Marché des plateformes d’expérience numérique en Amérique du Nord – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2029

Analyse et taille du marché

L'évolution des logiciels de gestion de contenu et leur combinaison avec diverses technologies telles que l'IoT, la réalité virtuelle et les graphiques améliorés aident les entreprises à offrir des expériences vivantes aux clients. Des secteurs tels que BFSI ont intégré des DXP afin de fournir des expériences bancaires personnalisées à leurs clients via leur application officielle, leurs portails et leurs sites Web, facilitant ainsi les opérations bancaires.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes d'expérience numérique était évalué à 10 132,67 millions USD en 2021 et devrait atteindre la valeur de 38 606,79 millions USD d'ici 2029, à un TCAC de 18,2 % au cours de la période de prévision de 2022 à 2029.

Définition du marché

Une plateforme d'expérience numérique (DXP) est un ensemble de technologies bien intégrées et cohérentes qui permet la création, la gestion, la diffusion et l'optimisation d'expériences numériques contextualisées dans des parcours clients multi-expériences. Une DXP peut fournir des expériences numériques optimales à un large éventail de parties prenantes, notamment les consommateurs, les partenaires, les employés, les citoyens et les étudiants, et contribuer à assurer la continuité tout au long du parcours client. Elle fournit une orchestration de présentation, qui connecte les capacités de diverses applications pour créer des expériences numériques transparentes. Grâce à des intégrations basées sur des API avec des technologies adjacentes, une DXP devient partie intégrante d'un écosystème commercial numérique.

Portée du rapport et segmentation du marché

Dynamique du marché des plateformes d'expérience numérique

Conducteurs

• Augmentation du nombre de solutions basées sur le cloud dans diverses entreprises

L'un des principaux facteurs de croissance du marché des plateformes d'expérience numérique est le déploiement croissant de solutions basées sur le cloud dans diverses entreprises. La multiplication des initiatives des entreprises visant à offrir une expérience et un engagement utilisateur personnalisés, optimisés et intégrés sur plusieurs canaux marketing, ainsi que la demande accrue de plateformes permettant de comprendre les besoins immédiats des clients, stimulent la croissance du marché.

• Adoption croissante de plateformes d'expérience numérique pour atteindre la clientèle à plusieurs niveaux

L’adoption croissante des plateformes d’expérience numérique (DXP) par les spécialistes du marketing dans le but d’atteindre de manière transparente les clients sur plusieurs appareils numériques et de promouvoir les ventes croisées et les ventes incitatives, ainsi que l’utilisation élevée due aux données précises obtenues via les DXP utilisées pour le marketing et l’engagement client, ont toutes un impact sur le marché. En outre, l’utilisation pour réduire le taux de désabonnement des clients, l’augmentation de la demande d’analyses de big data, l’urbanisation et la numérisation, et la préférence pour l’approche omnicanal ont toutes un impact positif sur le marché des plateformes d’expérience numérique. En outre, l’augmentation de la demande d’expériences personnalisées pour chaque client en temps réel, ainsi que la mise en œuvre de technologies avancées telles que l’IA, l’analyse de données et le cloud computing, offriront des opportunités rentables aux acteurs du marché au cours de la période de prévision.

Opportunité

L’utilisation généralisée de bornes en libre-service et interactives pour les services financiers tels que les services bancaires en ligne et les services bancaires mobiles devrait favoriser l’adoption de plateformes d’expérience numérique par les banques, les institutions financières et les sociétés financières non bancaires (SFNB). Alors que la plateforme d’expérience numérique élimine les systèmes cloisonnés, de nombreuses organisations ont commencé à déployer la DXP pour améliorer leurs stratégies d’interaction et d’engagement client afin de rivaliser avec les leaders du marché.

Restrictions

D’un autre côté, les difficultés d’intégration des données générées par les canaux multiples, ainsi que les inquiétudes concernant les données de retour sur investissement peu claires devraient freiner la croissance du marché. Les problèmes d’intégration avec divers logiciels devraient constituer un défi pour le marché des plateformes d’expérience numérique au cours de la période de prévision.

