글로벌 고객 정보 시스템(CIS) 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

고객 정보 시스템(CIS) 시장 규모

• 글로벌 고객 정보 시스템(CIS) 시장 규모는 2024년에 1,235억 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 10.30%의 CAGR 로 2032년까지 2,705억 6,000만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 통합 고객 데이터 플랫폼에 대한 수요 증가와 유틸리티 및 서비스 부문 전반의 디지털 기술 도입 증가에 의해 촉진됩니다.
• 고객 중심 전략과 실시간 분석에 대한 강조가 커지면서 유틸리티와 기업은 보다 나은 서비스 개인화 및 운영 효율성을 위해 고급 CIS 솔루션을 도입하고 있습니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장 분석

• 고객 정보 시스템 시장은 공공 서비스 제공업체와 서비스 제공업체가 고객 데이터 관리 및 청구 효율성을 개선하기 위해 디지털 도구를 점점 더 많이 도입함에 따라 꾸준히 확장되고 있습니다.
• 통합 플랫폼은 사용자 경험을 향상하고 보다 빠른 서비스 제공을 지원하는 중앙화된 고객 통찰력을 제공하기 위해 점점 인기를 얻고 있습니다.
• 북미는 2024년 38.5%의 가장 큰 매출 점유율로 고객 정보 시스템 시장을 선도하고 있으며, 이는 유틸리티 전반에 걸친 광범위한 디지털 전환과 통합 고객 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 따른 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 확장되는 공공 서비스 인프라, 디지털 전환에 대한 정부의 집중 강화로 인해 글로벌 고객 정보 시스템(CIS) 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 솔루션 부문은 청구, 고객 관리 및 데이터 분석을 간소화하는 통합 소프트웨어 플랫폼에 대한 수요 증가로 2024년 시장 매출 점유율이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 기업들은 운영 효율성과 고객 참여를 개선할 수 있는 강력한 CIS 솔루션을 우선시합니다.

보고서 범위 및 고객 정보 시스템(CIS) 시장 세분화

고객 정보 시스템(CIS) 시장 동향

"클라우드 기반 고객 정보 시스템으로의 전환 확대"

• 클라우드 기반 고객 정보 시스템 도입이 증가함에 따라 Duke Energy가 Oracle의 클라우드 CIS로 마이그레이션한 사례에서 볼 수 있듯이 유틸리티 및 통신 부문의 확장성과 유연성이 향상되고 있습니다.
• 원격 작업을 지원하고 재해 복구 기능을 향상시키는 비용 효율적인 실시간 플랫폼에 대한 선호도
• 모바일 앱 및 디지털 도구와의 통합을 통해 더 나은 고객 참여와 서비스 개인화가 가능해집니다.
• 기업들은 기존 시스템과의 보다 빠른 구현 및 원활한 연결을 추구하며 레거시 플랫폼에서의 전환을 촉진합니다.
  • 예를 들어 National Grid에서 채택한 Salesforce의 Energy & Utilities Cloud는 AI 기반 맞춤형 고객 통찰력과 간소화된 데이터 관리를 제공하여 주목을 받고 있습니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장 동향

운전사

"디지털 혁신과 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가"

• 유틸리티, 통신 및 공공 부문 전반에 걸쳐 디지털 전환을 가속화함으로써 통합 데이터 관리를 위한 고객 정보 시스템 도입이 확대되고 있습니다.
• 고객 중심 전략에 대한 관심이 높아지면서 실시간 데이터 액세스, 원활한 서비스 제공, 개인화된 상호 작용에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• CIS 플랫폼은 조직이 예측 유지 관리, 서비스 최적화 및 문제 해결을 위해 고객 행동 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다.
• 스마트 기술과 IoT 기기 도입으로 데이터 양이 늘어나고 있으며, 효과적인 처리 및 의사 결정을 위해서는 고급 CIS 솔루션이 필수적입니다.
  • 예를 들어, 많은 유틸리티 공급업체는 사용 통찰력과 개인화된 권장 사항을 제공하기 위해 CIS 플랫폼에 의존하는 스마트 미터를 구현하고 있습니다.

