글로벌 부채 회수 소프트웨어 시장 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 전망

채무 추심 소프트웨어 시장 규모

• 글로벌 부채 회수 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 39억 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 12.4%의 CAGR   로 2032년까지 88억 3천만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
• 글로벌 채무 회수 소프트웨어 시장은 채무 회수 프로세스 자동화에 대한 수요 증가와 소비자 부채 수준 상승에 힘입어 성장하고 있습니다.

채무 추심 소프트웨어 시장 분석

통신, 자동차, 산업 자동화, 의료, 항공우주 및 방위, 소비자 서비스 등 다양한 분야의 기업들이 현금 흐름 관리, 규정 준수, 운영 효율성 향상에 점점 더 집중함에 따라 글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 탄탄한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 채권 회수 프로세스를 간소화하고, 수동 개입을 줄이며, 디지털 플랫폼을 통해 고객 경험을 향상해야 할 필요성이 커짐에 따라 가속화되고 있습니다.

시장 성장의 주요 동력은 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 클라우드 컴퓨팅과 같은 첨단 기술이 채권 추심 소프트웨어에 통합되는 것입니다. 이러한 혁신을 통해 지능형 워크플로 자동화, 연체 위험 예측 분석, 개인 맞춤형 커뮤니케이션 전략, 실시간 포트폴리오 모니터링이 가능해졌습니다. 그 결과, 금융, 은행, 보험 부문 전반에서 채권 회수율이 향상되고 운영 비용이 크게 절감되고 있습니다.

산업 전반에 걸쳐 금융 운영의 디지털화와 자동화가 확대되면서 전통적인 채권 회수 환경이 변화하고 있습니다. 통신 및 공공 서비스 부문에서는 기업들이 소프트웨어를 활용하여 방대한 고객 데이터를 관리하고 청구 분쟁 해결을 자동화하고 있습니다. 자동차 및 소매 금융 부문에서는 소비자 대출과 리스 금융의 증가로 다양한 미수금을 관리할 수 있는 확장 가능하고 안전한 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 마찬가지로, 의료 서비스 제공업체들은 데이터 개인정보 보호법을 준수하면서 보험금 청구, 청구 분쟁, 환자와의 소통을 처리하기 위해 채권 회수 소프트웨어를 도입하고 있습니다.

클라우드 기반 플랫폼 도입은 성장을 더욱 가속화하여 실시간 협업, 원격 접근성, 그리고 CRM, ERP, 결제 게이트웨이와의 원활한 시스템 통합을 가능하게 합니다. 중소기업(SME) 또한 경제성, 유연성, 그리고 빠른 구축 속도 덕분에 클라우드 기반 채권 회수 도구를 적극적으로 도입하고 있습니다.

그러나 시장은 여러 가지 과제에 직면해 있습니다. 특히 GDPR, HIPAA, FDCPA와 같은 엄격한 규정 하에서 데이터 프라이버시 및 규정 준수 문제가 주요 과제입니다. 또한, 기존 시스템과의 통합 복잡성, 증가하는 사이버 위협, 그리고 지능형 시스템 관리를 위한 숙련된 인력의 필요성 등이 특정 지역의 도입을 저해할 수 있습니다. 경기 침체와 채무자의 일관되지 않은 행동 패턴 또한 소프트웨어 성능과 투자 수익률(ROI)에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 어려움에도 불구하고 전망은 여전히 ​​밝습니다. 디지털 혁신에 대한 중요성이 커지고, '지금 구매하고 나중에 지불(Buy Now, Pay Later)' 플랫폼이 부상하며, 채권 추심 관행에 대한 규제 감독이 강화됨에 따라 채권 추심 부문의 혁신과 투자가 더욱 촉진될 것으로 예상됩니다. 정부와 규제 기관 또한 투명하고 윤리적인 채권 추심 관행을 장려하고 있으며, 이는 첨단 규정 준수 솔루션에 대한 수요를 증가시키고 있습니다.

AI 기반 분석, 다중 채널 커뮤니케이션, 클라우드 기반 아키텍처의 지속적인 개선으로 글로벌 채무 회수 소프트웨어 시장은 향후 몇 년간 지속적인 성장과 기술 발전을 이룰 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

보고서 범위 및 부채 징수 소프트웨어 시장 세분화           

채권 회수 소프트웨어 시장 동향

AI 및 ML은 워크플로 자동화 및 의사 결정 개선을 통해 컬렉션을 간소화합니다.

