Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de software de pago por voz: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de software de pago por voz

• El tamaño del mercado global de software de pago por voz se valoró en USD 17,57 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 35,27 mil millones para 2032 , con una CAGR del 9,10% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción de tecnologías habilitadas por voz en los sectores bancario, minorista y de comercio electrónico, impulsadas por la demanda de los consumidores de soluciones de pago más rápidas y convenientes.
• La creciente penetración de los teléfonos inteligentes, la integración de asistentes de voz como Alexa, Siri y Google Assistant, y los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) están acelerando la adopción.

Análisis del mercado de software de pago por voz

• El software de pago por voz está transformando el panorama de los pagos digitales al permitir transacciones manos libres, seguras y fáciles de usar. Esta tecnología se integra cada vez más en aplicaciones bancarias, monederos electrónicos y plataformas minoristas para mejorar la experiencia del cliente.
• La creciente integración de la biometría de voz para la autenticación está mejorando la seguridad de las transacciones, reduciendo los riesgos de fraude y generando una mayor confianza de los consumidores en las soluciones de pago basadas en voz.
• América del Norte dominó el mercado de software de pago por voz con la mayor participación en los ingresos del 39,5 % en 2024, impulsada por la rápida adopción de la banca digital, los monederos electrónicos y los asistentes impulsados ​​por IA como Alexa y Siri.
• Se prevé que la región Asia-Pacífico experimente la mayor tasa de crecimiento en el mercado global de software de pagos por voz , impulsada por la expansión del comercio electrónico, las fuertes inversiones en IA e IoT, y la creciente adopción de tecnologías de pago seguras y convenientes en las economías emergentes. La innovación local, sumada a marcos regulatorios favorables, también está acelerando el impulso del mercado.
• El segmento de software obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por su capacidad para proporcionar autenticación segura, procesamiento del lenguaje natural e integración fluida con plataformas de pago digital. La demanda de aplicaciones de voz en el comercio electrónico y la industria de los seguros de vida y los servicios financieros (BFSI) impulsa aún más el crecimiento.

Alcance del informe y segmentación del mercado de software de pago por voz    

Tendencias del mercado del software de pago por voz

El auge de las transacciones por voz en los pagos digitales

• La creciente tendencia hacia las transacciones por voz está transformando el panorama de los pagos al permitir un procesamiento manos libres, seguro y en tiempo real. La comodidad de los comandos de voz para los pagos reduce la fricción en las experiencias de pago, especialmente en los sectores del comercio electrónico y minorista, donde la velocidad y la eficiencia son fundamentales. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un mayor volumen de transacciones.
• La creciente adopción de altavoces inteligentes, teléfonos inteligentes y asistentes virtuales está acelerando el uso de plataformas de pago por voz. Estas herramientas son especialmente eficaces en regiones con alta penetración digital, lo que ayuda a reducir la dependencia de tarjetas físicas o efectivo. Esta tendencia se ve reforzada por la integración de la tecnología de voz por parte de bancos y empresas fintech para agilizar los procesos de pago.
• La asequibilidad y accesibilidad de las soluciones de voz móviles las hacen atractivas tanto para consumidores como para comerciantes, lo que favorece la inclusión financiera. Las pequeñas empresas se benefician de una menor necesidad de infraestructura, mientras que los clientes obtienen métodos de pago más rápidos y seguros.
  • Por ejemplo, en 2023, varios bancos estadounidenses integraron funciones de voz en sus aplicaciones móviles, lo que permitió a los clientes completar transacciones, pagar facturas y transferir fondos mediante comandos de voz. Estas funciones mejoraron la comodidad del usuario y aumentaron la adopción de servicios de banca digital.
• Si bien los pagos por voz están ganando terreno, su impacto a largo plazo depende de la innovación continua en el procesamiento del lenguaje natural, marcos de seguridad robustos y la confianza del usuario. Los proveedores de tecnología deben centrarse en mejorar la compatibilidad multilingüe, la detección de fraudes y la integración fluida con los ecosistemas de pago existentes.