제지/도전

"데이터 보안 및 통합의 복잡성"

• 청구 내역 및 개인 식별 정보와 같은 민감한 고객 데이터를 처리하기 때문에 데이터 보안에 대한 우려가 커지면서 고객 정보 시스템 도입이 방해를 받고 있습니다.
• 데이터 침해 및 랜섬웨어 공격과 같은 사이버 보안 위협은 고객 신뢰를 손상시키고 조직을 규제 결과에 노출시킬 수 있습니다.
• 복잡한 IT 환경과 플랫폼 간 동기화의 기술적 어려움으로 인해 CIS 솔루션을 레거시 시스템과 통합하는 것은 여전히 ​​어려운 과제입니다.
• ERP, CRM 및 서비스 관리 도구 전반에 걸쳐 고객 데이터를 정렬해야 하는 필요성으로 인해 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되는 구현이 필요한 경우가 많습니다.
  • 예를 들어, 오래된 IT 인프라를 갖춘 대형 유틸리티 회사는 상당한 지연과 예산 초과 없이 새로운 CIS 플랫폼을 통합하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장 범위

시장은 구성 요소와 응용 프로그램을 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

고객 정보 시스템 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 청구, 고객 관리 및 데이터 분석을 간소화하는 통합 소프트웨어 플랫폼에 대한 수요 증가로 2024년 시장 매출 점유율이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 기업들은 운영 효율성과 고객 참여를 개선할 수 있는 강력한 CIS 솔루션을 우선시합니다.

서비스 부문은 컨설팅, 시스템 통합 및 지원 서비스 도입 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 서비스는 공공 서비스 및 기타 산업 분야에서 CIS 플랫폼을 효과적으로 구현, 맞춤화 및 유지 관리하여 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

• 응용 프로그램별

고객 정보 시스템 시장은 응용 분야별로 상하수도 관리, 전기 및 전력 관리, 그리고 공공가스 관리로 구분됩니다. 전기 및 전력 관리 부문은 광범위한 스마트 그리드 사업과 정확한 계량 및 청구에 대한 수요 증가로 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지할 것으로 예상됩니다.

상하수도 관리 부문은 인프라 개선 투자 증가와 효율적인 자원 관리 필요성에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 유틸리티 가스 관리 부문 또한 도시화 증가와 가스 유틸리티에 대한 산업 수요 증가에 힘입어 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 38.5%의 가장 큰 매출 점유율로 고객 정보 시스템 시장을 선도하고 있으며, 이는 유틸리티 전반에 걸친 광범위한 디지털 전환과 통합 고객 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 따른 것입니다.
• 이 지역은 첨단 IT 인프라, 클라우드 기술의 높은 도입, 스마트 그리드 및 유틸리티 현대화 프로젝트에 대한 투자 증가로 혜택을 받고 있습니다.
• 북미의 유틸리티 및 통신 부문은 고객 경험과 운영 효율성 개선에 집중하고 있으며, 주거 및 상업 부문 모두에서 CIS 도입이 활발해지고 있습니다.

미국 고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

미국은 광범위한 스마트 그리드 이니셔티브와 고객 데이터 관리 개선을 위한 규제 강화에 힘입어 2024년 북미 시장에서 79%의 가장 큰 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 CIS 플랫폼의 증가와 고급 분석 및 IoT 기기와의 통합은 서비스 제공 및 청구 정확성을 향상시키고 있습니다. 디지털 고객 참여 및 실시간 데이터 접근에 대한 집중도 증가는 시장 확장을 더욱 가속화합니다.

