Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de asistencia en carretera: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

¿Cuál es el tamaño y la tasa de crecimiento del mercado global de asistencia en carretera de guardia?

• El tamaño del mercado global de asistencia en carretera de guardia se valoró en USD 22,18 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 31,37 mil millones para 2032 , con una CAGR del 4,43% durante el período de pronóstico.
• Los servicios de asistencia en carretera de guardia brindan apoyo crucial a los propietarios de vehículos en emergencias como averías, accidentes o fallos mecánicos. Estos servicios incluyen remolque, reemplazo de neumáticos, arranque de batería, suministro de combustible y servicios de cerrajería, garantizando asistencia rápida y tranquilidad a los conductores en apuros.

¿Cuáles son las principales conclusiones del mercado de asistencia en carretera de guardia?

• El creciente número de vehículos en circulación y la creciente demanda de viajes contribuyen a la expansión del mercado de asistencia en carretera. A medida que aumenta la cantidad de vehículos, también aumenta la probabilidad de averías y emergencias en carretera, por lo que el aumento de la cantidad de vehículos en circulación impulsa el crecimiento del mercado.
• Innovaciones tecnológicas como las aplicaciones móviles, el rastreo GPS y las plataformas de comunicación digital mejoran la eficiencia y la eficacia de los servicios de asistencia en carretera. Estos avances permiten tiempos de respuesta más rápidos, un seguimiento preciso de la ubicación y una coordinación fluida entre proveedores de servicios y clientes. Esto mejora la experiencia general del cliente y, por lo tanto, aumenta la tasa de adopción. Por lo tanto, se espera que los avances tecnológicos impulsen el crecimiento del mercado.
• América del Norte dominó el mercado de asistencia en carretera con la mayor participación en los ingresos del 36,96 % en 2024, impulsada por una alta tasa de propiedad de vehículos, la adopción generalizada de servicios de automóviles conectados y la creciente dependencia de los consumidores de la asistencia rápida en carretera.
• Se prevé que el mercado de Asia-Pacífico crezca a la CAGR más rápida del 5,47 % entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, el aumento de la propiedad de vehículos y la expansión de los ingresos disponibles en países como China, Japón e India.
• El segmento de remolque dominó el mercado con la mayor participación en los ingresos del 38,5% en 2024, impulsado por la alta frecuencia de incidentes en la carretera que requieren recuperación de vehículos y asistencia de larga distancia.

Alcance del informe y segmentación del mercado de asistencia en carretera de guardia    

¿Cuál es la tendencia clave en el mercado de asistencia en carretera de guardia?

Integración de telemática e inteligencia artificial para soporte en tiempo real

• Una tendencia importante y en rápido avance en el mercado global de asistencia en carretera es la integración de la telemática, la inteligencia artificial (IA) y las aplicaciones móviles para brindar monitoreo de vehículos en tiempo real, guía de ruta y asistencia de emergencia. Esta fusión de tecnologías está revolucionando la comodidad del usuario y la eficiencia de la respuesta.
  • Por ejemplo, los principales proveedores como Allianz Partners y Agero están aprovechando plataformas habilitadas con IA para predecir averías de vehículos y enviar automáticamente asistencia en carretera incluso antes de que el conductor se comunique con el soporte, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y resoluciones más rápidas.
• La integración de IA permite funciones avanzadas como aprender del comportamiento del conductor, predecir las necesidades de mantenimiento y optimizar las rutas de respuesta según las condiciones del tráfico. Los vehículos conectados pueden comunicarse directamente con los proveedores de servicios, lo que permite un soporte proactivo y una coordinación fluida entre conductores y personal de emergencias.
• La incorporación de aplicaciones móviles y plataformas asistidas por voz permite a los usuarios solicitar asistencia, realizar un seguimiento de los tiempos de llegada y recibir actualizaciones automáticas, creando una experiencia de soporte totalmente integrada y optimizada.
• Esta tendencia hacia la asistencia en carretera predictiva, conectada y basada en datos está transformando las expectativas de los consumidores. Empresas como Viking Assistance Group y ARC Europe están desarrollando soluciones basadas en IA que ofrecen monitorización proactiva de vehículos, alertas automatizadas y mayor comodidad para el usuario.
• La creciente demanda de asistencia en carretera rápida, fiable y digitalmente integrada se está expandiendo a las flotas personales y comerciales, a medida que los consumidores y las empresas priorizan cada vez más la eficiencia, la seguridad y la movilidad conectada.

¿Cuáles son los impulsores clave del mercado de asistencia en carretera de guardia?

