글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

디지털 경험 플랫폼 시장 규모

• 글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장 규모는 2024년에 142억 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 12.00%의 CAGR 로 2032년까지 351억 6천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 기업 전반의 디지털 전환 전략 채택 증가, 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가, 옴니채널 참여 플랫폼의 확산에 의해 크게 촉진되었습니다.
• AI, 머신 러닝, 실시간 분석이 디지털 경험 플랫폼에 통합되면서 고객 참여와 운영 효율성이 향상되고 시장 확장이 더욱 촉진되고 있습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 분석

• 웹, 모바일, 소셜, 키오스크 등 다양한 접점에서 일관되고 통합된 디지털 경험을 제공해야 하는 기업의 요구가 증가함에 따라 시장은 강력한 추진력을 보이고 있습니다.
• 조직에서는 고객 참여를 강화하고, 콘텐츠 관리를 간소화하고, 고급 분석 및 AI 기능을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 점점 더 많이 구축하고 있습니다.
• 북미는 2024년 39.8%의 가장 큰 매출 점유율로 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장을 장악했으며, 이는 이 지역의 클라우드 서비스 도입, 고급 IT 인프라, 고객 중심 디지털 혁신에 대한 집중 증가에 힘입은 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 산업 전반에 걸친 급속한 디지털 전환, 모바일 및 인터넷 보급률 증가, 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 고객 경험 기술에 대한 투자 증가로 인해 글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 플랫폼 부문은 2024년 68.5%의 시장 점유율로 시장을 장악하며 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 이는 고객 데이터, 콘텐츠 관리, 개인화 기능을 중앙 집중식 시스템으로 통합하는 역할을 담당했기 때문입니다. 기업들은 웹, 모바일, 소셜 채널 전반에서 일관되고 개인화된 디지털 경험을 제공하기 위해 이러한 플랫폼에 점점 더 의존하고 있습니다. 참여도 향상, 운영 효율성 개선, 다중 접점 상호 작용 지원 등 통합 솔루션에 대한 수요 증가는 플랫폼 부문의 지배력을 지속적으로 강화하고 있습니다.

보고서 범위 및 디지털 경험 플랫폼 시장 세분화

디지털 경험 플랫폼 시장 동향

"DXP 배포의 핵심이 되는 AI 기반 개인화"

• AI와 머신 러닝은 여러 디지털 터치포인트에서 실시간으로 고도로 개인화된 경험을 제공하기 위해 DXP에 점점 더 많이 내장되고 있습니다.
• 기업은 AI를 사용하여 콘텐츠와 제품 추천을 맞춤화하여 참여도와 전환율을 높입니다.
• Adobe Experience Cloud 및 Sitecore 와 같은 플랫폼은 고객 행동을 분석하여 동적 콘텐츠를 제공하는 내장 AI 도구를 제공합니다.
• AI를 통한 개인화는 이탈률을 줄이고 평균 세션 기간과 사용자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 브랜드는 예측 분석을 통해 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 상황에 맞는 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 예를 들어, Amazon 과 같은 회사는 AI 기반 개인화를 광범위하게 활용하여 사용자 활동과 선호도에 따라 홈페이지 콘텐츠와 제품 제안을 실시간으로 조정합니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 동향

운전사

“옴니채널 고객 참여에 대한 수요 증가”

• 고객은 웹, 모바일, 이메일 및 소셜 플랫폼에서 일관된 경험을 기대하며 이로 인해 중앙 집중식 DXP에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• DXP는 플랫폼 전반의 콘텐츠와 고객 데이터를 통합하여 원활한 브랜드 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
• 소매 및 의료와 같은 부문에서는 응집력 있는 참여 전략을 유지하기 위해 DXP에 많은 투자를 하고 있습니다.
• 옴니채널 기능은 기업이 브랜드 충성도를 높이고 장기적으로 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 실시간 고객 통찰력은 더 나은 의사 결정과 마케팅 개인화를 지원합니다.
• 예를 들어, Nike는 디지털 경험 플랫폼을 활용하여 모바일 앱, 웹사이트, 오프라인 매장을 통합하여 일관된 사용자 여정을 제공하고 브랜드 정체성을 강화합니다.

