아시아-태평양 콜센터 플랫폼 시장 보고서 - 산업 트렌드 및 2030년까지의 예측

Asia Pacific Call Center Platforms Market

시장 규모 (USD 10억)

연평균 성장률 : 17.00 %

USD 6,896.81 Million USD 24,217.83 Million 2022 2030

예측 기간	2023 –2030
시장 규모(기준 연도)	USD 6,896.81 Million
시장 규모(예측 연도)	USD 24,217.83 Million
연평균 성장률	17.00 %
주요 시장 플레이어	Dummy1 Dummy2 Dummy3 Dummy4 Dummy5 잠금 해제 요청

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장, 제공 분야(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 등), 조직 규모(대기업 및 중소기업), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등) - 산업 동향 및 2030년까지의 예측.

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

치열한 경쟁 시장에서 모든 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 시급한 과제가 되었습니다. 콜센터 플랫폼은 모든 중소기업과 대기업에서 탁월한 고객 서비스를 제공하고 고객 유지율을 향상시키는 도구로 활용되고 있습니다. 기업들은 콜센터 플랫폼을 통해 글로벌 시장에서 수익과 평판을 향상시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다.

Data Bridge Market Research에 따르면, 2022년 68억 9,681만 달러 규모였던 콜센터 플랫폼 시장은 2030년까지 242억 1,783만 달러 규모로 성장하여 2023년부터 2030년까지 연평균 성장률 17.00%를 기록할 것으로 전망됩니다. Data Bridge Market Research 팀이 엄선한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오 등 시장 통찰력 외에도 심층 전문가 분석, 수출입 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석 등이 포함되어 있습니다.

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화

보고서 메트릭	세부
예측 기간	2023년부터 2030년까지
기준 연도	2022
역사적인 해	2021 (2015~2020년으로 맞춤 설정 가능)
양적 단위	매출(백만 달러), 볼륨(단위), 가격(달러)
다루는 세그먼트	제공 서비스(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 등), 조직 규모(대기업 및 중소기업), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등)
포함 국가	중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 나머지 아시아 태평양(APAC)
시장 참여자 포함	Oracle(미국), IBM(미국), Microsoft(미국), VMware, Inc.(미국), Dell Inc.(미국), Google LLC(미국), Cisco Systems, Inc.(미국), Red Hat, Inc.(미국), Getronics(네덜란드), Hewlett Packard Enterprise Development LP(미국), NEC Corporation(일본), ATandT Intellectual Property(미국), Citrix Systems, Inc.(미국) 및 NTT DATA Corporation(일본)
시장 기회	옴니채널 솔루션 및 기술의 활용이 주요 동인입니다.

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재 고객과 소통하여 고객 프로세스를 간소화하고, 불만을 해결하며, 고객 응대 서비스를 제공하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼은 온프레미스, 하이브리드 또는 클라우드 기반 서비스를 통해 최상의 고객 경험(CX)을 제공하는 것을 목표로 합니다. 기업들은 디지털 상담원, 음성 분석 , 지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅, 인사이트를 포함한 핵심 컨택센터 기능을 구축하고 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장 동향

운전자

고객 관계 유지에 대한 집중이 커지면서 시장 성장이 촉진될 것입니다.

기업은 항상 고객이 최고라는 사실을 명심해 왔습니다. 세계화가 심화됨에 따라 시장 내 국내외 시장 참여자가 급증하고 있습니다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위해 기업들은 고객 유지율 향상과 고객 충성도 강화에 집중하고 있습니다. 고객 경험 개선의 필요성은 더욱 중요해지고 있으며, 따라서 예측 기간 동안 글로벌 콜센터 플랫폼은 성장할 것입니다.

클라우드 기반 소프트웨어 솔루션의 사용 증가로 성장이 촉진될 것입니다.

클라우드 기반 콜센터 사용 증가는 콜센터 플랫폼에 대한 수요를 증가시키고 시장 확장을 가속화할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 기술을 통해 상담원은 어디서든 연결하여 고객 정보에 실시간으로 접근할 수 있습니다. 또한, 클라우드 기반 콜센터 솔루션은 정규 직원이 현장에 직접 출근할 필요성을 없애고, 원격 근무도 가능하게 합니다.

기회

옴니채널 솔루션 및 기술의 활용이 주요 동인입니다.

최근 설문조사에 따르면, 고객과 소통하기 위해 옴니채널 솔루션을 구축하는 기업들은 직원 유지율이 더 높은 것으로 나타났습니다. 또한, 옴니채널 서비스를 제공하는 기업의 평균 고객 이익률이 다른 기업보다 61% 더 높은 것으로 나타났습니다. 더 나아가, SaaS, IaaS, PaaS와 같은 고급 소프트웨어 솔루션과 이러한 옴니채널 솔루션의 통합은 성장을 촉진하는 중요한 기회가 될 것입니다.

제약/도전

높은 비용은 시장 성장률을 저하시킬 것입니다.

