アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場
Market Size in USD Billion
CAGR :
% 
USD
6,896.81 Million
USD
24,217.83 Million
2022
2030
 予測期間 |
2023 –2030 |
 市場規模（基準年） |
USD 6,896.81 Million |
 Market Size (Forecast Year) |
USD 24,217.83 Million |
 CAGR |
% |
| 主要市場プレーヤー |
アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場、提供内容（ソフトウェアおよびサービス）、プラットフォーム（アウトバウンドダイヤラー、インバウンド音声、Webチャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、電子メール、メッセージングなど）、組織規模（大規模組織および中小規模組織）、導入モデル（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）、業界（ITおよび通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公益事業など）別 – 2030年までの業界動向および予測。
アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場分析と規模
熾烈な競争市場において、あらゆる企業が生き残り、成長していくためには、優れた顧客体験を提供することが不可欠です。コールセンター・プラットフォームは、中小企業から大企業まで、あらゆる企業が卓越した顧客サービスを提供し、顧客維持率を向上させるためのツールとして活用されています。企業は、コールセンター・プラットフォームを活用することで、グローバル市場における収益と信用の向上を実現できることに気づいています。
データブリッジ市場調査は、2022年に68億9,681万米ドルと評価されたコールセンタープラットフォーム市場が、2023年から2030年の予測期間中に17.00%のCAGRで成長し、2030年には242億1,783万米ドルに達すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、専門家による詳細な分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション
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レポートメトリック |
詳細 |
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予測期間 |
2023年から2030年 |
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基準年 |
2022 |
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歴史的な年 |
2021年（2015年～2020年にカスタマイズ可能） |
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定量単位 |
売上高（百万米ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル） |
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対象セグメント |
提供内容（ソフトウェアとサービス）、プラットフォーム（アウトバウンドダイヤラー、インバウンド音声、Web チャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、電子メール、メッセージングなど）、組織規模（大規模組織と中小規模組織）、導入モデル（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）、業界（IT および通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公共事業など） |
|
対象国 |
中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域（APAC） |
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対象となる市場プレーヤー |
Oracle（米国）、IBM（米国）、Microsoft（米国）、VMware, Inc.（米国）、Dell Inc.（米国）、Google LLC（米国）、Cisco Systems, Inc.（米国）、Red Hat, Inc.（米国）、Getronics（オランダ）、Hewlett Packard Enterprise Development LP（米国）、NEC Corporation（日本）、ATandT Intellectual Property（米国）、Citrix Systems, Inc.（米国）、およびNTTデータ株式会社（日本） |
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市場機会 |
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市場定義
コールセンター・プラットフォームは、企業が顧客や潜在顧客と繋がるために利用するプラットフォームであり、顧客のプロセスを効率化し、苦情に対応し、顧客対応サービスを提供することを目的としています。これらのプラットフォームは、オンプレミス、ハイブリッド、またはクラウドベースのサービスを通じて、最高のCXを提供することを目指しています。企業は、デジタルエージェント、音声分析、インテリジェントルーティング、スキルベースルーティング、インサイトといったコアとなるコンタクトセンター機能を導入しています。
コールセンタープラットフォーム市場の動向
ドライバー
- 顧客関係の維持に重点を置くことで市場の成長が促進される
ビジネスは常に顧客こそが王様であるという考えを念頭に置いてきました。グローバル化の進展に伴い、市場における国内外のプレーヤーの数は急増しています。この競争を生き残るため、これらのプレーヤーは顧客維持率の向上と顧客ロイヤルティの強化に注力しています。顧客体験の向上は、今やこれまで以上に重要になっています。そのため、グローバルコールセンタープラットフォームは予測期間中に成長すると予想されます。
- クラウドベースのソフトウェアソリューションの利用増加が成長を牽引する
クラウドベースのコールセンターの利用増加は、コールセンター・プラットフォームの需要を高め、市場の拡大を加速させると予想されています。クラウドベースのテクノロジーにより、エージェントはどこからでも接続し、顧客情報にリアルタイムでアクセスできます。さらに、クラウドベースのコールセンター・ソリューションは、フルタイムの従業員が物理的に拠点で働く必要性を排除し、エージェントがリモートワークを行うことも可能にします。
機会
- オムニチャネルソリューションとテクノロジーの活用が大きな推進力となっている。
最近の調査によると、顧客とのインタラクションにオムニチャネルソリューションを導入している企業は、従業員の定着率が向上しています。さらに、オムニチャネルサービスを提供する企業の平均顧客利益率は、そうでない企業よりも61%高いことが示されています。さらに、SaaS、IaaS、PaaSなどの高度なソフトウェアソリューションをこれらのオムニチャネルソリューションと統合することで、大きな成長機会が生まれるでしょう。
