Global Cloud Field Service Management Market
Taille du marché en milliards USD
TCAC :
% 
USD
4.73 Billion
USD
9.94 Billion
2024
2032
 Période de prévision |
2025 –2032 |
 Taille du marché (année de référence) |
USD 4.73 Billion |
 Taille du marché (année de prévision) |
USD 9.94 Billion |
 TCAC |
% |
| Principaux acteurs du marché |
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Segmentation du marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud, par composant (solutions, services), modèle de déploiement (cloud public, cloud privé, cloud hybride), taille de l'organisation (grandes entreprises, PME), secteur vertical (industrie manufacturière, énergie et services publics, santé, informatique et télécommunications, construction et immobilier, transport et logistique, commerce de détail et biens de consommation, autres) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2032
Taille du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
- La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud est estimée à 4,73 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 9,94 milliards USD d'ici 2032, à un TCAC de 11,2 % au cours de la période de prévision.
- Cette croissance est tirée par la demande croissante d’efficacité opérationnelle, l’adoption de solutions basées sur le cloud et l’intégration de technologies avancées comme l’IA et l’IoT.
Analyse du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
- Le marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud englobe les logiciels et services basés sur le cloud qui rationalisent les opérations sur le terrain, notamment la planification, la répartition, la gestion des bons de travail et la surveillance en temps réel, utilisés dans des secteurs tels que la fabrication, la santé et l'énergie pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
- La demande de gestion des services sur le terrain dans le cloud est fortement motivée par le besoin de visibilité en temps réel, 75 % des entreprises de services sur le terrain signalant une productivité accrue grâce aux outils de mobilité, et le passage aux solutions cloud, plus de 70 % des organisations adoptant des plates-formes FSM basées sur le cloud d'ici 2024.
- L'Amérique du Nord devrait dominer le marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud en raison d'une infrastructure informatique avancée et de la présence d'acteurs clés, détenant une part de marché de 40,0 % en 2024.
- L'Asie-Pacifique devrait être la région à la croissance la plus rapide en raison de l'industrialisation rapide et des initiatives de transformation numérique dans des pays comme la Chine et l'Inde, qui devraient croître à un TCAC de 12,0 %.
- Le segment de la fabrication devrait dominer le marché avec une part de marché de 25,0 % en 2025 en raison de son besoin d'opérations de terrain automatisées et de maintenance prédictive.
Portée du rapport et segmentation du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
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Attributs |
Aperçus clés du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud |
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Segments couverts |
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Pays couverts |
Amérique du Nord
Europe
Asie-Pacifique
Moyen-Orient et Afrique
Amérique du Sud
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Principaux acteurs du marché |
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Opportunités de marché |
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Ensembles d'informations de données à valeur ajoutée |
Outre les informations sur les scénarios de marché tels que la valeur marchande, le taux de croissance, la segmentation, la couverture géographique et les principaux acteurs, les rapports de marché organisés par Data Bridge Market Research comprennent également une analyse des importations et des exportations, un aperçu de la capacité de production, une analyse de la consommation de production, une analyse des tendances des prix, un scénario de changement climatique, une analyse de la chaîne d'approvisionnement, une analyse de la chaîne de valeur, un aperçu des matières premières/consommables, des critères de sélection des fournisseurs, une analyse PESTLE, une analyse Porter et un cadre réglementaire. |
Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
« Adoption de l'IA et de l'analyse prédictive pour une meilleure efficacité des effectifs »
- L’une des principales tendances qui façonnent le marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud (CFSM) est l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de l’analyse prédictive dans les plateformes de services.
- Ces technologies permettent aux organisations de prévoir les pannes d’équipement, d’optimiser la répartition des techniciens et de réduire les temps d’arrêt grâce à une maintenance proactive.
- Par exemple, en novembre 2024, Salesforce a introduit des fonctionnalités prédictives basées sur l'IA dans sa solution Field Service, permettant une hiérarchisation automatique des ordres de travail en fonction de l'urgence et du niveau de compétence du technicien.
- En conséquence, les organisations sont en mesure de fournir un service plus rapide et plus fiable tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des clients.
Dynamique du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
Conducteur
« Demande croissante de visibilité en temps réel et d'optimisation des effectifs »
- Les organisations de secteurs tels que les services publics, les télécommunications et la fabrication exigent de plus en plus un suivi en temps réel des opérations sur le terrain et du personnel.
- Les plates-formes CFSM permettent le suivi GPS en direct, la gestion numérique des bons de travail et la planification dynamique pour rationaliser les processus sur le terrain.
- Par exemple, en février 2025, ServiceMax a lancé des fonctionnalités de suivi des techniciens de terrain en temps réel et d'optimisation des itinéraires dans le cadre de sa suite Asset 360, intégrée à Salesforce.
