Informe de análisis del tamaño, la cuota de mercado y las tendencias del mercado mundial de quioscos de autoservicio: descripción general del sector y previsiones hasta 2032

Tamaño del mercado mundial de quioscos de autoservicio

• El tamaño del mercado mundial de quioscos de autoservicio se valoró en 13.140 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance los 20.170 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,50% durante el período de previsión.
• El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por la creciente demanda de soluciones automatizadas en sectores como el comercio minorista, la sanidad, la banca y el transporte, destinadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Además, la necesidad de servicios sin contacto, una mayor comodidad para el usuario y accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está acelerando el despliegue de quioscos de autoservicio en todo el mundo, reforzando su papel en las estrategias de transformación digital tanto en el sector público como en el privado .

Análisis del mercado global de quioscos de autoservicio

• Los quioscos de autoservicio, que ofrecen interfaces digitales interactivas para una variedad de aplicaciones que incluyen venta de boletos, registro, pago y acceso a la información, se están convirtiendo en herramientas esenciales en industrias como el comercio minorista, la atención médica, la hostelería y el transporte debido a su capacidad para mejorar la comodidad del usuario, reducir los costos operativos y agilizar los servicios.
• El aumento de la demanda de quioscos de autoservicio se debe principalmente a la creciente necesidad de soluciones sin contacto, el aumento de los costes laborales y la creciente expectativa de los consumidores de una prestación de servicios más rápida y eficiente.
• América del Norte dominó el mercado mundial de quioscos de autoservicio con la mayor cuota de ingresos, un 38,5%, en 2024, impulsada por la adopción generalizada de tecnología, la alta concienciación del consumidor y las importantes inversiones de los principales actores de la industria, en particular en los sectores minorista y de restaurantes de servicio rápido (QSR).
• Se prevé que Asia Pacífico sea la región de mayor crecimiento durante el período de pronóstico, impulsada por la rápida urbanización, el desarrollo de la infraestructura digital y la creciente integración de las tecnologías de automatización en economías emergentes como China e India.
• El segmento de hardware dominó el mercado con la mayor cuota, un 53,7%, en 2024, debido a la alta demanda de terminales de quiosco, pantallas táctiles, impresoras, lectores de tarjetas y sistemas biométricos.

Alcance del informe y segmentación del mercado global de quioscos de autoservicio 

Tendencias del mercado global de quioscos de autoservicio

Mayor comodidad gracias a la integración de IA y voz

• Una tendencia importante y en auge en el mercado global de quioscos de autoservicio es la creciente integración de la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de control por voz, lo que mejora la forma en que los usuarios interactúan con los quioscos en diversos sectores como el comercio minorista, la sanidad y el transporte. Esta integración está impulsando una transición hacia experiencias de usuario más personalizadas, eficientes e intuitivas.
  • Por ejemplo, los quioscos con inteligencia artificial en entornos minoristas ahora pueden analizar el comportamiento del cliente en tiempo real para recomendar productos o promociones, mientras que los quioscos con control por voz permiten la interacción con manos libres, ideales para restaurantes de comida rápida o instalaciones con enfoque en la accesibilidad. Empresas como NCR Corporation y Diebold Nixdorf están invirtiendo en quioscos inteligentes que integran asistentes de voz para la interacción en lenguaje natural.
• La IA también permite funciones como el mantenimiento predictivo, el reconocimiento facial y las interfaces de usuario adaptativas que responden a las preferencias y comportamientos del usuario. En el sector sanitario, los quioscos equipados con IA pueden realizar una evaluación previa de los pacientes mediante algoritmos de comprobación de síntomas, mientras que en el sector bancario, los quioscos con reconocimiento de voz integrado facilitan transacciones seguras y cómodas.
• La integración del control por voz resulta especialmente valiosa en entornos con mucho tránsito o donde la higiene es fundamental, ya que se prefiere la interacción sin contacto. Mediante plataformas como Amazon Alexa o Google Assistant, los quioscos pueden responder a los comandos de los usuarios, guiarlos a través de los servicios e incluso realizar tareas como el registro de entrada o los pagos.
• Esta convergencia de la IA, el control por voz y la tecnología de quioscos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma las expectativas de los usuarios en cuanto a velocidad, personalización y accesibilidad. Empresas como KIOSK Information Systems y Meridian Kiosk están desarrollando soluciones de última generación con IA integrada y soporte de voz para satisfacer estas crecientes expectativas.
• A medida que las empresas dan prioridad a la transformación digital y la experiencia del cliente, la demanda de quioscos inteligentes con integración perfecta de IA y voz se está expandiendo rápidamente en todos los sectores, posicionando a estas tecnologías en el centro de la próxima evolución de la innovación en el autoservicio.

