Analyse du marché mondial de l'assistance routière sur appel : taille, part et tendances – Aperçu et prévisions du secteur jusqu'en 2032

Quelle est la taille et le taux de croissance du marché mondial de l’assistance routière sur appel ?

• La taille du marché mondial de l'assistance routière sur appel était évaluée à 22,18 milliards USD en 2024  et devrait atteindre  31,37 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 4,43 % au cours de la période de prévision.
• Les services d'assistance routière sur appel offrent un soutien essentiel aux propriétaires de véhicules en cas d'urgence, comme une panne, un accident ou une panne mécanique. Ces services incluent le remorquage, le remplacement de pneus, le démarrage de batterie, la livraison de carburant et les services de serrurerie, garantissant une assistance rapide et la tranquillité d'esprit des conducteurs en détresse.

Quels sont les principaux enseignements du marché de l’assistance routière sur appel ?

• Le nombre croissant de véhicules en circulation et la demande croissante de déplacements contribuent à l'expansion du marché de l'assistance routière sur appel. L'augmentation du nombre de véhicules entraîne une augmentation de la probabilité de pannes et d'urgences routières, ce qui stimule la croissance du marché.
• Les innovations technologiques telles que les applications mobiles, le suivi GPS et les plateformes de communication numérique améliorent l'efficacité des services d'assistance routière sur appel. Ces avancées permettent des délais de réponse plus rapides, une localisation précise et une coordination fluide entre les prestataires et les clients, améliorant ainsi l'expérience client globale et augmentant le taux d'adoption. Par conséquent, les avancées technologiques devraient stimuler la croissance du marché.
• L'Amérique du Nord a dominé le marché de l'assistance routière sur appel avec la plus grande part de revenus de 36,96 % en 2024, grâce à un taux de possession de véhicules élevé, à l'adoption généralisée des services de voiture connectée et à la dépendance croissante des consommateurs à l'égard d'une assistance routière rapide.
• Le marché de l'Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide de 5,47 % entre 2025 et 2032, grâce à l'urbanisation rapide, à l'augmentation du nombre de véhicules et à l'augmentation des revenus disponibles dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde.
• Le segment du remorquage a dominé le marché avec la plus grande part de revenus de 38,5 % en 2024, en raison de la fréquence élevée des incidents routiers nécessitant le dépannage du véhicule et une assistance longue distance.

Portée du rapport et segmentation du marché de l'assistance routière sur appel    

Quelle est la tendance clé du marché de l’assistance routière sur appel ?

Intégration de la télématique et de l'IA pour une assistance en temps réel

• Une tendance majeure et en plein essor sur le marché mondial de l'assistance routière d'astreinte est l'intégration de la télématique, de l'intelligence artificielle (IA) et des applications mobiles pour assurer la surveillance des véhicules en temps réel, le guidage routier et l'assistance d'urgence. Cette fusion des technologies révolutionne le confort d'utilisation et l'efficacité des interventions.
  • Par exemple, des fournisseurs de premier plan tels qu'Allianz Partners et Agero exploitent des plateformes basées sur l'IA pour prédire les pannes de véhicules et envoyer automatiquement une assistance routière avant même que le conducteur ne contacte l'assistance, garantissant ainsi des temps d'arrêt minimes et des résolutions plus rapides.
• L'intégration de l'IA permet des fonctionnalités avancées telles que l'apprentissage du comportement des conducteurs, la prévision des besoins de maintenance et l'optimisation des itinéraires d'intervention en fonction des conditions de circulation. Les véhicules connectés peuvent communiquer directement avec les prestataires de services, permettant une assistance proactive et une coordination fluide entre les conducteurs et les secours.
• L'intégration d'applications mobiles et de plateformes à assistance vocale permet aux utilisateurs de demander de l'aide, de suivre les heures d'arrivée et de recevoir des mises à jour automatiques, créant ainsi une expérience d'assistance entièrement intégrée et rationalisée.
• Cette tendance vers une assistance routière prédictive, connectée et basée sur les données transforme les attentes des consommateurs. Des entreprises comme Viking Assistance Group et ARC Europe développent des solutions basées sur l'IA offrant une surveillance proactive des véhicules, des alertes automatisées et un confort d'utilisation accru.
• La demande croissante d'assistance routière rapide, fiable et intégrée numériquement s'étend aux flottes personnelles et commerciales, car les consommateurs et les entreprises accordent de plus en plus la priorité à l'efficacité, à la sécurité et à la mobilité connectée.

Quels sont les principaux moteurs du marché de l’assistance routière sur appel ?