• El aumento de la propiedad de vehículos, el incremento del tráfico vial y las crecientes expectativas de los consumidores de recibir asistencia instantánea están impulsando la demanda de servicios avanzados de asistencia en carretera de guardia.
• En abril de 2024, Agero, Inc. anunció soluciones mejoradas de mantenimiento predictivo basadas en IA para operadores de flotas, que mejoran los tiempos de respuesta y optimizan la logística de asistencia en carretera. Se espera que estas innovaciones aceleren el crecimiento del mercado.
• Los consumidores son cada vez más conscientes de los posibles riesgos de averías y buscan servicios fiables y basados ​​en tecnología que proporcionen asistencia en tiempo real, remolque y coordinación de reparaciones.
• La expansión de los vehículos conectados y las tecnologías automotrices inteligentes está convirtiendo a On Call Road Assistance en un componente crítico de las soluciones de movilidad integradas, ofreciendo una comunicación fluida con operadores de carretera, proveedores de seguros y servicios de emergencia.
• Factores de conveniencia como las solicitudes basadas en aplicaciones móviles, el seguimiento en tiempo real, el diagnóstico remoto y las notificaciones automatizadas son factores clave para el crecimiento. Los operadores de flotas se benefician de paneles de control centralizados, análisis predictivos y una planificación de servicios rentable, lo que impulsa la adopción tanto en el segmento personal como en el comercial.

¿Qué factor está frenando el crecimiento del mercado de asistencia en carretera?

• Las preocupaciones sobre la ciberseguridad, la privacidad de los datos y la fiabilidad de los servicios conectados plantean importantes desafíos para una adopción más amplia en el mercado. Dado que la asistencia en carretera depende de la telemática, las plataformas en la nube y la conectividad móvil, los sistemas son vulnerables a la piratería y al acceso no autorizado.
• Las violaciones de alto perfil en las plataformas automotrices conectadas han hecho que algunos consumidores y operadores de flotas se muestren cautelosos a la hora de adoptar soluciones de asistencia en carretera totalmente integradas.
• Los proveedores deben implementar un cifrado robusto, una autenticación segura y actualizaciones de software continuas para generar confianza en los consumidores. Empresas como Allianz Partners y SOS International priorizan estas características para garantizar a los usuarios un servicio seguro y confiable.
• Además, el alto coste de la asistencia en carretera avanzada con IA, en comparación con los modelos de servicio tradicionales, puede limitar su adopción entre conductores sensibles al precio y flotas más pequeñas. Las ofertas básicas siguen siendo más asequibles, pero los servicios con análisis predictivo, seguimiento en tiempo real y gestión integrada de flotas suelen tener tarifas más altas.
• Si bien los costos están disminuyendo gradualmente, las primas tecnológicas percibidas y la dependencia de la conectividad aún pueden obstaculizar su adopción generalizada.
• Superar estos desafíos mediante una mayor ciberseguridad, la educación del consumidor y modelos de servicio más accesibles en función de los costos será crucial para el crecimiento sostenido del mercado y una adopción más amplia en todas las regiones.

¿Cómo está segmentado el mercado de asistencia en carretera de guardia?

El mercado está segmentado según el tipo de servicio, tipo de vehículo y proveedor.

• Por tipo de servicio

Según el tipo de servicio, el mercado de asistencia en carretera se segmenta en remolque, cambio de neumáticos, arranque de batería, suministro de combustible y servicios de cerrajería. El segmento de remolque dominó el mercado con la mayor cuota de ingresos, un 38,5 %, en 2024, impulsado por la alta frecuencia de incidentes en carretera que requieren la recuperación del vehículo y asistencia a larga distancia. Los servicios de remolque son cruciales tanto para vehículos de pasajeros como comerciales, y la disponibilidad de sistemas de despacho con IA garantiza una respuesta rápida, lo que mejora la satisfacción del cliente. Además, los servicios de remolque suelen incluirse en paquetes de suscripciones premium de asistencia en carretera, lo que impulsa aún más los ingresos.

Se prevé que el segmento de arranque de baterías registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 20,8 %, entre 2025 y 2032, impulsada por el creciente número de vehículos eléctricos e híbridos y la creciente necesidad de servicios de emergencia para baterías. Los avances tecnológicos, como las solicitudes de servicio basadas en aplicaciones y la monitorización predictiva de baterías, están mejorando la eficiencia y la adopción de los servicios de arranque. En general, la demanda está creciendo en todos los tipos de servicios debido a la comodidad, la seguridad y el ahorro de tiempo.