制約/課題
- コストの高騰は市場の成長率を阻害する
オムニチャネルソリューションの導入に伴う高額なコストと高額な保守費用は、市場の成長を阻害するでしょう。中小企業は収入が低いため、高度な技術を活用したサービスに容易にアクセスすることが困難です。その結果、これらの業界は従来の顧客対応技術に依存しており、導入率に悪影響を及ぼしています。
このコールセンター・プラットフォーム市場レポートは、最近の新たな動向、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリューチェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリー市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品承認、製品発売、地理的拡大、市場における技術革新など、詳細な情報を提供しています。コールセンター・プラットフォーム市場に関する詳細情報は、Data Bridge Market Researchまでアナリストブリーフをご請求ください。当社のチームが、市場成長を実現するための情報に基づいた意思決定をお手伝いいたします。
最近の動向
- 8X8, Inc. の発表によると、2021 年に、緊急および専門のペット病院とサービスを提供するカナダの DMV Veterinary Centers によって、Microsoft Teams 向けの Microsoft 認定 8x8 コンタクト センターが立ち上げられました。
アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場の範囲
コールセンター・プラットフォーム市場は、提供内容、プラットフォーム、組織規模、導入モデル、エンドユーザー業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界における成長の少ないセグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場インサイトを提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的意思決定を支援します。
提供
- ソフトウェア
- サービス
プラットフォーム
- 発信ダイヤラー
- インバウンドボイス
- ウェブチャット
- オムニチャネルエージェント
- ソーシャルメディア
- メール
- メッセージング
- その他
組織規模
- 大規模組織
- 中小企業
展開モデル
- オンプレミス
- ハイブリッド
- 雲
エンドユーザー 産業
- ITおよび通信
- 銀行業務
- 金融サービスと保険
- 小売り
- 健康管理
- 政府
- 旅行とホスピタリティ
- 運輸・物流
- メディアとエンターテインメント
- 教育
- 製造業
- エネルギーと公益事業
- その他
コールセンタープラットフォーム市場の地域分析/洞察
コール センター プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界別に提供されます。
コールセンター プラットフォーム市場レポートで取り上げられている国は、アジア太平洋地域 (APAC) の中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、およびその他のアジア太平洋地域 (APAC) です。
アジア太平洋地域において、中国はコールセンター・プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性を維持していくと予想されます。この地域の優位性を支える主な要因としては、ICT産業の成長と拡大、コンタクトセンター／コールセンターにおけるクラウドベースソリューションの導入増加、そして企業による顧客体験の向上への注力の高まりが挙げられます。
本レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える、各国の市場に影響を与える要因や国内市場における規制の変更についても解説しています。川下・川上バリューチェーン分析、技術トレンド、ポーターのファイブフォース分析、ケーススタディといったデータポイントは、各国の市場シナリオを予測するための指標として活用されています。また、グローバルブランドの存在と入手可能性、そして現地ブランドや国内ブランドとの競争の激しさや希少性によって直面する課題、国内関税や貿易ルートの影響についても、国別データの予測分析において考慮されています。
競争環境とコールセンタープラットフォームの市場シェア分析
コールセンター・プラットフォーム市場の競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供しています。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発への投資、新規市場への取り組み、グローバル展開、生産拠点・設備、生産能力、企業の強みと弱み、製品の発売、製品の幅広さ、アプリケーションの優位性などの詳細が含まれています。上記のデータは、コールセンター・プラットフォーム市場における各社の注力分野にのみ関連しています。
コールセンター プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- オラクル（米国）
- IBM（米国）
- マイクロソフト（米国）
- VMware, Inc.（米国）
- Dell Inc.（米国）
- Google LLC（米国）
- シスコシステムズ社（米国）
- レッドハット社（米国）
- ゲトロニクス（オランダ）
- ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメントLP（米国）
- NEC株式会社（日本）
- ATandT知的財産（米国）
- Citrix Systems, Inc.（米国）
- NTTデータ株式会社（日本）
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- 最新ニュース、更新情報、トレンド分析
- 包括的な競合追跡のためのベンチマーク分析のパワーを活用
目次
1 INTRODUCTION
1.1 OBJECTIVES OF THE STUDY
1.2 MARKET DEFINITION
1.3 OVERVIEW OF ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET
1.4 CURRENCY AND PRICING
1.5 LIMITATION
1.6 MARKETS COVERED
2 MARKET SEGMENTATION
2.1 KEY TAKEAWAYS
2.2 ARRIVING AT THE ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET
2.2.1 VENDOR POSITIONING GRID
2.2.2 TECHNOLOGY LIFE LINE CURVE
2.2.3 MARKET GUIDE
2.2.4 COMPANY POSITIONING GRID
2.2.5 COMAPANY MARKET SHARE ANALYSIS
2.2.6 MULTIVARIATE MODELLING
2.2.7 TOP TO BOTTOM ANALYSIS
