글로벌 클라우드 필드 서비스 관리 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

 클라우드 필드 서비스 관리 시장 규모

• 글로벌 클라우드 필드 서비스 관리 시장 규모는 2025년에 47억 3천만 달러로 평가되고, 2032년에는 99억 4천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 예측 기간 동안 11.2%의 CAGR로 성장할 것입니다.
• 이러한 성장은 운영 효율성에 대한 수요 증가, 클라우드 기반 솔루션 도입, AI 및 IoT와 같은 첨단 기술의 통합에 의해 촉진되었습니다.

클라우드 필드 서비스 관리 시장 분석

• 클라우드 현장 서비스 관리 시장은 일정, 파견, 작업 지시 관리, 실시간 모니터링을 포함한 현장 운영을 간소화하는 클라우드 기반 소프트웨어와 서비스를 포괄하며, 제조, 의료, 에너지와 같은 산업 전반에서 서비스 제공과 고객 만족도를 향상시키는 데 사용됩니다.
• 클라우드 현장 서비스 관리에 대한 수요는 실시간 가시성에 대한 필요성에 따라 크게 좌우되며, 현장 서비스 기업의 75%가 모빌리티 도구를 통해 생산성이 향상되었다고 보고하고 있으며, 2024년까지 70%가 넘는 조직이 클라우드 기반 FSM 플랫폼을 도입하면서 클라우드 솔루션으로의 전환이 이루어지고 있습니다.
• 북미는 첨단 IT 인프라와 주요 업체의 존재로 인해 클라우드 필드 서비스 관리 시장을 장악할 것으로 예상되며, 2024년에는 시장 점유율 40.0%를 차지할 것으로 보입니다.
• 아시아 태평양 지역은 중국과 인도 등의 국가에서 급속한 산업화와 디지털 전환 이니셔티브로 인해 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상되며, 연평균 성장률은 12.0%에 이를 것으로 전망됩니다.
• 제조 부문은 자동화된 현장 작업과 예측적 유지관리에 대한 필요성으로 인해 2025년에 25.0%의 시장 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

보고서 범위 및 클라우드 필드 서비스 관리 시장 세분화

클라우드 필드 서비스 관리 시장 동향

"인력 효율성 향상을 위한 AI 및 예측 분석 도입"

• 클라우드 현장 서비스 관리(CFSM) 시장을 형성하는 주요 추세 중 하나는 인공 지능(AI)과 예측 분석을 서비스 플랫폼에 통합하는 것입니다.
• 이러한 기술을 통해 조직은 장비 고장을 예측하고, 기술자 파견을 최적화하고, 사전 예방적 유지 관리를 통해 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다.
  • 예를 들어, 2024년 11월 Salesforce는 Field Service 솔루션에 AI 기반 예측 기능을 도입하여 긴급성과 기술자의 기술 수준에 따라 자동으로 작업 지시의 우선순위를 지정할 수 있게 했습니다.
•  결과적으로 조직은 운영 비용을 줄이고 고객 만족도를 높이는 동시에 더 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

클라우드 필드 서비스 관리 시장 동향

운전사

“실시간 가시성 및 인력 최적화에 대한 수요 증가”

• 공익사업, 통신, 제조 등 다양한 분야의 조직에서는 현장 작업과 인력을 실시간으로 추적할 것을 점점 더 요구하고 있습니다.
• CFSM 플랫폼은 실시간 GPS 추적, 디지털 작업 지시 관리, 동적 일정 관리를 통해 현장 프로세스를 간소화합니다.
  • 예를 들어, ServiceMax는 2025년 2월에 Salesforce와 통합된 Asset 360 제품군의 일부로 실시간 현장 기술자 추적 및 경로 최적화 기능을 출시했습니다.
• 이러한 수요는 서비스 제공을 개선하고, 운영상의 비효율성을 줄이고, 높아지는 고객 기대에 부응해야 할 필요성에 의해 촉진됩니다.

기회

“모바일 우선 배포를 통한 신흥 경제권 확장”

• 신흥 시장은 현장 직원들 사이에서 스마트폰과 모바일 네트워크 사용이 증가함에 따라 CFSM 공급업체에게 상당한 성장 기회를 제공합니다.
• 가벼운 클라우드 기반 모바일 앱을 사용하면 중소기업도 대규모 IT 투자 없이 현장 서비스 관리 솔루션을 구현할 수 있습니다.
  • 예를 들어, IFS는 2024년 9월 동남아시아와 아프리카의 중소기업을 대상으로 모바일 기반 현장 서비스 관리 소프트웨어 출시를 발표했는데, 이는 서비스가 부족한 시장에서 도입을 확대하는 것을 목표로 합니다.
• 모바일을 우선시하는 이러한 접근 방식은 디지털 전환을 가속화하고 시장 확장을 위한 새로운 길을 열어줍니다.

제지/도전

“데이터 보안 문제 및 구현 비용”

• 2024년 기준 클라우드 FSM 구축 사례의 25%가 취약성을 보고하고, 초기 구현 비용이 대기업의 경우 평균 50만 달러에 달하는 등 데이터 보안에 대한 우려가 시장에 큰 장벽으로 작용하고 있습니다.
• 이러한 과제를 해결하려면 보안 프로토콜과 통합에 상당한 투자가 필요하며, 이로 인해 클라우드 시스템으로 전환하는 조직의 비용이 20% 증가합니다.
  • 예를 들어, 2024년에는 북미 지역 중소기업의 30%가 보안 및 비용 문제로 인해 클라우드 FSM 도입을 연기했으며, 이는 시장 침투에 영향을 미쳤습니다.
• 이러한 문제는 시장 성장을 방해할 수 있으며, 강력한 보안 조치와 비용 효율적인 배포 전략이 필요합니다.