• Por tipo de vehículo

Según el tipo de vehículo, el mercado de asistencia en carretera se segmenta en vehículos de pasajeros y vehículos comerciales. El segmento de vehículos de pasajeros dominó el mercado con una cuota de ingresos del 65,4 % en 2024, gracias al aumento global de la propiedad de vehículos privados y a la creciente adopción de tecnologías de coches conectados. Los consumidores recurren cada vez más a la asistencia en carretera para emergencias rutinarias, como pinchazos, fallos de batería o bloqueos, que son más frecuentes en los vehículos privados.

Se prevé que el segmento de vehículos comerciales registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 18,9 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la expansión de la logística, el comercio electrónico y las operaciones de flotas a nivel mundial. Los operadores de flotas integran cada vez más servicios de asistencia en carretera telemáticos para la monitorización en tiempo real, el mantenimiento predictivo y la optimización de costes. El crecimiento de los vehículos comerciales en las economías emergentes impulsa aún más su adopción, mientras que los proveedores de servicios están adaptando paquetes tanto a grandes flotas como a pequeñas empresas. El aumento del tráfico urbano y la congestión vial están incrementando la dependencia general del mercado de los servicios profesionales de asistencia en carretera.

• Por proveedor

Según el proveedor, el mercado de asistencia en carretera se segmenta en clubes de automóviles, compañías de seguros y proveedores de servicios independientes. El segmento de las compañías de seguros dominó la industria con la mayor cuota de mercado, con un 42,1 % en 2024, gracias a la integración de los servicios de asistencia en carretera en las pólizas de seguro integral de vehículos. Las aseguradoras ofrecen cada vez más servicios de valor añadido, como asistencia 24/7, diagnóstico predictivo de vehículos y gestión de solicitudes mediante aplicaciones móviles para fidelizar a los clientes.

Se prevé que el segmento de proveedores de servicios independientes registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 22,3 %, entre 2025 y 2032, impulsada por el auge de los modelos de economía colaborativa, las plataformas basadas en aplicaciones y los servicios de emergencia especializados. Los proveedores independientes ofrecen flexibilidad, respuesta rápida y precios competitivos, lo que los convierte en una opción atractiva tanto para propietarios de vehículos individuales como para operadores de pequeñas flotas. El auge de las plataformas digitales que conectan directamente a los consumidores con los proveedores está impulsando el alcance y la adopción de servicios independientes a nivel mundial, complementando las ofertas tradicionales de seguros y clubes automovilísticos.

¿Qué región posee la mayor participación en el mercado de asistencia en carretera?

• América del Norte dominó el mercado de asistencia en carretera con la mayor participación en los ingresos del 36,96 % en 2024, impulsada por una alta tasa de propiedad de vehículos, la adopción generalizada de servicios de automóviles conectados y la creciente dependencia de los consumidores de la asistencia rápida en carretera.
• Los consumidores de la región valoran mucho la disponibilidad 24/7, la confiabilidad y los tiempos de respuesta rápidos, junto con una integración perfecta de los servicios de asistencia a través de aplicaciones móviles, rastreo GPS y diagnósticos inteligentes de vehículos.
• Esta adopción generalizada se ve respaldada además por los altos ingresos disponibles, la infraestructura avanzada y la conciencia de la seguridad de los vehículos, lo que establece la Asistencia en Carretera On Call como una solución preferida tanto para vehículos privados como comerciales.

Perspectiva del mercado de asistencia en carretera de guardia en EE. UU.

El mercado estadounidense captó la mayor cuota de ingresos en Norteamérica en 2024, impulsado por la creciente demanda de planes de asistencia por suscripción y servicios basados ​​en aplicaciones. Los consumidores recurren cada vez más a la asistencia en carretera integrada para problemas de batería, remolque y reparaciones de emergencia, mientras que las plataformas digitales permiten el seguimiento en tiempo real y un despacho rápido. La adopción de aplicaciones para smartphones y servicios predictivos basados ​​en IA impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado de asistencia en carretera de guardia en Europa

Se proyecta que el mercado europeo crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial, impulsada por las estrictas regulaciones de seguridad vehicular y la creciente urbanización. Los consumidores europeos priorizan los servicios de asistencia ecológicos, eficientes y tecnológicos, con una demanda creciente en los segmentos privado, de flotas y comercial. Países como Alemania, Francia y el Reino Unido están experimentando una fuerte adopción gracias a la integración de los servicios de asistencia en carretera con los sistemas de seguros y telemáticos.

Análisis del mercado de asistencia en carretera de guardia en el Reino Unido

Se prevé un crecimiento constante del mercado británico, impulsado por la popularidad de los servicios de suscripción de vehículos, la asistencia vinculada a seguros y las tecnologías de vehículos conectados. La preocupación por la seguridad y el robo de vehículos, sumada a una sólida infraestructura digital para solicitudes basadas en aplicaciones, fomenta su adopción tanto entre particulares como entre empresas.

