États-Unis et Asie Trust and Safety BPO Rapport d'analyse de la taille, de la part et des tendances du marché – Aperçu de l'industrie et prévisions à 2033

Quelle est la taille du marché et le taux de croissance de Trust & Safety BPO

• Selon l'analyse de marché, le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO a été évalué à8,32 milliards de dollars en 2025et devrait atteindre24,7 milliards de dollars en 2033, croissance à unTCAC de 15,10 % de 2026 à 2033.
• Le marché connaît une croissance due à l'augmentation du volume de contenu généré par les utilisateurs, à l'expansion des plateformes numériques, à l'augmentation des risques de fraude et de cybersécurité en ligne et aux exigences réglementaires croissantes en matière de modération du contenu, de protection des utilisateurs et de conformité aux plateformes. Confiance et sécurité Les services BPO sont de plus en plus adoptés par les plateformes de médias sociaux, les marchés en ligne, les sociétés de jeu, les fournisseurs de services financiers et d'autres entreprises numériques.
• La demande croissante de modération du contenu, de prévention de la fraude, de vérification de l'identité, de gestion communautaire et de services de sécurité en ligne appuie davantage la croissance du marché. Confiance et sécurité Les fournisseurs de BPO combinent modération humaine et intelligence artificielle et automatisation pour aider les organisations à gérer des contenus nuisibles, détecter des activités frauduleuses, protéger les utilisateurs, soutenir la conformité réglementaire et maintenir des environnements numériques plus sûrs.

Taille du marché et prévisions

• Valeur marchande (2025): 8,32 milliards de dollars
• Valeur marchande prévue (2033) : 24,7 milliards de dollars
• Prévisions TCAC (2026-2033): 15,10 %
• Région phare en 2025: Asie-Pacifique
• Région de croissance la plus rapide: Asie-Pacifique

Quels sont les principaux avantages du marché de la confiance et de la sécurité

• L'Asie-pacifique devrait demeurer une région clé sur le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO, avec 46,28 % de part de marché en 2025, soutenue par l'expansion des plateformes numériques, le commerce électronique, le jeu, les médias et le divertissement, et les écosystèmes des médias sociaux. L'accroissement des activités d'externalisation dans le sud-est de l'Asie et en Inde appuie le développement des capacités de prestation de services de confiance et de sécurité.
• L'Asie-pacifique devrait être la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché américain et asiatique de Trust and Safety BPO, avec une croissance de 8,24 % entre 2026 et 2033, grâce à l'expansion rapide des plateformes numériques, du commerce électronique, des médias sociaux, du jeu et des services en ligne dans les pays de l'Inde, de la Chine, du Japon, de la Corée du Sud et de l'Asie du Sud-Est. L'accroissement de l'externalisation de la modération des contenus, de la prévention des fraudes et des abus, de l'intégrité des plates-formes et des opérations de sécurité en temps réel favorise la croissance régionale.
• Les services de modération de contenu représentaient une grande catégorie de services sur le marché de Trust & Safety BPO, avec une part de marché de 31,46 % en 2025, soutenue par l'augmentation des volumes de contenu généré par les utilisateurs dans les médias sociaux, les plateformes numériques, les jeux et les communautés en ligne. La nécessité croissante d'identifier des contenus nuisibles, abusifs, trompeurs et violant les politiques accroît la demande d'opérations de modération spécialisées.
• La modération humaine assistée par la technologie représentait un modèle de prestation important sur le marché de la confiance et de la sécurité, représentant 29,38 % de la part de marché en 2025. L'intégration de l'intelligence artificielle aux examinateurs humains favorise l'évolutivité, la précision de la détection, l'assurance de la qualité et le traitement de cas complexes ou ambigus.
• Les contenus vidéo et multiformats représentaient des catégories de contenu importantes sur le marché de la confiance et de la sécurité BPO, représentant 27,84 % de la part de marché en 2025, soutenues par l'utilisation croissante de messages sociaux-médias, de flux en direct, de vidéos de courte durée, d'images, d'audio et d'autres formats générés par les utilisateurs.