• L'augmentation du nombre de véhicules, l'augmentation du trafic routier et les attentes croissantes des consommateurs en matière d'assistance instantanée stimulent la demande de services avancés d'assistance routière sur appel.
• En avril 2024, Agero, Inc. a annoncé des solutions de maintenance prédictive optimisées, basées sur l'IA, pour les gestionnaires de flottes, améliorant les délais de réponse et optimisant la logistique d'assistance routière. Ces innovations devraient accélérer la croissance du marché.
• Les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques potentiels de panne et recherchent des services fiables et technologiques qui offrent une assistance en temps réel, un remorquage et une coordination des réparations.
• L'expansion des véhicules connectés et des technologies automobiles intelligentes fait de l'assistance routière sur appel un élément essentiel des solutions de mobilité intégrées, offrant une communication transparente avec les opérateurs routiers, les assureurs et les services d'urgence.
• Des facteurs de commodité tels que les demandes via une application mobile, le suivi en temps réel, les diagnostics à distance et les notifications automatisées sont des moteurs de croissance clés. Les gestionnaires de flottes bénéficient de tableaux de bord centralisés, d'analyses prédictives et d'une planification des services rentable, favorisant ainsi l'adoption de cette solution tant pour les particuliers que pour les professionnels.

Quel facteur freine la croissance du marché de l’assistance routière sur appel ?

• Les préoccupations concernant la cybersécurité, la confidentialité des données et la fiabilité des services connectés posent des défis majeurs à une adoption plus large. L'assistance routière sur appel s'appuyant sur la télématique, les plateformes cloud et la connectivité mobile, les systèmes sont vulnérables au piratage et aux accès non autorisés.
• Des violations très médiatisées dans les plateformes automobiles connectées ont rendu certains consommateurs et exploitants de flottes prudents quant à l'adoption de solutions d'assistance routière entièrement intégrées.
• Les fournisseurs doivent mettre en œuvre un chiffrement robuste, une authentification sécurisée et des mises à jour logicielles continues pour renforcer la confiance des consommateurs. Des entreprises comme Allianz Partners et SOS International mettent l'accent sur ces fonctionnalités pour garantir aux utilisateurs un service sûr et fiable.
• De plus, le coût élevé de l'assistance routière avancée basée sur l'IA, par rapport aux modèles de services traditionnels, peut limiter son adoption par les conducteurs soucieux du prix et les petites flottes. Les offres de base restent plus abordables, mais les services intégrant l'analyse prédictive, le suivi en temps réel et la gestion intégrée de flotte sont souvent plus onéreux.
• Bien que les coûts diminuent progressivement, les primes technologiques perçues et la dépendance à la connectivité peuvent encore entraver une adoption généralisée
• Surmonter ces défis grâce à une cybersécurité renforcée, à l’éducation des consommateurs et à des modèles de services plus accessibles en termes de coûts sera crucial pour une croissance soutenue du marché et une adoption plus large dans toutes les régions.

Comment le marché de l’assistance routière sur appel est-il segmenté ?

Le marché est segmenté en fonction du type de service, du type de véhicule et du fournisseur.

• Par type de service

Selon le type de service, le marché de l'assistance routière sur appel se segmente en services de remorquage, de remplacement de pneus, de démarrage de batterie, de livraison de carburant et de serrurerie. Le segment du remorquage a dominé le marché avec la plus grande part de chiffre d'affaires (38,5 %) en 2024, grâce à la fréquence élevée des incidents routiers nécessitant une récupération de véhicule et une assistance longue distance. Les services de remorquage sont essentiels pour les véhicules de tourisme et les véhicules utilitaires, et la disponibilité de systèmes de répartition basés sur l'IA garantit une intervention rapide, améliorant ainsi la satisfaction client. De plus, les services de remorquage sont souvent combinés avec des abonnements premium d'assistance routière, ce qui accroît encore le chiffre d'affaires.

Le segment des services de dépannage devrait connaître le TCAC le plus rapide, soit 20,8 % entre 2025 et 2032, grâce à la croissance du nombre de véhicules électriques et hybrides et au besoin croissant de services de dépannage de batterie. Les avancées technologiques, telles que les demandes de dépannage via des applications et la surveillance prédictive des batteries, améliorent l'efficacité et l'adoption des services de dépannage. Globalement, la demande augmente pour tous les types de services, en raison de leur praticité, de leur sécurité et du gain de temps qu'ils offrent.

• Par type de véhicule

Selon le type de véhicule, le marché de l'assistance routière est segmenté en véhicules particuliers et véhicules utilitaires. Le segment des véhicules particuliers a dominé le marché avec une part de chiffre d'affaires de 65,4 % en 2024, grâce à la croissance mondiale du parc automobile et à l'adoption croissante des technologies automobiles connectées. Les consommateurs font de plus en plus appel à l'assistance routière pour les urgences courantes telles que les crevaisons, les pannes de batterie ou les blocages de porte, plus fréquents pour les véhicules particuliers.