• 글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 기술 혁신과 진화하는 소비자 행동에 힘입어 상당한 변화를 겪고 있습니다. 가장 영향력 있는 트렌드 중 하나는 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 통합입니다. 이러한 기술은 채무자 프로파일링, 커뮤니케이션, 위험 평가와 같은 핵심 프로세스를 자동화하여 더욱 빠르고, 스마트하며, 비용 효율적인 채권 회수를 가능하게 합니다. AI 기반 시스템은 과거 데이터를 학습하여 채무자 행동을 예측하고 최적의 채권 회수 전략을 제시함으로써 운영 부담을 줄이는 동시에 회수율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
• AI와 더불어 옴니채널 커뮤니케이션 전략으로의 전환이 활발해지고 있습니다. 채권 추심 플랫폼은 이제 이메일, SMS, 음성 통화, 챗봇, 심지어 WhatsApp과 같은 소셜 메시징 앱까지 다양한 채널의 상호작용을 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 옴니채널 환경은 채무자가 선호하는 채널을 통해 소통할 수 있도록 보장하여 대응력을 향상시키고 고객 친화적인 경험을 제공합니다. 또한, 채널 간 원활한 전환은 고객 커뮤니케이션의 연속성과 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 또 다른 주요 트렌드는 고급 세분화 및 우선순위 지정을 위한 예측 분석 활용입니다. 최신 플랫폼은 방대한 재무 및 행동 데이터를 분석하여 상환 가능성을 평가하고 채무자를 그에 따라 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 채권 추심자는 각 사례의 위험 수준이나 상환 가능성에 따라 전략을 조정하여 더욱 효과적이고 개인화된 채권 추심 방식을 구축할 수 있습니다. 예측 분석은 자원 배분 및 회수 성공률을 극대화하는 데 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.
• 클라우드 기반 모바일 중심 채권 추심 소프트웨어가 특히 중소기업을 중심으로 인기를 얻고 있습니다. 이러한 솔루션은 유연성, 확장성, 그리고 비용 효율성을 제공하여 원격 접속 및 원활한 업데이트를 지원합니다. 모바일 호환성 덕분에 채권 추심 담당자와 관리자는 이동 중에도 사건을 추적하고 처리할 수 있어 운영의 민첩성과 대응력이 향상됩니다. 원격 근무가 지속적으로 확대됨에 따라 클라우드 기반 모델이 업계 표준으로 자리 잡고 있습니다.

채무 추심 소프트웨어 시장 동향

운전사 

전 세계적으로 소비자 및 상업 부채 규모 증가

• 글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장의 가장 중요한 성장 요인 중 하나는 전 세계적으로 소비자 및 기업 부채가 급증하고 있다는 것입니다. 경제가 성장하고 신용 접근성이 높아짐에 따라 개인과 기업은 신용카드, 대출, 주택 담보 대출, 공과금, 그리고 다양한 디지털 금융 솔루션을 통해 더 많은 재정적 부담을 떠안고 있습니다. 이러한 부채 증가는 경제 활동에는 도움이 되지만, 채무 불이행 및 연체 건수 증가로 이어져 효율적이고 확장 가능한 채권 회수 시스템에 대한 절실한 필요성을 야기했습니다.
• 소비자 부문에서는 선불(Buy Now, Pay Later, BNPL) 서비스, 개인 대출, 그리고 특히 전자상거래 및 핀테크 플랫폼에서 제공되는 유연한 신용 상품의 확산으로 소액 대출이 급증했습니다. 이러한 서비스는 사용자에게는 편리하지만, 종종 단편적이고 단기적인 상환 일정으로 이어져 연체 위험을 증가시킵니다. 이로 인해 대출 기관은 대량 계좌 처리, 결제 추적, 그리고 사람의 개입 없이 알림을 보낼 수 있는 자동화 도구를 도입해야 했습니다.
• 상업 측면에서 중소기업과 대기업은 차용인과 채권자 모두로서 더 많은 신용을 축적하고 있습니다. 지급 주기 연장, 송장 지연, 공급망 금융은 상업 부채 관리에 복잡성을 더했습니다. 기업들은 채권 회수 관리뿐만 아니라 실시간 가시성 및 재무 계획을 위해 회계, ERP, CRM 시스템과 통합되는 채권 회수 플랫폼을 점점 더 필요로 하고 있습니다.
• 또한, 여러 지역에서 인플레이션, 일자리 감소, 금리 상승과 같은 거시경제적 요인들이 소비자와 기업 모두의 상환 능력에 부담을 주고 있습니다. 결과적으로 채무 불이행과 연체가 더욱 빈번해지면서 채권자들은 선제적이고 기술 중심적인 채권 회수 전략을 시행해야 하는 압박을 더욱 가중시키고 있습니다. 채권 회수 소프트웨어는 금융기관이 신속하게 대응하고, 위험에 따라 계좌를 세분화하며, 맞춤형 회수 조치를 시행하여 현금 흐름과 고객 유지율을 개선할 수 있도록 지원합니다.