Dinámica del mercado global de quioscos de autoservicio

Conductor

Necesidad creciente debido a la mayor demanda de automatización y servicios sin contacto

• La creciente necesidad de soluciones automatizadas y sin contacto en sectores como el comercio minorista, la banca, la hostelería y la sanidad impulsa significativamente el mercado global de quioscos de autoservicio. Las empresas recurren cada vez más a los quioscos para optimizar sus operaciones, reducir la dependencia de la mano de obra y mejorar la experiencia del cliente.
  • Por ejemplo, en marzo de 2024, Diebold Nixdorf lanzó sus sistemas de quioscos de última generación diseñados para entornos de venta minorista desatendidos, que integran autenticación biométrica y personalización mediante inteligencia artificial. Estas innovaciones de los principales actores del mercado contribuyen a satisfacer las crecientes expectativas de velocidad, seguridad y eficiencia.
• En un mundo pospandémico, las preocupaciones en torno a la higiene y la eficiencia han acelerado la adopción de interfaces de quioscos sin contacto o con contacto mínimo, como comandos de voz, reconocimiento facial y escaneo de códigos QR, particularmente en sectores como los restaurantes de servicio rápido (QSR) y los hospitales.
• Además, la creciente alfabetización digital y la penetración de los teléfonos inteligentes a nivel mundial están impulsando a los usuarios a preferir las interfaces de autoservicio, que ofrecen disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tiempos de espera reducidos y una prestación de servicios personalizada.
• La integración de los quioscos con ecosistemas digitales más amplios —que incluyen aplicaciones móviles, análisis en la nube y sistemas CRM— también mejora la recopilación de datos y la eficiencia operativa de las empresas. Esto, sumado al potencial de ahorro de costes y la optimización de la mano de obra, está impulsando significativamente la adopción de quioscos tanto en mercados desarrollados como emergentes.

Restricción/Desafío

Seguridad de los datos, desafíos de mantenimiento y elevada inversión inicial

• A pesar de sus ventajas, los quioscos de autoservicio presentan problemas relacionados con la seguridad y el mantenimiento de los datos, especialmente en sectores que manejan información confidencial de los usuarios, como la sanidad y la banca. Las funciones de conectividad y procesamiento de datos de los quioscos los convierten en objetivos potenciales de ciberataques, incluyendo filtraciones de datos y manipulación del sistema.
  • Por ejemplo, los quioscos que procesan pagos o datos personales deben cumplir con regulaciones estrictas como PCI DSS y HIPAA, y no garantizar una seguridad sólida puede provocar daños operativos y de reputación.
• Además, las averías del hardware, los fallos del software y la necesidad de actualizaciones y mantenimiento regulares suponen cargas logísticas y financieras, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs).
• Los elevados costes iniciales asociados a la compra, instalación y personalización de quioscos —especialmente aquellos con funciones avanzadas como IA, biometría o integración en la nube— pueden disuadir su adopción entre las empresas con presupuestos limitados.
• Si bien las soluciones de quioscos modulares y basadas en la nube están ayudando a reducir estas barreras, su adopción generalizada aún depende de la rentabilidad, una infraestructura de soporte confiable y las inversiones continuas en protocolos de seguridad y privacidad del usuario.
• Abordar estos desafíos mediante soluciones escalables, medidas de ciberseguridad mejoradas y alternativas de quioscos de menor coste será fundamental para impulsar un mayor crecimiento en el mercado global de quioscos de autoservicio.

Alcance del mercado global de quioscos de autoservicio

El mercado está segmentado en función de la oferta, el tipo, los sectores verticales y la ubicación.

• Al ofrecer

Según su oferta, el mercado global de quioscos de autoservicio se segmenta en hardware, software y servicios. El segmento de hardware dominó el mercado con la mayor cuota de mercado (53,7%) en 2024, debido a la alta demanda de terminales de quiosco, pantallas táctiles, impresoras, lectores de tarjetas y sistemas biométricos. Los componentes de hardware constituyen la base física de los quioscos y son esenciales en todos los escenarios de implementación, desde el comercio minorista hasta la atención médica. Las innovaciones en la durabilidad de las pantallas táctiles, la eficiencia energética y el diseño modular de los quioscos están impulsando una mayor adopción.

Se prevé que el segmento de software experimente la tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) más rápida, del 21,8 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente necesidad de interfaces de usuario intuitivas, integración de sistemas backend, personalización basada en IA y sistemas de gestión remota. A medida que las empresas buscan mejorar la interacción con el usuario, optimizar las operaciones y obtener información valiosa sobre los clientes, la demanda de plataformas de software para quioscos personalizables y seguras se expande rápidamente.

