Analyse du marché mondial des plateformes d'expérience numérique : taille, part et tendances – Aperçu et prévisions du secteur jusqu'en 2032

Taille du marché des plateformes d'expérience numérique

• La taille du marché mondial des plateformes d'expérience numérique était évaluée à 14,20 milliards USD en 2024  et devrait atteindre  35,16 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 12,00 % au cours de la période de prévision.
• La croissance du marché est largement alimentée par l’adoption croissante de stratégies de transformation numérique dans les entreprises, la demande croissante d’expériences client personnalisées et la prolifération des plateformes d’engagement omnicanal.
• L'intégration croissante de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'analyse en temps réel dans les plateformes d'expérience numérique améliore l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle, stimulant ainsi davantage l'expansion du marché.

Analyse du marché des plateformes d'expérience numérique

• Le marché connaît une forte dynamique en raison du besoin croissant des entreprises de proposer des expériences numériques cohérentes et intégrées sur de multiples points de contact tels que le Web, le mobile, les réseaux sociaux et les kiosques.
• Les organisations déploient de plus en plus de plateformes d'expérience numérique (DXP) pour améliorer l'engagement client, rationaliser la gestion du contenu et obtenir des informations exploitables grâce à des capacités d'analyse avancées et d'IA.
• L'Amérique du Nord a dominé le marché des plateformes d'expérience numérique (DXP) avec la plus grande part de revenus de 39,8 % en 2024, grâce à la forte adoption des services cloud par la région, à une infrastructure informatique avancée et à une concentration accrue sur la transformation numérique centrée sur le client.
• La région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus élevé sur le marché mondial des plateformes d'expérience numérique, grâce à une transformation numérique rapide dans tous les secteurs, à une pénétration croissante du mobile et d'Internet et à des investissements accrus dans les technologies d'expérience client dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon.
• Le segment des plateformes a dominé le marché avec une part de chiffre d'affaires de 68,5 % en 2024, grâce à son rôle dans l'unification des données clients, de la gestion de contenu et des fonctionnalités de personnalisation au sein d'un système centralisé. Les entreprises s'appuient de plus en plus sur ces plateformes pour offrir des expériences numériques cohérentes et personnalisées sur le web, le mobile et les réseaux sociaux. La demande croissante de solutions intégrées qui optimisent l'engagement, optimisent l'efficacité opérationnelle et prennent en charge les interactions multipoints de contact continue d'alimenter la domination de ce segment.

Portée du rapport et segmentation du marché des plateformes d'expérience numérique

Tendances du marché des plateformes d'expérience numérique

« La personnalisation basée sur l'IA devient essentielle au déploiement de la DXP »

• L'IA et l'apprentissage automatique sont de plus en plus intégrés aux DXP pour offrir des expériences en temps réel et hyper-personnalisées sur plusieurs points de contact numériques.
• Les entreprises utilisent l'IA pour personnaliser le contenu et les recommandations de produits, générant ainsi un engagement et des conversions plus élevés
• Des plateformes telles qu'Adobe Experience Cloud et Sitecore proposent des outils d'IA intégrés qui analysent le comportement des clients pour fournir du contenu dynamique
• La personnalisation via l'IA permet de réduire les taux de rebond et d'augmenter la durée moyenne des sessions et la satisfaction des utilisateurs
• Les marques bénéficient de l'analyse prédictive pour mieux comprendre les besoins des clients et offrir des expériences contextuelles
• Par exemple, des entreprises comme Amazon utilisent largement la personnalisation basée sur l’IA, en ajustant le contenu de la page d’accueil et les suggestions de produits en temps réel en fonction de l’activité et des préférences des utilisateurs.

Dynamique du marché des plateformes d'expérience numérique

Conducteur

« Demande croissante d'engagement client omnicanal »

• Les clients s'attendent à des expériences cohérentes sur les plateformes Web, mobiles, de messagerie électronique et sociales, ce qui stimule la demande de DXP centralisées.
• Les DXP unifient le contenu et les données clients sur toutes les plateformes, permettant une communication de marque transparente
• Des secteurs tels que la vente au détail et la santé investissent massivement dans les DXP pour maintenir des stratégies d'engagement cohérentes
• Les capacités omnicanales aident les entreprises à renforcer la fidélité à la marque et à fidéliser les clients sur le long terme.
• Les informations clients en temps réel favorisent une meilleure prise de décision et une personnalisation du marketing
• Par exemple, Nike s'appuie sur une plateforme d'expérience numérique pour unifier son application mobile, son site Web et ses magasins physiques, offrant ainsi un parcours utilisateur cohérent et renforçant son identité de marque.