Le segment des véhicules utilitaires devrait connaître le TCAC le plus rapide, soit 18,9 %, entre 2025 et 2032, grâce au développement de la logistique, du e-commerce et des flottes à l'échelle mondiale. Les gestionnaires de flottes intègrent de plus en plus de services d'assistance routière télématiques pour la surveillance en temps réel, la maintenance prédictive et l'optimisation des coûts. La croissance des véhicules utilitaires dans les économies émergentes stimule encore davantage leur adoption, tandis que les prestataires de services adaptent leurs offres aux grandes flottes comme aux petites entreprises. L'augmentation du trafic urbain et des embouteillages renforce le recours global du marché aux services d'assistance routière professionnels.

• Par fournisseur

En fonction des prestataires, le marché de l'assistance routière est segmenté entre les clubs automobiles, les compagnies d'assurance et les prestataires indépendants. Le segment des compagnies d'assurance a dominé le marché avec une part de chiffre d'affaires de 42,1 % en 2024, grâce à l'intégration des services d'assistance routière aux contrats d'assurance automobile tous risques. Les assureurs proposent de plus en plus de services à valeur ajoutée, tels que l'assistance 24h/24 et 7j/7, le diagnostic prédictif des véhicules et la gestion des demandes via des applications mobiles, afin de fidéliser leurs clients.

Le segment des prestataires de services indépendants devrait connaître le TCAC le plus rapide, soit 22,3 % entre 2025 et 2032, grâce à l'essor des modèles de l'économie à la demande, des plateformes d'applications et des services d'urgence spécialisés. Les prestataires indépendants offrent flexibilité, réactivité et tarifs compétitifs, ce qui en fait un choix attractif pour les propriétaires de véhicules individuels comme pour les petits exploitants de flottes. Le développement des plateformes numériques connectant directement les consommateurs aux prestataires renforce la portée et l'adoption des services indépendants à l'échelle mondiale, complétant ainsi les offres traditionnelles des assurances et des clubs automobiles.

Quelle région détient la plus grande part du marché de l’assistance routière sur appel ?

• L'Amérique du Nord a dominé le marché de l'assistance routière sur appel avec la plus grande part de revenus de 36,96 % en 2024, grâce à un taux de possession de véhicules élevé, à l'adoption généralisée des services de voiture connectée et à la dépendance croissante des consommateurs à l'égard d'une assistance routière rapide.
• Les consommateurs de la région apprécient grandement la disponibilité 24h/24 et 7j/7, la fiabilité et les temps de réponse rapides, ainsi que l'intégration transparente des services d'assistance via des applications mobiles, le suivi GPS et les diagnostics de véhicules intelligents.
• Cette adoption généralisée est en outre soutenue par des revenus disponibles élevés, des infrastructures avancées et une sensibilisation à la sécurité des véhicules, faisant de l'assistance routière sur appel une solution privilégiée pour les véhicules privés et commerciaux.

Aperçu du marché de l'assistance routière sur appel aux États-Unis

Le marché américain a accaparé la plus grande part de chiffre d'affaires en Amérique du Nord en 2024, porté par la demande croissante de forfaits d'assistance par abonnement et de services via applications. Les consommateurs font de plus en plus appel à l'assistance routière intégrée pour les problèmes de batterie, le remorquage et les réparations d'urgence, tandis que les plateformes numériques permettent un suivi en temps réel et une intervention rapide. L'adoption d'applications pour smartphones et de services prédictifs basés sur l'IA stimule également la croissance du marché.

Aperçu du marché de l'assistance routière sur appel en Europe

Le marché européen devrait connaître une croissance annuelle moyenne (TCAC) substantielle, soutenue par des réglementations strictes en matière de sécurité automobile et une urbanisation croissante. Les consommateurs européens privilégient les services d'assistance écologiques, efficaces et technologiques, avec une demande croissante dans les segments des particuliers, des flottes et des entreprises. Des pays comme l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni constatent une forte adoption grâce à l'intégration des services d'assistance routière aux systèmes d'assurance et de télématique.

Aperçu du marché de l'assistance routière sur appel au Royaume-Uni

Le marché britannique devrait connaître une croissance régulière, porté par la popularité des services d'abonnement automobile, de l'assistance liée à l'assurance et des technologies de véhicules connectés. Les préoccupations liées à la sécurité et au vol des véhicules, combinées à une infrastructure numérique robuste pour les demandes via des applications, encouragent l'adoption de ces technologies par les particuliers comme par les entreprises.