• Por tipo

Según su tipo, el mercado global de quioscos de autoservicio se segmenta en información, transacciones, venta de boletos, registro, autopedido y otros (incluidos quioscos de impresión de fotos e interactivos). El segmento de transacciones dominó el mercado con la mayor cuota de mercado, un 29,8 % en 2024, impulsado por la creciente demanda de sistemas de autopago en entornos minoristas, bancarios y de restaurantes de servicio rápido. Estos quioscos agilizan los pagos, reducen las colas y mejoran la satisfacción del cliente al ofrecer transacciones rápidas, seguras y fáciles de usar.

Se prevé que el segmento de autoservicio experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 22,4 %, entre 2025 y 2032, especialmente en el sector de la restauración, donde los restaurantes de servicio rápido y los restaurantes informales están implementando rápidamente quioscos de autoservicio para mejorar la precisión de los pedidos, reducir los tiempos de espera y optimizar la gestión del personal. La creciente preferencia por experiencias gastronómicas personalizadas y la integración de la inteligencia artificial para la venta cruzada impulsan aún más el crecimiento de este segmento.

• Por vertical

Según el sector vertical, el mercado global de quioscos de autoservicio se segmenta en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), transporte, viajes y hostelería, comercio minorista y restaurantes de comida rápida (QSR), entretenimiento, sanidad y otros (incluidas oficinas gubernamentales e instituciones educativas). El segmento de comercio minorista y restaurantes de comida rápida representó la mayor cuota de ingresos, con un 34,5 % en 2024, impulsado por la creciente demanda de cajas de autopago, menús digitales y herramientas interactivas para la interacción con el cliente. Los minoristas y los proveedores de servicios de alimentación están utilizando los quioscos para aumentar la productividad, reducir los costes laborales y mejorar la experiencia en tienda.

Se prevé que el sector sanitario experimente la mayor tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 23,1 % entre 2025 y 2032, impulsada por la adopción de quioscos de registro de pacientes, interfaces de telemedicina y soluciones de autopago. A medida que hospitales y clínicas adoptan la transformación digital, los quioscos se convierten en elementos esenciales para mejorar el flujo de pacientes, minimizar la carga administrativa y aumentar la accesibilidad a los servicios.

• Por ubicación

Según su ubicación, el mercado global de quioscos de autoservicio se divide en quioscos para interiores y exteriores. El segmento de interiores dominó el mercado con la mayor cuota de mercado (68,4%) en 2024, impulsado por su amplia implementación en tiendas minoristas, aeropuertos, hospitales, bancos y cadenas de comida rápida. Los quioscos para interiores suelen utilizarse en entornos con climatización controlada, lo que reduce el mantenimiento y prolonga la vida útil del hardware. Su integración con tecnologías de visualización avanzadas y software de marketing aporta valor añadido al permitir la publicidad basada en datos y la interacción con el cliente.

Se prevé que el segmento de exteriores experimente el mayor crecimiento anual compuesto (CAGR) del 21,5 % entre 2025 y 2032, debido al aumento de la demanda de quioscos resistentes a la intemperie y de larga duración en centros de transporte, estacionamientos, gasolineras y oficinas gubernamentales. Los avances tecnológicos en la durabilidad de las pantallas táctiles, el control de la temperatura y la impermeabilización están impulsando una mayor implantación en exteriores.

Análisis regional del mercado global de quioscos de autoservicio

• América del Norte dominó el mercado mundial de quioscos de autoservicio con la mayor cuota de ingresos, un 38,5%, en 2024, impulsada por la creciente demanda de automatización en los sectores minorista, bancario y sanitario, junto con la adopción generalizada de tecnologías de servicio sin contacto.
• Las empresas e instituciones de la región dan prioridad a la eficiencia operativa, la comodidad del cliente y la transformación digital, lo que ha acelerado la instalación de quioscos de autoservicio en lugares como aeropuertos, cadenas de comida rápida y tiendas minoristas.
• Esta alta tasa de adopción se ve impulsada además por una infraestructura avanzada, una alta concienciación por parte de los consumidores y la presencia de fabricantes de quioscos y empresas tecnológicas líderes en la región, lo que posiciona a los quioscos de autoservicio como una solución estándar para ofrecer experiencias de usuario rápidas, seguras e interactivas.

Perspectivas del mercado de quioscos de autoservicio en EE. UU.

