Marché des plateformes de centres d'appels en Asie-Pacifique : Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030

Analyse et taille du marché des plateformes de centres d'appels en Asie-Pacifique

Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu une nécessité pour toute entreprise souhaitant survivre et prospérer sur un marché concurrentiel acharné. Les plateformes de centres d'appels sont utilisées par toutes les PME et grandes entreprises pour offrir un service client exceptionnel et améliorer leur taux de fidélisation. Les entreprises ont compris que ces plateformes leur permettaient d'améliorer leurs profits et leur image de marque sur le marché mondial.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres d'appels, évalué à 6 896,81 millions USD en 2022, atteindra 24 217,83 millions USD d'ici 2030, avec un TCAC de 17,00 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie par des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché des plateformes de centres d'appels en Asie-Pacifique  

Définition du marché

Les plateformes de centres d'appels permettent aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients actuels et potentiels afin de simplifier leurs processus, de répondre à leurs réclamations et de proposer des services de gestion client. Ces plateformes visent à offrir une expérience client optimale grâce à des services sur site, hybrides ou cloud. Les entreprises déploient des fonctionnalités clés pour leurs centres de contact, notamment des agents numériques, l'analyse vocale , le routage intelligent, le routage basé sur les compétences et les insights.

Dynamique du marché des plateformes de centres d'appels

Conducteurs

• L'accent croissant mis sur le maintien des relations avec la clientèle renforcera la croissance du marché

Les entreprises ont toujours considéré le client comme roi. Avec la mondialisation croissante, le nombre d'acteurs locaux et étrangers sur le marché s'accroît. Pour survivre à cette concurrence, ces acteurs se concentrent sur l'amélioration du taux de rétention et le renforcement de la fidélité client. La nécessité d'améliorer l'expérience client est devenue d'autant plus importante. Par conséquent, les plateformes de centres d'appels internationaux connaîtront une croissance au cours de la période de prévision.

• L’utilisation accrue de solutions logicielles basées sur le cloud stimulera la croissance

L'utilisation croissante des centres d'appels en cloud devrait accroître la demande de plateformes de centres d'appels et accélérer l'expansion du marché. Grâce aux technologies cloud, les agents peuvent se connecter où qu'ils soient et accéder en temps réel aux informations clients. De plus, les solutions de centres d'appels en cloud éliminent la nécessité pour les employés à temps plein de travailler physiquement sur site ; cette technologie permet également aux agents de travailler à distance.   

Opportunités

• L’utilisation de solutions et de technologies omnicanales est un moteur majeur

Selon une étude récente, les entreprises qui déploient des solutions omnicanal pour interagir avec leurs clients enregistrent de meilleurs taux de fidélisation de leurs employés. L'étude indique également que la marge bénéficiaire moyenne des entreprises proposant des services omnicanal est supérieure de 61 % à celle des autres entreprises. De plus, l'intégration de solutions logicielles avancées telles que le SaaS, l'IaaS et le PaaS à ces solutions omnicanal constituera un formidable levier de croissance.

Contraintes/Défis

• Les coûts élevés vont faire dérailler le taux de croissance du marché

Les coûts élevés associés au déploiement de solutions omnicanal et les coûts de maintenance élevés freineront la croissance du marché. Les faibles revenus des PME compliquent leur accès à des services technologiques de pointe. Par conséquent, ces industries s'appuient sur des technologies traditionnelles de gestion des clients, ce qui impacte négativement leur taux d'adoption.  

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres d'appels détaille les évolutions récentes, la réglementation commerciale, l'analyse des importations et exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs nationaux et locaux, l'analyse des opportunités de revenus émergents, l'évolution de la réglementation, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance des catégories de marché, les niches d'application et la domination du marché, les homologations et lancements de produits, les expansions géographiques et les innovations technologiques. Pour plus d'informations sur le marché des plateformes de centres d'appels, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste. Notre équipe vous aidera à prendre une décision éclairée et à stimuler votre croissance.

Développements récents

• En 2021, un centre de contact 8x8 certifié Microsoft pour Microsoft Teams a été lancé par DMV Veterinary Centers, un fournisseur canadien d'hôpitaux et de services d'urgence et spécialisés pour animaux de compagnie, selon une annonce de 8X8, Inc.

Portée du marché des plateformes de centres d'appels en Asie-Pacifique

Le marché des plateformes de centres d'appels est segmenté selon l'offre, la plateforme, la taille de l'organisation, le modèle de déploiement et le secteur d'activité de l'utilisateur final. La croissance de ces segments vous permettra d'analyser les segments à faible croissance de chaque secteur et de fournir aux utilisateurs une vue d'ensemble et des informations précieuses sur le marché, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques pour identifier les applications clés du marché.

Offre

• Logiciel
• Service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Chat Web
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

 Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Modèle de déploiement

• Sur site
• Hybride
• Nuage

Industrie des utilisateurs finaux

• Informatique et télécommunications
• Bancaire
• Services financiers et assurances
• Vente au détail
• soins de santé
• Gouvernement
• Voyages et hospitalité
• Transport et logistique
• Médias et divertissement
• Éducation
• Fabrication
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plateformes de centres d'appels

Le marché des plateformes de centres d'appels est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par pays, offre, plate-forme, taille de l'organisation, modèle de déploiement et secteur d'activité de l'utilisateur final, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres d'appels sont la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines et le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) dans la région Asie-Pacifique (APAC).

En Asie-Pacifique, la Chine domine le marché des plateformes de centres d'appels et devrait poursuivre sur cette lancée au cours de la période de prévision. Cette domination s'explique principalement par la croissance et l'expansion du secteur des TIC, le déploiement croissant de solutions cloud par les centres d'appels et de contact, et l'attention croissante portée par les entreprises à l'amélioration de l'expérience client.

La section nationale du rapport présente également les facteurs d'impact sur les marchés individuels et les évolutions réglementaires nationales qui influencent les tendances actuelles et futures du marché. Des données telles que l'analyse des chaînes de valeur en aval et en amont, les tendances techniques, l'analyse des cinq forces de Porter et les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. De plus, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la forte ou de la faible concurrence des marques locales et nationales, l'impact des tarifs douaniers nationaux et les routes commerciales sont pris en compte lors de l'analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des plateformes de centres d'appels

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres d'appels est détaillé par concurrent. Il comprend la présentation de l'entreprise, ses données financières, son chiffre d'affaires, son potentiel de marché, ses investissements en recherche et développement, ses nouvelles initiatives, sa présence mondiale, ses sites et installations de production, ses capacités de production, ses forces et faiblesses, le lancement de nouveaux produits, leur ampleur et leur portée, ainsi que la prédominance de ses applications. Les données ci-dessus concernent uniquement les entreprises du marché des plateformes de centres d'appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres d'appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Red Hat, Inc. (États-Unis)
• Getronics (Pays-Bas)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• NEC Corporation (Japon)
• Propriété intellectuelle d'ATandT (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)

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