Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de quioscos de salud: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado mundial de quioscos de salud

• El tamaño del mercado mundial de quioscos de salud se valoró en USD 1.070 millones en 2024 y se proyecta que alcance los USD 2.890 millones para 2032, creciendo a una CAGR del 13,20 % durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado por la creciente necesidad de servicios de atención médica accesibles, rentables y en tiempo real, especialmente en regiones remotas y desatendidas, lo que impulsa la implementación generalizada de quioscos de salud.
• Además, los avances en inteligencia artificial, telemedicina y tecnología biométrica están mejorando las capacidades de los quioscos, ofreciendo diagnósticos convenientes, monitoreo de salud y consultas virtuales, lo que impulsa una rápida adopción en hospitales, clínicas y entornos de salud pública.

Análisis del mercado global de quioscos de salud

• Los quioscos de salud, que ofrecen acceso digital a servicios de salud esenciales como monitoreo de signos vitales, registro de pacientes y teleconsultas, se están volviendo parte integral de la infraestructura de atención médica moderna en los sectores público y privado debido a su asequibilidad, accesibilidad y capacidad para reducir la carga de los proveedores de atención médica.
• La creciente demanda de quioscos de salud se debe principalmente a la creciente digitalización de la atención médica, la mayor concienciación de los pacientes y la necesidad de una prestación de servicios de salud eficiente y sin contacto, especialmente después de la pandemia.
• América del Norte dominó el mercado mundial de quioscos de salud con la mayor participación en los ingresos del 39,7 % en 2024, debido a la sólida infraestructura de atención médica, la adopción temprana de soluciones de telesalud y las sólidas iniciativas gubernamentales para mejorar la accesibilidad a la atención médica, y Estados Unidos fue testigo de un crecimiento significativo en las implementaciones en farmacias, clínicas y centros comunitarios.
• Se proyecta que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de quioscos de salud durante el período de pronóstico, impulsada por la expansión del acceso a la atención médica, la creciente inversión en tecnología de la salud y el aumento de la población urbana que exige soluciones de atención convenientes.
• El segmento de quioscos de check-in dominó el mercado con la mayor participación en los ingresos del 36,4% en 2024, impulsado por su adopción generalizada en hospitales y clínicas para automatizar el registro de pacientes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.

 Alcance del informe y segmentación del mercado global de quioscos de salud          

Tendencias del mercado global de quioscos de salud

Accesibilidad mejorada mediante la integración de IA y telesalud

• Una tendencia significativa y en auge en el mercado global de quioscos de salud es la creciente integración de la inteligencia artificial (IA) con plataformas de telesalud y ecosistemas de salud digital, con el objetivo de brindar una atención al paciente más inteligente, rápida y accesible. Esta fusión de tecnologías está mejorando la precisión diagnóstica, personalizando los servicios de salud y reduciendo los tiempos de espera para consultas y exámenes básicos.
  • Por ejemplo, los quioscos con IA ahora pueden realizar evaluaciones preliminares de salud mediante el análisis de síntomas, signos vitales e historial del paciente, para luego clasificar los casos y asignarlos a las rutas de atención o proveedores de atención médica adecuados. Empresas como Olea Kiosks están integrando módulos de IA en sus soluciones para permitir la monitorización de la salud en tiempo real y el análisis predictivo para el manejo de enfermedades crónicas.
• Los algoritmos de IA en los quioscos de salud también pueden reconocer patrones a lo largo del tiempo, lo que permite recomendaciones proactivas de salud, recordatorios automáticos para exámenes o medicamentos, y un seguimiento más preciso de las constantes vitales de los pacientes. Algunos modelos avanzados incorporan reconocimiento facial e imágenes térmicas para identificar a los usuarios y detectar signos tempranos de enfermedad, lo que contribuye a la atención preventiva.
• La integración de las capacidades de telemedicina en los quioscos de salud permite a los pacientes en zonas remotas o desatendidas conectarse instantáneamente con médicos mediante videoconferencias seguras, reduciendo así la brecha de acceso a la atención médica. Esto tiene un impacto especial en zonas rurales donde escasean las instalaciones médicas.
• Además, la inclusión de interfaces asistidas por voz en los quioscos mejora la usabilidad para pacientes mayores y personas con discapacidad, permitiendo el uso manos libres y soporte multilingüe. Los quioscos con asistencia por voz pueden guiar a los usuarios paso a paso a través de evaluaciones de salud, reservas de citas y consultas virtuales, mejorando la experiencia del paciente y la adherencia al tratamiento.
• Esta tendencia hacia quioscos inteligentes, interactivos y de fácil acceso está redefiniendo las expectativas de la participación en la salud pública. Como resultado, empresas como XIPHIAS y NCR Corp. están desarrollando activamente soluciones de quioscos con IA integrada, diagnóstico remoto, conectividad con historiales clínicos electrónicos (HCE) y navegación por voz para satisfacer la creciente demanda en hospitales, farmacias y centros de salud comunitarios.