Retenue/Défi

« Coûts de mise en œuvre élevés et complexité »

• Le déploiement d’une plateforme d’expérience numérique nécessite un investissement financier substantiel, ce qui peut dissuader les petites organisations
• L'intégration avec les systèmes existants entraîne souvent des délais de déploiement longs et des dépenses de conseil élevées
• Les besoins de personnalisation peuvent exiger des compétences informatiques avancées et des équipes internes dédiées ou des fournisseurs externes
• Les mises à niveau coûteuses et la maintenance continue peuvent accabler les entreprises de dépenses opérationnelles récurrentes
• Une architecture de plate-forme complexe peut ralentir l'adoption interne et limiter l'évolutivité pour certaines entreprises
• Par exemple, de nombreuses petites et moyennes entreprises ont du mal à adopter Salesforce Experience Cloud en raison des coûts élevés d’installation et d’intégration, optant souvent pour des alternatives plus légères avec des capacités réduites.

Portée du marché des plateformes d'expérience numérique

Le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté en cinq segments notables en fonction du composant, du modèle de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'application et du secteur vertical.

• Composant

Sur la base de ses composants, le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté en plateformes et services. Le segment des plateformes a dominé le marché avec la plus grande part de chiffre d'affaires, soit 68,5 % en 2024, grâce à son rôle dans l'unification des données clients, de la gestion de contenu et des fonctionnalités de personnalisation au sein d'un système centralisé. Les entreprises s'appuient de plus en plus sur ces plateformes pour offrir des expériences numériques cohérentes et personnalisées sur le web, le mobile et les réseaux sociaux. La demande croissante de solutions intégrées qui renforcent l'engagement, optimisent l'efficacité opérationnelle et prennent en charge les interactions multipoints de contact continue d'alimenter la domination de ce segment.

Le secteur des services devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, grâce à l'adoption croissante de ces technologies par les entreprises qui ont besoin de services de conseil, de déploiement et d'infogérance. Les entreprises recherchent de plus en plus l'accompagnement d'experts pour personnaliser leurs stratégies d'expérience numérique et garantir une implémentation fluide des plateformes au sein des écosystèmes informatiques existants.

• Modèle de déploiement

En fonction du modèle de déploiement, le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté entre cloud et on-premise. Le segment cloud détenait la plus grande part de chiffre d'affaires en 2024, grâce à son évolutivité, sa mise sur le marché plus rapide et sa rentabilité. Les plateformes d'expérience numérique cloud permettent aux entreprises de gérer le contenu, les données utilisateurs et les analyses en temps réel, tout en garantissant l'accessibilité sur tous les appareils et dans toutes les zones géographiques. Leur intégration transparente avec les outils d'IA et les systèmes CRM renforce encore l'attrait des solutions cloud.

Le segment sur site devrait connaître le taux de croissance le plus rapide entre 2025 et 2032, soutenu par des organisations ayant des exigences réglementaires ou de conformité qui nécessitent un stockage de données local et un contrôle du système, telles que les institutions financières et les organismes gouvernementaux.

• Taille de l'organisation      

Selon la taille des organisations, le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté entre les PME et les grandes entreprises. En 2024, le segment des grandes entreprises a dominé le marché en raison de budgets informatiques plus élevés et du besoin urgent de proposer des expériences numériques avancées à grande échelle. Ces organisations mettent généralement en œuvre des plateformes d'expérience numérique complètes pour mener des campagnes marketing personnalisées, optimiser les tunnels de vente numériques et améliorer la fidélisation client.

Le segment des petites et moyennes entreprises devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, grâce à la disponibilité croissante de plateformes cloud rentables, adaptées aux besoins des entreprises agiles et en croissance. La prise de conscience croissante de l'importance de l'expérience client pour se démarquer de la concurrence stimule encore davantage l'adoption de ces technologies par les PME.

• Application

En fonction des applications, le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté en deux segments : B2C et B2B. Le segment B2C a représenté la plus grande part de chiffre d'affaires en 2024, les marques B2C privilégiant des parcours clients fluides et personnalisés sur tous les canaux numériques. Du commerce de détail au tourisme, les entreprises exploitent de plus en plus les plateformes d'expérience numérique pour gérer le contenu dynamique, suivre le comportement des clients et lancer des campagnes ciblées.

Le segment B2B devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, porté par l'importance croissante du numérique dans le commerce et les services B2B. Un marketing optimisé basé sur les comptes, des portails utilisateurs personnalisés et l'intégration aux plateformes de vente et de services sont essentiels à la croissance de ce segment.

• Verticale

Sur le plan vertical, le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté en commerce de détail, BFSI, voyages et hôtellerie, informatique et télécommunications, santé, industrie manufacturière, médias et divertissement, et éducation. Le secteur du commerce de détail représentait la plus grande part de marché en 2024, porté par la transformation numérique rapide du secteur et le besoin d'expériences client personnalisées et omnicanales. Les détaillants exploitent les plateformes d'expérience numérique pour unifier le e-commerce, les applications mobiles, les données en magasin et les programmes de fidélité.