Análisis del mercado de asistencia en carretera de guardia en Alemania

El mercado alemán se perfila para un crecimiento considerable, con énfasis en servicios de asistencia en carretera tecnológicamente avanzados, ecológicos y fiables. La integración con sistemas de gestión de flotas, telemática y plataformas de despacho inteligente está aumentando la eficiencia de los vehículos comerciales y privados. La preferencia de los consumidores por opciones de remolque ecológicas y la programación de servicios asistida por IA está configurando el mercado.

¿Cuál es la región de mayor crecimiento en el mercado de asistencia en carretera de guardia?

Se prevé que el mercado de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 5,47 %, entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, el aumento de la propiedad de vehículos y la expansión de la renta disponible en países como China, Japón e India. La creciente adopción de vehículos conectados y las iniciativas gubernamentales que promueven la seguridad vial están impulsando la demanda.

Análisis del mercado de asistencia en carretera de guardia en Japón

El mercado japonés está cobrando impulso gracias a la alta densidad vehicular, la adopción de tecnología y la preferencia de los consumidores por servicios de asistencia en carretera fiables y rápidos. La integración con vehículos con IoT, GPS inteligente y aplicaciones móviles mejora la comodidad, a la vez que se adaptan los servicios tanto a usuarios residenciales como comerciales.

Análisis del mercado de asistencia en carretera de China On Call

China representó la mayor participación en los ingresos de Asia-Pacífico en 2024, impulsada por la rápida urbanización, el crecimiento de la clase media y la creciente concienciación sobre la seguridad vehicular. La expansión de proyectos de ciudades inteligentes, proveedores de servicios nacionales y plataformas basadas en aplicaciones garantiza la accesibilidad y asequibilidad de los servicios de Asistencia en Carretera On Call para una amplia base de consumidores.

¿Cuáles son las principales empresas del mercado de asistencia en carretera de guardia?

La industria de asistencia en carretera de guardia está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Grupo de Asistencia Vikinga (Noruega)
• ARC Europe SA (Bélgica)
• SOS International A/S (Dinamarca)
• Allianz Partners (Francia)
• Falck A/S (Dinamarca)
• Compañía de seguros Allstate (EE. UU.)
• Asociación Estadounidense del Automóvil (AAA) (EE. UU.)
• Agero, Inc. (EE. UU.)
• Mejor servicio de asistencia en carretera (EE. UU.)
• AutoVantage (EE. UU.)
• Paragon Motor Club (EE. UU.)
• Asistencia en carretera de Access (Canadá)
• Honk Technologies (EE. UU.)
• Seguro General Nacional (EE. UU.)
• ASSURANT, INC. (EE. UU.)
• Servicios de vehículos de rescate privados Ltd. (India)
• Compañía de Seguros Emirates (PSC) (EAU)
• CHUBB LIMITED (Suiza)
• Prime Assistance Inc. (Japón)
• Asociación Árabe del Automóvil (EAU)

¿Cuáles son los últimos avances en el mercado global de asistencia en carretera de guardia?

• En junio de 2023, Stellantis firmó un acuerdo de cinco años con el RAC para brindar servicios de asistencia en carretera a todos los usuarios de Stellantis en el Reino Unido y la República de Irlanda, lo que permite a los usuarios recibir asistencia presionando el botón de emergencia SOS o de avería en un vehículo Stellantis, estableciendo una red de seguridad confiable para los clientes.
• En mayo de 2023, Progressive Insurance, en colaboración con TTN Fleet Solutions, anunció el lanzamiento de Asistencia en Carretera para Camiones Pesados ​​como una cobertura opcional para clientes de automóviles comerciales, que cubre el remolque y la mano de obra en el lugar de la avería, lo que fortalece la confiabilidad del servicio para los operadores de flotas.
• En abril de 2023, AAA introdujo una nueva función de aplicación móvil que permite a los miembros solicitar asistencia en carretera y rastrear a los proveedores de servicios en tiempo real, lo que mejora la comodidad y el control del usuario para los propietarios de vehículos.
• En enero de 2023, Allstate Roadside Services lanzó un programa de asistencia en carretera basado en suscripción que ofrece opciones de cobertura mejoradas y beneficios para los miembros, mejorando la accesibilidad y el apoyo personalizado en todo el mercado de EE. UU.
• En septiembre de 2022, FixiGo, en asociación con Roadzen, lanzó servicios de asistencia en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana en India, lo que le otorgó a FixiGo acceso a la cadena de talleres de Roadzen para expandir la cobertura del servicio en todo el país e ingresar al segmento de asistencia en carretera de manera efectiva.

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