Dinámica del mercado del software de pago por voz

Conductor

Creciente adopción de pagos sin contacto y avances en reconocimiento de voz

• El aumento de la demanda de transacciones sin contacto a nivel mundial es uno de los principales impulsores del mercado de software de pagos por voz. Los consumidores priorizan cada vez más la comodidad y la higiene, especialmente tras la pandemia, lo que convierte a las soluciones basadas en voz en una extensión natural de los ecosistemas de pagos digitales.
• Los avances en inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y autenticación biométrica están fortaleciendo la precisión y fiabilidad del reconocimiento de voz. Estas mejoras están generando confianza entre los usuarios y fomentando su adopción en los sectores bancario, de comercio electrónico y minorista.
• Los gobiernos y las instituciones financieras promueven activamente la digitalización y la seguridad de las transacciones. Este impulso está acelerando la integración de la tecnología de voz en los sistemas de pago convencionales. Estas iniciativas están fortaleciendo la confianza y expandiendo su adopción en los mercados globales.
  • Por ejemplo, en 2022, Mastercard se asoció con empresas fintech para lanzar soluciones de pago activadas por voz, lo que permite transacciones seguras a través de dispositivos inteligentes. Esta iniciativa amplió el acceso de los consumidores a los pagos sin contacto y promovió la transición hacia ecosistemas digitales activados por voz.
• Si bien la creciente adopción y las innovaciones en IA impulsan el crecimiento, la expansión sostenida dependerá de garantizar la protección de la privacidad, el cumplimiento normativo y las experiencias fáciles de usar para lograr una aceptación masiva.

Restricción/Desafío

Preocupaciones de seguridad y confianza limitada de los usuarios en las transacciones de voz

• A pesar de sus beneficios, la adopción de software de pago por voz enfrenta desafíos relacionados con la seguridad y la privacidad. Los consumidores se mantienen cautelosos ante riesgos como el fraude, el robo de identidad y el acceso no autorizado, que limitan su aceptación generalizada.
• Las diferencias regionales en idioma, acentos y dialectos plantean barreras adicionales para una experiencia de usuario fluida, ya que los sistemas pueden tener dificultades con la precisión y las interpretaciones erróneas. Esto reduce la confianza del consumidor y ralentiza la adopción en mercados multilingües.
• La escasa concienciación en las regiones en desarrollo y la reticencia de los usuarios tradicionales a abandonar los métodos de pago convencionales limitan aún más la penetración en el mercado. Esto se ve agravado por la falta de marcos sólidos de ciberseguridad en ciertas zonas geográficas.
  • Por ejemplo, en 2023, las encuestas realizadas en Europa revelaron que más del 55 % de los encuestados citaron la seguridad y la privacidad como su principal preocupación para no adoptar servicios de pago habilitados por voz, lo que destaca la necesidad de salvaguardas más sólidas.
• Si bien las tecnologías de voz siguen avanzando, abordar los desafíos de confianza y seguridad sigue siendo crucial. Los actores del mercado deben centrarse en implementar cifrado de extremo a extremo, herramientas de detección de fraude y políticas de privacidad transparentes para superar las dudas de los consumidores y aprovechar el potencial de crecimiento a largo plazo.

Alcance del mercado del software de pago por voz

El mercado está segmentado según el componente, el tamaño de la empresa y el uso final.

• Por componente

Según sus componentes, el mercado de software de pago por voz se segmenta en hardware y software. El segmento de software obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su capacidad para proporcionar autenticación segura, procesamiento del lenguaje natural e integración fluida con las plataformas de pago digital. La demanda de aplicaciones de voz en el comercio electrónico y la industria de los seguros de vida y los servicios financieros (BFSI) impulsa aún más el crecimiento.

Se prevé que el segmento de hardware experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el creciente uso de dispositivos inteligentes, terminales POS y sistemas de IoT con voz. La creciente adopción de altavoces con IA y asistentes de pago en el coche está acelerando la demanda de una infraestructura de hardware robusta.