- Cette demande est motivée par la nécessité d’améliorer la prestation de services, de réduire les inefficacités opérationnelles et de répondre aux attentes croissantes des clients.
Opportunité
« Expansion dans les économies émergentes grâce aux déploiements mobiles »
- Les marchés émergents présentent des opportunités de croissance importantes pour les fournisseurs de CFSM en raison de l’utilisation accrue des smartphones et des réseaux mobiles parmi le personnel de terrain.
- Les applications mobiles légères basées sur le cloud permettent même aux petites et moyennes entreprises de mettre en œuvre des solutions de gestion des services sur le terrain sans investissements informatiques importants.
- Par exemple, en septembre 2024, IFS a annoncé le lancement d'une version mobile de son logiciel de gestion des services sur le terrain ciblant les PME d'Asie du Sud-Est et d'Afrique, visant à stimuler l'adoption sur les marchés mal desservis.
- Cette approche axée sur le mobile accélère la transformation numérique et ouvre de nouvelles voies d’expansion du marché.
Retenue/Défi
« Préoccupations liées à la sécurité des données et coûts de mise en œuvre »
- Les préoccupations en matière de sécurité des données, avec 25 % des déploiements FSM cloud signalant des vulnérabilités en 2024, et les coûts de mise en œuvre initiaux élevés, en moyenne de 500 000 USD pour les grandes entreprises, constituent des obstacles importants au marché.
- Ces défis nécessitent des investissements substantiels dans des protocoles sécurisés et une intégration, augmentant les coûts de 20 % pour les organisations qui passent aux systèmes cloud.
- Par exemple, en 2024, 30 % des PME d’Amérique du Nord ont retardé l’adoption du FSM cloud en raison de problèmes de sécurité et de coût, ce qui a eu un impact sur la pénétration du marché.
- Ces problèmes peuvent entraver la croissance du marché, nécessitant des mesures de sécurité robustes et des stratégies de déploiement rentables
Portée du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
Le marché est segmenté en fonction du composant, du modèle de déploiement, de la taille de l'organisation et du secteur vertical.
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Segmentation |
Sous-segmentation |
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Par composant |
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Par modèle de déploiement |
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Par taille d'organisation
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Par Vertical
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En 2025, le segment manufacturier devrait dominer le marché avec la plus grande part dans le segment vertical
Le secteur manufacturier devrait dominer le marché de la gestion des services de terrain dans le cloud avec une part de marché de 56,22 % en 2025, grâce à la demande croissante de rationalisation des opérations, de maintenance prédictive et d'amélioration du suivi des actifs. Face à la multiplication des initiatives de transformation numérique, les fabricants adoptent de plus en plus de solutions cloud pour optimiser les opérations sur le terrain, réduire les temps d'arrêt et améliorer la productivité de leurs équipes.
Le segment des services devrait représenter la plus grande part au cours de la période de prévision sur le marché des composants
En 2025, le segment des services devrait dominer le marché de la gestion des services de terrain dans le cloud avec une part de marché de 51,31 %, porté par la demande croissante de services professionnels tels que le déploiement, l'intégration, le support et le conseil. À mesure que les entreprises adoptent des stratégies axées sur le cloud, elles s'appuient fortement sur les fournisseurs de services pour garantir l'adoption réussie et l'optimisation continue de leurs plateformes de services de terrain.
Analyse régionale du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
« L'Amérique du Nord détient la plus grande part du marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud »
- L'Amérique du Nord domine le marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud, alimentée par une transformation numérique rapide, l'adoption généralisée de solutions de services sur le terrain compatibles IoT et la présence d'acteurs majeurs du secteur tels que Salesforce, Oracle et ServiceNow.
- Les États-Unis détiennent une part importante en raison de la demande croissante d’opérations de terrain optimisées dans des secteurs tels que la fabrication, les services publics et les télécommunications, ainsi que de l’adoption précoce des technologies cloud.
- La région bénéficie également d’une infrastructure informatique mature, d’une forte pénétration d’Internet et d’une forte concentration sur l’expérience client, ce qui a accéléré le déploiement de plateformes de gestion de services basées sur le cloud.
- De plus, les entreprises nord-américaines investissent massivement dans des outils de maintenance prédictive et de gestion de la main-d'œuvre mobile basés sur l'IA, améliorant ainsi la productivité des techniciens et réduisant les coûts de service, stimulant ainsi davantage le marché.
« L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé sur le marché de la gestion des services de terrain dans le cloud »
- La région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus élevé sur le marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud, propulsée par l'industrialisation rapide, l'urbanisation et les initiatives numériques dans des pays comme l'Inde, la Chine, le Japon et la Corée du Sud.