제지/도전

다양한 국가에 걸쳐 복잡하고 변화하는 규제 환경

• 여러 국가의 복잡하고 끊임없이 변화하는 규제 환경은 글로벌 채권 추심 소프트웨어 시장에 중대한 과제를 안겨줍니다. 채권 추심은 고도로 규제되는 활동이며, 채권자가 채무자와 어떻게, 언제, 어떤 조건 하에 관계를 맺을 수 있는지를 규정하는 법률은 관할 지역마다 매우 다릅니다. 이러한 규정은 소비자를 부당하거나 불공정하거나 기만적인 관행으로부터 보호하기 위해 마련되었지만, 소프트웨어 제공업체와 최종 사용자 모두에게 엄격한 규정 준수 의무를 부과합니다.
• 예를 들어, 미국에서는 공정채권추심법(FDCPA)이 채무자와의 소통에 대한 구체적인 규칙을 규정하고 있습니다. 여기에는 채권추심자가 연락할 수 있는 시간대 제한, 괴롭힘 금지, 채무 세부 정보의 완전한 공개 요구 등이 포함됩니다. 유럽 연합에서는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 개인 정보 수집, 저장, 처리 및 공유 방식에 대한 엄격한 규칙을 적용하여 채무자 정보 처리에 복잡성을 더합니다.
• 아시아, 아프리카, 라틴 아메리카의 신흥 시장 또한 자체적인 규제 체계를 갖추고 있는데, 이러한 체계는 종종 조화롭지 않고 급격한 변화에 취약합니다. 이러한 불일치로 인해 소프트웨어 공급업체는 현지 법률 요건에 맞춰 구성할 수 있는 매우 유연한 플랫폼을 구축해야 하며, 이는 개발 시간과 비용을 증가시킵니다. 또한 새로운 법률이 통과되거나 기존 법률이 개정됨에 따라 규정 준수를 위해 정기적인 업데이트가 필요합니다.
• 더욱이 다국적 은행, 통신사, 핀테크 기업 등 여러 관할권에 걸쳐 운영되는 기업은 고객이 거주하는 모든 지역의 관련 법률을 준수하여 채무 추심 업무를 수행해야 합니다. 이로 인해 국경 간 규정 준수는 물류 및 법적 측면에서 어려움을 겪게 되며, 감사 추적, 동의 추적, 언어별 템플릿, 맞춤형 워크플로 등 소프트웨어의 심층적인 현지화 기능이 요구됩니다.
• 이러한 복잡성에 더해, 윤리적이고 책임감 있는 채권 추심에 대한 관심이 높아지고 있으며, 규제 기관들은 채무자 권리, 분쟁 해결 메커니즘, 그리고 데이터 투명성을 점점 더 강조하고 있습니다. 채권 추심 과정에 사용되는 모든 소프트웨어는 이제 단순한 기능적 측면을 넘어 모든 의사소통과 행위가 문서화되고 추적 가능하며 법적으로 방어 가능한지 확인해야 합니다.