Portée du rapport Confiance et sécurité Segmentation du marché du BPO

Quelle est la tendance clé sur le marché de la confiance et de la sécurité BPO

• L'intégration croissante de l'intelligence artificielle à la modération humaine apparaît comme une tendance clé sur le marché américain et asiatique du BPO Trust and Safety. Les fournisseurs de services combinent de plus en plus la détection basée sur l'IA, la classification automatisée des risques, l'apprentissage automatique et l'examen humain pour améliorer la vitesse de modération, l'évolutivité et la cohérence.
• L'adoption croissante de la modération du contenu multimodal est une autre tendance importante, en particulier lorsque les médias sociaux, les jeux, le streaming et les plateformes numériques supportent de plus en plus le texte, les images, la vidéo, l'audio et le contenu en direct. Par exemple, TaskUs a élargi ses services de confiance et de sécurité pour couvrir le texte, les images, l'audio et la vidéo, tout en soutenant les flux de travail de modération alimentés par l'IA pour les plateformes numériques.
• Par exemple, en avril 2025, TELUS Digital a signalé que les entreprises adoptaient de plus en plus des approches humaines hybrides pour la confiance et la sécurité, la modération du contenu et la détection de la fraude demeurant des domaines d'investissement clés.
• La demande croissante de modération multilingue et culturellement contextualisée est en train de devenir une tendance importante dans toute l'Asie, où les plateformes numériques opèrent dans plusieurs langues et environnements culturels. Par exemple, TELUS Digital affirme que ses opérations de modération du contenu couvrent plus de 50 langues dans plus de 35 pays, ce qui appuie les exigences de contenu localisé et de conformité. L'intégration croissante des services de prévention de la fraude, d'intégrité des plateformes et de vérification de l'identité représente une autre orientation émergente sur le marché.

Quels sont les principaux moteurs du marché de la confiance et de la sécurité

• L'augmentation des volumes de contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, le commerce électronique, le jeu et les plateformes numériques apparaît comme un moteur clé sur le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO. Le volume croissant de textes, d'images, de vidéos, d'audio, de flux en direct et d'autres interactions numériques augmente le besoin de modération de contenu évolutive, d'application des politiques et de services d'intégrité des plateformes.
• L'augmentation de la fraude, des risques liés à l'identité et des exigences réglementaires en matière de conformité augmente encore la demande de services spécialisés en matière de confiance et de sécurité. Les plateformes numériques, les services financiers, les marchés et les autres entreprises en ligne adoptent de plus en plus KYC, KYB, la vérification d'identité, la prévention de la fraude et les opérations de conformité pour gérer les risques numériques.
• Par exemple, en mai 2026, TELUS Digital a annoncé une expansion dans toute l'Asie-Pacifique, y compris l'Indonésie, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie et l'Inde, avec des capacités couvrant la confiance multilingue et la sécurité, la prévention de la fraude, l'authentification d'identité, la modération du contenu multimodal, la vérification de l'âge et la détection des comptes-bots.
• L'adoption croissante de la modération du contenu multimodal et en temps réel favorise la croissance du marché, car les plateformes gèrent de plus en plus les combinaisons de textes, d'images, de vidéos, d'audio et de contenus en direct. Les fournisseurs de BPO mettent au point des flux de travail hybrides qui combinent la détection automatisée et l'examen humain pour traiter des contenus complexes et à volume élevé.
• La collaboration croissante entre les fournisseurs de BPO de confiance et de sécurité et les entreprises technologiques spécialisées renforce encore les capacités de service. Des partenariats sont utilisés pour intégrer la détection automatisée du contenu, la prévention de la fraude, la vérification de l'identité et les technologies de conformité réglementaire dans les opérations externalisées.

