Mercado de plataformas de experiencia digital en América del Norte: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029

Análisis y tamaño del mercado

El avance del software de gestión de contenido y su combinación con diversas tecnologías como IoT, realidad virtual y gráficos mejorados está ayudando a las empresas a brindar experiencias dinámicas a los clientes. Sectores como BFSI han incorporado DXP para brindar experiencias bancarias personalizadas a sus clientes a través de su aplicación oficial, portales y sitios web, lo que facilita la banca.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de experiencia digital se valoró en USD 10.132,67 millones en 2021 y se espera que alcance el valor de USD 38.606,79 millones para 2029, con una CAGR del 18,2% durante el período de pronóstico de 2022 a 2029.

Definición de mercado

Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un conjunto de tecnologías bien integradas y cohesivas que permiten la creación, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas en recorridos de clientes con múltiples experiencias. Una DXP puede proporcionar experiencias digitales óptimas a una amplia gama de participantes, incluidos consumidores, socios, empleados, ciudadanos y estudiantes, así como ayudar a garantizar la continuidad durante todo el recorrido de vida del cliente. Proporciona orquestación de presentaciones, que conecta capacidades de varias aplicaciones para crear experiencias digitales fluidas. A través de integraciones basadas en API con tecnologías adyacentes, una DXP se convierte en parte de un ecosistema empresarial digital.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Dinámica del mercado de plataformas de experiencia digital

Conductores

• Aumento de la solución basada en la nube en varias empresas

Uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de plataformas de experiencia digital es el aumento de la implementación de soluciones basadas en la nube en diversas empresas. El aumento de las iniciativas de las empresas para ofrecer una interacción y una experiencia de usuario personalizadas, optimizadas e integradas en múltiples canales de marketing, así como la mayor demanda de plataformas para comprender las necesidades inmediatas de los clientes, están impulsando el crecimiento del mercado.

• Aumento de la adopción de plataformas de experiencia digital para llegar a la base de clientes en múltiples niveles

La creciente adopción de plataformas de experiencia digital (DXP) por parte de los especialistas en marketing con el fin de llegar sin problemas a los clientes a través de múltiples dispositivos digitales y promover la venta cruzada y la venta adicional, así como el alto uso debido a los datos precisos obtenidos a través de DXP utilizados para el marketing y la interacción con el cliente, tienen un impacto en el mercado. Además, el uso para reducir la tasa de abandono de clientes, el aumento de la demanda de análisis de big data, la urbanización y la digitalización, y la preferencia por el enfoque omnicanal tienen un impacto positivo en el mercado de plataformas de experiencia digital. Además, el aumento de la demanda de experiencias personalizadas para cada cliente en tiempo real, así como la implementación de tecnologías avanzadas como IA, análisis de datos y computación en la nube, brindarán oportunidades rentables a los participantes del mercado durante el período de pronóstico.

Oportunidad

Se espera que el uso generalizado de quioscos interactivos y de autoservicio para servicios financieros como la banca por Internet y la banca móvil impulse la adopción de plataformas de experiencia digital por parte de bancos, instituciones financieras y empresas financieras no bancarias (NBFC). A medida que la plataforma de experiencia digital elimina los sistemas aislados, muchas organizaciones han comenzado a implementar DXP para mejorar sus estrategias de interacción y compromiso con los clientes a fin de competir con los líderes del mercado.

Restricciones

Por otra parte, se espera que las dificultades para integrar los datos generados por múltiples canales, así como las preocupaciones sobre la falta de claridad en los datos de retorno de la inversión, obstaculicen el crecimiento del mercado. Se espera que los problemas de integración con diversos programas informáticos supongan un desafío para el mercado de plataformas de experiencia digital durante el período de pronóstico.

Este informe de mercado de plataformas de experiencia digital proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de experiencia digital, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto de COVID-19 en el mercado de plataformas de experiencia digital

Durante los años de la pandemia de Covid-19, se produjo un aumento inevitable en el campo de las plataformas y tecnologías digitales. Estos pasos allanaron el camino para nuevos modelos de trabajo y vida, lo que dio un impulso significativo a la digitalización de todas las operaciones comerciales. Durante el período de confinamiento, la mayoría de los actores del mercado en todos los campos se centraron en mejorar la experiencia de sus plataformas digitales para sus clientes. La inversión masiva en la gestión de contenido DXP por parte de los proveedores de servicios en línea creó nuevas oportunidades para el desarrollo y el crecimiento del tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital. Sin embargo, debido a que el éxito de cualquier servicio de interacción con el cliente depende de la disponibilidad de productos o servicios, Covid-19 tuvo algunos efectos negativos en las plataformas de gestión de la experiencia comercial.

Desarrollo reciente

• Adobe colaboró ​​con ServiceNow, una empresa líder en computación en la nube, para desarrollar una solución pionera en el sector que permitiera integrar datos de experiencia digital con datos de clientes. Los clientes se beneficiarían de flujos de trabajo digitales sin interrupciones y experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de contacto.
• En marzo de 2019, Oracle se asoció con TWINSET, una marca de ropa italiana, para brindarle a la empresa la moderna tecnología de punto de servicio (POS) de Oracle Retail. Esta tecnología ayudaría a mejorar la experiencia del cliente en las tiendas TWINSET al brindar todos los detalles transaccionales al personal de la tienda, lo que les permitiría recomendar el estilo necesario e información sobre la mercancía más reciente, entre otras cosas.
• En enero de 2019, SAP adquirió Qualtrics International, uno de los pioneros mundiales en software de gestión de experiencias. Esta adquisición ayudaría a SAP a acelerar las soluciones CX al combinar datos operativos y de experiencia.

Alcance del mercado de plataformas de experiencia digital en América del Norte

El mercado de plataformas de experiencia digital está segmentado en función de los componentes, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y la vertical. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducidos en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Componente

• Plataforma
• Servicios

Tipo de producto

• Software de gestión de identidad de clientes
• Software de monitoreo de transacciones
• Software de informes de transacciones de divisas
• Software de gestión de cumplimiento
• Otros

Tamaño de la organización

• Organización grande
• Pequeña y mediana organización

Despliegue

• En las instalaciones
• Nube

Solicitud

• De empresa a cliente
• De empresa a empresa

Vertical

• Minorista
• BFSI
• Viajes y Hostelería
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Fabricación
• Medios y entretenimiento
• Educación

Análisis y perspectivas regionales del mercado de plataformas de experiencia digital

Se analiza el mercado de la plataforma de experiencia digital y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, modelo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y vertical como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de experiencia digital son Estados Unidos, Canadá y México.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas de América del Norte y sus desafíos enfrentados debido a la gran o escasa competencia de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Análisis del panorama competitivo y la cuota de mercado de las plataformas de experiencia digital

El panorama competitivo del mercado de plataformas de experiencia digital ofrece detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia en América del Norte, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de plataformas de experiencia digital.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de experiencia digital son:

• Xandr Inc. (Estados Unidos)
• Verizon (Estados Unidos)
• Kayzen (China)
• NextRoll, Inc. (Estados Unidos)
• Google (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Magnite, Inc. (Estados Unidos)
• MediaMath (Estados Unidos)
• IPONWEB Limited (Estados Unidos)
• GRUPO VOYAGE (Japón)
• Integral Ad Science Inc. (Dinamarca)
• El Trade Desk (Estados Unidos)
• Connexity (Estados Unidos).
• Centro, Incorporated (Estados Unidos)
• RhythmOne, LLC (Estados Unidos)

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