채무 추심 소프트웨어 시장 범위

시장은 구성 요소, 배포 모드, 조직 규모 및 애플리케이션을 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 구성요소별로 소프트웨어와 서비스로 구분되며, 채권 회수 프로세스의 자동화 및 간소화에 대한 포괄적인 접근 방식을 반영합니다. 소프트웨어 부문은 자동화된 알림, 분석, 규정 준수 추적, CRM 통합 등의 기능을 갖춘 클라우드 기반 및 온프레미스 플랫폼을 제공하며 시장을 장악하고 있습니다. 이는 은행, 의료, 통신 등 다양한 산업 분야에서 운영 효율성 증대 및 수동 개입 감소에 대한 요구가 증가함에 따라 더욱 가속화되고 있습니다. 한편, 구현, 교육, 지원 및 맞춤 설정을 포함하는 서비스 부문은 이러한 플랫폼의 효과적인 구축과 최적의 활용을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업들이 디지털 혁신과 규정 준수를 점점 더 중요하게 여기면서, 두 부문 모두 강력한 수요를 보일 것으로 예상되며, 특히 클라우드 기반 솔루션과 매니지드 서비스가 큰 주목을 받고 있습니다.

• 배포 모드별

글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 배포 방식에 따라 클라우드 기반과 온프레미스로 구분되며, 확장성, 비용 및 데이터 관리 선호도에 따라 다양한 조직의 요구를 충족합니다. 클라우드 기반 배포는 유연성, 낮은 초기 비용, 쉬운 접근성, 그리고 원격 운영 지원 능력 덕분에 빠르게 성장하고 있습니다. 특히 대규모 인프라 부담 없이 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 원하는 중소기업(SME)에게 매력적입니다. 반면, 온프레미스 배포는 데이터 보안, 관리 및 규정 준수를 중시하는 규제가 엄격한 산업 분야의 대기업과 조직에서 여전히 선호됩니다. 온프레미스 솔루션은 기존 시스템과의 통합 및 맞춤 설정이 가능하지만, 상당한 자본 투자와 IT 지원이 필요합니다. 디지털 혁신이 가속화되고 클라우드 보안이 강화됨에 따라 향후 몇 년 동안 클라우드 기반 채권 회수 플랫폼이 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

• 조직 규모별

글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 기업 규모에 따라 대기업과 중소기업으로 구분되며, 다양한 규모의 기업 운영 및 재무적 니즈를 충족합니다. 대기업은 여러 지역에 걸쳐 방대한 양의 채권을 처리하는 경우가 많으며, 강력한 분석, 규정 준수 기능 및 통합 기능을 갖춘 고급 맞춤형 소프트웨어가 필요합니다. 이들은 일반적으로 회수율과 운영 효율성을 높이기 위해 자동화, 다중 채널 커뮤니케이션, 실시간 보고 기능을 제공하는 종합 솔루션을 선호합니다. 한편, 중소기업은 경제성, 사용 편의성, 확장성 덕분에 클라우드 기반 채권 회수 소프트웨어 도입이 증가하고 있습니다. 이러한 기업들은 높은 초기 비용 부담 없이 수동 프로세스를 줄이고 현금 흐름 관리를 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 중소기업의 디지털 도입이 지속적으로 증가함에 따라, 유연하고 사용자 친화적이며 비용 효율적인 솔루션의 가용성 증가에 힘입어 중소기업 부문이 시장 성장에 크게 기여할 것으로 예상됩니다.

• 응용 프로그램별

글로벌 채권 회수 소프트웨어 시장은 용도별로 금융기관, 채권 회수 대행사, 의료, 정부, 통신 및 유틸리티로 구분되며, 이는 미수금 규모가 크고 청구 구조가 복잡한 산업 전반에 걸쳐 이러한 솔루션이 광범위하게 사용되고 있음을 보여줍니다. 금융기관은 주요 분야로, 첨단 소프트웨어를 활용하여 막대한 양의 개인 및 기업 부채를 관리하고, 회수율을 높이며, 금융 규정을 준수합니다. 채권 회수 대행사는 여러 고객을 효율적으로 처리하고, 운영 비용을 절감하며, 채무자와의 일관된 소통을 위해 자동화 도구에 크게 의존합니다. 의료 분야에서 채권 회수 소프트웨어는 병원과 의료 서비스 제공자가 환자 청구, 보험금 청구, 연체금을 관리하는 동시에 HIPAA와 같은 개인정보 보호 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다. 정부 기관은 이러한 플랫폼을 활용하여 투명하고 책임감 있게 연체된 세금, 벌금, 수수료를 회수합니다. 한편, 높은 고객 이탈률과 복잡한 청구 체계에 직면한 통신 및 유틸리티 회사는 채권 회수 시스템을 활용하여 독촉 절차를 자동화하고, 고객 분쟁을 관리하며, 연체율을 줄입니다. 각 부문은 기업들이 더욱 스마트하고 기술 기반의 부채 회수 전략을 통해 재무적 성과를 향상시키려고 노력함에 따라 시장 성장을 주도하고 있습니다.