Quels sont les facteurs qui font obstacle à la croissance du marché de la confiance et de la sécurité

• La complexité croissante du contenu généré par l'IA et les nouveaux dommages numériques deviennent un défi clé sur le marché américain et asiatique de la confiance et de la sécurité BPO.L'intelligence artificielle,Les fournisseurs de BPO doivent constamment mettre à jour les politiques de modération, les systèmes de détection et les capacités d'examen humain.
• L'évolution rapide des exigences en matière de réglementation et de conformité représente un autre défi important, particulièrement lorsque les fournisseurs de services de confiance et de sécurité opèrent dans plusieurs pays et juridictions. Les différences dans les politiques de contenu, les exigences en matière de protection des données, les règlements des plates-formes et les cadres juridiques locaux accroissent la complexité opérationnelle et exigent une formation continue et des mises à jour des politiques.
• La pénurie de talents techniques et multilingues spécialisés limite également l'évolutivité des opérations de Trust & Safety BPO. Les fournisseurs ont besoin d'employés spécialisés dans la modération des contenus, la détection des fraudes, l'évaluation de l'IA, l'interprétation des politiques, les langues locales et le contexte culturel.
• Par exemple, en mai 2026, TELUS Digital a annoncé une expansion dans toute l'Asie-Pacifique et l'Argentine pour soutenir la demande croissante de services de données sur l'IA, la confiance et la sécurité, et l'expérience client numérique. Ses capacités élargies comprennent la prévention de la fraude, KYC, AML, la sécurité des utilisateurs, l'authentification d'identité, la modération du contenu multimodal, la vérification d'âge, la détection des comptes-bots et les services de sécurité des jeux, soulignant la complexité croissante des services et techniques auxquels font face les fournisseurs de BPO Trust & Safety.
• L'augmentation de la pression sur les coûts et le volume de travail imprévisible représentent un autre défi pour les fournisseurs de BPO. les opérations de confiance et de sécurité peuvent connaître une augmentation soudaine de la charge de travail lors des lancements de produits majeurs, des événements émergents de contenu nuisible, ou des changements dans les politiques des plates-formes, rendant la planification des effectifs et la gestion des services plus difficiles.

Comment le marché de la confiance et de la sécurité est-il segmenté

Le marché est segmenté en fonction du type de service, du modèle de prestation, du type de contenu, de l'industrie de l'utilisateur final, de la taille de l'organisation, du modèle d'engagement, du langage d'exploitation, de la couverture opérationnelle et de l'emplacement du service.

• Par type de service

Sur la base du type de service, le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO est segmenté en services de modération de contenu, services de prévention de la fraude et des abus, services d'intégrité des plateformes, services d'examen des risques et de sécurité, services de propriété intellectuelle et d'examen réglementaire, et opérations de confiance et de sécurité spécialisées. le segment des services de modération de contenu représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 31,46 % en 2025, soutenue par le volume croissant de contenu généré par les utilisateurs dans les médias sociaux, les plateformes numériques, les jeux et les communautés en ligne.

Le segment des services de prévention de la fraude et des abus devrait connaître une croissance importante au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 8,72 %, passant de 2026 à 2033, soutenue par l'augmentation des risques de fraude en ligne, d'abus de comptes, d'escroqueries et de paiement numérique.

• Par modèle de livraison

Sur la base du modèle de livraison, le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO est segmenté en services gérés par l'homme, en modération humaine assistée par la technologie, en services gérés par l'ai-augmenté et en opérations hybrides de confiance et de sécurité. le segment de la modération humaine assistée par la technologie représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 29,38 % en 2025, soutenue par l'intégration croissante d'outils de détection de l'IA aux processus d'examen humain.

On s'attend à ce que le segment des services gérés augmente considérablement au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,17 % entre 2026 et 2033, appuyée par l'adoption de la classification automatisée du contenu, de la détection de la fraude, de la notation des risques et de la prise de décisions assistées par l'IA.

• Par type de contenu

Sur la base du type de contenu, le U.S. and Asia Trust and Safety BPO Market est segmenté en texte, image, vidéo, audio, contenu en direct / en temps réel, et contenu mixte / multiformat. le segment vidéo représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 27,84 % en 2025, soutenue par la croissance rapide des vidéos de courte durée, de la diffusion en direct, du divertissement numérique et des plateformes sociales vidéo.

Le segment de contenu mixte/multiformat devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision, en croissance à un TCAC hypothétique de 8,61 % de 2026 à 2033, soutenu par l'utilisation croissante de contenu combinant du texte, des images, des éléments audio, vidéo et interactifs.