2.2.8 STANDARDS OF MEASUREMENT
2.2.9 VENDOR SHARE ANALYSIS
2.2.10 DATA POINTS FROM KEY PRIMARY INTERVIEWS
2.2.11 DATA POINTS FROM KEY SECONDARY DATABASES
2.3 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET: RESEARCH SNAPSHOT
2.4 ASSUMPTIONS
3 MARKET OVERVIEW
3.1 DRIVERS
3.2 RESTRAINTS
3.3 OPPORTUNITIES
3.4 CHALLENGES
4 EXECUTIVE SUMMARY
5 PREMIUM INSIGHT
5.1 PORTERS FIVE FORCES
5.2 REGULATORY STANDARDS
5.3 TECHNOLOGICAL TRENDS
5.4 PATENT ANALYSIS
5.5 CASE STUDY
5.6 VALUE CHAIN ANALYSIS
5.7 COMPANY COMPARITIVE ANALYSIS
6 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY TYPE
6.1 OVERVIEW
6.2 INBOUND CALL CENTER
6.3 OUTBOUND CALL CENTER
6.4 BLENDED CALL CENTER
6.5 IN-HOUSE CALL CENTER
6.6 OUTSOURCED CALL CENTER
6.7 OFFSHORE CALL CENTER
6.8 VIRTUAL CALL CENTER
7 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY OFFERING
7.1 OVERVIEW
7.2 SOFTWARE
7.2.1 CONTACT ROUTING SOFTWARE
7.2.2 QUALITY MANAGEMENT SOFTWARE
7.2.3 SPEECH/TEXT ANALYTICS SOFTWARE
7.2.4 WORKFORCE MANAGEMNET SOFTWARE
7.2.5 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOFTWARE
7.2.6 INTEGRATED VOICE RESPONSE SOFTWARE
7.2.7 OUTBOUND DAILING SOFTWARE
7.2.8 POST-CONTACT SURVEY SOFTWARE
7.3 SERVICES
7.3.1 CONSULTING
7.3.2 IMPLEMENTATION & INTEGRATION
8 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY DEPLOYMENT MODE
8.1 OVERVIEW
8.2 ON-PREMISE
8.3 HYBRID
8.4 CLOUD
9 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY ENTERPRISE SIZE
9.1 OVERVIEW
9.2 SMALL ENTERPRISE
9.3 MEDIUM ENTERPRISE
9.4 LARGE ENTERPRISE
10 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY END USER
10.1 OVERVIEW
10.2 RETAIL
10.3 MANUFACTURING
10.4 HEALTHCARE
10.5 TRAVEL & HOSPITALITY
10.6 TRANSPORTATION & LOGISTICS
10.7 MEDIA & ENTERTAINMENT
10.8 GOVERNMENT
10.9 EDUCATION
10.1 BFSI
10.11 IT & TELECOMMUNICATION
10.12 OTHERS
11 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, BY GEOGRAPHY
ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, (ALL SEGMENTATION PROVIDED ABOVE IS REPRESENTED IN THIS CHAPTER BY COUNTRY)
11.1 ASIA PACIFIC
11.1.1 JAPAN
11.1.2 CHINA
11.1.3 SOUTH KOREA
11.1.4 INDIA
11.1.5 AUSTRALIA
11.1.6 NEW ZEALAND
11.1.7 SINGAPORE
11.1.8 THAILAND
11.1.9 MALAYSIA
11.1.10 INDONESIA
11.1.11 PHILIPPINES
11.1.12 TAIWAN
11.1.13 VIETNAM
11.1.14 REST OF ASIA PACIFIC
11.2 KEY PRIMARY INSIGHTS: BY MAJOR COUNTRIES
12 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET,COMPANY LANDSCAPE
12.1 COMPANY SHARE ANALYSIS: ASIA PACIFIC
12.2 MERGERS & ACQUISITIONS
12.3 NEW PRODUCT DEVELOPMENT AND APPROVALS
12.4 EXPANSIONS
12.5 REGULATORY CHANGES
12.6 PARTNERSHIP AND OTHER STRATEGIC DEVELOPMENTS
13 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, SWOT & DBMR ANALYSIS
14 ASIA-PACIFIC CALL CENTER PLATFORMS MARKET, COMPANY PROFILE
14.1 ORACLE
14.1.1 COMPANY SNAPSHOT
14.1.2 REVENUE ANALYSIS
14.1.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.1.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.1.5 RECENT DEVELOPMENT
14.2 IBM
14.2.1 COMPANY SNAPSHOT
14.2.2 REVENUE ANALYSIS
14.2.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.2.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.2.5 RECENT DEVELOPMENT
14.3 MICROSOFT
14.3.1 COMPANY SNAPSHOT
14.3.2 REVENUE ANALYSIS
14.3.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.3.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.3.5 RECENT DEVELOPMENT