• Por tamaño de empresa

Según el tamaño de las empresas, el mercado de software de pago por voz se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas representó la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la adopción temprana de soluciones de pago avanzadas para mejorar la comodidad, la seguridad y la eficiencia operativa del cliente.

Se prevé que el segmento de las pymes experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, debido a la creciente digitalización de las pequeñas empresas y al creciente uso de pagos por voz en los sectores minorista, sanitario y de servicios. Las soluciones rentables y la adopción de la tecnología móvil son factores clave que impulsan la adopción por parte de las pymes.

• Por uso final

Según el uso final, el mercado de software de pago por voz se segmenta en los sectores automotriz, sanitario, minorista, BFSI, gubernamental, entre otros. El segmento BFSI captó la mayor participación en los ingresos en 2024, a medida que los bancos e instituciones financieras implementan cada vez más soluciones de voz para transacciones seguras, convenientes y sin contacto. La integración con aplicaciones de banca móvil y billeteras digitales refuerza aún más su dominio del mercado.

Se prevé que el segmento minorista experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de experiencias de compra fluidas y una interacción personalizada con el cliente. Mientras tanto, los sectores automotriz y sanitario también están experimentando una creciente adopción, con pagos por voz que permiten compras desde el coche, la comodidad en la facturación hospitalaria y las iniciativas de pago digital impulsadas por los gobiernos que amplían el panorama de aplicaciones.

Análisis regional del mercado de software de pago por voz

• América del Norte dominó el mercado de software de pago por voz con la mayor participación en los ingresos del 39,5 % en 2024, impulsada por la rápida adopción de la banca digital, los monederos electrónicos y los asistentes impulsados ​​por IA como Alexa y Siri.

• Los consumidores de la región valoran mucho la comodidad del manos libres, las sólidas medidas de seguridad y la integración de los pagos de voz con teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles y dispositivos conectados.

• Esta adopción se ve impulsada además por la alta penetración de Internet, el uso generalizado de teléfonos inteligentes y un fuerte apoyo regulatorio para transacciones digitales seguras, posicionando al software de pago por voz como una solución convencional para aplicaciones bancarias y minoristas.

Análisis del mercado de software de pago por voz en EE. UU.

El mercado estadounidense de software de pagos por voz captó la mayor cuota de ingresos en 2024 en Norteamérica, impulsado por la rápida adopción de pagos móviles, billeteras digitales y asistentes de voz. Los consumidores estadounidenses prefieren cada vez más transacciones de voz rápidas y seguras para compras minoristas, pago de facturas y operaciones bancarias. La creciente demanda de experiencias digitales personalizadas, sumada a la sólida presencia de startups fintech y gigantes tecnológicos, está acelerando su adopción. Además, la integración con plataformas populares como Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay está impulsando significativamente el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado europeo de software de pago por voz

Se prevé que el mercado europeo de software de pagos por voz experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado principalmente por estrictas normativas de seguridad de datos como el RGPD y la creciente adopción de asistentes digitales con IA. La creciente urbanización y la creciente preferencia por los pagos sin contacto están impulsando su adopción en los sectores minorista y de banca, seguros y finanzas (BFSI). Los consumidores europeos también se sienten atraídos por la comodidad y las funciones de seguridad mejoradas de los pagos por voz con biometría. Los sistemas de pago por voz están ganando terreno tanto en centros financieros urbanos como en entornos minoristas, gracias a las colaboraciones entre bancos y proveedores de tecnología.

Análisis del mercado de software de pago por voz en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de software de pagos por voz experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la adopción generalizada de la banca digital, la transición hacia pagos sin efectivo y el gran interés de los consumidores por las tecnologías financieras innovadoras. La preocupación por el fraude y la seguridad está impulsando la adopción de sistemas de autenticación avanzados, como la biometría de voz. Se prevé que el ecosistema fintech altamente desarrollado del Reino Unido y la sólida penetración del comercio electrónico impulsen aún más la adopción de los pagos por voz en aplicaciones tanto minoristas como de BFSI.