• Par l'industrie des utilisateurs finaux

Sur la base de l'industrie de l'utilisateur final, le U.S. and Asia Trust and Safety BPO Market est segmenté en plateformes sociales et numériques, e-commerce & detail, médias & divertissement, jeux, services financiers & fintech, voyages & hospitalité, mobilité & économie de partage, datation & découverte sociale, publicité & marketing numériques, et autres industries numériques. le segment des plateformes sociales et numériques représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 34,62 % en 2025, soutenue par des volumes élevés de contenu généré par les utilisateurs, des interactions communautaires, des activités de compte et des communications en ligne.

Les services financiers &fintechOn s'attend à ce que ce segment enregistre une croissance importante au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,05 % entre 2026 et 2033, soutenue par des exigences croissantes en matière de prévention de la fraude, de vérification de l'identité, de surveillance des transactions et de gestion numérique des risques.

• Selon la taille de l'organisation

Sur la base de la taille de l'organisation, le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO est segmenté en grandes entreprises, moyennes entreprises et petites et moyennes entreprises. le segment des grandes entreprises représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 52,18 % en 2025, soutenue par des volumes élevés d'interactions numériques, de vastes bases d'utilisateurs, des exigences réglementaires complexes et la nécessité d'opérations de confiance et de sécurité continues.

le segment des petites et moyennes entreprises devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 8,46 % entre 2026 et 2033, soutenue par l'adoption croissante de services de modération externalisée, de prévention de la fraude et de gestion des risques de plateforme.

• Par modèle d'engagement

Sur la base du modèle d'engagement, le marché BPO Trust and Safety des États-Unis et de l'Asie est segmenté en sous-traitance entièrement gérée, en opérations co-gérées/partagées, en services basés sur des projets/sur demande, en équipe spécialisée/augmentation du personnel et en services gérés axés sur les résultats. Le segment de l'impartition entièrement géré représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 38,27 % en 2025, soutenue par une demande croissante de modération du contenu de bout en bout, de prévention de la fraude, d'application des politiques et d'opérations de sécurité des plateformes.

Le segment des services gérés axés sur les résultats devrait connaître une croissance importante au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,34 % entre 2026 et 2033, appuyée par une demande croissante de modèles de services axés sur le rendement et des résultats mesurables en matière de confiance et de sécurité.

• Par langue d'exploitation

Sur la base de la langue d'exploitation, le US and Asia Trust and Safety BPO Market est segmenté en anglais, japonais, mandarin / chinois, coréen, sud-est des langues asiatiques, et d'autres langues asiatiques. Le segment anglais représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 41,36 % en 2025, soutenue par l'utilisation intensive de l'anglais dans les plateformes numériques mondiales, le commerce électronique, les médias sociaux, le jeu et les services en ligne.

Le segment des langues de l'Asie du Sud-Est devrait connaître une croissance importante au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,12 %, passant de 2026 à 2033, soutenue par l'adoption numérique, l'expansion des communautés en ligne, les volumes de contenu multilingue et l'accroissement des activités d'externalisation dans toute l'Asie du Sud-Est.

• Couverture opérationnelle

Sur la base de la couverture opérationnelle, le marché BPO Trust and Safety des États-Unis et d'Asie est segmenté en heures d'affaires, heures d'exploitation prolongées, opérations 24/7 et surveillance 24/7 en temps réel. Le segment des opérations 24/7 représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 35,48 % en 2025, soutenue par la nature mondiale des plateformes numériques et la nécessité d'un suivi continu de l'activité des utilisateurs, du contenu préjudiciable, de la fraude et des violations des plateformes.

On s'attend à ce que le segment de la surveillance en temps réel soit en forte croissance pendant la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,28 % entre 2026 et 2033, soutenue par l'adoption croissante de la diffusion en direct, du jeu en temps réel, des communautés numériques et des transactions numériques instantanées.

• Par lieu de service

En fonction de l'emplacement des services, le marché BPO Trust and Safety des États-Unis et de l'Asie est segmenté en livraison à terre, livraison à proximité des côtes, livraison en mer et livraison multilocalisée et distribuée. Le segment de la livraison en mer représente une catégorie clé, représentant une part de marché hypothétique de 42,16 % en 2025, appuyée par des avantages en termes de coûts, la disponibilité de professionnels multilingues qualifiés, l'infrastructure BPO établie et l'expansion des capacités de livraison en Inde et en Asie du Sud-Est.