Le secteur de la santé devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, soutenu par la demande d'engagement numérique des patients, de plateformes de télémédecine et de diffusion de contenu sécurisée. Les prestataires de soins de santé s'appuient de plus en plus sur les plateformes de transformation numérique pour améliorer l'expérience patient et rationaliser les flux administratifs.

Analyse régionale du marché des plateformes d'expérience numérique

• L'Amérique du Nord a dominé le marché des plateformes d'expérience numérique (DXP) avec la plus grande part de revenus de 39,8 % en 2024, grâce à la forte adoption des services cloud par la région, à une infrastructure informatique avancée et à une concentration accrue sur la transformation numérique centrée sur le client

• Les entreprises de tous les secteurs de la région investissent massivement dans les DXP pour rationaliser l'engagement client omnicanal et personnaliser les parcours utilisateurs grâce à des informations basées sur l'IA

• Le leadership de la région est également soutenu par la présence de fournisseurs DXP clés et d'une base de consommateurs férus de technologie, alimentant la demande de solutions d'expérience numérique intégrées et évolutives dans les environnements B2B et B2C

Aperçu du marché des plateformes d'expérience numérique aux États-Unis

En 2024, le marché américain des plateformes d'expérience numérique détenait la plus grande part de chiffre d'affaires en Amérique du Nord, avec 82 %, grâce à la numérisation rapide des entreprises et à la multiplication des points de contact dans tous les secteurs. Les entreprises exploitent les plateformes d'expérience numérique pour offrir des expériences utilisateur cohérentes et personnalisées sur les plateformes web, mobiles et IoT. L'adoption croissante de l'automatisation, de l'analyse de données en temps réel et de la gestion de contenu omnicanal accélère la croissance du marché. La demande croissante de plateformes cloud et API-first, notamment dans des secteurs comme le commerce de détail, la santé et les services financiers et d'investissement, continue de façonner le paysage des plateformes d'expérience numérique aux États-Unis.

Aperçu du marché européen des plateformes d'expérience numérique

Le marché européen des plateformes d'expérience numérique devrait connaître sa croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, porté par des réglementations strictes en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD, et par la nécessité d'expériences client sécurisées, conformes et personnalisées. L'essor du commerce numérique et les investissements des entreprises dans les plateformes omnicanales contribuent à l'expansion du marché. Des pays comme l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni adoptent de plus en plus les plateformes d'expérience numérique (DXP) pour moderniser les services aux citoyens et renforcer l'engagement entre les secteurs. L'intégration de l'IA et du machine learning pour améliorer les parcours clients stimule également leur adoption dans la région.

Aperçu du marché des plateformes d'expérience numérique au Royaume-Uni

Le marché britannique des plateformes d'expérience numérique devrait connaître sa plus forte croissance entre 2025 et 2032, porté par la numérisation croissante des services, notamment dans les secteurs du commerce de détail, de l'éducation et de l'administration. Les entreprises se concentrent sur la fourniture d'expériences cohérentes et personnalisées sur les canaux en ligne et hors ligne. L'infrastructure numérique bien établie du Royaume-Uni et les attentes des consommateurs en matière d'interactions numériques fluides stimulent les investissements dans les plateformes d'expérience numérique. De plus, la vigueur du marché du e-commerce au Royaume-Uni amplifie encore la demande de plateformes capables d'orchestrer du contenu dynamique et d'optimiser les parcours clients numériques.

Aperçu du marché allemand des plateformes d'expérience numérique

Le marché allemand des plateformes d'expérience numérique devrait connaître sa plus forte croissance entre 2025 et 2032, soutenu par l'engagement du pays en faveur de la transformation numérique dans les secteurs manufacturier, automobile et public. Les organisations adoptent des plateformes d'expérience numérique pour s'aligner sur les initiatives de l'Industrie 4.0, renforcer les interactions B2B et créer des expériences client connectées. L'accent mis par l'Allemagne sur la souveraineté des données, l'intégration des systèmes et l'architecture numérique évolutive favorise la mise en œuvre de cadres de plateformes d'expérience numérique modulaires et composables, gages d'agilité et de conformité.

Aperçu du marché des plateformes d'expérience numérique en Asie-Pacifique

Le marché des plateformes d'expérience numérique en Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, porté par une numérisation rapide, une pénétration croissante d'Internet et un secteur du e-commerce en plein essor. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon connaissent une forte demande de plateformes d'expérience numérique (DXP), les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client, à unifier les données et à accélérer leur transformation numérique. L'essor des comportements consommateurs axés sur le mobile, conjugué à l'adoption croissante de moteurs de personnalisation basés sur l'IA, stimule encore davantage le marché régional.