Aperçu du marché allemand de l'assistance routière sur appel

Le marché allemand est voué à une croissance considérable, l'accent étant mis sur des services routiers à la pointe de la technologie, respectueux de l'environnement et fiables. L'intégration avec les systèmes de gestion de flotte, la télématique et les plateformes de répartition intelligentes améliore l'efficacité des véhicules, tant commerciaux que particuliers. La préférence des consommateurs pour les solutions de remorquage écologiques et la planification des interventions assistée par l'IA façonne le marché.

Quelle région connaît la croissance la plus rapide sur le marché de l’assistance routière sur appel ?

Le marché de l'Asie-Pacifique devrait connaître son taux de croissance annuel composé (TCAC) le plus élevé entre 2025 et 2032, soit 5,47 %, grâce à l'urbanisation rapide, à la hausse du taux de motorisation et à la hausse du revenu disponible dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde. L'adoption croissante des véhicules connectés et les initiatives gouvernementales en faveur de la sécurité routière stimulent la demande.

Aperçu du marché japonais de l'assistance routière sur appel

Le marché japonais connaît une forte croissance grâce à la forte densité de véhicules, à l'adoption des nouvelles technologies et à la préférence des consommateurs pour des services routiers fiables et rapides. L'intégration avec les véhicules connectés, les GPS intelligents et les applications mobiles améliore la commodité, tandis que les services sont adaptés aux utilisateurs résidentiels et professionnels.

Aperçu du marché chinois de l'assistance routière sur appel

En 2024, la Chine représentait la plus grande part du chiffre d'affaires de la région Asie-Pacifique, portée par une urbanisation rapide, une classe moyenne en pleine expansion et une sensibilisation croissante à la sécurité automobile. Le développement des projets de villes intelligentes, des prestataires de services nationaux et des plateformes d'applications garantit l'accessibilité et l'accessibilité financière des services d'assistance routière à distance à un large public.

Quelles sont les principales entreprises du marché de l'assistance routière sur appel ?

Le secteur de l’assistance routière sur appel est principalement dirigé par des entreprises bien établies, notamment :

• Viking Assistance Group (Norvège)
• ARC Europe SA (Belgique)
• SOS International A/S (Danemark)
• Allianz Partners (France)
• Falck A/S (Danemark)
• Allstate Insurance Company (États-Unis)
• American Automobile Association (AAA) (États-Unis)
• Agero, Inc. (États-Unis)
• Meilleur service d'assistance routière (États-Unis)
• AutoVantage (États-Unis)
• Paragon Motor Club (États-Unis)
• Accès à l'assistance routière (Canada)
• Honk Technologies (États-Unis)
• National General Insurance (États-Unis)
• ASSURANT, INC. (États-Unis)
• RESCUE Vehicle Services Private Ltd. (Inde)
• Emirates Insurance Co. (PSC) (EAU)
• CHUBB LIMITED (Suisse)
• Prime Assistance Inc. (Japon)
• Association automobile arabe (EAU)

Quels sont les développements récents sur le marché mondial de l’assistance routière sur appel ?

• En juin 2023, Stellantis a signé un accord de cinq ans avec le RAC pour fournir des services d'assistance routière à tous les utilisateurs de Stellantis au Royaume-Uni et en République d'Irlande, permettant aux utilisateurs de recevoir de l'aide en appuyant sur le bouton d'urgence SOS ou de panne dans un véhicule Stellantis, établissant ainsi un réseau de sécurité fiable pour les clients.
• En mai 2023, Progressive Insurance, en collaboration avec TTN Fleet Solutions, a annoncé le lancement de l'assistance routière pour poids lourds en tant que couverture facultative pour les clients automobiles commerciaux, couvrant le remorquage et la main-d'œuvre sur le site de l'immobilisation, renforçant ainsi la fiabilité du service pour les opérateurs de flotte.
• En avril 2023, AAA a introduit une nouvelle fonctionnalité d'application mobile permettant aux membres de demander une assistance routière et de suivre les prestataires de services en temps réel, améliorant ainsi la commodité et le contrôle de l'utilisateur pour les propriétaires de véhicules.
• En janvier 2023, Allstate Roadside Services a lancé un programme d'assistance routière par abonnement offrant des options de couverture et des avantages améliorés pour les membres, améliorant l'accessibilité et le soutien personnalisé sur l'ensemble du marché américain.
• En septembre 2022, FixiGo, en partenariat avec Roadzen, a lancé des services d'assistance routière 24h/24 et 7j/7 en Inde, accordant à FixiGo l'accès à la chaîne d'ateliers de Roadzen pour étendre la couverture du service à l'échelle nationale et entrer efficacement dans le segment de l'assistance routière

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