On s'attend à ce que le segment de la prestation multilocalisée/distribuée enregistre une croissance importante au cours de la période de prévision, avec une croissance hypothétique de 9,41 % entre 2026 et 2033, soutenue par la nécessité d'une diversification géographique, de la continuité des activités, de la couverture multilingue et des opérations de confiance et de sécurité 24 heures sur 24.

Quelle région détient la plus grande part du marché de la confiance et de la sécurité

• L'Asie-Pacifique a dominé le marché américain et asiatique Trust and Safety BPO en 2025, représentant une part de marché de 46,28 %, soutenue par l'expansion rapide des plateformes de médias sociaux, le commerce électronique, le jeu en ligne,paiements numériques, et le contenu généré par les utilisateurs dans des pays comme l'Inde, la Chine, le Japon, la Corée du Sud et l'Asie du Sud-Est. Le besoin croissant de modération de contenu multilingue, de prévention de la fraude, d'intégrité de la plate-forme, de conformité réglementaire et d'opérations de sécurité des utilisateurs 24h/24 et 7j/7 soutient l'adoption de services BPO Trust & Safety dans toute la région.
• On s'attend également à ce que l'Asie-Pacifique enregistre une forte croissance du marché américain et de l'Asie Trust and Safety BPO au cours de la période de prévision, avec une croissance de 8,24 % entre 2026 et 2033, grâce à l'augmentation de la pénétration des plateformes numériques, à l'augmentation des transactions en ligne, à l'expansion des écosystèmes de jeux et de médias sociaux, à la demande croissante de modération assistée par l'IA, à l'augmentation des exigences réglementaires et à la disponibilité de capacités de livraison multilingues et rentables dans toute la région.

U.S. Trust & Safety BPO Market Insight

Le marché américain de la confiance et de la sécurité BPO se développe à mesure que les plateformes de médias sociaux, les entreprises de commerce électronique, les fournisseurs de jeux, les entreprises de fintech et les fournisseurs de services numériques sous-traitent de plus en plus la modération du contenu, la prévention de la fraude, l'intégrité des plateformes et les opérations de sécurité des utilisateurs. L'augmentation des volumes de contenu généré par l'utilisateur, des transactions en ligne et du contenu généré par l'IA accroît le besoin de capacités spécialisées de confiance et de sécurité. La demande est appuyée par l'évolution des exigences réglementaires, les préoccupations en matière de cybersécurité et la nécessité d'une surveillance continue. Les fournisseurs de services adoptent de plus en plus la modération assistée par l'IA, des modèles humains dans la boucle, un soutien multilingue et des opérations 24/7 afin d'améliorer l'évolutivité, le temps de réponse et l'efficacité opérationnelle.

Japan Trust & Safety BPO Aperçu du marché

Le marché japonais de la confiance et de la sécurité BPO se développe à mesure que les entreprises privilégient de plus en plus la sécurité en ligne, la prévention de la fraude, la modération du contenu et la conformité réglementaire sur les plateformes numériques. L'adoption généralisée des médias sociaux, du commerce électronique, des jeux en ligne, des paiements numériques et d'autres services numériques génère une demande accrue pour des opérations de confiance et de sécurité spécialisées. Le recours accru à l'intelligence artificielle et à la modération assistée par la technologie améliore également l'efficacité opérationnelle tout en maintenant la surveillance humaine dans des cas complexes. En outre, la demande de modération en langue japonaise, la protection des données, l'intégrité de la plate-forme et la surveillance 24/7 soutiennent l'adoption de services de confiance et de sécurité externalisés partout au pays.

China Trust & Safety BPO Aperçu du marché

Le marché chinois de la confiance et de la sécurité BPO se développe à mesure que les médias sociaux, le commerce électronique, le jeu en ligne, les paiements numériques et d'autres plateformes numériques continuent de croître partout au pays. L'augmentation du volume de contenu généré par les utilisateurs crée une demande de modération du contenu, de détection de fraudes, d'intégrité des plateformes, de surveillance de la sécurité en ligne et de services de conformité réglementaire. L'adoption de l'intelligence artificielle et de la modération assistée par la technologie améliore encore l'évolutivité et l'efficacité des opérations de confiance et de sécurité externalisées. En outre, des exigences strictes en matière de gouvernance numérique et la nécessité de capacités de modération multilingues et spécialisées encouragent les plateformes numériques et les entreprises technologiques à faire appel à des fournisseurs de services BPO spécialisés.