부채 징수 소프트웨어 시장 지역 분석

북아메리카

북미 채권 회수 소프트웨어 시장은 고도로 성숙되고 기술적으로 진보되어 있으며, 탄탄한 신용 생태계와 디지털 금융 서비스의 광범위한 도입을 기반으로 합니다. 이 지역은 특히 미국을 중심으로 소비자 및 기업 부채 규모가 높은 것으로 특징지어지며, 미국은 시장 점유율이 가장 높습니다. 학자금 대출, 신용카드, 의료 서비스 등의 부문에서 발생하는 부채 부담 증가로 인해 금융 기관들은 효율적이고 자동화된 채권 회수 솔루션에 막대한 투자를 단행해야 했습니다. 북미 시장의 주요 트렌드 중 하나는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 예측 분석 기술을 채권 회수 플랫폼에 통합하는 것입니다. 이러한 기술은 엄격한 소비자 보호법을 준수하는 동시에 채권 회수율을 높이는 더욱 개인화된 데이터 기반 접근 방식을 가능하게 합니다. 또한, SMS, 이메일, 음성, 챗봇을 활용한 옴니채널 커뮤니케이션으로의 전환이 증가함에 따라 변화하는 차용자 선호도에 부응하고 참여도를 향상시키고 있습니다. 클라우드 기반 배포는 확장성, 보안성, 비용 효율성 덕분에 특히 중소기업을 중심으로 이 지역에서 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 규정 준수는 소프트웨어 선택에 있어서 중요한 요소로 남아 있습니다. 회사는 공정 채무 징수 관행법(FDCPA), 전화 소비자 보호법(TCPA) 및 다양한 주 차원의 가이드라인과 같은 프레임워크를 준수해야 하기 때문입니다.

유럽

유럽 ​​채권 회수 소프트웨어 시장은 성숙한 금융 서비스 환경 내에서 규제 준수, 데이터 프라이버시, 그리고 운영 효율성에 중점을 두고 있습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 국가별 채권 회수 법률과 같은 엄격한 규정이 시행됨에 따라, 특히 독일, 영국, 프랑스를 비롯한 유럽 전역의 기업들은 안전하고 투명하며 규정을 준수하는 채권 회수 프로세스를 보장하는 고급 소프트웨어 솔루션을 도입하고 있습니다. 부실 채권 감소에 대한 요구가 증가하고 금융 기관의 운영 효율화 및 고객 경험 향상에 대한 압력이 커지면서 AI 기반 클라우드 기반 옴니채널 채권 회수 플랫폼으로의 전환이 가속화되고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 채무 추심 소프트웨어 시장은 소비자 신용 이용 증가, 디지털 대출 확대, 그리고 인도, 중국, 동남아시아 국가 등 신흥 경제권의 금융 포용성 확대에 힘입어 급속한 성장을 보이고 있습니다. 디지털 뱅킹 및 핀테크 플랫폼이 확산됨에 따라, 증가하는 채무 연체 규모를 효율적으로 처리할 수 있는 확장 가능하고 자동화된 채무 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 일본, 한국, 호주와 같은 기술 선진국에서 도입률이 높지만, 디지털 인프라 개선과 정부 지원 정책 덕분에 신흥 시장도 빠르게 성장하고 있습니다. 그러나 이 지역의 다양한 규제 환경과 기술 성숙도 차이는 시장 참여자들에게 어려움과 기회를 동시에 제공합니다.