Dinámica del mercado global de quioscos de salud

Conductor

Necesidad creciente debido a las crecientes brechas de accesibilidad a la atención médica y las iniciativas de digitalización

• La creciente demanda mundial de servicios de salud accesibles y eficientes, especialmente en zonas rurales, urbanas y desfavorecidas, es un factor clave para la adopción acelerada de quioscos de salud. Estos sistemas de autoservicio permiten un acceso más rápido a las funciones básicas de atención médica, como el control de signos vitales, el registro, la teleconsulta y la difusión de información sanitaria.

  • Por ejemplo, en marzo de 2024, NCR Corporation se asoció con una importante red hospitalaria estadounidense para implementar quioscos de salud con IA en farmacias y centros ambulatorios, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y optimizar el flujo de pacientes. Se espera que iniciativas como estas impulsen el crecimiento del mercado en los próximos años.
• A medida que los sistemas de atención médica enfrentan una presión cada vez mayor debido al envejecimiento de la población, la escasez de médicos y el creciente volumen de pacientes, los quioscos de salud presentan una solución escalable que respalda la descentralización de los servicios y mejora la comodidad del paciente.
• Además, la expansión de las estrategias nacionales de digitalización de la atención sanitaria (como la Misión Digital Ayushman Bharat de la India y otras iniciativas de eSalud similares en África y el Sudeste Asiático) está convirtiendo a los quioscos de salud en un componente clave de la infraestructura de salud digital.
• La capacidad de los quioscos de integrarse con registros médicos electrónicos (EHR), ofrecer evaluaciones de salud en tiempo real y facilitar consultas remotas a través de plataformas de telemedicina está impulsando la demanda en hospitales, farmacias, oficinas corporativas y centros comunitarios por igual.
• El aumento de las conductas de cuidado de la salud, especialmente tras la COVID-19, ha reforzado la preferencia de los consumidores por soluciones de salud autoguiadas y sin contacto. La comodidad de la disponibilidad 24/7, la asistencia multilingüe y la mínima intervención humana han consolidado los quioscos de salud como una valiosa herramienta de primera línea en la prestación de servicios de salud modernos.

Restricción/Desafío

Preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el mantenimiento de los dispositivos y la preparación de la infraestructura

• A pesar de su creciente popularidad, la seguridad de los datos y la privacidad de los pacientes representan un desafío importante para la adopción generalizada de quioscos de salud. Estos sistemas manejan datos de salud confidenciales y suelen estar conectados a las redes hospitalarias, lo que los convierte en blancos potenciales de ciberataques o acceso no autorizado a datos.
  • Por ejemplo, varios proveedores de atención médica han informado vulnerabilidades en el software de quioscos de terceros que no cifraban los datos ingresados ​​por los pacientes o carecían de protocolos de autenticación adecuados, lo que ha llevado a un mayor escrutinio sobre el cumplimiento de estándares como HIPAA y GDPR.
• Garantizar un cifrado sólido, un almacenamiento seguro en la nube, actualizaciones de software periódicas y la seguridad del dispositivo físico es fundamental para proteger la confianza del paciente y cumplir con las regulaciones regionales de protección de datos.
• Además de las preocupaciones sobre la privacidad, los altos costos iniciales de instalación y mantenimiento, especialmente para quioscos con IA o telemedicina, pueden ser un factor disuasorio, sobre todo en regiones de bajos ingresos. Si bien los modelos básicos pueden ser más asequibles, las funciones avanzadas como el diagnóstico integrado, las videoconsultas y la autenticación biométrica aumentan la complejidad y el costo de la implementación.
• Además, las limitaciones de infraestructura, como la mala conectividad a Internet, el suministro eléctrico inestable y la falta de personal capacitado para mantener los quioscos, pueden restringir su implementación efectiva en entornos rurales o remotos.
• Para superar estas barreras se necesitarán asociaciones público-privadas, programas de tecnología sanitaria subsidiados, innovación continua de dispositivos y un mayor desarrollo de infraestructura para garantizar que los quioscos puedan funcionar de manera óptima en diversas geografías.