- L’adoption croissante de l’infrastructure cloud et des solutions de main-d’œuvre mobile dans des secteurs tels que la fabrication, l’énergie, la construction et les services publics alimente l’expansion du marché.
- Par exemple, en novembre 2023, IFS a étendu sa présence en Inde et en Asie du Sud-Est, en lançant de nouvelles solutions FSM natives du cloud adaptées aux demandes industrielles et d'infrastructure régionales.
- De plus, des initiatives soutenues par le gouvernement telles que « Digital India » et « Made in China 2025 » encouragent les entreprises à adopter des solutions de gestion des services numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’engagement des clients.
Part de marché de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Il comprend la présentation de l'entreprise, ses données financières, son chiffre d'affaires, son potentiel de marché, ses investissements en recherche et développement, ses nouvelles initiatives commerciales, sa présence mondiale, ses sites et installations de production, ses capacités de production, ses forces et faiblesses, le lancement de nouveaux produits, leur ampleur et leur portée, ainsi que la domination de ses applications. Les données ci-dessus ne concernent que les activités des entreprises par rapport à leur marché.
Les principaux leaders du marché opérant sur le marché sont :
- Salesforce, Inc. (États-Unis)
- Oracle Corporation (États-Unis)
- ServiceMax, Inc. (États-Unis)
- Microsoft Corporation (États-Unis)
- SAP SE (Allemagne)
- IFS AB (Suède)
- IBM Corporation (États-Unis)
- Infor, Inc. (États-Unis)
- Comarch SA (Pologne)
- Groupe Klugo (Australie)
Derniers développements sur le marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud
- En avril 2025, IFS, leader mondial des logiciels d'entreprise, a annoncé le lancement d'IFS Cloud Field Service Management 2025 R1, intégrant une planification avancée basée sur l'IA, des expériences mobiles optimisées et des outils de gestion du cycle de vie des actifs optimisés. Cette mise à jour vise à permettre aux organisations d'accroître la productivité des techniciens, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les taux de résolution dès la première intervention.
- En mars 2025, ServiceNow a introduit un nouvel espace de travail de gestion des services sur le terrain (FSM) intégré à Now Assist (capacités d'IA), visant à automatiser les flux de travail des techniciens, à réduire les tâches manuelles et à optimiser les processus de répartition dans les secteurs des télécommunications et des services publics.
- En février 2025, Salesforce a dévoilé des améliorations à Field Service Lightning, notamment l'assistance vidéo en temps réel, les fonctionnalités mobiles hors ligne et le suivi automatisé des actifs. Ces mises à jour visent à réduire les temps d'arrêt et à optimiser les cycles de réparation, notamment dans les secteurs de la fabrication et de l'énergie.
- En décembre 2024, Oracle a lancé une mise à niveau de sa solution Field Service Cloud, intégrant une maintenance prédictive pilotée par l'IA et des diagnostics basés sur l'IoT. Cette version permet aux entreprises de prédire les pannes d'équipement, de planifier automatiquement les interventions des techniciens sur le terrain et de réduire les temps d'arrêt imprévus des actifs industriels.
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Méthodologie de recherche
La collecte de données et l'analyse de l'année de base sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. L'étape consiste à obtenir des informations sur le marché ou des données connexes via diverses sources et stratégies. Elle comprend l'examen et la planification à l'avance de toutes les données acquises dans le passé. Elle englobe également l'examen des incohérences d'informations observées dans différentes sources d'informations. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents de marché. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d'analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). Les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse de la chronologie du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des brevets, l'analyse des prix, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse globale par rapport à l'analyse régionale et des parts des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, envoyez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Personnalisation disponible
Data Bridge Market Research est un leader de la recherche formative avancée. Nous sommes fiers de fournir à nos clients existants et nouveaux des données et des analyses qui correspondent à leurs objectifs. Le rapport peut être personnalisé pour inclure une analyse des tendances des prix des marques cibles, une compréhension du marché pour d'autres pays (demandez la liste des pays), des données sur les résultats des essais cliniques, une revue de la littérature, une analyse du marché des produits remis à neuf et de la base de produits. L'analyse du marché des concurrents cibles peut être analysée à partir d'une analyse basée sur la technologie jusqu'à des stratégies de portefeuille de marché. Nous pouvons ajouter autant de concurrents que vous le souhaitez, dans le format et le style de données que vous recherchez. Notre équipe d'analystes peut également vous fournir des données sous forme de fichiers Excel bruts, de tableaux croisés dynamiques (Fact book) ou peut vous aider à créer des présentations à partir des ensembles de données disponibles dans le rapport.