En 2024, el mercado estadounidense de quioscos de autoservicio acaparó la mayor cuota de ingresos en Norteamérica, con un 79,2%, impulsado por la rápida digitalización en los sectores de comercio minorista, transporte y salud. El creciente énfasis en la prestación de servicios sin contacto, junto con el aumento de los costes laborales, está incentivando a las empresas a invertir en soluciones automatizadas. El mercado estadounidense se ve impulsado además por la marcada preferencia de los consumidores por la comodidad y la rapidez, así como por la presencia de importantes empresas como Diebold Nixdorf, NCR Corporation y KIOSK Information Systems. La integración generalizada de los quioscos con plataformas en la nube y aplicaciones móviles también está mejorando la personalización del servicio en tiempo real y la eficiencia operativa.

Perspectivas del mercado europeo de quioscos de autoservicio

Se prevé que el mercado europeo de quioscos de autoservicio experimente un sólido crecimiento anual compuesto durante el período de pronóstico, impulsado por las estrictas regulaciones en materia de higiene y seguridad de datos, así como por la creciente demanda de soluciones automatizadas para la interacción con el cliente. El crecimiento es notable en sectores como la banca, la hostelería y el transporte público. La adopción de quioscos en aeropuertos, hospitales y cadenas minoristas en países como Francia, Alemania y los Países Bajos se está acelerando. Los consumidores europeos valoran las experiencias digitales seguras, eficientes y que cumplen con las normas de privacidad, lo que impulsa a las empresas a invertir en interfaces de quiosco avanzadas con soporte multilingüe y capacidad de pago sin contacto.

Análisis del mercado de quioscos de autoservicio en el Reino Unido

Se prevé que el mercado de quioscos de autoservicio en el Reino Unido experimente un notable crecimiento anual compuesto durante el período de pronóstico, impulsado por la rápida adopción de servicios digitales en sectores como el comercio minorista, la sanidad y la administración pública. La necesidad de reducir las colas y mejorar la prestación de servicios en entornos concurridos está impulsando su adopción. Los quioscos se utilizan cada vez más para el autopago, la venta de billetes y la orientación en centros comerciales, estaciones de tren y clínicas. La sólida presencia del comercio electrónico y la venta minorista omnicanal en el Reino Unido fomenta aún más la inversión en quioscos digitales en tiendas para conectar la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como online.

Análisis del mercado de quioscos de autoservicio en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de quioscos de autoservicio crezca a un ritmo constante, impulsado por el enfoque del país en la automatización industrial, los servicios digitales y las tecnologías centradas en la privacidad. El énfasis de Alemania en la modernización de la infraestructura y las iniciativas de ciudades inteligentes está incrementando la implantación de quioscos tanto en el sector público como en el privado. Aplicaciones como los quioscos de servicios gubernamentales, los sistemas de registro en hospitales y las terminales de información interactivas están ganando popularidad. La preferencia de los consumidores alemanes por la privacidad de los datos y el diseño funcional se alinea con la tendencia del mercado hacia soluciones de quioscos seguras, fiables y fáciles de usar que se integran con los sistemas empresariales existentes.

Perspectivas del mercado de quioscos de autoservicio en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de quioscos de autoservicio en Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento anual compuesto (CAGR) del 24,6 % entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, los esfuerzos de digitalización y la creciente adopción de soluciones automatizadas en el comercio minorista, la banca y la infraestructura pública. Países como China, India y Japón lideran la demanda gracias a la expansión de las ciudades inteligentes, el auge de la clase media y la creciente familiaridad de los consumidores con la tecnología de autoservicio. Las iniciativas gubernamentales que promueven los servicios digitales y las inversiones en sistemas de transporte inteligentes también están impulsando su adopción. El surgimiento de fabricantes locales de quioscos que ofrecen soluciones asequibles y escalables está facilitando el acceso a los quioscos a las pequeñas y medianas empresas de toda la región.

Análisis del mercado de quioscos de autoservicio en Japón

El mercado japonés de quioscos de autoservicio está cobrando impulso gracias a la reputación del país en innovación tecnológica y la demanda de servicios de alta eficiencia. El envejecimiento de la población y la escasez de mano de obra están impulsando a las empresas a adoptar quioscos para tareas como el registro de entrada, los pedidos y la difusión de información en los sectores sanitario, hotelero y minorista. Los consumidores japoneses son muy receptivos a los servicios tecnológicos, especialmente a aquellos que ofrecen una mínima interacción física y una gran comodidad. La integración con dispositivos IoT, el reconocimiento facial y las interfaces multilingües están impulsando aún más el crecimiento del mercado de quioscos en el país.