Alcance del mercado global de quioscos de salud

El mercado de quioscos de salud está segmentado según el tipo de producto y el usuario final.

• Por tipo de producto

Según el tipo de producto, el mercado de quioscos de salud se segmenta en gestión de historiales médicos electrónicos (HCE), quioscos de telemedicina, quioscos informativos, quioscos de registro, quioscos de señalización, entre otros. El segmento de quioscos de registro dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, un 36,4 %, en 2024, gracias a su amplia adopción en hospitales y clínicas para automatizar el registro de pacientes, reducir los tiempos de espera y optimizar el flujo de trabajo. Estos quioscos agilizan el proceso administrativo y permiten a los pacientes actualizar sus datos de seguro e información personal con mínima interacción humana.

Se proyecta que el segmento de quioscos de telemedicina experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por la expansión global de los servicios de atención médica virtual y la creciente demanda de consultas remotas. Estos quioscos permiten la comunicación en tiempo real con profesionales de la salud, lo que los hace esenciales para las regiones rurales o desatendidas. La integración con dispositivos de diagnóstico e IA mejora aún más su utilidad para brindar una atención integral.

• Por los usuarios finales

En función de los usuarios finales, el mercado de quioscos de salud se segmenta en clínicas, hospitales, laboratorios, farmacias y otros. El segmento de hospitales representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 41,8 % en 2024, ya que estos centros siguen adoptando quioscos de autoservicio para el registro de pacientes, la gestión de colas, la programación de citas y la introducción de datos sanitarios. Los hospitales se benefician de una mayor eficiencia operativa, una menor carga administrativa y una mejor atención al paciente al integrar los quioscos en todos los departamentos y vestíbulos.

Se espera que el segmento de farmacias registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por el aumento de las colaboraciones entre proveedores de atención médica y farmacias minoristas para ampliar la instalación de quioscos. Estos quioscos ofrecen servicios como exámenes médicos, resurtido de recetas y consultas de telefarmacia, mejorando el acceso a la atención médica para los clientes sin cita previa. La tendencia hacia la descentralización de las funciones básicas de atención médica y la mejora de la interacción con el cliente en el sector de las farmacias minoristas es un factor clave de este crecimiento.

Análisis regional del mercado global de quioscos de salud

• América del Norte dominó el mercado de quioscos de salud con la mayor participación en los ingresos del 39,7 % en 2024, impulsada por la creciente demanda de soluciones de atención médica digital, un mayor enfoque en la participación del paciente y la adopción generalizada de tecnologías de telemedicina y autoservicio.
• Los consumidores y los proveedores de atención médica de la región priorizan la rapidez, la comodidad y la accesibilidad, lo que ha llevado a una amplia implementación de quioscos de salud en hospitales, clínicas, farmacias y centros de bienestar corporativos. Estos quioscos ofrecen servicios como registro, monitoreo de signos vitales y consultas virtuales, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la atención médica.
• Este crecimiento se ve respaldado por una sólida infraestructura sanitaria, políticas gubernamentales favorables que promueven la tecnología de la información (TI) en salud y un alto nivel de conocimiento sobre las herramientas digitales de salud. Además, la presencia de fabricantes líderes de quioscos y proveedores de tecnología en EE. UU. y Canadá contribuye a la innovación y la adopción, posicionando los quioscos de salud como la solución preferida para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del paciente en diversos entornos sanitarios.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en EE. UU.