제지/도전

“높은 구현 비용과 복잡성”

• 디지털 경험 플랫폼을 구축하려면 상당한 재정 투자가 필요하므로 소규모 조직에서는 이를 꺼릴 수 있습니다.
• 기존 시스템과의 통합은 종종 긴 배포 시간과 높은 컨설팅 비용으로 이어집니다.
• 맞춤형 요구 사항에는 고급 IT 기술과 전담 사내 팀 또는 외부 공급업체가 필요할 수 있습니다.
• 비용이 많이 드는 업그레이드와 지속적인 유지 관리로 인해 기업은 반복적인 운영 비용으로 부담을 받을 수 있습니다.
• 복잡한 플랫폼 아키텍처는 내부 도입을 늦추고 특정 기업의 확장성을 제한할 수 있습니다.
• 예를 들어, 많은 중소기업은 높은 설정 및 통합 비용으로 인해 Salesforce Experience Cloud 도입에 어려움을 겪고, 기능이 축소된 가벼운 대안을 선택하는 경우가 많습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 범위

디지털 경험 플랫폼 시장은 구성 요소, 배포 모델, 조직 규모, 애플리케이션 및 수직을 기준으로 5개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.

• 요소

디지털 경험 플랫폼 시장은 구성 요소를 기준으로 플랫폼과 서비스로 구분됩니다. 플랫폼 부문은 고객 데이터, 콘텐츠 관리, 개인화 기능을 중앙 시스템으로 통합하는 역할을 바탕으로 2024년 68.5%의 시장 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 기업들은 웹, 모바일, 소셜 채널 전반에서 일관되고 개인화된 디지털 경험을 제공하기 위해 이러한 플랫폼에 점점 더 의존하고 있습니다. 참여도 향상, 운영 효율성 개선, 다중 접점 상호 작용 지원 등 통합 솔루션에 대한 수요 증가는 플랫폼 부문의 시장 지배력을 지속적으로 강화하고 있습니다.

서비스 부문은 컨설팅, 구축 및 관리형 서비스를 필요로 하는 기업들의 도입 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 디지털 경험 전략을 맞춤화하고 기존 IT 생태계 내에서 플랫폼을 원활하게 구현하기 위해 전문가의 지원을 점점 더 많이 필요로 하고 있습니다.

• 배포 모델

디지털 경험 플랫폼 시장은 구축 모델을 기준으로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 부문은 확장성, 빠른 출시 기간, 그리고 비용 효율성 덕분에 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지했습니다. 클라우드 기반 디지털 경험 플랫폼은 기업이 콘텐츠, 사용자 데이터, 분석 데이터를 실시간으로 관리하는 동시에 다양한 지역과 기기에 대한 접근성을 확보할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 도구 및 CRM 시스템과 원활하게 통합할 수 있다는 점은 클라우드 솔루션의 매력을 더욱 높여줍니다.

온프레미스 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상되며, 금융 기관과 정부 기관 등 로컬 데이터 저장 및 시스템 제어가 필요한 규제 또는 규정 준수 요구 사항이 있는 조직의 지원을 받을 것으로 보입니다.

• 조직 규모      

디지털 경험 플랫폼 시장은 조직 규모에 따라 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 대기업 부문은 2024년에 IT 예산 증가와 대규모 고급 디지털 경험 제공에 대한 절실한 요구로 시장을 장악했습니다. 이러한 기업들은 일반적으로 포괄적인 DXP를 구현하여 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 추진하고, 디지털 판매 퍼널을 최적화하며, 고객 유지율을 향상시킵니다.

중소기업 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 민첩하고 성장 지향적인 기업의 요구에 맞춘 비용 효율적인 클라우드 기반 플랫폼의 가용성 증가에 힘입은 것입니다. 경쟁 우위를 확보하기 위한 차별화 전략에서 고객 경험의 중요성에 대한 인식이 높아짐에 따라 중소기업의 도입이 더욱 확대되고 있습니다.

• 애플리케이션

디지털 경험 플랫폼 시장은 애플리케이션 기반으로 기업 대 고객(B2C)과 기업 대 기업(B2B)으로 구분됩니다. B2C 브랜드가 디지털 채널 전반에 걸쳐 원활하고 개인화된 고객 여정을 제공하는 것을 우선시함에 따라, 기업 대 고객(B2C) 부문은 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 소매업부터 여행업까지, 기업들은 동적 콘텐츠 관리, 고객 행동 추적, 타겟 캠페인 실행을 위해 DXP를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

B2B(기업 간 거래) 부문은 B2B 상거래 및 서비스 분야에서 디지털 참여의 중요성이 커짐에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 향상된 계정 기반 마케팅, 맞춤형 사용자 포털, 그리고 영업 및 서비스 플랫폼과의 통합은 이 부문의 성장에 매우 중요합니다.