Quelles sont les meilleures entreprises en matière de confiance et de sécurité

L'industrie de la confiance et de la sécurité BPO Market est principalement dirigée par des entreprises bien établies, notamment :

• Accenture (Irlande)
• Alorica (États-Unis)
• Atento (Espagne)
• Connaissance(États-Unis)
• Concentrix (États-Unis)
• Société Digiserve (Philippines)
• Groupe Foundever / Sitel (Luxembourg)
• Genpact (États-Unis)
• Logiciels d'aide (États-Unis)
• Infosys BPM (Inde)
• Inspiro(Philippines)
• iQor (États-Unis)
• LiveWorld (États-Unis)
• Les solutions Magellan(Philippines)
• ModSquad (États-Unis)
• Qualfon (États-Unis)
• SixEleven Global Services & Solutions (Davao City, Philippines)
• Sourcefit (Philippines)
• Startek (États-Unis)
• Sutherland (États-Unis)
• SoutienNinja (États-Unis)
• TaskUs (États-Unis)
• TDCX (Singapour)
• Tech Mahindra (Inde)
• TELUS Digital / TELUS International (Canada)
• Téléperformance (France)
• TTEC (États-Unis)
• Transcosmos Inc. (Japon)
• Ubiquity Global Services (États-Unis)
• BPO en amont (Philippines)
• VXI Global Solutions (États-Unis)
• Wipro (Inde)
• WNS Global Services (Inde)
• 365Outsource (Philippines)

Quels sont les derniers développements en matière de confiance et de sécurité BPO Market

• En mai 2026, TELUS Digital a élargi son empreinte de livraison en Indonésie, en Thaïlande, au Vietnam et en Malaisie, renforçant les capacités de confiance et de sécurité en matière de prévention de la fraude, KYC, AML, sécurité des utilisateurs, authentification de l'identité, modération du contenu multimodal, vérification de l'âge et détection des comptes-bots. La société a également étendu ses activités en Inde, y compris un nouveau site à Kolkata.
• En janvier 2025, IntouchCX a annoncé l'acquisition de WebPurify, un fournisseur de modération de contenu alimenté par l'IA et humain. L'acquisition a élargi les capacités d'IntouchCX à travers la modération du texte, de l'image, de la vidéo et du flux en direct tout en renforçant sa présence en matière de confiance et de sécurité dans des secteurs tels que la technologie, le commerce de détail, les médias et le divertissement. Les opérations de WebPurify à Hyderabad ont également élargi les capacités régionales d'IntouchCX en Inde.
• En avril 2025, TELUS Digital a annoncé des changements touchant son centre de modération du contenu de Barcelone à la suite de la résiliation d'un contrat client. Reuters a indiqué que jusqu'à 2 000 postes avaient été affectés, tandis que les services à la clientèle avaient été transférés à d'autres endroits. Le développement illustre comment les changements dans les stratégies de modération des plates-formes et les modèles de prestation géographique peuvent influencer les opérations de confiance et de sécurité externalisées.
• En février 2026, les résultats de TP en 2025 ont fait état d'une augmentation du volume des services de confiance et de sécurité dans l'ensemble de l'Asie du Sud-Est, en particulier dans les médias, le divertissement, le jeu, le commerce de détail et le commerce électronique. La société a également fait état d'investissements continus dans les capacités d'IA et a élargi ses services axés sur l'IA, reflétant l'intégration croissante de la technologie aux opérations numériques externalisées.
• En mai 2026, TELUS Digital a ajouté un soutien pour les langues, y compris le vietnamien, l'Indonésie, le thaï et le malais, en complément des capacités existantes en anglais, en mandarin et en cantonais. Ses opérations régionales soutiennent également le jeu Trust & security par la modération dans le jeu, l'application des lignes directrices, les tests, le chat en direct et le soutien technique.

SKU-76848