옴니채널 솔루션 구축에 드는 높은 비용과 높은 유지 보수 비용은 시장 성장을 저해할 것입니다. 중소기업의 저소득층은 기술적으로 진보된 서비스를 쉽게 이용하기 어렵게 만듭니다. 결과적으로 이러한 산업은 기존의 고객 응대 기술에 의존하게 되어 도입률에 부정적인 영향을 미칩니다.

이 콜센터 플랫폼 시장 보고서는 최근 동향, 무역 규제, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 참여자의 영향, 신규 매출 창출 기회 분석, 시장 규제 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리별 시장 성장, 애플리케이션 틈새 시장 및 시장 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장 기술 혁신 등에 대한 세부 정보를 제공합니다. 콜센터 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 원하시면 Data Bridge Market Research에 문의해 주세요. 분석 브리핑을 통해 시장 성장을 위한 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 도와드리겠습니다.

최근 개발 사항

8X8, Inc.의 발표에 따르면, 2021년에 캐나다의 응급 및 전문 애완동물 병원과 서비스 공급업체인 DMV Veterinary Centers가 Microsoft Teams를 위한 Microsoft 인증 8x8 연락 센터를 출시했습니다.

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 범위

콜센터 플랫폼 시장은 제공 서비스, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델, 최종 사용자 산업을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트의 성장은 산업 내 저조한 성장 세그먼트를 분석하고, 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 파악하기 위한 전략적 의사 결정에 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공합니다.

헌금

소프트웨어
서비스

플랫폼

아웃바운드 다이얼러
인바운드 음성
웹 채팅
옴니채널 에이전트
소셜 미디어
이메일
메시징
기타

조직 규모

대규모 조직
중소기업

배포 모델

온프레미스
잡종
구름

최종 사용자 산업

IT 및 통신
은행업
금융 서비스 및 보험
소매
헬스케어
정부
여행 및 호텔업
운송 및 물류
미디어 및 엔터테인먼트
교육
조작
에너지 및 유틸리티
기타

콜센터 플랫폼 시장 지역 분석/통찰력

콜센터 플랫폼 시장을 분석하고, 위에 언급된 대로 국가, 제공 서비스, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업별로 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

콜센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 아시아 태평양(APAC)의 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 기타 아시아 태평양(APAC)입니다.

아시아 태평양 지역에서 중국은 콜센터 플랫폼 시장을 장악하고 있으며, 예측 기간 동안 이러한 우위 추세를 지속할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 우위는 ICT 산업의 성장 및 확장, 컨택센터/콜센터의 클라우드 기반 솔루션 구축 증가, 그리고 고객 경험 개선에 대한 기업의 집중도 증가에 기인합니다.

보고서의 국가별 섹션은 개별 시장 영향 요인과 국내 시장 규제 변화도 제시하며, 이는 현재 및 미래 시장 동향에 영향을 미칩니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향, 포터의 5가지 경쟁 요인 분석, 사례 연구 등의 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 활용됩니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성, 그리고 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 심화되거나 부족해짐에 따라 직면하는 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향 등을 고려하여 국가별 데이터를 예측 분석합니다.

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 설비, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 애플리케이션 지배력 등이 포함됩니다. 위에 제시된 데이터는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 해당 회사의 주요 관심사에만 국한됩니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

오라클(미국)
IBM(미국)
마이크로소프트(미국)
VMware, Inc.(미국)
Dell Inc.(미국)
Google LLC(미국)
시스코 시스템즈(미국)
Red Hat, Inc.(미국)
Getronics(네덜란드)
휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
NEC Corporation(일본)
ATandT 지적 재산권(미국)
Citrix Systems, Inc.(미국)
NTT DATA Corporation(일본)

SKU-50625

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데모 요청

연구 방법론

데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.

DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.

사용자 정의 가능

Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

자주 묻는 질문

How big is the Asia-Pacific Call Center Platforms Market?

The Asia-Pacific Call Center Platforms Market will be worth USD 24,217.83 million in the forecast period by 2030

What is the growth rate of the Asia-Pacific Call Center Platforms Market?

The Asia-Pacific Call Center Platforms Market growth rate is 17.00% during the forecast period.

What are the growth drivers of the Asia-Pacific Call Center Platforms Market?

Increased use of cloud-based software solutions will drive the growth and growing focus on maintaining customer relations are the growth drivers of the Asia-Pacific Call Center Platforms Market.

What are the factors on which the Asia-Pacific Call Center Platforms Market research is based on?

The offering, platform, organization size, deployment model, and end-user industry are the factors on which the Asia-Pacific Call Center Platforms Market research is based.

Which are the major companies in the Asia-Pacific Call Center Platforms Market?

Major companies in the Asia-Pacific Call Center Platforms Market are Oracle (U.S.), IBM (U.S.), Microsoft (U.S.), VMware, Inc., (U.S.), Dell Inc., (U.S.), Google LLC (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Red Hat, Inc. (U.S.), Getronics (Netherlands), Hewlett Packard Enterprise Development LP (U.S.), NEC Corporation (Japan), ATandT Intellectual Property (U.S.), Citrix Systems, Inc. (U.S.) and NTT DATA Corporation (Japan).