14.4 VMWARE, INC.
14.4.1 COMPANY SNAPSHOT
14.4.2 REVENUE ANALYSIS
14.4.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.4.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.4.5 RECENT DEVELOPMENT
14.5 DELL, INC
14.5.1 COMPANY SNAPSHOT
14.5.2 REVENUE ANALYSIS
14.5.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.5.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.5.5 RECENT DEVELOPMENT
14.6 GOOGLE
14.6.1 COMPANY SNAPSHOT
14.6.2 REVENUE ANALYSIS
14.6.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.6.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.6.5 RECENT DEVELOPMENT
14.7 CISCO SYSTEMS, INC.
14.7.1 COMPANY SNAPSHOT
14.7.2 REVENUE ANALYSIS
14.7.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.7.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.7.5 RECENT DEVELOPMENT
14.8 RACKSPACE TECHNOLOGY
14.8.1 COMPANY SNAPSHOT
14.8.2 REVENUE ANALYSIS
14.8.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.8.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.8.5 RECENT DEVELOPMENT
14.9 REDCENTRIC PLC
14.9.1 COMPANY SNAPSHOT
14.9.2 REVENUE ANALYSIS
14.9.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.9.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.9.5 RECENT DEVELOPMENT
14.1 GETRONICS
14.10.1 COMPANY SNAPSHOT
14.10.2 REVENUE ANALYSIS
14.10.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.10.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.10.5 RECENT DEVELOPMENT
14.11 NEC CORPORATION
14.11.1 COMPANY SNAPSHOT
14.11.2 REVENUE ANALYSIS
14.11.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.11.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.11.5 RECENT DEVELOPMENT
14.12 AMEYO
14.12.1 COMPANY SNAPSHOT
14.12.2 REVENUE ANALYSIS
14.12.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.12.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.12.5 RECENT DEVELOPMENT
14.13 CITRIX SYSTEMS, INC.
14.13.1 COMPANY SNAPSHOT
14.13.2 REVENUE ANALYSIS
14.13.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.13.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.13.5 RECENT DEVELOPMENT
14.14 NTT LIMITED
14.14.1 COMPANY SNAPSHOT
14.14.2 REVENUE ANALYSIS
14.14.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.14.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.14.5 RECENT DEVELOPMENT
14.15 TRANSCOM
14.15.1 COMPANY SNAPSHOT
14.15.2 REVENUE ANALYSIS
14.15.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.15.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.15.5 RECENT DEVELOPMENT
14.16 SYKES ENTERPRISES, INCORPORATED
14.16.1 COMPANY SNAPSHOT
14.16.2 REVENUE ANALYSIS
14.16.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.16.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.16.5 RECENT DEVELOPMENT
14.17 HINDUJA GLOBAL SOLUTIONS LTD
14.17.1 COMPANY SNAPSHOT
14.17.2 REVENUE ANALYSIS
14.17.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.17.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.17.5 RECENT DEVELOPMENT
14.18 WIPRO
14.18.1 COMPANY SNAPSHOT
14.18.2 REVENUE ANALYSIS
14.18.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.18.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.18.5 RECENT DEVELOPMENT
14.19 TTEC
14.19.1 COMPANY SNAPSHOT
14.19.2 REVENUE ANALYSIS
14.19.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.19.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.19.5 RECENT DEVELOPMENT
14.2 ALORICA, INC
14.20.1 COMPANY SNAPSHOT
14.20.2 REVENUE ANALYSIS
14.20.3 GEOGRAPHIC PRESENCE
14.20.4 PRODUCT PORTFOLIO
14.20.5 RECENT DEVELOPMENT
NOTE: THE COMPANIES PROFILED IS NOT EXHAUSTIVE LIST AND IS AS PER OUR PREVIOUS CLIENT REQUIREMENT. WE PROFILE MORE THAN 100 COMPANIES IN OUR STUDY AND HENCE THE LIST OF COMPANIES CAN BE MODIFIED OR REPLACED ON REQUEST
15 CONCLUSION
16 QUESTIONNAIRE
17 RELATED REPORTS
18 ABOUT DATA BRIDGE MARKET RESEARCH
調査方法
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。
DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。
カスタマイズ可能
Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。