Análisis del mercado de software de pago por voz en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de software de pagos por voz experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el fuerte énfasis del país en la privacidad de datos, la ciberseguridad y la transformación digital de los servicios financieros. Los consumidores alemanes buscan cada vez más métodos de pago seguros y prácticos, y la biometría de voz se está consolidando como una tecnología confiable. La integración de los pagos por voz en las aplicaciones de banca móvil y las soluciones para comercios minoristas está impulsando su adopción, mientras que las instituciones financieras locales se centran en colaboraciones con proveedores de inteligencia artificial para mejorar la seguridad de las transacciones y la experiencia del usuario.

Análisis del mercado de software de pago por voz en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de software de pagos por voz en Asia-Pacífico experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente penetración de teléfonos inteligentes, el aumento de la renta disponible y un próspero ecosistema de pagos digitales en países como China, India y Japón. Las sólidas iniciativas gubernamentales de la región que promueven economías sin efectivo y la rápida expansión de las tecnologías financieras están impulsando su adopción. A medida que Asia-Pacífico se consolida como un centro de soluciones de pago prioritarias para dispositivos móviles, las transacciones por voz se vuelven cada vez más accesibles y asequibles para los consumidores de diversos mercados.

Análisis del mercado de software de pago por voz en Japón

Se prevé que el mercado japonés de software de pagos por voz experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032 debido a la cultura tecnológica del país, la rápida urbanización y la demanda de soluciones digitales de alta seguridad. La adopción de los pagos por voz se ve impulsada por el crecimiento de los hogares inteligentes, los dispositivos conectados y una fuerte preferencia por las transacciones sin efectivo. La integración de los pagos por voz con dispositivos IoT y asistentes inteligentes está impulsando su uso tanto en el comercio minorista como en el transporte. Además, el envejecimiento de la población japonesa está generando una demanda de herramientas financieras fáciles de usar y controladas por voz que simplifiquen las transacciones diarias.

Análisis del mercado de software de pago por voz en China

El mercado chino de software de pagos por voz representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia Pacífico en 2024, impulsado por la adopción generalizada de los pagos móviles, la rápida urbanización y las iniciativas de digitalización impulsadas por los gobiernos. China se posiciona como uno de los mercados más avanzados en billeteras digitales, con plataformas como Alipay y WeChat Pay que integran cada vez más opciones de pago basadas en voz. El crecimiento de las ciudades inteligentes, la sólida presencia de gigantes tecnológicos nacionales y la disponibilidad de soluciones de voz de bajo costo impulsan la expansión del mercado, convirtiendo a China en un líder global clave en innovación en pagos por voz.

Cuota de mercado del software de pago por voz

La industria del software de pago por voz está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Amazon.com, Inc. (EE. UU.)
• Baidu Inc. (EE. UU.)
• Cerence Inc. (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• Apple Inc. (EE. UU.)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Nuance Communications, Inc. (EE. UU.)
• SoundHound AI, Inc. (EE. UU.)
• Qualcomm Technologies, Inc. (EE. UU.)
• Samsung Electronics Co., Ltd. (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (EE. UU.)
• Sensory Inc. (EE. UU.)
• Sonantic Ltd. (Reino Unido)

Últimos avances en el mercado global de software de pago por voz

• En abril de 2022, Verint lanzó Verint Virtual Assistant (IVA), una solución de IA conversacional de bajo código que convierte rápidamente los datos de conversaciones existentes en experiencias de autoservicio automatizadas. Permite a los profesionales implementar rápidamente un chatbot listo para producción para desviar llamadas y dar soporte a los clientes. Con esto, la compañía ha permitido a sus negocios expandir las capacidades de toda la empresa con inteligencia ilimitada para voz y digital.
• En septiembre de 2021, Microsoft y Nuance Communications presentaron Nuance Dragon Ambient Experience (DAX), una solución de inteligencia clínica ambiental (ACI), para integrarla en Microsoft Teams y ampliar las consultas virtuales, con el objetivo de mejorar el bienestar de los médicos y brindar mejores resultados en la salud de los pacientes. Gracias a esto, la compañía logró expandir su presencia en la región.

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