• 수직의

디지털 경험 플랫폼 시장은 업종별로 소매, 금융 서비스 제공업체(BFSI), 여행 및 접객, IT 및 통신, 의료, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육으로 세분화됩니다. 소매 부문은 업계의 급속한 디지털 전환과 개인화된 옴니채널 고객 경험에 대한 요구로 인해 2024년 시장 점유율이 가장 높았습니다. 소매업체들은 DXP를 활용하여 전자상거래, 모바일 앱, 매장 데이터, 로열티 프로그램을 통합하고 있습니다.

의료 분야는 디지털 환자 참여, 원격 의료 플랫폼, 그리고 안전한 콘텐츠 제공에 대한 수요에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 의료 서비스 제공업체들은 환자 경험을 개선하고 관리 워크플로를 간소화하기 위해 DXP(데이터 확장 플랫폼)를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 39.8%의 가장 큰 매출 점유율로 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장을 장악했으며, 이는 이 지역의 클라우드 서비스 도입, 고급 IT 인프라, 고객 중심 디지털 전환에 대한 집중 증가에 힘입은 것입니다.

• 이 지역의 산업 전반의 기업들은 AI 기반 통찰력을 통해 옴니채널 고객 참여를 간소화하고 사용자 여정을 개인화하기 위해 DXP에 많은 투자를 하고 있습니다.

• 이 지역의 리더십은 주요 DXP 공급업체와 기술에 정통한 소비자 기반의 존재로 더욱 뒷받침되며, 이는 B2B 및 B2C 환경 모두에서 통합적이고 확장 가능한 디지털 경험 솔루션에 대한 수요를 촉진합니다.

미국 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

미국 디지털 경험 플랫폼 시장은 2024년 북미에서 82%의 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 이는 기업의 디지털화가 빠르게 진행되고 산업 전반에 터치포인트가 확산된 데 기인합니다. 기업들은 DXP를 활용하여 웹, 모바일, IoT 플랫폼 전반에서 일관되고 개인화된 사용자 경험을 제공하고 있습니다. 자동화, 실시간 데이터 분석, 옴니채널 콘텐츠 관리 도입이 증가함에 따라 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 특히 소매, 의료, 금융 서비스(BFSI)와 같은 분야에서 클라우드 기반 및 API 중심 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 미국 DXP 시장 환경이 지속적으로 형성되고 있습니다.

유럽 ​​디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

유럽 ​​디지털 경험 플랫폼 시장은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정과 안전하고 규정을 준수하며 개인화된 고객 경험에 대한 요구로 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 디지털 상거래 증가와 옴니채널 플랫폼에 대한 기업의 투자는 시장 확장에 기여하고 있습니다. 독일, 프랑스, ​​영국과 같은 국가들은 시민 서비스를 현대화하고 산업 전반의 참여를 강화하기 위해 DXP를 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 고객 여정 개선을 위한 AI와 머신러닝 통합 또한 이 지역의 도입을 촉진하고 있습니다.

영국 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

영국 디지털 경험 플랫폼 시장은 특히 소매, 교육, 정부 부문을 중심으로 서비스의 디지털화가 확대됨에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 온라인 및 오프라인 채널 전반에 걸쳐 일관되고 맞춤화된 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 영국의 탄탄한 디지털 인프라와 원활한 디지털 상호작용에 대한 소비자의 기대는 DXP 투자를 촉진하고 있습니다. 또한, 영국의 탄탄한 전자상거래 시장은 역동적인 콘텐츠를 조율하고 디지털 고객 여정을 최적화할 수 있는 플랫폼에 대한 수요를 더욱 증폭시키고 있습니다.

독일 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

독일 디지털 경험 플랫폼 시장은 제조, 자동차, 공공 부문 전반에 걸친 디지털 혁신에 대한 독일 정부의 의지에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 인더스트리 4.0 이니셔티브에 발맞추고, B2B 참여를 강화하며, 연결된 고객 경험을 창출하기 위해 DXP를 도입하고 있습니다. 독일은 데이터 주권, 시스템 통합, 확장 가능한 디지털 아키텍처를 중시하며, 민첩성과 규정 준수를 지원하는 모듈식 및 구성 가능한 DXP 프레임워크 구축을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

아시아 태평양 디지털 경험 플랫폼 시장은 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 증가, 그리고 급성장하는 전자상거래 부문에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본 등의 국가에서는 기업들이 고객 참여도 향상, 데이터 통합, 그리고 디지털 혁신 가속화를 모색함에 따라 DXP에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 모바일 중심 소비자 행동의 증가와 AI 기반 개인화 엔진 도입 증가는 아시아 태평양 지역 시장을 더욱 활성화하고 있습니다.