클라우드 필드 서비스 관리 시장 범위

시장은 구성 요소, 배포 모델, 조직 규모 및 수직적 측면을 기준으로 세분화됩니다.

2025년에는 제조 부문이 수직 부문에서 가장 큰 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

제조 부문은 운영 효율화, 예측 유지보수, 그리고 자산 추적 개선에 대한 수요 증가로 2025년 클라우드 현장 서비스 관리 시장에서 56.22%의 최대 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 디지털 혁신 이니셔티브가 확대됨에 따라, 제조업체들은 현장 운영 최적화, 다운타임 감소, 그리고 인력 생산성 향상을 위해 클라우드 기반 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다.

서비스 부문은 예측 기간 동안 구성 요소 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 서비스 부문이 클라우드 필드 서비스 관리 시장에서 51.31%의 최대 시장 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이는 배포, 통합, 지원, 컨설팅 등 전문 서비스에 대한 수요 증가에 힘입은 것입니다. 기업들이 클라우드 중심 전략으로 전환함에 따라, 필드 서비스 플랫폼의 성공적인 도입과 지속적인 최적화를 위해 서비스 제공업체에 크게 의존하게 됩니다.

클라우드 필드 서비스 관리 시장 지역 분석

“북미는 클라우드 필드 서비스 관리 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다.”

• 북미는 급속한 디지털 혁신, IoT 기반 현장 서비스 솔루션의 광범위한 채택, Salesforce, Oracle, ServiceNow와 같은 주요 업계 기업의 존재에 힘입어 클라우드 현장 서비스 관리 시장을 장악하고 있습니다.
• 미국은 제조, 공공 서비스, 통신 등 산업 전반에 걸쳐 최적화된 현장 운영에 대한 수요가 증가하고 클라우드 기술이 조기에 도입되면서 상당한 시장 점유율을 확보했습니다.
• 이 지역은 또한 성숙한 IT 인프라, 강력한 인터넷 보급률, 고객 경험에 대한 강력한 집중으로 인해 클라우드 기반 서비스 관리 플랫폼의 배포가 가속화되는 데 도움이 되었습니다.
• 또한 북미 기업들은 AI 기반 예측 유지 관리 및 모바일 인력 관리 도구에 많은 투자를 하고 있으며, 이를 통해 기술자 생산성을 높이고 서비스 비용을 절감하여 시장을 더욱 활성화하고 있습니다.

“아시아 태평양 지역은 클라우드 현장 서비스 관리 시장에서 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 인도, 중국, 일본, 한국 등의 국가에서 급속한 산업화, 도시화, 디지털 이니셔티브에 힘입어 클라우드 필드 서비스 관리 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 제조, 에너지, 건설, 공익사업 등의 분야에서 클라우드 인프라와 모바일 인력 솔루션 도입이 확대되면서 시장 확대가 가속화되고 있습니다.
  • 예를 들어, 2023년 11월, IFS는 인도와 동남아시아에서 사업 영역을 확대하여 해당 지역의 산업 및 인프라 수요에 맞춘 새로운 클라우드 기반 FSM 솔루션을 출시했습니다.
• 또한, "디지털 인디아"와 "중국 제조 2025"와 같은 정부 지원 이니셔티브는 기업이 운영 효율성과 고객 참여를 개선하기 위해 디지털 서비스 관리 솔루션을 도입하도록 장려하고 있습니다.

클라우드 필드 서비스 관리 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 설비, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• Salesforce, Inc.(미국)
• 오라클 코퍼레이션(미국)
• ServiceMax, Inc. (미국)
• 마이크로소프트 코퍼레이션(미국)
• SAP SE(독일)
• IFS AB(스웨덴)
• IBM Corporation(미국)
• 인포(Infor, Inc.) (미국)
• 코마르크 SA(폴란드)
• 클루고 그룹(호주)

글로벌 클라우드 필드 서비스 관리 시장의 최신 동향

• 2025년 4월, 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 글로벌 리더인 IFS는 고급 AI 기반 스케줄링, 향상된 모바일 경험, 그리고 향상된 자산 수명 주기 관리 도구를 제공하는 IFS Cloud Field Service Management 2025 R1 출시를 발표했습니다. 이 업데이트는 조직의 기술자 생산성 향상, 고객 만족도 향상, 그리고 최초 수리율 향상에 중점을 두고 있습니다.
• ServiceNow는 2025년 3월 Now Assist(AI 기능)와 통합된 새로운 현장 서비스 관리(FSM) 작업 공간을 출시했습니다. 이는 통신 및 유틸리티 부문 전반에서 기술자 워크플로 자동화, 수동 작업 감소, 파견 프로세스 최적화를 목표로 합니다.
• 2025년 2월, Salesforce는 실시간 화상 지원, 오프라인 모바일 기능, 자동 자산 추적 등 Field Service Lightning의 향상된 기능을 발표했습니다. 이러한 업데이트는 특히 제조 및 에너지 산업에서 서비스 다운타임을 줄이고 수리 주기를 간소화하도록 설계되었습니다.
• 2024년 12월, 오라클은 AI 기반 예측 유지보수 및 IoT 기반 진단 기능을 갖춘 필드 서비스 클라우드(Field Service Cloud) 업그레이드를 출시했습니다. 이 업그레이드를 통해 기업은 장비 고장을 예측하고, 현장 기술자의 일정을 자동으로 조정하며, 산업 자산 전반의 예상치 못한 가동 중단 시간을 줄일 수 있습니다.

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