Ce rapport sur le marché des plateformes d'expérience numérique fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et localisé, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans les réglementations du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des plateformes d'expérience numérique, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact du COVID-19 sur le marché des plateformes d'expérience numérique

Les plateformes et technologies numériques ont connu une croissance inévitable pendant les années de pandémie de Covid-19. Ces mesures ont ouvert la voie à de nouveaux modèles de travail et de vie, donnant une impulsion significative à la numérisation de toutes les opérations commerciales. Pendant la période de confinement, la majorité des acteurs du marché dans tous les domaines se sont concentrés sur l'amélioration de l'expérience de leurs clients sur les plateformes numériques. Les investissements massifs dans la gestion de contenu DXP par les fournisseurs de services en ligne ont créé de nouvelles opportunités pour le développement et la croissance de la taille du marché des plateformes d'expérience numérique. Cependant, comme le succès de tout service d'engagement client dépend de la disponibilité des produits ou des services, Covid-19 a eu des effets négatifs sur les plateformes de gestion de l'expérience commerciale.

Développement récent

• Adobe a collaboré avec ServiceNow, une société leader dans le domaine du cloud computing, pour développer une solution inédite dans le secteur permettant d'intégrer les données d'expérience numérique aux données client. Les clients bénéficieront de flux de travail numériques fluides et d'expériences client personnalisées sur tous les points de contact.
• En mars 2019, Oracle s'est associé à TWINSET, une marque de vêtements italienne, pour fournir à l'entreprise la technologie moderne de point de service (POS) d'Oracle Retail. Cette technologie contribuerait à améliorer l'expérience client dans les magasins TWINSET en fournissant tous les détails transactionnels au personnel du magasin, leur permettant ainsi de recommander le style nécessaire et d'obtenir des informations sur les dernières marchandises, entre autres.
• SAP a acquis Qualtrics International, l'un des pionniers mondiaux des logiciels de gestion de l'expérience, en janvier 2019. Cette acquisition aiderait SAP à accélérer les solutions CX en combinant l'expérience et les données opérationnelles.

Portée du marché des plateformes d'expérience numérique en Amérique du Nord

Le marché des plateformes d'expérience numérique est segmenté en fonction du composant, du modèle de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'application et du secteur vertical. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Plate-forme
• Services

Type de produit

• Logiciel de gestion de l'identité client
• Logiciel de surveillance des transactions
• Logiciel de reporting des transactions en devises
• Logiciel de gestion de la conformité
• Autres

Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Déploiement

• Sur site
• Nuage

Application

• Entreprise à client
• Entreprise à entreprise

Verticale

• Vente au détail
• BFSI
• Voyages et hospitalité
• Informatique et Télécoms
• Soins de santé
• Fabrication
• Médias et divertissement
• Éducation

Analyse/perspectives régionales du marché des plateformes d'expérience numérique

Le marché des plateformes d'expérience numérique est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par pays, composant, modèle de déploiement, taille de l'organisation, application et vertical comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes d’expérience numérique sont les États-Unis, le Canada et le Mexique.

La section par pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques nord-américaines et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des plateformes d'expérience numérique

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes d'expérience numérique fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence en Amérique du Nord, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liée au marché des plateformes d'expérience numérique.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes d’expérience numérique sont :

• Xandr Inc. (États-Unis)
• Verizon (États-Unis)
• Kayzen (Chine)
• NextRoll, Inc. (États-Unis)
• Google (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Magnite, Inc (États-Unis)
• MediaMath (États-Unis)
• IPONWEB Limited (États-Unis)
• GROUPE DE VOYAGE (Japon)
• Integral Ad Science Inc. (Danemark)
• Le Trade Desk (États-Unis)
• Connexité (États-Unis).
• Centro, Incorporated (États-Unis)
• RhythmOne, LLC (États-Unis)

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