일본 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

일본 디지털 경험 플랫폼 시장은 기업들이 디지털 혁신과 고객 중심 전략을 우선시함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 일본의 첨단 기술 생태계와 자동화 및 고객 만족에 대한 집중은 DXP 도입을 촉진하고 있습니다. 일본의 소매 및 금융 부문은 사용자 데이터를 통합하고 옴니채널 참여를 강화하는 플랫폼 구축을 선도하고 있습니다. 또한, 모바일, 웹, 매장 채널 전반에서 원활한 UX에 대한 관심이 높아짐에 따라 강력하고 유연한 DXP 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

중국 디지털 경험 플랫폼 시장 통찰력

중국 디지털 경험 플랫폼 시장은 특히 전자상거래와 금융 부문을 중심으로 소비자 서비스의 급속한 디지털 전환에 힘입어 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. DXP와 AI, 빅데이터, 그리고 현지화된 콘텐츠 제공의 통합은 중국 기업들이 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. 정부의 디지털 인프라 지원, 모바일 기술의 광범위한 도입, 그리고 주요 기술 기업들의 존재는 중국 비즈니스 생태계 전반에서 DXP의 성장을 가속화하고 있습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장 점유율

디지털 경험 플랫폼 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• 어도비(미국)
• 오라클(미국)
• SAP SE(독일)
• IBM(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• Salesforce Inc.(미국)
• 오픈 텍스트 코퍼레이션(캐나다)
• 스위티엣 개발 유한회사(영국)
• 사이트코어(미국)
• Acquia Inc.(미국)
• Jahia Solutions Group SA(스위스)
• Optimizely, Inc (미국)
• 스퀴즈(호주)
• 블룸리치 주식회사(미국)
• 파이어레이 라이프레이 서비스(미국)
• Kentico Software(체코)
• censhare GmbH(독일)

글로벌 디지털 경험 플랫폼 시장의 최신 동향

• 2024년 6월, 어도비는 워크플로우 효율성 향상을 위한 최첨단 도구인 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP) AI 어시스턴트를 공개했습니다. 생성적 AI를 활용하여 숙련된 전문가가 콘텐츠 제작 및 인사이트 도출 과정을 간소화할 수 있도록 지원합니다. 또한, 이 AI 기반 어시스턴트는 엔터프라이즈 애플리케이션의 접근성을 확장하여 더 많은 사용자가 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하고, 전반적인 디지털 경험과 비즈니스 생산성을 향상시킵니다.
• 2024년 5월, Acquia는 Acquia Digital Experience Optimization(DXO)을 출시하며 글로벌 디지털 경험 플랫폼을 확장했습니다. 이 새로운 솔루션은 기업의 마케팅, 영업 및 수익 창출 효율성을 향상시켜 디지털 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. DXO는 지능형 마케팅 도구와 분석을 통합하여 고객 상호작용과 비즈니스 성과를 개선하도록 설계되었으며, 이를 통해 기업은 디지털 도달 범위와 수익성을 더욱 쉽게 극대화할 수 있습니다.
• 2024년 4월, Progress는 인프라 소프트웨어의 주요 업그레이드를 발표하며 최신 버전인 Progress Sitefinity(15.1)를 출시했습니다. 이 릴리스에는 전환 성향 점수 및 콘텐츠 분류를 포함한 AI 기반 기능이 통합되어 사용자가 고객 데이터 모델링을 개선하고 콘텐츠 관리를 간소화할 수 있습니다. 이러한 기능은 투자 수익률(ROI)을 높이고 생산성을 향상시켜 조직에 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 제공하도록 설계되었습니다.
• 2021년 2월, Sitecore는 UAE에서 디지털 경험 플랫폼을 강화하기 위해 Microsoft와 파트너십을 맺었습니다. 이번 협력은 Microsoft의 클라우드 기능과 Sitecore의 경험 관리를 결합하여 확장 가능하고 안정적인 개인화된 디지털 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 파트너십을 통해 해당 지역 기업들은 맞춤형 데이터 기반 경험을 구축하여 고객 참여를 향상시키고 여러 채널에서 디지털 콘텐츠 관리를 간소화할 수 있습니다.
• 2020년 10월, SAP SE는 SAP 고객 경험 라이브 컨퍼런스에서 고객 데이터 플랫폼을 선보였습니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 내부 데이터베이스, 웹, 소셜 미디어 채널 등 다양한 소스의 데이터를 통합하여 360도 고객 프로필을 구축할 수 있습니다. 이 솔루션은 소비자 데이터를 익명화하여 개인 정보를 보호하는 동시에, 기업이 다양한 데이터세트에서 얻은 인사이트를 활용하여 개인 맞춤화 및 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

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