El mercado estadounidense de quioscos de salud captó la mayor participación en los ingresos, con un 79,5 %, en 2024 en Norteamérica, impulsado por la rápida integración de las tecnologías digitales en la atención médica y el creciente enfoque en el autoservicio del paciente. Los proveedores de atención médica están aprovechando los quioscos para agilizar los procesos de registro, mejorar la precisión de los datos y optimizar la eficiencia operativa. El fuerte impulso a la expansión de la telesalud, respaldado por políticas gubernamentales favorables y marcos de reembolso, está acelerando aún más su adopción. Su uso generalizado en farmacias, hospitales y programas de bienestar corporativo, sumado a la creciente demanda de comodidad y servicios sin contacto por parte de los consumidores, está consolidando a EE. UU. como un mercado líder para los quioscos de salud.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en Europa

Se proyecta que el mercado europeo de quioscos de salud crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por el enfoque de la región en la digitalización de la atención médica, el envejecimiento de la población y la necesidad de reducir la congestión hospitalaria. Países europeos están implementando quioscos de salud, tanto en el sector público como en el privado, para mejorar la accesibilidad y el flujo de pacientes. La integración de los quioscos con historiales clínicos electrónicos (HCE) e interfaces multilingües mejora la usabilidad en poblaciones diversas. Además, el aumento de las inversiones en telemedicina y atención preventiva, especialmente en Alemania, Francia y el Reino Unido, está impulsando la expansión de soluciones de atención médica basadas en quioscos en hospitales y centros de salud comunitarios.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en el Reino Unido

Se espera que el mercado de quioscos de salud del Reino Unido crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente adopción de tecnologías de salud digital por parte del Servicio Nacional de Salud (NHS) para aliviar la presión sobre los médicos de cabecera y las clínicas. Se están implementando quioscos de salud para gestionar la programación de citas, el triaje de pacientes y el acceso a historiales médicos digitales, especialmente en zonas urbanas y de alta demanda. El creciente uso de quioscos en farmacias y centros de atención sin cita previa, junto con la aceptación por parte del público de los modelos de atención médica de autoservicio, está fomentando una mayor inversión en este segmento.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de quioscos de salud crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable, gracias al fuerte énfasis del país en la eficiencia, la innovación y la privacidad de los datos en el ámbito sanitario. Gracias a una infraestructura bien desarrollada y al impulso hacia la sanidad digital en el marco de la iniciativa eHealth de Alemania, los quioscos se utilizan cada vez más para el registro de pacientes, las revisiones médicas y la educación de los pacientes. La integración de los quioscos con bases de datos nacionales de salud seguras y plataformas de seguros digitales refleja el compromiso del país con la privacidad y la mejora del acceso a la atención médica. Además, los proyectos de hospitales inteligentes y el envejecimiento de la población son factores clave que impulsan su adopción.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en Asia-Pacífico

Se espera que el mercado de quioscos de salud en Asia-Pacífico registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 23,8 %, durante el período de pronóstico de 2025 a 2032. La región está experimentando una rápida urbanización, una creciente demanda de atención médica y la implementación de iniciativas gubernamentales que promueven la salud digital en países como China, India y Japón. A medida que se expande la infraestructura sanitaria, los quioscos de salud se perfilan como herramientas escalables para cubrir las brechas en la atención, especialmente en regiones rurales y desatendidas. La creciente inversión en plataformas de telesalud, combinada con la capacidad de fabricación de quioscos asequibles en la región, está contribuyendo a una mayor accesibilidad y rentabilidad.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en Japón

El mercado japonés de quioscos de salud está en constante crecimiento, impulsado por la población experta en tecnología y el envejecimiento demográfico. Con un fuerte énfasis en la atención médica preventiva, se están integrando quioscos en clínicas, farmacias y centros de bienestar para facilitar el monitoreo de la salud y las consultas remotas. La demanda de quioscos con inteligencia artificial, multilingües y adaptados a las personas mayores está en aumento, especialmente a medida que los centros de salud buscan mejorar la eficiencia de sus servicios ante la escasez de personal. El liderazgo de Japón en robótica y automatización también está influyendo en el desarrollo de soluciones avanzadas de quioscos adaptadas a las necesidades locales.

