
• En octubre de 2020, SAP SE presentó una plataforma de datos de clientes en la conferencia SAP Customer Experience Live. Esta plataforma permite a las empresas crear perfiles de consumidores de 360 ​​grados mediante la integración de datos de diversas fuentes, como bases de datos internas, la web y redes sociales. La solución se centra en anonimizar los datos de los consumidores para proteger su privacidad, a la vez que permite a las empresas aprovechar la información de diversos conjuntos de datos para mejorar la personalización y la experiencia del cliente.

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