유럽 ​​고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

유럽 ​​시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되는데, 이는 공공 서비스 업체의 투명성 및 고객 서비스 강화를 요구하는 엄격한 규제 체계에 힘입은 것입니다. 지속 가능한 에너지와 스마트 인프라 투자를 중시하는 유럽 지역의 정책이 CIS 도입을 촉진하고 있습니다. 독일, 프랑스, ​​영국 등 여러 국가의 공공 서비스 업체들은 청구, 정전 관리 및 고객 지원을 최적화하기 위해 CIS 솔루션을 도입하는 사례가 증가하고 있습니다.

영국 고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

영국 시장은 스마트 유틸리티와 디지털 혁신을 장려하는 정부 정책에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 투명성과 신속한 서비스 대응에 대한 고객의 기대치가 높아짐에 따라 유틸리티 기업들은 첨단 CIS 플랫폼을 도입하고 있습니다. CIS와 재생에너지 관리 및 스마트 계량 솔루션의 통합이 보편화되고 있습니다.

독일 고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

독일 시장은 에너지 부문의 디지털화 확대와 스마트 그리드 인프라 투자 증가로 인해 성장하고 있습니다. 에너지 효율 향상과 EU 규정 준수에 대한 집중은 전력 회사들이 첨단 CIS 플랫폼을 도입하도록 장려하고 있습니다. 실시간 데이터 처리 및 분산형 에너지 자원 지원을 지원하는 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

아시아 태평양 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 급속한 도시화, 공공 서비스 현대화 증가, 그리고 중국, 인도, 호주 등 각국의 정부 정책에 힘입어 더욱 가속화될 것입니다. 클라우드 기반 솔루션 도입 증가와 공공 서비스 네트워크 확장에 따른 효율적인 고객 관리에 대한 요구 증가는 시장 성장을 뒷받침합니다.

중국 고객 정보 시스템 시장 (CIS) 통찰력

중국은 광범위한 스마트 시티 프로젝트와 대규모 유틸리티 업그레이드에 힘입어 아시아 태평양 CIS 시장에서 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 선도하고 있습니다. 중국 정부는 디지털 인프라와 에너지 효율에 중점을 두고 있으며, 이는 CIS 구축을 가속화하고 있습니다. 국내 업체들 또한 중국의 다양한 유틸리티 환경에 적합한 비용 효율적이고 확장 가능한 CIS 솔루션을 제공하기 위해 혁신을 거듭하고 있습니다.

고객 정보 시스템(CIS) 시장 점유율

고객 정보 시스템(CIS) 산업은 주로 다음을 포함한 잘 확립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• 오라클 코퍼레이션 (미국)
• SAP SE (독일)
• IBM Corporation (미국)
• 고급 유틸리티 시스템 (미국)
• 카옌타 (캐나다)
• Fluentgrid Limited(인도)
• 젠트랙(뉴질랜드)
• 한센 테크놀로지스(호주)
• Itineris(영국)
• 마일스톤 유틸리티 서비스(미국)

글로벌 고객 정보 시스템(CIS) 시장의 최신 동향

• 2024년 9월, KUBRA는 Advanced Utility Systems와 파트너십을 맺고 KUBRA의 고객 경험 관리 솔루션을 Advanced Utility Systems의 Infinity 고객 정보 시스템과 통합했습니다. 이 협력은 공공 서비스 고객 서비스 운영의 효율성과 품질을 개선하고, 사용자 경험을 향상시키며, 고객 참여 혁신을 추진하는 것을 목표로 합니다.
• 2024년 4월, Hansen Technologies는 AWS와 전략적 협력을 체결하여 자사의 고객 관리 솔루션을 AWS 클라우드 인프라와 통합했습니다. 이 파트너십은 첨단 클라우드 기술을 활용하여 유틸리티 고객의 확장성과 성능을 향상시킬 것으로 예상됩니다.
• 2023년 8월, IBM은 선도적인 기술 비즈니스 관리 소프트웨어 기업인 앱티오(Apptio)를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 IBM은 향상된 IT 재무 관리, 고급 분석 및 재무 계획 도구를 통해 포트폴리오를 강화하고 고객 정보 시스템 시장에서의 서비스 범위를 확대할 수 있게 되었습니다.

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