Perspectiva del mercado de quioscos de salud en China

El mercado chino de quioscos de salud representó la mayor participación en los ingresos de Asia-Pacífico en 2024, impulsado por reformas sanitarias a gran escala, la creciente concienciación de los consumidores y el impulso gubernamental hacia una infraestructura sanitaria inteligente. Gracias al fuerte apoyo a la telemedicina, los programas hospitalarios digitales y el acceso a la salud urbana, los quioscos se instalan cada vez más en clínicas comunitarias, espacios públicos y farmacias. Gigantes tecnológicos y startups nacionales están innovando activamente en el diseño de quioscos con inteligencia artificial, reconocimiento facial y servicios en la nube, convirtiendo a China en un centro clave tanto para la implementación como para la fabricación de quioscos de salud.

Cuota de mercado global de quioscos de salud

La industria de los quioscos de salud está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• NCR Corp. (EE. UU.)
• Grupo XIPHIAS (India)
• Olea Kiosks Inc. (EE. UU.)
• Diebold Nixdorf Inc. (EE. UU.)
• Nexcom International Co. Ltd. (Taiwán)
• Fabcon Inc. (Estados Unidos)
• Zebra Technology Corp. (EE. UU.)
• JCM Global (Japón)
• Glory Ltd. (Japón)
• Sistema de información KIOSK (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de quioscos de salud?

• En mayo de 2023, NCR Corporation, líder mundial en tecnologías de autoservicio y pago, lanzó una nueva generación de quioscos de salud con IA en colaboración con una importante red hospitalaria estadounidense. Estos quioscos están diseñados para agilizar el registro de pacientes, recopilar datos preliminares de salud y ofrecer consultas virtuales, reduciendo significativamente la carga administrativa y optimizando el flujo de pacientes. Esta iniciativa demuestra el enfoque estratégico de NCR en la integración de tecnologías inteligentes en la atención médica y consolidando su liderazgo en el mercado global de quioscos de salud.
• En abril de 2023, Olea Kiosks Inc., fabricante estadounidense de quioscos de autoservicio personalizados, presentó una plataforma modular de quioscos de telemedicina diseñada para centros de salud rurales y programas de bienestar corporativo. Este quiosco de última generación incluye herramientas de diagnóstico integradas, videoconferencias de alta resolución y funciones que cumplen con la ADA, lo que garantiza la accesibilidad para diversas poblaciones de pacientes. Este lanzamiento demuestra la dedicación de Olea para abordar las desigualdades en el acceso a la atención médica mediante soluciones de quioscos adaptables y escalables.
• En marzo de 2023, XIPHIAS Software Technologies, empresa tecnológica india, se asoció con varios gobiernos estatales para implementar más de 1000 quioscos de salud en centros de atención primaria y hospitales públicos. Estos quioscos facilitan la gestión de historiales médicos electrónicos, la educación sanitaria y las teleconsultas en idiomas regionales. La iniciativa respalda la misión más amplia de salud digital de la India y demuestra el compromiso de XIPHIAS con la mejora del acceso a la atención médica en comunidades rurales y marginadas mediante la tecnología.
• En febrero de 2023, Diebold Nixdorf Inc. amplió su oferta de atención médica con el lanzamiento de una serie de quioscos seguros y multifuncionales diseñados para farmacias y clínicas ambulatorias en Europa. Estos quioscos ofrecen servicios como resurtido de recetas, reserva de citas y diagnósticos básicos. Esta expansión pone de manifiesto la incursión de Diebold Nixdorf en el sector sanitario, combinando su experiencia en sistemas de transacciones seguras con la creciente demanda de servicios de salud digitales centrados en el paciente.
• En enero de 2023, Zebra Technologies Corporation anunció una alianza con una importante cadena de farmacias estadounidense para integrar sus quioscos con código de barras para la gestión de medicamentos y la admisión de pacientes. Estos quioscos automatizan la verificación de recetas y proporcionan información sobre los medicamentos, con el objetivo de reducir errores y mejorar la eficiencia operativa. Esta colaboración subraya el objetivo estratégico de Zebra de incorporar la automatización y la trazabilidad a los entornos sanitarios, en línea con las tendencias más amplias de transformación digital en el sector sanitario.

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