Aperçu du marché des plateformes d'expérience numérique au Japon

Le marché japonais des plateformes d'expérience numérique devrait connaître sa plus forte croissance entre 2025 et 2032, les entreprises privilégiant l'innovation numérique et les stratégies centrées sur le client. L'écosystème technologique avancé du pays et l'accent mis sur l'automatisation et la satisfaction client encouragent l'adoption des plateformes d'expérience utilisateur (DXP). Les secteurs japonais de la distribution et de la finance ouvrent la voie au déploiement de plateformes qui unifient les données utilisateurs et renforcent l'engagement omnicanal. De plus, l'accent croissant mis sur une expérience utilisateur fluide sur les canaux mobiles, web et en magasin stimule la demande de solutions DXP robustes et flexibles.

Aperçu du marché des plateformes d'expérience numérique en Chine

En 2024, le marché chinois des plateformes d'expérience numérique représentait la plus grande part de chiffre d'affaires en Asie-Pacifique, grâce à la transformation numérique rapide des services aux consommateurs, notamment dans les secteurs du e-commerce et de la finance. L'intégration des plateformes d'expérience numérique à l'IA, au big data et à la diffusion de contenu localisé permet aux entreprises chinoises de proposer des expériences ultra-personnalisées. Le soutien gouvernemental aux infrastructures numériques, l'adoption généralisée des technologies mobiles et la présence d'acteurs technologiques majeurs accélèrent la croissance des plateformes d'expérience numérique dans l'écosystème commercial chinois.

Part de marché des plateformes d'expérience numérique

L'industrie des plateformes d'expérience numérique est principalement dirigée par des entreprises bien établies, notamment :

• Adobe (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Salesforce Inc., (États-Unis)
• Société Open Text. (Canada)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Royaume-Uni)
• Sitecore (États-Unis)
• Acquia Inc., (États-Unis)
• Jahia Solutions Group SA (Suisse)
• Optimizely, Inc (États-Unis)
• Squiz (Australie)
• Bloomreach, Inc. (États-Unis)
• Firelay Liferay Services (États-Unis)
• Kentico Software (République tchèque)
• censhare GmbH (Allemagne)

Derniers développements sur le marché mondial des plateformes d'expérience numérique

• En juin 2024, Adobe a dévoilé l'Assistant IA Adobe Experience Platform (AEP), un outil de pointe pour optimiser l'efficacité des workflows. S'appuyant sur l'IA générative, il permet aux professionnels expérimentés de rationaliser la création de contenu et la génération d'informations. Cet assistant, basé sur l'IA, étend également l'accessibilité des applications d'entreprise, les rendant plus accessibles à un public plus large, améliorant ainsi l'expérience numérique globale et la productivité de l'entreprise.
• En mai 2024, Acquia a élargi sa plateforme mondiale d'expérience numérique en lançant Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Cette nouvelle offre améliore l'efficacité du marketing, des ventes et de la génération de revenus des entreprises, les aidant ainsi à optimiser leurs stratégies numériques. DXO est conçue pour affiner les interactions clients et les résultats commerciaux en intégrant des outils marketing et des analyses intelligents, permettant ainsi aux entreprises d'optimiser leur portée et leur rentabilité numériques.
• En avril 2024, Progress a annoncé des mises à niveau majeures de son logiciel d'infrastructure, dévoilant la dernière version de Progress Sitefinity (15.1). Cette version intègre des fonctionnalités basées sur l'IA, notamment le score de propension à la conversion et la classification de contenu, permettant aux utilisateurs d'améliorer la modélisation des données clients et de rationaliser la gestion de contenu. Ces fonctionnalités sont conçues pour optimiser le retour sur investissement (ROI) et la productivité, offrant aux entreprises une meilleure compréhension des comportements clients.
• En février 2021, Sitecore s'est associé à Microsoft pour améliorer sa plateforme d'expérience numérique aux Émirats arabes unis. Cette collaboration vise à offrir des expériences numériques personnalisées, évolutives et fiables, en combinant les capacités cloud de Microsoft et la gestion de l'expérience de Sitecore. Ce partenariat permet aux entreprises de la région de créer des expériences personnalisées, basées sur les données, améliorant ainsi l'engagement client et simplifiant la gestion du contenu numérique sur plusieurs canaux.
• En octobre 2020, SAP SE a présenté une plateforme de données clients lors de la conférence SAP Customer Experience Live. Cette plateforme permet aux entreprises de créer des profils clients complets en intégrant des données provenant de diverses sources, notamment des bases de données internes, du web et des réseaux sociaux. Cette solution se concentre sur l'anonymisation des données clients pour protéger la confidentialité, tout en permettant aux entreprises d'exploiter les informations issues de divers ensembles de données pour une personnalisation et une expérience client optimisées.

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