라틴 아메리카

라틴 아메리카의 채권 회수 소프트웨어 시장은 소비자 부채 증가, 부실 채권 증가, 그리고 지역 전체 금융 서비스의 디지털 전환에 힘입어 꾸준한 성장을 경험하고 있습니다. 브라질, 멕시코, 아르헨티나와 같은 국가에서는 금융 기관, 통신 사업자, 핀테크 기업들이 운영 효율화와 채권 회수율 향상을 모색함에 따라 자동화 및 클라우드 기반 채권 회수 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 핀테크 생태계와 모바일 기반 대출 플랫폼의 성장 또한 소프트웨어 도입에 기여하고 있으며, 특히 소규모 대출 기관과 채권 회수 대행사의 소프트웨어 도입이 증가하고 있습니다. 그러나 단편화된 규제 체계, 경제적 불안정성, 기존 시스템과의 제한된 통합 기능 등의 어려움은 광범위한 구현에 여전히 걸림돌이 되고 있습니다. 이러한 어려움에도 불구하고, 디지털 인프라가 개선되고 더 많은 기업이 데이터 중심의 고객 중심 채권 회수 전략을 도입함에 따라 이 지역은 유망한 기회를 제공합니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카(MEA) 부채 추심 소프트웨어 시장은 걸프 협력 협의회(GCC) 국가와 남아프리카공화국의 수요를 중심으로 꾸준히 성장하고 있습니다. 이들 국가의 금융 기관들은 확장되는 신용 포트폴리오를 관리하기 위해 디지털 혁신을 도입하고 있습니다. 이 지역의 정부와 은행들은 운영 효율성 향상, 커뮤니케이션 자동화, 규제 준수를 위해 클라우드 기반 부채 관리 도구를 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 아프리카 여러 국가에서는 관련 인식과 기술적 전문성이 아직 부족하지만, 금융 포용성 증진 및 디지털 뱅킹 인프라 개발을 위한 지속적인 사업들이 도입을 위한 유망한 환경을 조성하고 있습니다. 하지만 다양한 규제 제도, 부채 상환 관행의 문화적 차이, 저개발 국가의 IT 역량 부족 등 여전히 해결해야 할 과제들이 남아 있습니다. 이러한 어려움에도 불구하고, 더 많은 기관들이 수동 워크플로에서 지능적이고 확장 가능한 추심 솔루션으로 전환함에 따라 MEA 지역은 상당한 성장 잠재력을 보유하고 있습니다.

채무 추심 소프트웨어 시장 점유율

글로벌 채무 회수 소프트웨어 산업은 주로 다음을 포함한 잘 확립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• 피코
• 엑스페리안
• 페가시스템즈 주식회사
• 주식회사 CGI
• 테메노스 AG
• 트랜스유니온
• 체투 주식회사
• 퀀트랙스 코퍼레이션 주식회사
• 티에토에브리
• 엑서스
• 카타밧
• 모으다
• 코딕스
• 어드밴티지 소프트웨어
• 심플리시티 컬렉션 소프트웨어

글로벌 부채 회수 소프트웨어 시장의 최신 동향

• 2025년 6월, 인도의 대표적인 핀테크 채권 회수 플랫폼인 크레드제닉스(Credgenics)는 2024-25 회계연도에 순이익이 거의 세 배 증가한 25억 루피(약 300만 달러)를 기록했다고 발표했습니다. 또한, 크레드제닉스는 매출이 40% 증가했다고 발표했는데, 이는 대출 연체 급증과 자동화된 채권 회수 도구에 대한 수요 증가 속에서 디지털 채권 회수 솔루션 도입이 활발하게 이루어졌음을 보여줍니다.
• 2025년 4월, 인도 공공은행들은 Yubi Group의 AI 기반 채권 추심 플랫폼인 Spocto X를 도입하기 시작했습니다. 이 플랫폼은 1년 만에 SMA(특별채권계좌) 비율을 8%에서 3%로 낮추고 채권 회수율을 60% 높이는 동시에 운영 비용을 57% 절감하여 전반적인 채권 추심 실적을 크게 개선했습니다.
• 2025년 4월, Helport AI는 필리핀에서 AI 기반 대화, 규정 준수 추적 및 분석 기능을 갖춘 차세대 채권 회수 솔루션을 출시했습니다. 이 소프트웨어는 동남아시아 금융 기관의 채권 회수 프로세스를 현대화하여 고객 참여를 높이고 운영 확장성을 강화하는 것을 목표로 합니다.
• 2025년 1월, 베르텔스만의 핀테크 사업부인 리버티(Riverty)는 파를로아(Parloa)와 협력하여 채권 추심 업무 전반에 AI 기반 음성 비서를 도입했습니다. 이 가상 상담원은 인바운드 통화의 30% 이상을 자율적으로 처리했으며, 15%는 사람의 개입 없이 해결하고 대기 시간을 50% 단축했습니다.

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