Perspectivas del mercado de quioscos de autoservicio en China

En 2024, el mercado chino de quioscos de autoservicio representó la mayor cuota de ingresos en la región Asia-Pacífico, impulsado por el rápido desarrollo de infraestructura, la expansión de los ecosistemas minoristas y el firme apoyo gubernamental a la transformación digital. Los quioscos se utilizan ampliamente en centros de transporte, centros comerciales, bancos e incluso instituciones educativas para servicios que van desde la venta de boletos hasta el procesamiento de pagos. El liderazgo de China en la fabricación de hardware y la producción rentable de quioscos permite su implementación a gran escala en los sectores público y privado. Tanto los gigantes tecnológicos locales como las empresas emergentes contribuyen a la innovación, ofreciendo quioscos con inteligencia artificial y conectados a la nube, adaptados a las necesidades regionales.

Cuota de mercado global de quioscos de autoservicio

El sector de los quioscos de autoservicio está liderado principalmente por empresas consolidadas, entre las que se incluyen:

• Azkoyen SA (España)
• Diebold Nixdorf Incorporated (EE. UU.)
• Embross Systems Pvt (Canadá)
• Fuji Electric Co. Ltd. (Japón)
• Grupo Thales (Francia)
• Hitachi Payment Services Pvt Ltd (India)
• Sistemas de información KIOSK (EE. UU.)
• Olea Kiosks Inc (EE. UU.)
• Corporación NCR (EE. UU.)
• Quiosco Meridian (EE. UU.)
• Grupo Thales (Francia)
• Frank Mayer y Asociados (EE. UU.)

¿Cuáles son los últimos avances en el mercado global de quioscos de autoservicio?

• En abril de 2023, NCR Corporation, líder mundial en soluciones automatizadas de autoservicio, lanzó una iniciativa estratégica en Sudáfrica para ampliar su oferta de quioscos de autoservicio en los sectores minorista y bancario. Esta iniciativa subraya el compromiso de NCR con el desarrollo de tecnología de quioscos innovadora y fiable, adaptada a las necesidades específicas de los mercados emergentes. Gracias a su experiencia global y sus productos de vanguardia, NCR busca satisfacer la demanda regional y, al mismo tiempo, consolidar su liderazgo en el mercado global de quioscos de autoservicio, un sector en rápido crecimiento.
• En marzo de 2023, Diebold Nixdorf, empresa líder en automatización financiera y minorista, presentó su quiosco interactivo de última generación, diseñado específicamente para centros de transporte y entornos comerciales con alto tráfico. Este avanzado quiosco optimiza la interacción del usuario y la eficiencia operativa gracias a sus pantallas táctiles mejoradas y análisis impulsados ​​por inteligencia artificial. Este lanzamiento subraya el compromiso de Diebold Nixdorf con el desarrollo de tecnología pionera que mejora la experiencia del cliente y agiliza la prestación de servicios en sectores clave.
• En marzo de 2023, KIOSK Information Systems implementó con éxito una red de quioscos a gran escala como parte de la iniciativa Ciudad Inteligente de Bengaluru, cuyo objetivo es mejorar el acceso a los servicios públicos y la movilidad urbana. Este proyecto utiliza quioscos de autoservicio de última generación integrados con sistemas digitales de pago e información, lo que demuestra el compromiso de KIOSK con el desarrollo de soluciones para ciudades inteligentes. La iniciativa destaca el papel cada vez más importante de los quioscos en la creación de entornos urbanos más seguros y conectados.
• En febrero de 2023, Olea Kiosks Inc., proveedor líder de soluciones personalizadas de quioscos de autoservicio, anunció una alianza estratégica con una importante asociación inmobiliaria para desarrollar quioscos interactivos para listados de propiedades y recorridos virtuales. Esta colaboración busca mejorar la accesibilidad y la participación de los usuarios en el mercado inmobiliario, optimizando la entrega de información tanto para compradores como para agentes. La iniciativa refleja el enfoque de Olea en la innovación y la excelencia operativa en nichos de mercado específicos.
• En enero de 2023, Thales Group, proveedor global de soluciones digitales seguras, presentó su nuevo quiosco de autoservicio con autenticación biométrica avanzada en la Feria de Electrónica de Consumo (CES) 2023. Este innovador quiosco ofrece acceso seguro y fluido a servicios como banca y trámites gubernamentales, permitiendo transacciones sin contacto y verificación de identidad. Este lanzamiento demuestra el compromiso de Thales con la integración de funciones de seguridad de vanguardia en plataformas de quioscos fáciles de usar, mejorando la comodidad y la seguridad para los usuarios finales.

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